劉小洋　劉超　劉萬(wàn)平

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)全面進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種深層次矛盾顯現(xiàn)并呈現(xiàn)激化姿態(tài)，致使突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)公共事件信息傳播上扮演著首當(dāng)其沖的角色。本文結(jié)合突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，首先對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，接著在基于六度分割理論傳播模型的基礎(chǔ)上建立了突發(fā)公共事件的傳播模式和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播理論模型，并建立了突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)轉(zhuǎn)移示意圖和數(shù)學(xué)模型；最后針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特征，提出了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件 社交網(wǎng)絡(luò) 傳播模型 網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：TP301 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）08（a）-0149-03

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如微博、微信、QQ等）在突發(fā)公共事件中對(duì)輿論的影響力與日俱增。對(duì)突發(fā)公共事件的處理關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定等方面，而網(wǎng)絡(luò)又是一個(gè)極其快速、便捷的傳播介質(zhì)。社會(huì)民生、司法執(zhí)法、反腐倡廉三大領(lǐng)域是突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)。如“城管打人”、“表叔”、“毒膠囊”、“注水肉”、“出租車司機(jī)圍毆滴滴車主”等事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，尤其是今年的“雷洋嫖娼事件”在網(wǎng)絡(luò)媒體上多次發(fā)酵。

國(guó)內(nèi)對(duì)突發(fā)公共事件的研究從2003年SARS疫情之后開始盛行，一方面從管理學(xué)角度出發(fā)，著重研究突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理模式與應(yīng)急方法[1-3]，另一方面從傳播學(xué)角度出發(fā)，探討政府、媒體、公眾在突發(fā)公共事件中的應(yīng)對(duì)機(jī)制。隨后陸續(xù)發(fā)展出各種線性傳播模式、控制論傳播模式和系統(tǒng)論傳播模式[4-6]。謝耘耕等[6-8]以“互動(dòng)過程模式”以及 Fiona Duggan和Linda Banwell的“危機(jī)信息傳播模式”提出了“基于信息流強(qiáng)弱的突發(fā)性公共危機(jī)信息傳播模式”。當(dāng)前國(guó)內(nèi)針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行突發(fā)公共事件的話題研究相較于國(guó)外整體的研究情況，正處于一個(gè)起步階段。為凈化突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，保障健康信息的有效傳播，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部等部門也都進(jìn)行過相應(yīng)的聯(lián)合治理行動(dòng)。

1 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)傳播模型

突發(fā)公共事件之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，其傳播理論可以歸根于為六度分割理論模型。即：任何兩位素不相識(shí)的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。這就是六度分割理論，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)效性、快捷性是及其巨大的。突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播可以六度分割理論而呈指數(shù)級(jí)別的傳播，其示意圖如圖1所示。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模式與數(shù)學(xué)建模

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情可以界定為“網(wǎng)絡(luò)輿情就是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的、公眾對(duì)某一公共事件所表現(xiàn)出的、有一定影響力并帶傾向性的意見或言論”，它的影響因素主要包括傳統(tǒng)媒體參與度、網(wǎng)絡(luò)參與度、相關(guān)方反饋三個(gè)方面，其示意圖如圖2所示。

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模式如圖3所示。圖中的實(shí)線表示聯(lián)系緊密，虛線表示聯(lián)系較弱。社會(huì)公眾通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如微博、微信、QQ等）獲取突發(fā)公共事件信息的聯(lián)系較強(qiáng)。

通過圖3可以看出，突發(fā)公共事件的信息傳播在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與政府機(jī)構(gòu)之間的傳遞較弱，政府機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)媒體具有較強(qiáng)的傳遞作用，社會(huì)公眾與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聯(lián)系緊密。公眾獲取突發(fā)公共事件的主要信息來源則是社交網(wǎng)絡(luò)。

接著對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑和擴(kuò)散機(jī)制進(jìn)行分析。記一個(gè)節(jié)點(diǎn)由W狀態(tài)轉(zhuǎn)換為S狀態(tài)的概率為 ，由S狀態(tài)轉(zhuǎn)換為W狀態(tài)的概率為α，由I狀態(tài)轉(zhuǎn)換為S狀態(tài)的概率為γ。I節(jié)點(diǎn)對(duì)S節(jié)點(diǎn)和W節(jié)點(diǎn)的感染率分別記為βs和βw（如圖4所示）；D節(jié)點(diǎn)對(duì)W節(jié)點(diǎn)、S節(jié)點(diǎn)和I節(jié)點(diǎn)的感染率分別為φW、φS、φI。假設(shè)網(wǎng)絡(luò)中任意一條邊的端節(jié)點(diǎn)為I節(jié)點(diǎn)或D節(jié)點(diǎn)的概率不依賴于另一端節(jié)點(diǎn)的度，分別記為和并計(jì)算其表達(dá)式，其狀態(tài)轉(zhuǎn)移圖如圖4所示。

同時(shí)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全文化意識(shí)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情有多種類型與表現(xiàn)形式。為了有效地對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析，結(jié)合各個(gè)維度的重要程度，提出如下的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情監(jiān)控模型。

式（1）中表示節(jié)點(diǎn)M在觀察時(shí)間段內(nèi)的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)值，為節(jié)點(diǎn)M在觀察時(shí)間段內(nèi)第個(gè)維度的取值，αi，αs為權(quán)重系數(shù)滿足。根據(jù)突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)的取值劃分為不同區(qū)間與集合。此處需解決兩個(gè)問題：①備選維度的選擇；②權(quán)重系數(shù)的確定。

