【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，禮儀在各行各業(yè)扮演著越來越重要角色。秘書禮儀作為大學(xué)生了解社會(huì)、提升職業(yè)技能、培養(yǎng)內(nèi)涵素養(yǎng)、做好職場競爭的重要途徑，發(fā)揮著不容忽視的重要作用。本文是在《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中，對(duì)秘書禮儀在教學(xué)環(huán)節(jié)中的思考與探索，從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、強(qiáng)化禮儀行為，并不斷適應(yīng)和提升職場競爭能力。

【關(guān)鍵詞】秘書禮儀；秘書實(shí)務(wù)；教學(xué)實(shí)踐；思考；探索

【中圖分類號(hào)】C931.46-4；G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）07-0022-02

我國自古以來被稱為“文明古國”“禮儀之邦”，上下五千年的燦爛文化造就了偉大的中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，孕育出了社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。禮儀，作為人類社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，乃至國家和民族繁榮富強(qiáng)的文化內(nèi)涵，發(fā)揮著不容忽視的重要作用。古人云：“禮者，天地之序也”“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！痹诋?dāng)今這個(gè)紛繁復(fù)雜的大千世界，禮儀早已經(jīng)在我們的日常生活和工作中無處不在，并發(fā)揮著越來越重要的作用。而秘書禮儀，不僅作為秘書工作的特殊要求，隨著國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，它逐漸滲入到社會(huì)生活的方方面面。

一、秘書禮儀的含義

禮儀是人們?cè)谌穗H交往過程中形成的一種待人接物的行為規(guī)范。它以一定約定俗成的程序方式來表現(xiàn)，直接目的是對(duì)他人表示尊重，從而塑造個(gè)人的良好形象。區(qū)別于禮貌與禮節(jié)，禮貌是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；禮節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩，是人對(duì)人表示尊重的各種形式，包括動(dòng)作形式和語言形式?？梢?，禮儀的文化內(nèi)涵相比禮貌和禮節(jié)要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面，一般體現(xiàn)在重要場合的禮遇規(guī)格、禮賓次序等。

秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體行為舉止，是一種社會(huì)規(guī)范。它展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于事業(yè)發(fā)展以及維護(hù)和提升企業(yè)形象。秘書禮儀展示的是內(nèi)涵教養(yǎng)，體現(xiàn)在瑣碎細(xì)節(jié)，決定于事業(yè)成敗。它涉及個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、旅途與宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、習(xí)俗禮儀、文書禮儀等多方面的知識(shí)。

二、秘書禮儀的特點(diǎn)

1.日常性與差異性的統(tǒng)一

秘書禮儀的日常性與工作內(nèi)容相關(guān)，體現(xiàn)在“辦文”“辦會(huì)”“辦事”的各種事務(wù)關(guān)系、人際交往和業(yè)務(wù)能力中。是秘書人員日常工作的主要內(nèi)容，需要妥善處理各種關(guān)系，準(zhǔn)確把握技能尺度。秘書禮儀的差異性，是秘書日常工作以外所涉及的各種禮儀行為，體現(xiàn)在不同身份、地位人員的禮遇規(guī)格以及不同時(shí)間、地點(diǎn)的行為規(guī)范。比如不同國家和民族有著自己特別的禮儀習(xí)俗；各種社會(huì)身份、角色等級(jí)人員的禮賓次序不同；每個(gè)人由于社會(huì)關(guān)系、教育程度、性格差異等的不同體現(xiàn)出的個(gè)性差異不同。因此秘書禮儀既體現(xiàn)在日常禮儀中，又體現(xiàn)在不同地區(qū)、不同組織、不同人員交往的差異中，是日常性與差異性的統(tǒng)一。

2.傳統(tǒng)性與時(shí)代性的統(tǒng)一

秘書禮儀的傳統(tǒng)性，是隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在的，并隨著社會(huì)歷史和秘書工作內(nèi)容的演變而不斷變化。但不論如何變化，秘書禮儀始終是秘書工作的主要內(nèi)容，并不斷規(guī)范著秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和能力要求。秘書禮儀的時(shí)代性，體現(xiàn)在不同時(shí)期秘書禮儀的不同特點(diǎn)，它隨著社會(huì)進(jìn)步而不斷發(fā)展和完善。不同的時(shí)代，應(yīng)當(dāng)具備不同的時(shí)代精神，秘書工作隨著時(shí)代的變化而不斷完善，秘書禮儀也應(yīng)當(dāng)為時(shí)代發(fā)展服務(wù)。因此秘書禮儀既體現(xiàn)在傳統(tǒng)的內(nèi)在要求中，又體現(xiàn)在與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神中，是傳統(tǒng)性與時(shí)代性的統(tǒng)一。

