黃東亮

[摘要]圖書館是學校和社會的終身教育基地，而圖書館員是社會終身教育的管理者和文化傳播者，圖書館員的素質(zhì)和服務水平，影響著圖書館的建設與發(fā)展。本文分析了人本管理的內(nèi)涵以及人本管理與圖書館員自我實現(xiàn)的關系，并提出了面向圖書館員自我實現(xiàn)的圖書館人本管理策略。一方面，希望能起到拋磚引玉的作用，另一方面，希望能給相關的工作人員提供一點參考借鑒的材料。

[關鍵詞]圖書館員；自我實現(xiàn)；人本管理；策略

1.人本管理的內(nèi)涵

人本管理強調(diào)人在管理中的重要作用，確保人在管理過程中的主導地位，著重依靠人的管理活動，使管理活動能夠正常運行，而且向更好的方向發(fā)展。人本管理不僅能夠使管理活動正常運行，也能夠促進人的全面發(fā)展和提高。人本管理還強調(diào)人的社會性，盡管人是管理中最小的單位，但是也不能忽略個人社會性的重要性。人需要與其他社會成員進行溝通，人與其他社會成員之間的和諧發(fā)展，能夠促進個體的自我發(fā)展，是個體自我發(fā)展的動力和源泉。人本管理注重人的目標實現(xiàn)，人本管理注重充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)個人的自我價值，進而實現(xiàn)集體的目標。人本管理強調(diào)人與集體共同價值的實現(xiàn)，發(fā)揮人區(qū)別于物的優(yōu)點，培養(yǎng)人文情懷，營造人文氛圍，更好地進行集體的管理活動。

2.人本管理與圖書館員自我實現(xiàn)的關系

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求從低到高依次為，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，而且人的基本需求被滿足后，還會產(chǎn)生較高層次的需求。圖書館中的管理人員，一般基本需求都能得到滿足，因此他們會產(chǎn)生自我實現(xiàn)的更高層次的需求。圖書館員在工作中能夠?qū)崿F(xiàn)自我實現(xiàn)，才會調(diào)動工作的積極性和主動性，在工作中，圖書館員自我實現(xiàn)的需求能夠被滿足，就會激發(fā)一切積極的因素，更好地努力工作，更好地服務大家、服務社會。而人本管理是圖書館員自我實現(xiàn)的有效途徑，通過人本管理，可以充分挖掘圖書館員的潛力，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，調(diào)動一切積極的因素，為工作服務，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)他們自身的價值。圖書館員的自我實現(xiàn)，也能促進圖書館人本管理的進步和發(fā)展，形成一個良性循環(huán)，促進圖書館員和圖書館的共同發(fā)展。

3.面向圖書館員自我實現(xiàn)的圖書館人本管理策略

3.1圖書館員自我管理策略

首先，圖書館員要善于進行自我管理，注意自身的言行舉止，使用文明用語。在服務讀者時要有耐心，對于工作要認真負責，提高自身服務讀者的工作質(zhì)量。圖書館是公眾場合，因此，圖書館員在工作時要注意自己的言行舉止，服務讀者時要有禮貌，樹立良好的形象。要學會尊重讀者，關心他人，了解讀者的需求，熱心地為讀者服務。再者，圖書館員要樹立終身學習的意識。圖書館具有眾多的學習資源和圖書，因此圖書館員可以利用這種便利條件，在工作的同時，豐富自身的知識，既有利于提高業(yè)務水平，也能夠促進自身的全面發(fā)展。最后圖書館員要善于建立較好的心理素質(zhì)。面對不同的讀者以及不同的工作環(huán)境，要以平和的心態(tài)應對，要學會自我調(diào)整，保持心態(tài)的平和和身心健康。

3.2建立完善的管理制度

在滿足圖書館員基本需求的基礎上，圖書館要建立完善合理的各項管理制度。首先要建立一些激勵機制和進晉升制度，制定一些獎勵措施，對于工作業(yè)績好、工作表現(xiàn)突出的人才，要給予一定的獎勵和提升，以激發(fā)他們工作的積極性。同時要鼓勵圖書管理員，在工作上進行創(chuàng)新，聽取他們對圖書管理工作提出的優(yōu)秀建議。在分配工作時要根據(jù)不同的圖書館員的特點、興趣和愛好，合理安排適合他們的工作。有的圖書館員文筆比較好，可以為他們安排辦公室的文秘工作。擅長唱歌跳舞的人，就可以為他們安排在晚會或者是各種活動中的工作。 圖書館還應為圖書館員們，建立良好的工作氛圍，積極向上、充滿活力的工作氛圍，會激發(fā)圖書館員們的工作熱情。和諧的人際關系，也有利于圖書館員的之間互相合作，溝通交流。圖書館在制定規(guī)章制度上，要尊重圖書館員們的實際需求，從他們的具體實際出發(fā)，采取柔性化的管理措施。 人本管理要調(diào)動圖書館管理人員的主動性和積極性，提高管理人員對圖書館管理工作的熱情，真心實意的為大眾服務。

3.3滿足讀者多樣化需求，提供人性化服務

圖書館中實行人本管理，還要滿足讀者日益增多的多樣化需求，為讀者提供人性化的服務。可以設置多個建議箱、留言板，廣泛地收集讀者反饋過來的信息和需求。還可以開通網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡服務，實現(xiàn)資源共享，開通微信公眾號，方便廣大讀者利用手機等進行查詢、續(xù)借等，為廣泛的讀者提供更多的服務。圖書館還應為讀者簡化借書、還書的步驟和程序，可以采取大流通的模式，進行書籍的管理。還可以采取一卡通式的服務方式，讀者持有一卡通，就可以自主預約、借書、還書、和續(xù)借。圖書館還可以定期舉辦一些講座、專題課堂，鼓勵大眾閱讀，激發(fā)大眾的閱讀興趣，使廣大讀者豐富知識、擴展視野。還應為老人、小孩、殘障人士提供特殊的服務，設置綠色通道，方便弱勢群體到館借書、閱讀、檢索和還書。圖書館的管理工作還可以實行讀者參與管理的制度，實行民主管理，充分聽取讀者的建議和需求，突出讀者的主人翁地位。

4.結(jié)語

綜上所述，在圖書館中實行人本管理，圖書館員自身要善于進行自我管理，注意自身的言行舉止，對待工作要認真負責，提高自身服務讀者的工作質(zhì)量。圖書館要建立完善的各項管理制度，建立一些激勵機制和進晉升制度，制定一些獎勵措施，激發(fā)圖書館員的工作積極性。圖書館還應滿足讀者的多樣化需求，為讀者提供人性化的服務，在促進圖書館員實行自身價值的基礎上，實行人本管理，提高圖書館的服務質(zhì)量。

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