劉小洋 劉超 劉萬(wàn)平
摘 要:當(dāng)前,我國(guó)全面進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期,各種深層次矛盾顯現(xiàn)并呈現(xiàn)激化姿態(tài),致使突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生,對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),而網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)公共事件信息傳播上扮演著首當(dāng)其沖的角色。本文結(jié)合突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn),首先對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析,接著在基于六度分割理論傳播模型的基礎(chǔ)上建立了突發(fā)公共事件的傳播模式和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播理論模型,并建立了突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)轉(zhuǎn)移示意圖和數(shù)學(xué)模型;最后針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特征,提出了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。
關(guān)鍵詞:突發(fā)公共事件 社交網(wǎng)絡(luò) 傳播模型 網(wǎng)絡(luò)輿情
中圖分類(lèi)號(hào):TP301 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2017)08(a)-0149-03
隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如微博、微信、QQ等)在突發(fā)公共事件中對(duì)輿論的影響力與日俱增。對(duì)突發(fā)公共事件的處理關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定等方面,而網(wǎng)絡(luò)又是一個(gè)極其快速、便捷的傳播介質(zhì)。社會(huì)民生、司法執(zhí)法、反腐倡廉三大領(lǐng)域是突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)。如“城管打人”、“表叔”、“毒膠囊”、“注水肉”、“出租車(chē)司機(jī)圍毆滴滴車(chē)主”等事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播,尤其是今年的“雷洋嫖娼事件”在網(wǎng)絡(luò)媒體上多次發(fā)酵。
國(guó)內(nèi)對(duì)突發(fā)公共事件的研究從2003年SARS疫情之后開(kāi)始盛行,一方面從管理學(xué)角度出發(fā),著重研究突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理模式與應(yīng)急方法[1-3],另一方面從傳播學(xué)角度出發(fā),探討政府、媒體、公眾在突發(fā)公共事件中的應(yīng)對(duì)機(jī)制。隨后陸續(xù)發(fā)展出各種線性傳播模式、控制論傳播模式和系統(tǒng)論傳播模式[4-6]。謝耘耕等[6-8]以“互動(dòng)過(guò)程模式”以及 Fiona Duggan和Linda Banwell的“危機(jī)信息傳播模式”提出了“基于信息流強(qiáng)弱的突發(fā)性公共危機(jī)信息傳播模式”。當(dāng)前國(guó)內(nèi)針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行突發(fā)公共事件的話(huà)題研究相較于國(guó)外整體的研究情況,正處于一個(gè)起步階段。為凈化突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,保障健康信息的有效傳播,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部等部門(mén)也都進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的聯(lián)合治理行動(dòng)。
1 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)傳播模型
突發(fā)公共事件之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播,其傳播理論可以歸根于為六度分割理論模型。即:任何兩位素不相識(shí)的人之間,通過(guò)一定的聯(lián)系方式,總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。這就是六度分割理論,現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)效性、快捷性是及其巨大的。突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播可以六度分割理論而呈指數(shù)級(jí)別的傳播,其示意圖如圖1所示。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模式與數(shù)學(xué)建模
突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情可以界定為“網(wǎng)絡(luò)輿情就是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的、公眾對(duì)某一公共事件所表現(xiàn)出的、有一定影響力并帶傾向性的意見(jiàn)或言論”,它的影響因素主要包括傳統(tǒng)媒體參與度、網(wǎng)絡(luò)參與度、相關(guān)方反饋三個(gè)方面,其示意圖如圖2所示。
突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模式如圖3所示。圖中的實(shí)線表示聯(lián)系緊密,虛線表示聯(lián)系較弱。社會(huì)公眾通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如微博、微信、QQ等)獲取突發(fā)公共事件信息的聯(lián)系較強(qiáng)。
通過(guò)圖3可以看出,突發(fā)公共事件的信息傳播在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與政府機(jī)構(gòu)之間的傳遞較弱,政府機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)媒體具有較強(qiáng)的傳遞作用,社會(huì)公眾與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聯(lián)系緊密。公眾獲取突發(fā)公共事件的主要信息來(lái)源則是社交網(wǎng)絡(luò)。
