【摘 要】筆者所在學(xué)校自2006年升專10年以來，學(xué)校對(duì)迎接新生管理工作一直停留在最初的人工服務(wù)模式，導(dǎo)致新生報(bào)到工作流程長(zhǎng)，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重，辦事效率低下，服務(wù)質(zhì)量偏低，部門信息不暢等問題，本文就該項(xiàng)工作的創(chuàng)新提出一些建議。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新管理；志愿服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息；安全；質(zhì)量

隨著信息數(shù)字化時(shí)代的到來，高校的學(xué)生管理工作都在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，創(chuàng)新管理模式成為高校的家常便飯，比如學(xué)籍管理、考務(wù)管理、宿舍管理、資助管理、離校管理等均有完善的管理登記注冊(cè)系統(tǒng)，對(duì)在校學(xué)生科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行管理，為學(xué)生提供更加人性化的服務(wù)，2016年，隨著校園面積的增大，學(xué)生數(shù)量的增多，我校在眾多的管理工作改革創(chuàng)新中，對(duì)新生入校工作顯得不盡人意，9月，幾千名新生在短短兩天的時(shí)間里要全部報(bào)到注冊(cè)，就該工作本身而言，工作量大，需要多部門通力合作，早謀劃，細(xì)安排，重落實(shí)才能讓新生順利入校，我校目前的狀況較為落后，盡管每一年都由學(xué)生處牽頭擬定迎新方案，成立相關(guān)辦公室小組成員，從車站車輛的接待，學(xué)校各服務(wù)站點(diǎn)的安排、志愿服務(wù)的安排、寢室入住的安排等都均沒有任何創(chuàng)新，各車站車輛的調(diào)度不合理、帶隊(duì)老師業(yè)務(wù)不熟悉、志愿者培訓(xùn)不足、校內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)混亂，一站式服務(wù)流程復(fù)雜，各部門協(xié)調(diào)不足，輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)不精，導(dǎo)致新生及家長(zhǎng)到校后，沒有清晰的報(bào)到思路，來回跑冤枉路，吃力不討好，部分學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的迎新工作感到頭痛不已。究其緣由，有以下幾點(diǎn)：

一是由于創(chuàng)新的意識(shí)淡薄，管理理念較為落后，完全依靠老思路進(jìn)行迎新工作，出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率大大增加，如學(xué)生的學(xué)號(hào)和宿舍安排都是學(xué)生到校報(bào)到注冊(cè)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行編班編號(hào)，涉及工作量較大，以輔導(dǎo)員為例，一個(gè)學(xué)生報(bào)到，就要完成社保、班費(fèi)、學(xué)號(hào)、寢室號(hào)、注冊(cè)表、貸款、黨團(tuán)資料收取等多項(xiàng)工作，量大易出現(xiàn)失誤。

二是迎新工作創(chuàng)新成本投入不足，其本質(zhì)在于學(xué)校重視的程度不夠，預(yù)算及人力有限，如車站接送學(xué)生家長(zhǎng)的車輛調(diào)度完全依賴電信或移動(dòng)公司，缺乏主動(dòng)性和預(yù)見性，公司車輛下班后，車站無值班車輛及相關(guān)服務(wù)人員，學(xué)生及家長(zhǎng)要準(zhǔn)確的找到學(xué)校并完成報(bào)到注冊(cè)就很困難。

三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)利用不足和缺乏經(jīng)驗(yàn)，一站式報(bào)到服務(wù)質(zhì)量大打折扣，學(xué)生在多個(gè)窗口來回的排隊(duì)，一整天，有部分學(xué)生都還不能順利進(jìn)行報(bào)到注冊(cè)，比如財(cái)務(wù)繳費(fèi)，綠色通道等服務(wù)流程復(fù)雜且缺乏創(chuàng)新，學(xué)校沒有和銀行等行業(yè)建立更好的服務(wù)模式，目前，很多的高校，在學(xué)生還沒有到校之前就已經(jīng)由銀行代繳學(xué)費(fèi)成功，代繳成功后，學(xué)校也可統(tǒng)計(jì)新生的報(bào)到率，并可根據(jù)該數(shù)據(jù)進(jìn)行編班編號(hào)編宿舍等一系列工作，資助這一塊工作也是如此，應(yīng)該是學(xué)生在來學(xué)校之前已經(jīng)通過相關(guān)的網(wǎng)站、APP等進(jìn)行填報(bào)，情況說明，并無需到校后，分別找好幾個(gè)部門就行登記簽字，才能辦理入住，工作效率大大降低。

