亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        解析酒店基層人員流失的原因

        2017-10-16 11:48:05鄺子岳
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年29期
        關(guān)鍵詞:員工流失量化考核人際關(guān)系

        鄺子岳

        摘要:筆者通過對本酒店與多家酒店員工的工作回報(bào)、工作環(huán)境以及酒店背景等調(diào)研,從酒店人力資源管理層面、從員工自身原因分析酒店基層員工的流失。

        關(guān)鍵詞:管理體制;員工流失;量化考核;人際關(guān)系

        一直以來,酒店基層員工作為酒店業(yè)經(jīng)營的生力軍,其重要性不言而喻。在世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化高度融合的今天,基層工作人員服務(wù)質(zhì)量的高低,不僅直接影響著一個(gè)酒店的服務(wù)及業(yè)績水平,而且作為第一資源及勞動關(guān)系的主體,它還間接地影響著其他非人力資源的利用效果,高效合理的開發(fā)利用人力資源于酒店長久、健康、穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。從長遠(yuǎn)看,員工質(zhì)量、員工工作熱情已和顧客人住率、顧客滿意率成為同等重要的環(huán)節(jié)。這種緊密程度也越來越多地從網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客對酒店的滿意度評價(jià)窺見一斑。

        由此看來,基層員工成為最為直接顯示酒店形象的產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)人員短缺,便直接影響酒店經(jīng)營質(zhì)量。一般來說,企業(yè)人員的流動比率大概在5%到10%的區(qū)間之內(nèi)波動,酒店屬于勞動密集型行業(yè)其人員波動比例較大,但也不可以超過15%,根據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)23個(gè)城市部分星級酒店的調(diào)查統(tǒng)計(jì),近5年來,酒業(yè)員工流動率最低在22.56%,最高達(dá)25.64%,平均流動率更是達(dá)到23.95%。

        另有統(tǒng)計(jì)表明,北京、上海、廣東等地區(qū)的酒店員工平均流動率在30%左右,有些酒店甚至高達(dá)45%,這種情況在春節(jié)前后表現(xiàn)尤為突出。近幾年,對本酒店及所在的奧運(yùn)商圈二星級及以上酒店調(diào)研后發(fā)現(xiàn),這種流失率在春節(jié)前后高達(dá)63.2%,綜合目前的形勢,我認(rèn)為近幾年酒店的用工荒將持續(xù)存在。從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看,人員的適當(dāng)流動有利于勞動力資源的合理配置,能夠提高資源的利用效率,對酒店而言,一定的人口流動比例有利于增強(qiáng)酒店活力和朝氣,但高流失率也必然破壞酒店正常的運(yùn)行秩序,甚至?xí)频陿I(yè)的持續(xù)發(fā)展“傷筋動骨”。

        一、酒店基層員工流失分析

        在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn),在受訪的301名調(diào)查者中,基層員工工作半年以上的高達(dá)50%。半年至一年的約占31%,而工作一年至三年的僅占有18%。受訪人員中42%的人之前從事過這一行業(yè),58%的則不具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。20~30歲的員工多達(dá)57.35%,而大學(xué)及本科以上學(xué)歷的僅占14.5%,凸顯了酒店行業(yè)員工從業(yè)時(shí)間短、學(xué)歷層次較低、流失率高的特點(diǎn)。造成酒店行業(yè)員工流動率過高的因素有多種,其中酒店的工資水平、文化氛圍及管理水平成為員工流失的主要原因。

        (一)從人力資源管理層面看

        1.酒店業(yè)招聘門檻低,缺乏選擇性和針對性

        招聘與選擇過程的科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)程度,直接關(guān)系到酒店人員的質(zhì)量和數(shù)量,也直接影響到員工日后的流動程度。而目前我國多數(shù)酒店在確定所需人員的數(shù)量及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上,人為的主觀判斷還是占主流,采用嚴(yán)格、科學(xué)流程的選聘力度不夠。

        2.管理體制機(jī)制僵化,缺乏靈活度,以人為本的思想被束縛

        在對員工管理的過程中,多強(qiáng)化負(fù)面的監(jiān)控、懲罰性的管理,作為管理依據(jù)的制度缺乏具體化,從而導(dǎo)致人治的成分突出,而缺乏正面的情感溝通和及時(shí)有效的激勵(lì)、激活手段,朝氣蓬勃的年輕人往往會感到單調(diào)、乏味、郁悶、壓抑和無價(jià)值。

        3.量化考核梯度值弱化,上升通道狹窄

        目前,量化考核與提升激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理中是較為成熟的管理方法,但在我國目前的酒店管理中,很多時(shí)候的考核就是考評,因?yàn)椤昂恕钡臉?biāo)準(zhǔn)不健全,量化梯度差值小,那就只能“評”,因此管理方面平衡不夠,不會做“人際關(guān)系”的員工自然就會被冷落?;蛘叱霈F(xiàn)考核相差無幾的結(jié)果。最為關(guān)鍵的,鑒于目前大多數(shù)酒店“老齡化”嚴(yán)重,再加上歷史原因形成的機(jī)制機(jī)構(gòu)僵化,特別是一些老國企酒店,機(jī)構(gòu)臃腫,“員老”從多,“上層人員人滿為患”,造成員工上升通道狹窄,前景暗淡,其積極性不高及“跳槽”就是情理之中的事情了。

