周春曉

摘 要： 高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情在高校里的擴(kuò)展和延伸，大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體。面對(duì)輿情傳播方式的變革和青年大學(xué)生思想行為方式的轉(zhuǎn)變，思想政治教育也應(yīng)該突破傳統(tǒng)思想政治教育方式，創(chuàng)新教育理念、教育內(nèi)容、教育方法、工作機(jī)制和實(shí)施途徑，有效增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下思想政治教育的話語(yǔ)權(quán)。以積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，提升大學(xué)生思想政治水平，引導(dǎo)和促進(jìn)大學(xué)生形成積極健康成長(zhǎng)的思想。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；話語(yǔ)權(quán)

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生不僅能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取大量信息，更多的是人人手中都有一個(gè)“話筒”，大學(xué)生還可以參與到網(wǎng)絡(luò)新媒體的互動(dòng)當(dāng)中，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及高校論壇等進(jìn)行媒介信息的擴(kuò)散和傳播。高校網(wǎng)絡(luò)輿情也正是在這種背景下逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，它已成為當(dāng)前影響大學(xué)生思想和行為的新興力量。大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中的一支特殊主力軍，具有鮮明的群體特征，給當(dāng)前思想政治教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，并據(jù)此開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育，是當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外突發(fā)的熱點(diǎn)新聞事件或與大學(xué)生自身利益密切相關(guān)的問(wèn)題等所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。它不僅形成迅速，具有一定的影響力和傾向性，同時(shí)還對(duì)高校校園管理產(chǎn)生重大的影響[1]。可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)成為了社會(huì)思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器的背景下，作為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中的一支特殊主力軍的大學(xué)生群體，國(guó)內(nèi)外所發(fā)生的新聞熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件等都會(huì)很容易在高校校園網(wǎng)絡(luò)空間中傳播和放大，形成波及效益和放大效應(yīng)，引起大學(xué)生的廣泛關(guān)注、激烈討論，進(jìn)而生成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情。從其內(nèi)涵中，可將高校網(wǎng)絡(luò)輿情概括為由主體、客體和中介三個(gè)部分構(gòu)成。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，顧名思義是指高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展的直接參與者，在此主要是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點(diǎn)或受到網(wǎng)絡(luò)輿情影響的廣大在校大學(xué)生群體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體是引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“特定事件”。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情的中介是指聯(lián)結(jié)主體和客體之間的橋梁和紐帶。網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，思想政治教育受制于輿情，良好的輿情能有效促進(jìn)思想政治教育，提升大學(xué)生思想政治水平，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和成才。反之，負(fù)面的輿情將會(huì)消弱思想政治教育的效果，不利于大學(xué)生的成長(zhǎng)和成才。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下大學(xué)生思想政治教育話語(yǔ)權(quán)存在的主要問(wèn)題

（一）權(quán)威化的話語(yǔ)體系帶來(lái)的抵觸情緒

傳統(tǒng)意義上的思想政治教育引導(dǎo)，是定位在師生之間，有明確的角色區(qū)別。在教育和被教育上，高校教師往往處于主導(dǎo)地位，以長(zhǎng)者的姿態(tài)進(jìn)行說(shuō)教，語(yǔ)重心長(zhǎng)、諄諄教誨。學(xué)生則處于被灌輸、被教育的地位，學(xué)生的主體地位在此可能會(huì)被忽視。然而，大學(xué)生在開(kāi)放、自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，他們渴求肆意的表達(dá)自我、展示自我，追求個(gè)性化的發(fā)展和雙向交流。從這一意義上講，大學(xué)生極度要求去權(quán)威化的話語(yǔ)體系，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，為他們這一訴求提供了可能性。但受制于傳統(tǒng)思想政治教育理念的影響，思想政治教育工作者權(quán)威化的話語(yǔ)體系未能及時(shí)有效轉(zhuǎn)換，因此權(quán)威化的話語(yǔ)引導(dǎo)難以真正地走進(jìn)大學(xué)生心中并得到他們的支持，甚至?xí)蛊洚a(chǎn)生反感、敵對(duì)的情緒，教育效果就顯得蒼白無(wú)力。