四是服務(wù)意識(shí)有待提升，志愿服務(wù)隊(duì)伍、后勤保障、公共服務(wù)等脫節(jié)，每年志愿服務(wù)人員由學(xué)生處團(tuán)委安排相關(guān)的禮儀人員及志愿者組成，分配到不同的站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，但因缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)生志愿者往往對(duì)新生和家長(zhǎng)的問題答非所問，后勤保障主要提供寢室配鑰匙、被褥的分派等工作，由于迎新工作前期缺乏的預(yù)見性，導(dǎo)致每年的新生都在統(tǒng)一的地方進(jìn)行采購被褥，本來行李就多的學(xué)生，入住寢室之前，還要帶上相關(guān)的宿舍生活用品，學(xué)生表示苦不堪言。

五是迎新應(yīng)急機(jī)制不完善，以2016年為例，我校招收的大專層次學(xué)生有普專類、五年高職類、對(duì)口高職類等，校區(qū)分為南北兩個(gè)校區(qū)，實(shí)驗(yàn)樓分布在北區(qū)，在錄取通知時(shí)因缺乏告知學(xué)生住宿等相關(guān)問題，學(xué)生到校后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)系部的學(xué)生，有的住在南區(qū)、有的住在北區(qū)，普遍學(xué)生心理存在疑惑，進(jìn)而認(rèn)為自己受到學(xué)校不公平待遇，于是在相關(guān)網(wǎng)站貼吧出現(xiàn)有損學(xué)校聲譽(yù)的聲音，更嚴(yán)重的時(shí)候出現(xiàn)學(xué)生群體事件，所以，高校在迎新工作中，必須細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，將問題最小化，適時(shí)制定應(yīng)急機(jī)制及工作小組。

六是該項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足，經(jīng)過多年的反復(fù)工作，事后均缺乏經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，各部門都抱著事不關(guān)己，得過且過的態(tài)度，無專人牽頭改進(jìn)辦事的方式方法，沒有跨出校門到兄弟院校學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，目前，本科院校的新生報(bào)到在錄取通知書下發(fā)后，做了大量的工作，在開學(xué)時(shí)新生只需到輔導(dǎo)員處簡(jiǎn)單報(bào)到后，便可入住寢室了，家長(zhǎng)和學(xué)生到校后1-2小時(shí)便可輕輕松松完成入學(xué)工作，這就是高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，有序行之有效的經(jīng)驗(yàn)。

新生到校后，對(duì)學(xué)校最初的認(rèn)識(shí)就是在迎新工作上，所以，迎新工作對(duì)學(xué)校的管理來說，顯得尤為重要，迎新氛圍創(chuàng)設(shè)、迎新場(chǎng)地的安排、新生入學(xué)安排、后勤保障、安全應(yīng)急措施等體現(xiàn)出一個(gè)學(xué)校對(duì)學(xué)生的關(guān)懷程度、服務(wù)水平、管理工作質(zhì)量，所以，迎新工作的創(chuàng)新顯得迫不及待。

首先，學(xué)校得重視該項(xiàng)工作，加大人財(cái)物的投入，形成多方聯(lián)動(dòng)，流動(dòng)服務(wù)，在錄取學(xué)生的同時(shí)，建立學(xué)生在校一卡通信息，并通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微博、微信等相應(yīng)告知學(xué)生入校相關(guān)事宜，讓學(xué)生在家就輕輕松松了解到學(xué)校后應(yīng)該干什么，怎么做，并提前做好報(bào)到前的學(xué)費(fèi)繳納，網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)、生源地貸款信息、個(gè)人基本資料登記等相關(guān)事項(xiàng)，一來大量減少到校后疲于報(bào)到的時(shí)間，二來也便于學(xué)校管理，可提前安排已經(jīng)登記在冊(cè)的學(xué)生，減少工作失誤。其次，提升服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，對(duì)于志愿者的安排和培訓(xùn)，后勤保障、公共服務(wù)休息等必須有嚴(yán)密的實(shí)施方案，配備相應(yīng)的工作人員與咨詢點(diǎn)，不讓任何學(xué)生、家長(zhǎng)留疑問和抱怨，感受學(xué)校全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。最后，細(xì)化量化工作是關(guān)鍵，要深入到該工作的每個(gè)角落，進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)，改進(jìn)，轉(zhuǎn)變工作理念，增強(qiáng)責(zé)任感，方可使工作落到實(shí)處。

作者簡(jiǎn)介：李洵（1986.6-），女，籍貫：四川遂寧，職稱：初級(jí)職稱，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：學(xué)生管理、思想政治教育、美學(xué)。endprint