3 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在突發(fā)公共事件中擔(dān)當(dāng)著輿論引導(dǎo)者的角色，它是溝通政府和社會(huì)的橋梁和紐帶。積極正確的輿論引導(dǎo)可以穩(wěn)定民心，化解矛盾，塑造良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)形象；消極錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)則可能混淆視聽，引發(fā)更大的危機(jī)，損害國(guó)家的國(guó)際形象。因此，針對(duì)突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的研究勢(shì)在必行。

3.1 第一時(shí)間公開信息防止謠言散播

突發(fā)公共事件發(fā)生后，由于官方和民間的信息不對(duì)稱，公眾習(xí)慣性地認(rèn)為官方可能隱瞞事實(shí)的真相，這就為謠言傳播提供了生長(zhǎng)的空間，圖5是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型。

謠言并非中國(guó)獨(dú)有，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，發(fā)達(dá)國(guó)家也深受謠言的困擾，對(duì)如何消除謠言所造成的危害應(yīng)該及時(shí)降低到最小程度。網(wǎng)絡(luò)謠言若不采取積極有效的措施進(jìn)行控制，則有可能會(huì)演變成謠言暴力。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播模式與傳播過程極大可能會(huì)激發(fā)了網(wǎng)民的負(fù)面情緒，同時(shí)也會(huì)激發(fā)網(wǎng)民非理性的道德判斷和網(wǎng)絡(luò)暴力。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮好破除謠言的作用，首先應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng)，壓縮謠言空間。縱觀近些年的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)核心事件回避或延時(shí)公開的，往往會(huì)引起與事件規(guī)模不相匹配的輿論風(fēng)波。突發(fā)公共事件的信息延時(shí)發(fā)布，就會(huì)使得謠言滋生，擴(kuò)大謠言生長(zhǎng)空間，應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及時(shí)進(jìn)入輿論場(chǎng)，發(fā)出權(quán)威聲音。其次，要破除突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的謠言，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該持謹(jǐn)慎態(tài)度，挖掘事件的本質(zhì)內(nèi)容和真相，不要過度地依賴所謂的“專家”、“學(xué)者”等。最后，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在破除謠言的過程中通力合作，廣泛發(fā)動(dòng)，及時(shí)主動(dòng)發(fā)布突發(fā)公共事件的客觀、正面信息源。endprint

3.2 發(fā)揮好意見領(lǐng)袖和網(wǎng)民的作用

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中， 意見領(lǐng)袖的作用不能小覷。在復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)中，意見領(lǐng)袖、當(dāng)事人以及粉絲都是網(wǎng)絡(luò)中的“社會(huì)行動(dòng)者”，他們之間的“關(guān)聯(lián)”是網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生演進(jìn)的重要路徑和基礎(chǔ)機(jī)制。尤其是當(dāng)突發(fā)公共事件在網(wǎng)絡(luò)中借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行快速傳播時(shí)，其意見領(lǐng)袖的作用就突顯得尤為重要了。

3.3 根據(jù)輿情特征，監(jiān)控好民意表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通道

突發(fā)公共事件的有效處理需要全社會(huì)的參與，要加強(qiáng)社會(huì)公眾的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感。建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源共享機(jī)制，通過該機(jī)制，一是可以集合各部門分工采集的信息，二是能夠避免信息過量，使得最需要處理的網(wǎng)絡(luò)輿情得到最有效的關(guān)注與分享。

在突發(fā)公共事件的信息傳播過程中，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“海量”大數(shù)據(jù)信息特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中混雜著各類真假難辨的信息源，這些虛假的信息會(huì)給公眾的認(rèn)知度造成困擾，政府和各類網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該充分發(fā)揮好“把關(guān)人”的身份，利用數(shù)據(jù)分析等相關(guān)技術(shù)對(duì)這里虛假、無效的數(shù)據(jù)進(jìn)行“濾波”，對(duì)信息的來源要嚴(yán)格審核，遏制網(wǎng)絡(luò)垃圾、虛假信息和具有威脅性的負(fù)面信息蔓延，營(yíng)造良好的輿論引導(dǎo)氛圍。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下中國(guó)，突發(fā)公共事件頻發(fā)，尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)型的今天，各種深層次矛盾逐步呈現(xiàn)激化態(tài)勢(shì)，老問題尚未解決，新問題又層出不窮，誘發(fā)突發(fā)公共事件的因素逐步增多，致使突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生。僅以食品安全和環(huán)境污染問題為例，我國(guó)每天都有幾十起這類事件發(fā)生。作為一個(gè)新興的、潛力巨大的技術(shù)平臺(tái)和信息傳播平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)具備的開放性、及時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，徹底改變了突發(fā)公共事件的傳播模式和傳播過程，也改變了傳統(tǒng)的社會(huì)輿論的形成和演變規(guī)律。本文針對(duì)突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，在掌握國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和六度分割理論的基礎(chǔ)上建立了突發(fā)公共事件的傳播模式，并建立了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播理論模型，并建立了突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)轉(zhuǎn)移示意圖和數(shù)學(xué)模型；最后針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特征，提出了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。

下一步，本文擬對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的突發(fā)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理，建立非線性時(shí)變的傳播數(shù)學(xué)模型，對(duì)傳播模式與傳播行為進(jìn)行定量分析。

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