冷斌　李慧

摘要：志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。大學(xué)生是當(dāng)代社會志愿服務(wù)的主力軍。如何正確地激勵和引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動已成為一個社會熱點(diǎn)話題。本文從梳理大學(xué)生青年志愿者的需求動機(jī)入手，分析當(dāng)前大學(xué)生青年志愿者激勵管理存在的問題，并提出了激勵大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動的有效對策和措施。

關(guān)鍵詞：需求動機(jī) 大學(xué)生青年志愿者 激勵 研究

需求引起動機(jī)，動機(jī)支配行動，行動指向目標(biāo)。需求是人的一切行動的原動力，動機(jī)是推動和維持人的某種活動滿足一定需求的內(nèi)驅(qū)力。高校要有效激發(fā)大學(xué)生青年志愿者長期參與志愿活動的動機(jī)，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)的長效機(jī)制，促進(jìn)志愿活動深入人心，就要使自己的激勵對策和措施符合大學(xué)生青年志愿者的需求。因此，從研究大學(xué)生參與志愿活動的需求動機(jī)人手，分析當(dāng)前大學(xué)生青年志愿者激勵管理存在的問題，進(jìn)而提出激勵大學(xué)生青年志愿者的有效對策顯得非常必要。

一、大學(xué)生參與志愿活動的需求動機(jī)

大學(xué)生青年志愿者是我國志愿者群體的中堅力量，一直扮演著志愿活動先鋒的角色。高校組織、動員、引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿活動，是時代發(fā)展和社會進(jìn)步的要求，是高校立德樹人的職責(zé)所在，也是大學(xué)生在實踐中經(jīng)受鍛煉、完善自我，實現(xiàn)全面發(fā)展的重要途徑。大學(xué)生志愿者作為青年志愿者中思想活躍的特殊群體，擁有專業(yè)知識技能和較高文化素質(zhì)，其參與志愿活動的需求動機(jī)首先具有純潔性、無償性的特征。受教育程度的影響，大學(xué)生青年志愿者對更高層次的需求更為強(qiáng)烈。大學(xué)生積極參與校內(nèi)外各類志愿活動的動機(jī)來自于對社會責(zé)任感、成長成才和自我實現(xiàn)等的追求，很少有與物質(zhì)報酬相關(guān)的動機(jī)。同時，大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動的需求動機(jī)具有多元性的特征。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提升綜合素質(zhì)的需要。大學(xué)生志愿活動既是一項社會實踐活動，又包含了豐富而深刻的思想政治教育內(nèi)涵，具有“服務(wù)他人、教育自我、優(yōu)化社會環(huán)境”的功能。大學(xué)生期望通過參與志愿活動積累經(jīng)驗、豐富閱歷、鍛煉能力、磨礪意志、健康身心，實現(xiàn)全面發(fā)展，提高綜合素質(zhì)。

2.履行公民責(zé)任的需要。高等教育不僅要使大學(xué)生“成才”，更要使大學(xué)生“成人”。高校在落實立德樹人根本任務(wù)的過程中，首先要將大學(xué)生培養(yǎng)成為合格的“國家公民”。大學(xué)生期望通過參與志愿活動，以實際行動改變社會問題，增強(qiáng)組織歸屬感和社會認(rèn)同感，培養(yǎng)公民意識。

3.培養(yǎng)價值觀的需要。志愿活動因其公益性、利他性，很多時候服務(wù)對象都是弱勢群體，如孤寡老人、殘疾人、困難家庭、問題青年等。大學(xué)生青年志愿者期望通過對弱勢群體的幫扶和關(guān)心，不僅可以貢獻(xiàn)個人的力量，而且可以在服務(wù)中形成積極的世界觀、人生觀、價值觀。

4.拓寬社會交往的需要。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，世界在變小，人際關(guān)系的冷漠和隔閡卻在拉大。大學(xué)生青年志愿者寄希望于通過志愿活動的平臺接觸社會、了解社會，結(jié)交朋友、收獲友誼，相互學(xué)習(xí)、共同成長。

5.規(guī)劃職業(yè)生涯的需要。未來的就業(yè)方向和工作機(jī)會的獲取是大學(xué)生青年志愿者考慮的重要方面。大學(xué)生往往期望通過志愿活動，豐富個人簡歷、嘗試不同職業(yè)、明確職業(yè)生涯規(guī)劃、提升自身綜合素質(zhì)，從而為畢業(yè)求職奠定堅實基礎(chǔ)、提高就業(yè)籌碼。