（二）在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度上，傳統(tǒng)思想政治教育往往傾向于扮演的是 “控制者”，而不是一個(gè) “引導(dǎo)者”

傳統(tǒng)思想政治教育在應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)新聞事件或突發(fā)事件的處理上，通常采取回避、封堵、刪帖等方式，扮演的是事件 “控制者”，而不是一個(gè)“引導(dǎo)者”的角色。這種保守、被動(dòng)的處理方式，限制性因素過(guò)多使高校大學(xué)生的情緒得不到合理的宣泄，大學(xué)生反而會(huì)產(chǎn)生更多的逆反心理和非理性化的表達(dá)方式。問(wèn)題得不到有效解決，有時(shí)反而導(dǎo)致矛盾激化、問(wèn)題愈演愈烈。傳統(tǒng)思想政治教育在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中過(guò)于呆板、乏味，一成不變，引導(dǎo)方法和手段缺乏巧妙性、藝術(shù)性，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作效果不明顯甚至起不到任何效果。某條信息一旦發(fā)展成輿情就會(huì)被瞬時(shí)大量關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，思想政治教育者的回應(yīng)遲滯或不到位將會(huì)導(dǎo)致輿情井噴。事實(shí)上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體的復(fù)雜性，決定了高校在處理突發(fā)事件時(shí)要采取積極有效的引導(dǎo)策略，而不能采取封堵、壓制、“冷處理”的方式[1]。

（三）網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)化管理的弱化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的適應(yīng)滯后

當(dāng)前，我國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還十分落后，沒(méi)有形成系統(tǒng)的、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)。盡管各大高校的微博、微信、論壇等公眾賬號(hào)已開(kāi)通，但很少和學(xué)生進(jìn)行在交流與互動(dòng)，有些公眾賬號(hào)甚至已成為“僵尸”賬號(hào)，內(nèi)容上也是許久沒(méi)有更新，更沒(méi)有形成相對(duì)固定的校園信息發(fā)布周期和頻次，疏于對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和管理。隨著高校校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不斷建立和完善，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，一些對(duì)學(xué)校管理不滿，對(duì)學(xué)校餐飲衛(wèi)生、價(jià)格壟斷、后勤服務(wù)等不滿的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，很難得到學(xué)校相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)，問(wèn)題得不到解決，會(huì)激化矛盾，引起大家的反感。大多數(shù)高校的輿情信息僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)信息管理員人工監(jiān)測(cè)，并且大部分網(wǎng)絡(luò)信息管理員是由學(xué)生利用課余時(shí)間來(lái)?yè)?dān)任，幾乎沒(méi)有專(zhuān)職的監(jiān)測(cè)人員，高校在資金、技術(shù)、人員等方面的投入都較少。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下增強(qiáng)思想政治教育話語(yǔ)權(quán)的基本路徑

（一）積極利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇，改進(jìn)和創(chuàng)新高校思想政治教育方式

話語(yǔ)權(quán)是指一種信息傳播主體潛在的現(xiàn)實(shí)影響力。傳統(tǒng)的傳播媒介如電視、報(bào)紙等是單向度的傳播方式，公眾只能是被動(dòng)地接受信息。在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社群以及高校 BBS、QQ 等給大學(xué)生提供了一個(gè)全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)，其設(shè)置的公共界面對(duì)外界的信息實(shí)時(shí)更新，還可以自主發(fā)布、隨時(shí)評(píng)論、暢所欲言、共享信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平等性、交互性和匿名性為公眾提供了前所未有的自由傳播空間。在這種網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達(dá)的大環(huán)境下，思想政治教育者需要去探究將傳統(tǒng)的思想政治教育方法與新媒體技術(shù)緊密結(jié)合的模式和策略，可以說(shuō)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情為大學(xué)生思想政治教育提供了機(jī)遇。endprint