        (二)從員工自身原因看

        1.經(jīng)濟(jì)收入期待值提升

        學(xué)者在對員工辭職率的分析中發(fā)現(xiàn),造成流動性最重要的影響因素就是相對工資水平。亞當(dāng)斯的相對公平性理論指出,員工會通過比較自己和他人付出與得到的比率來判斷自己所得報(bào)酬是否公平。而據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示領(lǐng)班和員工與主管的薪酬差距在1萬元左右,與部門經(jīng)理的薪酬差距則在6萬元左右,極大的差距造成了他們的不滿意度為54.2%,基層員工的片面追求報(bào)酬的成分便占據(jù)了主導(dǎo)地位,從而造成高流失率。

        2.企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系趨緊

        在酒店的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)“金字塔”模式中,上升通道或狹窄或競爭激烈,有的管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥,致使員工感覺沒有得到應(yīng)有的關(guān)心尊重,導(dǎo)致人際關(guān)系緊張,而有些機(jī)制較為僵化的酒店,員工工作量大、工作時(shí)間長,但相對權(quán)利和機(jī)動靈活性受到限制,再加上其抗壓能力較差,有時(shí)會因?yàn)榭腿说牟焕斫狻⒉慌浜隙霈F(xiàn)各種誤解,甚至?xí)艿缴纤镜呐u,從而覺得委屈、壓抑而選擇辭職。

        3.受傳統(tǒng)觀念和工作理念影響

        在傳統(tǒng)的從業(yè)觀念中,酒店業(yè)工作被認(rèn)為是“吃青春飯”,“下九流”“侍候人”“沒有一技之長”行業(yè)的思想在一些員工、甚至是民眾心理中長期作祟,調(diào)查中發(fā)現(xiàn),35歲之前,隨著年齡的增加,員工的自我認(rèn)同度較低從而很難安心工作。

        二、員工流失對酒店的影響

        員工高流失率折射的是員工對工作現(xiàn)狀的不滿,也暴露出酒店管理中的弊病,更是酒店穩(wěn)定發(fā)展難以持續(xù)的重要信號。在缺員一招聘一培訓(xùn)一上崗一再招聘的環(huán)節(jié)輪回過程中,人力資源配置價(jià)值在不斷降低,酒店核心資源在不斷損耗,人力資源成本不斷加大,同時(shí),在人員流失的過程中,員工所在的“文化圈”“辭職圈”會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng),出現(xiàn)思想波動大,行為散漫,因而大大影響勞動效率,從而導(dǎo)致行業(yè)整體形象受損,發(fā)展與創(chuàng)新能量不足,服務(wù)質(zhì)量下降,經(jīng)營創(chuàng)收不良,人才儲備無緒……以此類推,形成負(fù)面效應(yīng),造成惡性循環(huán)。endprint

        猜你喜歡
        員工流失量化考核人際關(guān)系
        國內(nèi)星級酒店員工流失原因及對策探析
        量化模式在初中班級管理中的運(yùn)用研究
        考試周刊(2016年96期)2016-12-22 23:48:41
        淺談“衡水模式”量化管理的弊端
        基層黨建工作目標(biāo)責(zé)任量化管理思考
        服務(wù)業(yè)企業(yè)員工流失問題分析及對策研究
        商(2016年35期)2016-11-24 09:17:52
        對體育教學(xué)中人際關(guān)系改善和教學(xué)氛圍改革的探討
        英國工業(yè)化和城市化進(jìn)程中社會的失衡及其人性的扭曲
        微信對大學(xué)生人際關(guān)系的影響探析
        新聞前哨(2016年10期)2016-10-31 17:35:54
        微信紅包傳播中的用戶心理分析
        今傳媒(2016年9期)2016-10-15 22:40:31
        量化考核機(jī)制在聯(lián)合站站降本增效工作中的作用
        成人区视频| 午夜免费电影| 精品国产一区二区三区香蕉| 亚洲欧美日韩激情在线观看| 一区二区三区免费观看在线视频| 久久伊人亚洲精品视频| 高h纯肉无码视频在线观看| 国产一区日韩二区欧美三区| 无码成人AV在线一区二区| av网站免费在线浏览| 先锋中文字幕在线资源| 欧美成人形色生活片| 亚洲精品中文字幕二区| 国产一区二区黄色网页| 国产午夜福利在线观看红一片| 亚洲一区中文字幕在线电影网 | 亚洲国产字幕| 久久麻传媒亚洲av国产| 日韩精品极品视频在线观看免费| 国模精品无码一区二区二区| 亚洲视频一区二区久久久| 中文字幕人妻在线少妇| 亚洲一区 日韩精品 中文字幕| 欧美黑人性色黄在线视频| 国产网红一区二区三区| 夜夜高潮夜夜爽夜夜爱爱一区| 亚洲av无码一区二区三区四区| 美女视频很黄很a免费国产| 亚洲一区二区三区在线最新 | 国产av专区一区二区三区| 丰满巨臀人妻中文字幕| 日韩精品专区av无码| 免费大片黄在线观看| 亚洲成片在线看一区二区| 国产av精品一区二区三区久久| 94久久国产乱子伦精品免费| 国产精品三级在线专区1| 草青青在线视频免费观看| 日韩精品久久久久久免费| 欧美中文在线观看| 久久这黄色精品免费久|