徐艷

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、平等、互動(dòng)的效率優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新生態(tài)的局面正在我國(guó)政府的積極倡導(dǎo)下在各行各業(yè)展開(kāi)。在這場(chǎng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，利用新型的高能效的生產(chǎn)工具的社會(huì)實(shí)踐中，我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式面臨著新的挑戰(zhàn)，融合并不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式是高校圖書(shū)館服務(wù)模式迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的必然選擇。本文分析了高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)其構(gòu)建和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的問(wèn)題予以討論，提出自己的思考和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 高校圖書(shū)館 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）19-0012-02

人類(lèi)社會(huì)中時(shí)代的變化和生產(chǎn)力水平的提高是以發(fā)明和利用新的生產(chǎn)工具為鮮明標(biāo)志的，信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明與融合應(yīng)用帶來(lái)了生產(chǎn)模式和消費(fèi)模式的新生態(tài)，無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)與無(wú)所不在的數(shù)字信息的利用，大大提高了生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活的效率，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐漸被人們所熟悉和公認(rèn)，并被國(guó)家和行業(yè)所倡導(dǎo)，構(gòu)建和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式成為行行業(yè)業(yè)形成知識(shí)化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化高效能發(fā)展模式的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式是指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相加，是兩個(gè)行業(yè)的融合，從而相互借力發(fā)力，創(chuàng)造出更富有發(fā)展活力和發(fā)展效率的巨大力量。“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式同樣是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的必然選擇，要求高校圖書(shū)館必須創(chuàng)新管理服務(wù)的方法，提高效率，從實(shí)際出發(fā)，并且融合時(shí)代的要求，更富有成效地實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的職能。

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)特征分析

（一）專(zhuān)業(yè)性的信息服務(wù)

大學(xué)生是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的主要用戶，其對(duì)于專(zhuān)業(yè)性信息的需求較高，但網(wǎng)絡(luò)上的信息魚(yú)龍混雜，既包括了對(duì)大學(xué)生有用的信息，即有價(jià)值于其完成學(xué)業(yè)和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展進(jìn)步的信息，也包括了對(duì)大學(xué)生造成誤導(dǎo)的信息，也即對(duì)大學(xué)生學(xué)業(yè)和自身發(fā)展進(jìn)步會(huì)起反面作用的信息，高校圖書(shū)館的建設(shè)和信息服務(wù)則為大學(xué)生的信息需求提供了輸送有價(jià)值信息的導(dǎo)航和護(hù)航作用。高校圖書(shū)館存儲(chǔ)著豐富的專(zhuān)業(yè)資源，并且擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，擁有一批具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力的館員，因此，其在一定程度上能夠?yàn)閷W(xué)生提供專(zhuān)業(yè)性的信息，滿足學(xué)生的需要，高校圖書(shū)館應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)，在守住自己的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，拓展新的功能，吸引更多的用戶，從而實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展。[1]

（二）權(quán)威性的信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的大部分信息都帶有個(gè)人的主觀傾向與情緒色彩，也即人人可以利用互聯(lián)網(wǎng)，人人可以向互聯(lián)網(wǎng)注入個(gè)人理解和分析后的信息，信息來(lái)源的極其廣泛和良莠不齊可以影響個(gè)人的判斷，而且用戶在搜索自己不熟悉的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)，很容易一時(shí)找不到方向，而高校圖書(shū)館能夠提供權(quán)威性的資源，有高校作保證，同時(shí)也在不斷擴(kuò)充儲(chǔ)備，圖書(shū)館應(yīng)該利用這一優(yōu)勢(shì)，吸引更多的用戶。[2]

（三）補(bǔ)充性的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館的用戶主要是學(xué)校的教師與學(xué)生，他們對(duì)信息的需求在一定程度上具有一致性，而圖書(shū)館正好利用這一特點(diǎn)，優(yōu)化整合各類(lèi)信息資源，不斷完善自身的服務(wù)體系，從而更好地?cái)U(kuò)展規(guī)模，同時(shí)又降低運(yùn)作成本，其中的許多資料也是搜集整合網(wǎng)上的一些免費(fèi)或是低成本資源，這一特點(diǎn)可以有效地吸引潛在的用戶，給用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)法提供的資源，提高用戶體驗(yàn)。[3]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）服務(wù)理念多元化