比如，在高校的微信公眾平臺(tái)建設(shè)中，思想政治教育者應(yīng)認(rèn)真審視微信公眾平臺(tái)所蘊(yùn)含的能量，充分利用微信公眾平臺(tái)的傳播功能和影響力。微信公眾號(hào)不僅應(yīng)是一個(gè)免費(fèi)發(fā)布校園信息的平臺(tái)，更應(yīng)是學(xué)校、教師、學(xué)生多方參與、資源共享的互動(dòng)平臺(tái)。思想政治教育者一方面應(yīng)巧妙運(yùn)用微信公眾平臺(tái)提供的功能和資源，定期或不定期策劃開(kāi)展學(xué)生用戶(hù)參與度較高的活動(dòng)，并最終創(chuàng)建富有特色的屬于自己高校的品牌活動(dòng)，增強(qiáng)與學(xué)生用戶(hù)的良好互動(dòng)。運(yùn)用微信公眾號(hào)信息的定向推送功能，主動(dòng)將思想政治教育的經(jīng)典文章或重要?jiǎng)討B(tài)向?qū)W生用戶(hù)定向發(fā)布，通過(guò)網(wǎng)聚力量獲得學(xué)生對(duì)高校微信公眾平臺(tái)的關(guān)注。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)生出一種新的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，它更新速度快，新詞新用語(yǔ)層出不窮，并與當(dāng)下的流行文化緊密相連。傳統(tǒng)的思想政治教育中的語(yǔ)言與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言存在著較大的差別[2]。因此，要規(guī)范和善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，賦予網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)特殊的積極內(nèi)涵，堅(jiān)決抵制低俗網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。另一方面，思想政治教育者仍需要謹(jǐn)慎維護(hù)微信公眾平臺(tái)，將微信公眾平臺(tái)納入學(xué)校日常管理之中，使高校的校報(bào)、官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)三者發(fā)揮協(xié)同效益。不斷提升思想政治教育的效果，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的“正引導(dǎo)”，傳遞 “正能量”。

（二）樹(shù)立和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)

高校要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念，貫徹落實(shí)輿情管理中“以人為本”的理念，重視大學(xué)生合理的訴求，尊重網(wǎng)絡(luò)主體與客體的對(duì)等性，從“教育者中心論” 轉(zhuǎn)向“大學(xué)生中心論”，通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判，及時(shí)追蹤大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注其意愿訴求，并借此提高高校管理水平[3]。作為大學(xué)生思想的重要指引者，思想政治教育工作者不僅掌握理論知識(shí)，而且熟悉大學(xué)生的生活，了解大學(xué)生的心理特點(diǎn)，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的中堅(jiān)力量。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)思想政治教育工作者的培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，利用高校自身的資源優(yōu)勢(shì)組織思想政治教育教師參加網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等方面的相關(guān)培訓(xùn)，從而更好地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。思想政治教育者尤其要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的 “異常信息” 保持警惕性和敏感性，特別是對(duì)學(xué)生反常的文字和圖片，對(duì)不實(shí)負(fù)面信息帖子也不可忽視，要利用評(píng)論抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)收集和研判輿情，跟蹤輿情的發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)。當(dāng)輿情事件來(lái)源于高校內(nèi)部，并且其消極影響在網(wǎng)絡(luò)上蔓延之時(shí)，思想政治教育者應(yīng)立即采用立體的方式、全面地予以回應(yīng)。在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候可以立即通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等發(fā)出自己的聲音，向?qū)W生呈現(xiàn)事件真相，表明學(xué)校的態(tài)度。與此同時(shí)，馬上組織人手介入調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果實(shí)時(shí)發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)輿情處理后，思想政治教育者還應(yīng)注重網(wǎng)上干預(yù)與網(wǎng)下干預(yù)相結(jié)合。從而有效實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的話語(yǔ)引領(lǐng)[4]。

此外，高校通過(guò)加大培訓(xùn)和有效管理，吸納一些思想政治素質(zhì)高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心網(wǎng)絡(luò)評(píng)論并且熟悉網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)評(píng)論員工作隊(duì)伍，并為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)評(píng)論員提供必要的支持和保障，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的重要作用。

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