接著對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑和擴(kuò)散機(jī)制進(jìn)行分析。記一個(gè)節(jié)點(diǎn)由W狀態(tài)轉(zhuǎn)換為S狀態(tài)的概率為 ,由S狀態(tài)轉(zhuǎn)換為W狀態(tài)的概率為α,由I狀態(tài)轉(zhuǎn)換為S狀態(tài)的概率為γ。I節(jié)點(diǎn)對(duì)S節(jié)點(diǎn)和W節(jié)點(diǎn)的感染率分別記為βs和βw(如圖4所示);D節(jié)點(diǎn)對(duì)W節(jié)點(diǎn)、S節(jié)點(diǎn)和I節(jié)點(diǎn)的感染率分別為φW、φS、φI。假設(shè)網(wǎng)絡(luò)中任意一條邊的端節(jié)點(diǎn)為I節(jié)點(diǎn)或D節(jié)點(diǎn)的概率不依賴(lài)于另一端節(jié)點(diǎn)的度,分別記為和并計(jì)算其表達(dá)式,其狀態(tài)轉(zhuǎn)移圖如圖4所示。
同時(shí)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全文化意識(shí)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情有多種類(lèi)型與表現(xiàn)形式。為了有效地對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析,結(jié)合各個(gè)維度的重要程度,提出如下的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情監(jiān)控模型。
式(1)中表示節(jié)點(diǎn)M在觀察時(shí)間段內(nèi)的突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)值,為節(jié)點(diǎn)M在觀察時(shí)間段內(nèi)第個(gè)維度的取值,αi,αs為權(quán)重系數(shù)滿(mǎn)足。根據(jù)突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)的取值劃分為不同區(qū)間與集合。此處需解決兩個(gè)問(wèn)題:①備選維度的選擇;②權(quán)重系數(shù)的確定。
3 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略
社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在突發(fā)公共事件中擔(dān)當(dāng)著輿論引導(dǎo)者的角色,它是溝通政府和社會(huì)的橋梁和紐帶。積極正確的輿論引導(dǎo)可以穩(wěn)定民心,化解矛盾,塑造良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)形象;消極錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)則可能混淆視聽(tīng),引發(fā)更大的危機(jī),損害國(guó)家的國(guó)際形象。因此,針對(duì)突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的研究勢(shì)在必行。
3.1 第一時(shí)間公開(kāi)信息防止謠言散播
突發(fā)公共事件發(fā)生后,由于官方和民間的信息不對(duì)稱(chēng),公眾習(xí)慣性地認(rèn)為官方可能隱瞞事實(shí)的真相,這就為謠言傳播提供了生長(zhǎng)的空間,圖5是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型。
謠言并非中國(guó)獨(dú)有,網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,發(fā)達(dá)國(guó)家也深受謠言的困擾,對(duì)如何消除謠言所造成的危害應(yīng)該及時(shí)降低到最小程度。網(wǎng)絡(luò)謠言若不采取積極有效的措施進(jìn)行控制,則有可能會(huì)演變成謠言暴力。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播模式與傳播過(guò)程極大可能會(huì)激發(fā)了網(wǎng)民的負(fù)面情緒,同時(shí)也會(huì)激發(fā)網(wǎng)民非理性的道德判斷和網(wǎng)絡(luò)暴力。
社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮好破除謠言的作用,首先應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng),壓縮謠言空間??v觀近些年的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情,對(duì)核心事件回避或延時(shí)公開(kāi)的,往往會(huì)引起與事件規(guī)模不相匹配的輿論風(fēng)波。突發(fā)公共事件的信息延時(shí)發(fā)布,就會(huì)使得謠言滋生,擴(kuò)大謠言生長(zhǎng)空間,應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及時(shí)進(jìn)入輿論場(chǎng),發(fā)出權(quán)威聲音。其次,要破除突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的謠言,網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該持謹(jǐn)慎態(tài)度,挖掘事件的本質(zhì)內(nèi)容和真相,不要過(guò)度地依賴(lài)所謂的“專(zhuān)家”、“學(xué)者”等。最后,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在破除謠言的過(guò)程中通力合作,廣泛發(fā)動(dòng),及時(shí)主動(dòng)發(fā)布突發(fā)公共事件的客觀、正面信息源。endprint
3.2 發(fā)揮好意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)民的作用
在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中, 意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用不能小覷。在復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)中,意見(jiàn)領(lǐng)袖、當(dāng)事人以及粉絲都是網(wǎng)絡(luò)中的“社會(huì)行動(dòng)者”,他們之間的“關(guān)聯(lián)”是網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生演進(jìn)的重要路徑和基礎(chǔ)機(jī)制。尤其是當(dāng)突發(fā)公共事件在網(wǎng)絡(luò)中借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行快速傳播時(shí),其意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用就突顯得尤為重要了。