二、當(dāng)前大學(xué)生青年志愿者激勵管理存在的問題

1.活動內(nèi)容陳舊。如今的大學(xué)生志愿者，他們喜歡追求新潮，熱愛挑戰(zhàn)，不安于現(xiàn)狀，但是大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容較傳統(tǒng)，創(chuàng)新性服務(wù)內(nèi)容缺失。以滁州學(xué)院為例，大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容主要集中于愛心助學(xué)、環(huán)境清理、助力養(yǎng)老院、孤兒院等福利機(jī)構(gòu)。由于組織開展的志愿活動沒有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性，大學(xué)生青年志愿者的專業(yè)知識和技能得不到發(fā)揮，個人能力得不到鍛煉，很多志愿者加入組織后產(chǎn)生了深深的失望，導(dǎo)致志愿者的積極性隨時間的增加而降低。

2.激勵手段單一。大學(xué)生思維活躍，樂于挑戰(zhàn)，渴望成功，既希望幫助他人、服務(wù)社會，又希望實現(xiàn)自我價值；既希望掌握更多的知識與技能，又希望鍛煉社會交往能力；既希望得到經(jīng)濟(jì)上的資助和物質(zhì)方面的保障，更希望得到精神激勵和機(jī)會激勵。當(dāng)前單一的物質(zhì)激勵或者精神激勵方式已以難以適應(yīng)大學(xué)生青年志愿者社團(tuán)的管理。當(dāng)前，部分高校青年志愿者的主要激勵措施是頒布榮譽(yù)稱號或德育加分，這對生活費(fèi)用主要來源于父母的大學(xué)生來說，無償志愿服務(wù)不免會打擊其參與志愿活動的積極性。

3.崗前培訓(xùn)欠缺。大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動，旨在通過社會實踐提升綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)社交禮儀、培養(yǎng)專業(yè)技能、明確未來職業(yè)發(fā)展方向等。但現(xiàn)實中管理者往往對大學(xué)生青年志愿者重使用、輕培訓(xùn)，疏于周密細(xì)致的職前培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿服務(wù)過程中志愿者工作職責(zé)不明確、工作規(guī)范不熟悉和工作缺乏溝通協(xié)調(diào)等。不充分甚至缺失的崗前培訓(xùn)無法讓大學(xué)生青年志愿者從中學(xué)習(xí)到足夠的知識、技能，也與他們所期待的提升綜合能力的需求有差距，導(dǎo)致無法發(fā)揮激勵的作用。

4.反饋機(jī)制缺失。當(dāng)前大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動絕大部分是學(xué)校各類社團(tuán)組織的。在這類志愿活動中，包含四個主體，即組織者、志愿者、接收機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象。在現(xiàn)代化管理中，反饋是一種激勵因素，當(dāng)意見及建議得不到有效反饋時，會削減活動參與者的積極性。但在現(xiàn)實中，一項志愿活動結(jié)束后，組織者很少再去調(diào)查服務(wù)對象、接收機(jī)構(gòu)對大學(xué)生青年志愿者服務(wù)過程及效果的評價，而僅僅關(guān)注志愿者在活動中“做了什么”和“是否長期堅持”。對組織者來說，沒有反饋就不能正確評價活動開展的效果，無法及時提出下一步的改進(jìn)措施和方向，志愿活動也就會失去吸引力和生命力。對大學(xué)生青年志愿者來說，沒有反饋就無法知道自己在活動中的具體表現(xiàn)，容易在心理上造成認(rèn)同感缺失，從而導(dǎo)致逐漸減少參與活動的積極性和熱情。

5.情感交流不暢。作為大學(xué)生青年志愿者個人，在沒有薪酬激勵，僅靠無償奉獻(xiàn)的情況下，他們的情感慰藉和心靈溝通就顯得愈加重要。然而現(xiàn)實中，組織者與大學(xué)生青年志愿者之間、大學(xué)生青年志愿者之間以及大學(xué)生青年志愿者與外界之間的溝通往往出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致大學(xué)生青年志愿者缺乏足夠的情感交流，對組織歸屬感不強(qiáng)，甚至組織成員之間相處不融洽。這對抱著拓寬社會交往、尋求同道中人心理的大學(xué)生青年志愿者來說，無疑是一種負(fù)激勵，必然導(dǎo)致一些大學(xué)生青年志愿者在活動途中選擇退出。endprint

