孫勇　周建平

摘要：針對企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作中所面臨的問題，結(jié)合公司工會開展的“導(dǎo)師帶徒”工作，引入MBTI測評工具，嘗試進(jìn)行個性化的培訓(xùn)，探索“因材施教”之道，進(jìn)行了一系列實踐與分析，逐步形成了一套較為有效和可行的方法。

關(guān)鍵詞：MBTI 員工培訓(xùn) 導(dǎo)師帶徒 實踐 分析

MBTI全稱為“Myers-Briggs Type Indicator”，它是一種迫選型、自我報告式的人格測評工具，可用以衡量和描述人們在精神能量指向、獲取信息、作出決策、對待人生等方面的心理活動規(guī)律和不同的人格類型表現(xiàn)。MBTI在國外已被廣泛應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、家庭治療以及學(xué)習(xí)教育等眾多領(lǐng)域，其中不乏世界500強的公司。近些年在國內(nèi)MBTI應(yīng)用研究也有一定的發(fā)展，但主要應(yīng)用于學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理等幾個方面，在教育培訓(xùn)尤其是企業(yè)員工培訓(xùn)方面相對偏少。

針對企業(yè)在新生代員工培訓(xùn)尤其是90后員工培訓(xùn)中的問題，我們利用MBTI測試工具，進(jìn)行了一系列有意義的實踐與探索。

一、企業(yè)新生代員工的主要特點

企業(yè)新生代員工包括出生于20世紀(jì)80年代末和90年代初，年齡在22～26周歲之間的擁有高等專業(yè)教育程度以上的青年員工，主要包括大專院校和科研院所畢業(yè)生兩類。學(xué)歷較高、思想活躍、個性張揚，動手能力偏差、獨立性弱等使其具有鮮明的時代特征，其主要特點有以下幾個方面。

1.學(xué)習(xí)和接受新事物能力強

新生代員工多具有較好的文化教育背景，學(xué)歷偏高、思維活躍，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識的能力很強；多數(shù)善于思考、創(chuàng)新觀念強，喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。

2.心理素質(zhì)較差，責(zé)任意識不強

新生代員工尤其是90后員工，他們成長過程中很少經(jīng)歷失敗和挫折，挫折教育相對缺失，致使大多數(shù)人心里素質(zhì)偏差，思想不太成熟。在工作中極易產(chǎn)生情緒，個人意識偏重，其正視問題、面對困難、迎接挑戰(zhàn)的勇氣也不足。

3.吃苦耐勞精神欠缺

新員工時代特征明顯，較好的成長環(huán)境決定了他們對工作環(huán)境要求相對較高，多數(shù)不愿去艱苦的行業(yè)和艱苦的地區(qū)，不愿做一些艱苦的事情，很多企業(yè)艱苦的環(huán)境可能對他們而言是一個很大的挑戰(zhàn)。

二、“模范導(dǎo)師工作室”創(chuàng)建和MBTI的引入

為探索一條切合實際的企業(yè)員工培訓(xùn)道路，從2009年開始，公司工會就開展了“導(dǎo)師帶徒”活動，并制定了相關(guān)制度和實施辦法。

1.“導(dǎo)師帶徒”活動的作用和挑戰(zhàn)

“導(dǎo)師帶徒”活動在企業(yè)員工的培訓(xùn)過程中發(fā)揮了非常積極的作用，具有投入少、見效快的特點，并逐步覆蓋到三類員工，即：新員工、轉(zhuǎn)崗員工和有技能培訓(xùn)需要的員工，為生產(chǎn)一線培養(yǎng)了很多實用人才。但在長期的培訓(xùn)過程中尤其是伴隨著新生代員工的不斷加入，也逐步暴露了一些問題和挑戰(zhàn)，諸如師徒溝通不暢、培訓(xùn)手段偏少、過程不完善等問題。

2.“模范導(dǎo)師工作室”的創(chuàng)建

為進(jìn)一步促進(jìn)“導(dǎo)師帶徒”活動科學(xué)規(guī)范和持續(xù)深入的開展，建立更為有效的交流合作、促教育才的新機制，2012年公司工會適時提出建立“模范導(dǎo)師工作室”，意在以工作室為平臺，充分發(fā)揮高水平導(dǎo)師專業(yè)引領(lǐng)作用，探索更加規(guī)范、務(wù)實的教育方法。

3.MBTI的引入

導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，不同徒弟，即使具有相同的學(xué)歷背景在培訓(xùn)過程表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)風(fēng)格也有較大差異，只有做到“因材施教”，才能真正提高培訓(xùn)效率。因此，必須找準(zhǔn)徒弟之間的不同之處，即“材”的差異?！安摹睆男睦韺W(xué)角度可以理解為個體之間差異化的人格心理特征，具體可以表現(xiàn)在的思維方式、行為、氣質(zhì)和性格等方面的不同。如何科學(xué)的分析徒弟之間的差異，MBTI測試工具具備這樣的功能，它能相對準(zhǔn)確的反映被測試著在諸如信息獲取、作出決策等方面的差異。為此，我們引入了此工具，并取得了良好的效果。