3.3 根據(jù)輿情特征,監(jiān)控好民意表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通道
突發(fā)公共事件的有效處理需要全社會(huì)的參與,要加強(qiáng)社會(huì)公眾的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感。建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源共享機(jī)制,通過(guò)該機(jī)制,一是可以集合各部門(mén)分工采集的信息,二是能夠避免信息過(guò)量,使得最需要處理的網(wǎng)絡(luò)輿情得到最有效的關(guān)注與分享。
在突發(fā)公共事件的信息傳播過(guò)程中,由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“海量”大數(shù)據(jù)信息特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)中混雜著各類(lèi)真假難辨的信息源,這些虛假的信息會(huì)給公眾的認(rèn)知度造成困擾,政府和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該充分發(fā)揮好“把關(guān)人”的身份,利用數(shù)據(jù)分析等相關(guān)技術(shù)對(duì)這里虛假、無(wú)效的數(shù)據(jù)進(jìn)行“濾波”,對(duì)信息的來(lái)源要嚴(yán)格審核,遏制網(wǎng)絡(luò)垃圾、虛假信息和具有威脅性的負(fù)面信息蔓延,營(yíng)造良好的輿論引導(dǎo)氛圍。
4 結(jié)語(yǔ)
當(dāng)下中國(guó),突發(fā)公共事件頻發(fā),尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)型的今天,各種深層次矛盾逐步呈現(xiàn)激化態(tài)勢(shì),老問(wèn)題尚未解決,新問(wèn)題又層出不窮,誘發(fā)突發(fā)公共事件的因素逐步增多,致使突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生。僅以食品安全和環(huán)境污染問(wèn)題為例,我國(guó)每天都有幾十起這類(lèi)事件發(fā)生。作為一個(gè)新興的、潛力巨大的技術(shù)平臺(tái)和信息傳播平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)具備的開(kāi)放性、及時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn),徹底改變了突發(fā)公共事件的傳播模式和傳播過(guò)程,也改變了傳統(tǒng)的社會(huì)輿論的形成和演變規(guī)律。本文針對(duì)突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn),在掌握國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和六度分割理論的基礎(chǔ)上建立了突發(fā)公共事件的傳播模式,并建立了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播理論模型,并建立了突發(fā)公共事件網(wǎng)路輿情狀態(tài)轉(zhuǎn)移示意圖和數(shù)學(xué)模型;最后針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特征,提出了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。
下一步,本文擬對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的突發(fā)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理,建立非線性時(shí)變的傳播數(shù)學(xué)模型,對(duì)傳播模式與傳播行為進(jìn)行定量分析。
參考文獻(xiàn)
[1] 陸煊,江若塵.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗?duì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)傳播動(dòng)態(tài)影響的研究[J].新聞與傳播研究,2014,130(10):21-37.
[2] 鄭雯,黃榮貴.微博異質(zhì)性空間與公共事件傳播中的在線社群[J].新聞與傳播研究,2015,131(3):101-109.
[3] Zhu.J.J, He.Z.Perceived Characteristic, Perceived Needs,and Perceived Popularity:Adoption and Use of Internet in China[J].Communication Research,2016,29(4):466-495.
[4] Krishnamurthy.B,Gill.P,Arlitt.M,A Few Chirps About Twitter[C].In Proceedings of WOSP,2015,19-24.
[5] 李春雷,劉又嘉,楊瑩.突發(fā)群體性事件中微博主體媒介素養(yǎng)研究[J].新聞與傳播研究,2015,129(11):44-55.
[6] 謝耘耕,榮婷.微博傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及其影響因素分析[J].新聞與傳播研究,2016,129(5):5-17.
[7] 申玲玲.失衡與流動(dòng)微博構(gòu)建的話(huà)語(yǔ)空間研究[J].國(guó)際新聞界,2015,17(10):15-22.
[8] 劉路.微博在突發(fā)事件中的輿論作用機(jī)制初探[J].新聞大學(xué),2014,118(2):55-59.
[9] Z.Li.Research on Public Opinion Propagation and Early Warning Model of Emergency Network[J].Computer & Telecommunication, 2016,12(6):78-86.
[10] C Suthaputchakun,Z Sun,M Dianati. Research of Emergency Network Public Opinion on Propagation Model and Warning Phase[J].Journal of Intelligence,2017,2(1):36-40.endprint
科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)2017年22期