【摘要】伴隨著網(wǎng)絡的普及和計算機技術的迅猛發(fā)展，我們正處在一個信息時代，深深影響著人們工作和學習的方方面面。對信息技術的通訊重視程度達到了前所未有的地步，在個人移動通信設備領域，智能手機的發(fā)展速度異常迅猛。但就目前智能手機用戶群體相對集中的情況分析，由于智能手機本身就是一個高科技含量很高的產(chǎn)品，它的交互比普通手機復雜的多，因此對用戶的限制也影響了它的發(fā)展。

【關鍵詞】用戶體驗；智能手機；交互設計；用戶分析

中國作為目前全球最大的手機市場，智能手機在近10年一直處于一個高速發(fā)展時期，手機智能化也是將來手機領域發(fā)展的趨勢，智能手機的普及也是未來個人通信設備市場上可以預見的。相互設計作為一門關注相互體驗的新學科，產(chǎn)生于上世紀八十年代，它的概念是IDEO的一位創(chuàng)始人比爾.莫格里奇在1984年的一次設計會議上提出的。隨著理論研究的深入，學術界給予交互設計的定義也在不斷的更新和完善之中。目前，能被廣泛認同的交互設計的定義是設計支持人們工作與學習的相互式產(chǎn)品。交互式產(chǎn)品泛指各種類別的交互式系統(tǒng)、技術、環(huán)境、設備等，這些產(chǎn)品的特點是需要用戶與之進行交互才能完成它們的任務。在智能手機的交互設計中，如何將用戶的體驗的調研結果應用到實際的設計流程中，本文將做初步的探索。

一、手機交互設計的研究現(xiàn)狀

交互設計關注交互體驗，產(chǎn)生于上世紀八十年代，不用于工業(yè)設計和圖形設計。早在上世紀70年代，計算機技術飛速發(fā)展帶來了其功能的不斷擴大，應用領域遍及各行各業(yè)。極大改變了人們使用計算機的行為即從以前關注機械操作逐步過渡到計算機軟件和工具的應用。

手機的功能和使用，在技術、需求與設計的性相互推動中正迅速向前發(fā)展。而它的交互部分發(fā)展速度更為突出。手機的應用早已突破單純的語音通話階段，隨著寬帶提速和傳輸技術的日臻完善，多媒體功能正在迅速被嵌入到各式手機中，特別是4G網(wǎng)絡的覆蓋，更會推動智能手機的應用，而將手機由通話工具演變成功能強大的移動通信終端。

手機的交互設計，在消費者的需求多樣化，設備的更新?lián)Q代和網(wǎng)絡服務技術等方面綜合作用下，也正在發(fā)生新的變化。以手機交互界面為例，簡單可以分為物理硬件交互界面和軟件界面交互兩個方。前者，手機導航和輸入方式趨于多樣化，按鍵輸入仍是當前主流輸入方式。導航方式簡單易學，英文全鍵盤的輸入方式也越來越多的被使用，如何在移動中方面、快捷的傳遞信息成為待解決的問題。

軟件界面交互方面，從目前情況看，時尚設計、個性化設計是亞洲手機交互設計的主流選擇，不同于歐美對設計的要求即簡單、注重實用性。因此，對歐美市場的手機設計要求的質量更高。

從整體上說，手機軟件交互有以下趨勢：操作方式更趨個性化，出現(xiàn)更多的輸入方式，畫面更加細膩逼真，視覺體驗更細分，整體娛樂性更強，更具人性化的視覺導航，更具識別性的圖標和其他元素。

二、智能手機用戶的特征和交互特點

在交互設計過程中，首先考慮就是用戶分析。我們需要充分了解產(chǎn)品的用戶反饋，包括他們的年齡、性別、文化程度、教育背景、生活習慣、工作方式、個性等。不同用戶群體有不同的認知結構和使用模式，這些信息的收集和歸納可以為我們建立用戶交互模型提供可靠的數(shù)據(jù)來源。

在確定了用戶需求后，就需要構建與之有關的用戶生活工作場景和用戶模型并明確用戶任務。在構建場景和模型的時候可以尋找特定的手機用戶，通過這些用戶了解待完成任務的詳情。

實際調查中，我們會發(fā)現(xiàn)智能手機80%的用戶集中在18-40歲之間的人群，此階段的人群大多是時尚、年輕、有經(jīng)濟來源且消費欲望強烈，他們對新款智能手機有很強的接受、購買能力，并且由于工作和生活的需要，更傾向于功能強大的智能手機。另一方面，80%的智能手機用戶學歷都在大學以上，由此推斷智能手機消費有很強的針對性。

智能手機與普通手機最大的區(qū)別在于其擁有嵌入式的開放操作系統(tǒng)，以系統(tǒng)的升級滿足不用用戶對軟件的需求使用手機的某些功能。因此，智能手機擁有強大的功能，也決定了它比普通手機更復雜，某些軟件的運行與安裝離不開電腦的配合。而普通手機就沒有這些要求。智能手機交互有以下特點：

首先，交互信息的量大。在用戶與智能手機的交互中，由于智能手機提供一般手機沒有的軟件功能，這必將增加交互中信息量。在海量的信息供給中如何提供給用戶最優(yōu)價值的信息，急需處理的信息以什么樣的形式展現(xiàn)給用戶，這都是交互設計中需要考慮的問題。

其次，交互方式的多樣性。由于智能手機提供的信息量大且范圍廣泛，這就導致智能手機交互方式的多樣性。例如，信息提醒的方式有聲音方式，振動方式，或者是不同顏色信息提示燈的方式提示用戶。在此方面的交互設計必須考慮用戶所處的不同使用環(huán)境，在不同環(huán)境中提供不同的方式與用戶實現(xiàn)交互。

最后，交互步驟較為復雜。由于智能手機自身的開放式操作平臺及很多第三方軟件造成的。功能上的強大勢必使操作步驟更趨復雜。而交互設計的內容理應考慮如何簡化操作步驟，或者使操作步驟更趨人性化，滿足用戶的認識模式。

參考文獻

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作者簡介：胡瑩瑩（1975—），女，漢族，湖北武漢人，本科，副教授，研究方向：視覺設計與UI交互設計。