三、MBTI的應(yīng)用步驟與分析

Mills的一項關(guān)于優(yōu)秀學(xué)生與其教師的教學(xué)互動關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，良好的師生互動關(guān)系得益于彼此一致的人格類型。教師的人格特征和認(rèn)知風(fēng)格與學(xué)生相應(yīng)特征的匹配度直接影響教師的教學(xué)效果、教學(xué)滿意度和學(xué)生學(xué)習(xí)成就感，也影響學(xué)生對教師的評價。作為企業(yè)員工培訓(xùn)中的“導(dǎo)師帶徒”活動，導(dǎo)師和徒弟的各自的人格類型很大程度直接影響培訓(xùn)的效果，如何科學(xué)的將MBTI應(yīng)用于具體培訓(xùn)，真正做到“因材施教”，完善培訓(xùn)效果，我們進(jìn)行了一系列有益的探索。

1.導(dǎo)師人格類型的分析

作為具體培訓(xùn)工作的實施者，導(dǎo)師處于相對優(yōu)勢地位，為了避免由于人格類型的差異而對所帶徒弟“誤判”，即評價不客觀；導(dǎo)師應(yīng)先做好自我的人格類型測試，熟知自身的性格特點，并明確徒弟和自己教學(xué)溝通過程中的差異。導(dǎo)師應(yīng)充分利用自身的特點，明確思維講授習(xí)慣，揚長避短，以便于各種日常教學(xué)和培訓(xùn)。

2.徒弟人格類型分析

徒弟作為企業(yè)員工培訓(xùn)工作最終的實施對象，目的就是通過科學(xué)高效有針對性的培訓(xùn)，讓其盡快成為企業(yè)合格的人才。我們利用當(dāng)前比較成熟的中文MBTI人格類型量表，并嚴(yán)格按照施測流程和行為規(guī)范實施測評，幫助徒弟正確理解MBTI的測試結(jié)果，引導(dǎo)徒弟確定其人格類型。測試結(jié)果中所反映徒弟獲取信息方式的差異以及作出決策時思維方式的不同對培訓(xùn)有至關(guān)重要的作用，基本可以反映出徒弟的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點。

3.教學(xué)對策分析表制定

將MBTI作為企業(yè)青年員工培訓(xùn)的工具，最終目的是提供一份供導(dǎo)師（實施者）教學(xué)使用的方案。

具體實施過程中的方案名稱為“青年徒弟性格特點及教學(xué)對策分析表”，考慮到培訓(xùn)工作的需要，分析表一共包含三個部分內(nèi)容，第一部分為基本信息、第二部分為徒弟特點綜合分析、第三部分為教學(xué)重點及對策分析；各部分功能各異，互為一體。

第一部分的基本信息包括教育背景、職業(yè)歷程、興趣愛好、MBTI測試結(jié)果以及培養(yǎng)目標(biāo)，從這五個方面，基本上可以全面反映青年徒弟的整體面貌，有助于導(dǎo)師了解徒弟和教學(xué)使用。我們之所以加入除MBTI測試結(jié)果外的因素，是針對新生代員工特點，首先希望導(dǎo)師除了對徒弟在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)外，在做人處事方面同樣應(yīng)該有所指導(dǎo)，盡量做到“做人與做事并重”，培養(yǎng)出有正確價值觀的青年人才；其次是讓導(dǎo)師明白徒弟的興趣愛好，因為在網(wǎng)絡(luò)自媒體時代，青年徒弟的網(wǎng)絡(luò)信息獲取量往往大過一些年齡偏大的導(dǎo)師，這時候就要求導(dǎo)師通過分析表得知更多的徒弟信息和愛好，找到溝通點，盡可能做到縮小代溝，這樣才能吸引青年徒弟的學(xué)習(xí)熱情，讓導(dǎo)師明白“如何說徒弟才會聽”。endprint

第二部分是在基本信息分析的基礎(chǔ)上，對徒弟特點進(jìn)行綜合分析。具體包括四個方面優(yōu)點及待提升之處：業(yè)務(wù)能力、信息獲取的方式、處理信息的方式和工作方式。我們通過這四個方面能相對準(zhǔn)確的反映和把握徒弟在具體工作崗位上表現(xiàn)的內(nèi)在心理特質(zhì)，結(jié)合崗位的需求找出需要側(cè)重培養(yǎng)的地方和相對的弱項，以一覽表的形式呈現(xiàn)；同時和徒弟進(jìn)行必要的溝通確認(rèn)，盡可能準(zhǔn)確的反映其對應(yīng)的部分。