三、大學(xué)生青年志愿者的激勵對策分析

1.創(chuàng)新活動設(shè)計。大學(xué)生對于參與志愿活動、豐富人生閱歷、提升個人價值方面具有較高的積極性，但往往由于志愿活動流于形式、內(nèi)容單一、效果不佳，極大影響了大學(xué)生青年志愿者的激情。通過從技能多樣性、任務(wù)完整性、工作自主性、加強(qiáng)反饋環(huán)節(jié)等方面創(chuàng)新活動設(shè)計，使大學(xué)生青年志愿者提高參與志愿活動的積極性，這樣既可以讓志愿者在活動中增長見識、提高能力、收獲感動，又可以讓志愿者體驗到工作的意義，進(jìn)而解決志愿者流動性大的現(xiàn)狀。

2.完善組織建設(shè)。由于大學(xué)生青年志愿者都是自愿無償參與志愿服務(wù)活動，如果志愿者組織沒有健全的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理制度，那么這個志愿者組織就會沒有凝聚力，形如一盤散沙，因此健全志愿者組織的構(gòu)架以及完善內(nèi)部規(guī)章制度是很有必要的。一方面，要通過健全組織構(gòu)架，加強(qiáng)組織管理，建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，提高志愿者工作管理水平，提升志愿活動的效果；另一方面，要通過加強(qiáng)志愿者組織團(tuán)隊文化建設(shè)，凝煉志愿服務(wù)理念，培育志愿精神，增強(qiáng)大學(xué)生青年志愿者的組織歸屬感和認(rèn)同感，從而提高大學(xué)生志愿者的滿意度。

3.優(yōu)化培訓(xùn)體系。在大學(xué)生青年志愿者需求動機(jī)體系中，學(xué)習(xí)知識和技能、提升綜合素質(zhì)和能力占有重要地位。給大學(xué)生青年志愿者提供完整的培訓(xùn)是提升志愿者滿意度和激勵效果的重要途徑。一是要提供志愿活動項目有關(guān)的培訓(xùn)，讓志愿者系統(tǒng)了解志愿活動的內(nèi)容、工作流程及相關(guān)注意事項。二是要提供服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)，讓志愿者真正獲取課堂教學(xué)所無法傳授的社會知識。三是要提供溝通技巧與危機(jī)處理等的培訓(xùn)，全面提高志愿者的綜合能力。

4.健全激勵機(jī)制。生理需求是最基本的需求層次，是實現(xiàn)其他需求層次的基礎(chǔ)和前提。因此，對于沒有收入來源的大學(xué)青年志愿者，首先應(yīng)該提供必要的餐飲服務(wù)，并落實相應(yīng)的工作補(bǔ)貼，給予他們一定的報酬。使得大學(xué)生能夠心無旁騖地投身到志愿服務(wù)中去，有物質(zhì)保障的志愿活動也倍受大學(xué)生的青睞。其次考慮到志愿者組織作為一個公益性組織，其激勵就應(yīng)更加注重公眾尊重、榮譽(yù)等精神激勵。最后，大學(xué)生青年志愿者組織可以通過各種活動，搭建交流平臺，加強(qiáng)組織成員之間的互動與了解，形成志愿者之間的情感紐帶，培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊歸屬感，滿足志愿者的情感需求，使他們能夠長久保持志愿服務(wù)的飽滿熱情。

5.加強(qiáng)考評監(jiān)督。完善考評監(jiān)督體系對于促進(jìn)大學(xué)生青年志愿活動的開展具有重要意義。當(dāng)前很多高校簡單地將志愿活動經(jīng)歷與評獎評優(yōu)工作聯(lián)系在一起，這在一定程度上加劇了大學(xué)生志愿服務(wù)的功利化傾向，這種強(qiáng)行掛鉤的做法也引起了一些大學(xué)生的反感。因此，建立評判標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督反饋，完善考評體系，做到公平公正、完整客觀地評價大學(xué)生青年志愿者服務(wù)的效果，志愿者激勵管理亟待解決的問題。對于大學(xué)生青年志愿者表現(xiàn)優(yōu)秀的及時發(fā)現(xiàn)并表揚(yáng)，對于表現(xiàn)不佳的及時提出改進(jìn)意見，不僅能夠激勵和提醒大學(xué)生青年志愿者，而且能夠發(fā)揮榜樣的力量，形成志愿者相互之間比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)、共同進(jìn)步的良好局面。endprint