在現(xiàn)在這個(gè)多元化文化的時(shí)代，人們對(duì)于信息的需求也呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，因此，建立系統(tǒng)化、類(lèi)型化的圖書(shū)館服務(wù)模式是勢(shì)在必行的。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該不斷吸收新的知識(shí)，在掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，按照不同的用戶需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的資源進(jìn)行整合，帶給用戶不一樣的體驗(yàn)；不同用戶的需求也不相同，因此，圖書(shū)館管理人員應(yīng)多了解用戶的需求，及時(shí)補(bǔ)充更新圖書(shū)館的資料，保證廣大用戶的利益。[4]

（二）提高數(shù)字資源利用率

圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源的利用率，引進(jìn)數(shù)字閱讀設(shè)備，不僅可以加快信息資源的傳播速度，而且也滿足現(xiàn)代人快速生活發(fā)展的需要，方便用戶的閱讀，查找；圖書(shū)館存儲(chǔ)的資源也可以分為文獻(xiàn)資源與電子資源兩種，一方面能夠使資源的存儲(chǔ)更加多樣化，更一方面也滿足不同用戶的需要，從而吸引更多的用戶。[5]

（三）資源的優(yōu)化組合

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館，不僅僅是自身資源的存儲(chǔ)與應(yīng)用，還包括對(duì)外部資源的搜集與整理，優(yōu)化組合，使外部資源能夠成為自己圖書(shū)館資源的一部分，增加競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館資源的管理與使用，離不開(kāi)學(xué)校各方面的努力，圖書(shū)館應(yīng)與學(xué)校各部門(mén)保持良好的聯(lián)系，以利于獲得各方面的幫助與支持，利用校園網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)交流平臺(tái)，便于用戶進(jìn)行交流與溝通，反饋意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化自身的發(fā)展。不同地區(qū)的圖書(shū)館也可以建立聯(lián)系，將資源進(jìn)行優(yōu)化整合，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、高校圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的討論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，生活各處都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書(shū)館也必須與時(shí)俱進(jìn)，明確以建立和優(yōu)化圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式為發(fā)展目標(biāo)。建立和優(yōu)化圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的新型服務(wù)，服務(wù)對(duì)象在以高校的大學(xué)生和教師為主體的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加以拓展，也即圖書(shū)館信息服務(wù)不僅僅是服務(wù)于高校，還應(yīng)該與各行各業(yè)建立聯(lián)系，發(fā)展成為一個(gè)既面向?qū)W校讀者，也面向社會(huì)讀者的提供豐富知識(shí)、有序信息的機(jī)構(gòu)。它不僅收錄書(shū)刊，更主要的是提供各種知識(shí)文化信息，以多媒體產(chǎn)品為信息載體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將其內(nèi)容傳播出去，讀者在家中通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)閱讀所檢索的各種信息。信息化社會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)館和讀者以及社會(huì)的各種組織聯(lián)系起來(lái)，使讀者由過(guò)去直接進(jìn)入圖書(shū)館變成連接電子網(wǎng)絡(luò)后走入電子化的虛擬圖書(shū)館。

構(gòu)建和優(yōu)化高校圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，可以吸引更多的用戶，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的最大化。另外，圖書(shū)館還可以擴(kuò)展自身的內(nèi)涵，為滿足用戶多樣化的需求而不斷創(chuàng)新，更新服務(wù)的內(nèi)容，了解各行各業(yè)的現(xiàn)狀，不斷改善自身的技術(shù)與條件，使用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的圖書(shū)館應(yīng)該是不斷發(fā)展的，在現(xiàn)代發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新，注重服務(wù)模式，創(chuàng)新方式，抓住這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與完善。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書(shū)館發(fā)展模式是一種新型的服務(wù)模式，它得到了用戶的熱愛(ài)與積極響應(yīng)，是對(duì)傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)與升華，改變傳統(tǒng)模式下的一些古板的地方，修補(bǔ)了漏洞，同時(shí)也順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足不同用戶的需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。特別是高校的圖書(shū)館，更應(yīng)該整合網(wǎng)上的優(yōu)秀資源為自己所用，增加自身的信息儲(chǔ)備，吸引潛在用戶。圖書(shū)館員也要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)操作的基本技術(shù)，了解教師與學(xué)生的不同需求，與各大高校的圖書(shū)館進(jìn)行信息的整合，提高信息的使用效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方法，提高服務(wù)的質(zhì)量，從而使高校“圖書(shū)館+”的服務(wù)模式得到更充分的體現(xiàn)，將圖書(shū)館的“智慧”源源不斷、事半功倍地傳授給用戶，發(fā)揮更強(qiáng)有力的智力服務(wù)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張劍華.用戶需求下高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（3）：64.

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[4]阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

[5]尤越，賈蘋(píng).圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展實(shí)踐研究建議[J].圖書(shū)館雜志，2015（5）：95-101.endprint