第三部分則是在前一部分的基礎(chǔ)上，制定培訓(xùn)工作的教學(xué)重點和對策分析。教學(xué)重點以崗位需求和徒弟相對弱項為重點，具體包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點、有針對性的教學(xué)輔導(dǎo)方式和工作指導(dǎo)；這幾個方面盡可能有所細(xì)化，具有可操作性，以便于在后期的培訓(xùn)中實施，目的是讓導(dǎo)師知道“怎么講徒弟才明白”。

4.個性化培訓(xùn)方案的實施

結(jié)合已近制定好的“青年徒弟性格特點及教學(xué)對策分析表”，導(dǎo)師制定出個性化的教學(xué)實施方案，方案應(yīng)將學(xué)習(xí)內(nèi)容以徒弟偏好的學(xué)習(xí)風(fēng)格呈現(xiàn)，真正做到因材施教，提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。內(nèi)容一般包括年度的教學(xué)研究計劃表、月度學(xué)習(xí)大綱和學(xué)習(xí)講義等。其中應(yīng)涵蓋學(xué)習(xí)主題、具體內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求、重點難點問題等。

5.培訓(xùn)教學(xué)方案評估和完善

每一個培訓(xùn)周期結(jié)束，導(dǎo)師會結(jié)合具體的考評結(jié)果以及徒弟學(xué)習(xí)反饋信息，對最初制定的教學(xué)對策分析表進(jìn)行逐項分析和完善，以求更為貼近實際和易于操作；同時也可作為徒弟今后學(xué)習(xí)和工作的重要參考資料。

四、MBTI應(yīng)用實例及效果分析

“模范導(dǎo)師工作室”自建立之初，就使用MBTI測評工具，制定了因材施教的教學(xué)方案。首先，針對不同徒弟制定出個性化的“青年徒弟性格特點及教學(xué)對策分析表”；其次，根據(jù)分析表編寫不同的“年度教學(xué)計劃表”和細(xì)化的“月度學(xué)習(xí)大綱”加以落實；第三，學(xué)習(xí)過程注重“理論與實踐、教學(xué)與檢測、做人與做事”幾個方面的結(jié)合。

工作室兩年時間共培訓(xùn)3名徒弟，從以下三個方面分析可以看出培訓(xùn)效果明顯（其中徒弟為自主擇師，導(dǎo)師不優(yōu)選特定對象）：第一從崗位技能考評結(jié)果分析，達(dá)到同等業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)時間節(jié)約25%～30%，效率提高明顯；第二是表達(dá)技巧，徒弟對自身性格特點熟悉后，闡述問題方式和溝通效率都有較大提高；第三是思維方式，分析解決問題的思路普遍優(yōu)于同期的其他員工。

五、MBTI在實施過程中應(yīng)注意的事項

MBTI作為一套比較完整的人格測評工具，在企業(yè)員工培訓(xùn)中有很高的實用價值，但在具體實施過程中有幾點需要注意。

1.導(dǎo)師對MBTI工具的理解和掌握

MBTI作為一套相對成熟的測評工具，有其嚴(yán)格的施測流程和行為規(guī)范，這樣的結(jié)果才能更準(zhǔn)確。這就要求企業(yè)員工培訓(xùn)中的導(dǎo)師具備一定的MBTI的系統(tǒng)知識，才能正確實施和理解，如果把握不準(zhǔn)，勢必影響培訓(xùn)效果。

2.徒弟人數(shù)的控制

MBTI工具應(yīng)用的目的是讓導(dǎo)師做到“因材施教”，制定出個性化的培訓(xùn)方案。具體工作中，針對同一崗位，每個徒弟的培訓(xùn)計劃可能都有一定差異，考慮到導(dǎo)師本身作為企業(yè)員工，有自身的崗位職責(zé)，為保證教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量，實際中每位導(dǎo)師所帶徒弟人數(shù)一般不超過3人為宜；必要時，結(jié)合崗位需求，也可以多名導(dǎo)師同帶一名徒弟。

3.培訓(xùn)過程的管理

除員工培訓(xùn)應(yīng)具備一套完整的培訓(xùn)流程外，MBTI的應(yīng)用及評價也應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身的特點，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的實施流程，這樣具體的培訓(xùn)實施者才可以相對準(zhǔn)確的把握各個要點，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

六、結(jié)語

針對企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作中所面臨的問題，結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”工作，引入MBTI測評工具，并進(jìn)行了一系列探索實踐，建立了“青年徒弟性格特點及教學(xué)對策分析表”，基本做到了因材施教，有效的提高了企業(yè)青年員工培訓(xùn)工作的效率。endprint