3.內(nèi)在性與外在性的統(tǒng)一

秘書禮儀的內(nèi)在性，是秘書人員個(gè)人素質(zhì)、內(nèi)涵修養(yǎng)的體現(xiàn)，包括禮儀知識(shí)、性格修養(yǎng)、心理素質(zhì)、思維能力、道德情操等等。體現(xiàn)在秘書人員的工作內(nèi)容中，是一種由內(nèi)到外的氣質(zhì)修養(yǎng)，比如面帶微笑、舉止得體、語氣平和等等。一言一行都是職業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，溫馨誠摯，卻不虛偽庸俗，這不是一朝一夕之間能夠養(yǎng)成的，需要在循序漸進(jìn)中長期培養(yǎng)。秘書禮儀的外在性，是秘書人員禮儀品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是種種禮儀場合對(duì)行為規(guī)范和技術(shù)能力的要求。比如窗口服務(wù)工作對(duì)著裝、用語、表情、行為的要求等等。秘書工作的綜合性決定了秘書禮儀需要“內(nèi)發(fā)于心”“外化于行”，體現(xiàn)出由內(nèi)到外的個(gè)人氣質(zhì)和能力修養(yǎng)，因此秘書禮儀既體現(xiàn)在秘書人員內(nèi)在品質(zhì)的修養(yǎng)中，又體現(xiàn)在外在能力的表現(xiàn)中，是內(nèi)在性與外在性的統(tǒng)一。

三、秘書禮儀在《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐中的思考與探索

1.分散可見，貫穿始終

縱觀《秘書實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容及設(shè)計(jì)，各方面知識(shí)點(diǎn)均體現(xiàn)出了秘書禮儀知識(shí)。不論內(nèi)外上下，還是平行左右，從辦公室事務(wù)到文書處理，從信息工作到保密工作，從調(diào)查研究到督查督辦，從接待工作到會(huì)務(wù)管理，從領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖到學(xué)會(huì)參謀協(xié)調(diào)……各個(gè)知識(shí)點(diǎn)均滲透出對(duì)秘書禮儀的要求，可見秘書禮儀貫穿于《秘書實(shí)務(wù)》課程始終，分散于各知識(shí)要點(diǎn)中。只是《秘書實(shí)務(wù)》作為一門實(shí)踐性課程，更注重培養(yǎng)學(xué)生在秘書工作領(lǐng)域的實(shí)踐能力；而《秘書禮儀》是從秘書禮儀工作的實(shí)際出發(fā)，探討的是一種文化內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。因此，《秘書實(shí)務(wù)》包含、體現(xiàn)著秘書禮儀的內(nèi)容，《秘書禮儀》則更多的展現(xiàn)了社會(huì)交往中秘書工作對(duì)秘書人員或社會(huì)組織的禮儀形式和文化要求?？梢姡睹貢鴮?shí)務(wù)》課程教學(xué)中處處滲透著秘書禮儀的內(nèi)容。

2.實(shí)踐教學(xué)，形式多樣

在《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐中，通過課堂講授、案例分析、情景模擬、錄像教學(xué)、綜合實(shí)訓(xùn)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)手段相結(jié)合，展現(xiàn)了《秘書實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)形式和方法。內(nèi)容豐富，形式多樣，開拓了學(xué)生的思維視野，提升了學(xué)生的應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生面臨紛繁復(fù)雜市場競爭的適應(yīng)能力。在教學(xué)實(shí)踐中，我們顯而易見的很多知識(shí)，比如會(huì)務(wù)工作中禮賓次序的排放，辦公室事務(wù)中辦公室的整體布局與設(shè)備操作，參謀協(xié)調(diào)中對(duì)參謀方案的準(zhǔn)備以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好習(xí)性的掌握等等，都是秘書禮儀實(shí)踐教學(xué)的體現(xiàn)。

因此，《秘書實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)實(shí)踐也展現(xiàn)出了秘書禮儀的部分實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。在《秘書禮儀》課程內(nèi)容設(shè)計(jì)中我們可以發(fā)現(xiàn)，相比《秘書實(shí)務(wù)》，秘書禮儀工作內(nèi)容不僅對(duì)公務(wù)禮儀作了要求，還對(duì)涉外禮儀和個(gè)人禮儀作了規(guī)范，它主要表現(xiàn)在語言、形體、飾物、儀典等禮儀形式中，是秘書工作在禮儀實(shí)踐方面的綜合性體現(xiàn)。

3.行為導(dǎo)向，過程考核

《秘書實(shí)務(wù)》課程通過實(shí)踐操作、行為表現(xiàn)等教學(xué)模式，達(dá)到了使學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦進(jìn)行實(shí)踐操作的能力，增長了學(xué)生的應(yīng)用技能和競爭能力，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。教學(xué)實(shí)踐過程以行為為導(dǎo)向，考核方式不同于傳統(tǒng)考試，貫穿實(shí)踐教學(xué)始終的秘書禮儀知識(shí)不僅改善了學(xué)生的禮儀行為，還通過情景模擬、綜合實(shí)訓(xùn)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、課堂互動(dòng)等過程考核方式，在重組的《秘書實(shí)務(wù)》課程考核評(píng)價(jià)體系中表現(xiàn)得淋漓盡致，比如工作態(tài)度、工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等等。隨著行為導(dǎo)向及過程考核內(nèi)容的加大，加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的課程監(jiān)控，將平時(shí)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)納入了期末的成績?cè)u(píng)定，注重了學(xué)生的實(shí)際操作能力以及綜合運(yùn)用秘書知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，真實(shí)考量了學(xué)生掌握的知識(shí)技能，同時(shí)也考查和培養(yǎng)了學(xué)生從事秘書工作以及面臨市場競爭的禮儀素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

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