吳豐芳

摘要：信息時代的來臨沖擊了整個傳統(tǒng)經(jīng)濟模式，商店的運營方式不斷地更新變化。OTO商業(yè)運營模式就是時代發(fā)展下的產(chǎn)物，它對于傳統(tǒng)市場營銷是一個巨大的挑戰(zhàn)。這種線上價格優(yōu)勢結(jié)合線下服務體驗的營銷形式在當下的市場營銷中屬于第一個吃螃蟹的人，因此它存在著新興事物共有的問題，沒有發(fā)展經(jīng)驗，發(fā)展模式未知等等。文章通過對當下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟特征進行分析，總結(jié)出了幾條OTO商業(yè)營銷模式的策略，期望能夠為OTO運營模式下市場營銷的進步做出貢獻。

關(guān)鍵詞：OTO；市場營銷；創(chuàng)新探索

基金項目：安徽職業(yè)技術(shù)學院人文科研（編號：azy2016sk09）

OTO，即“Online To Offline”，簡單說就是“線上到線下”。這是一種全新的電子商務運營模式，讓顧客在線上便捷付費的同時也能享受到線下的服務。區(qū)別于純線上的網(wǎng)購，OTO明顯滿足了顧客的身心體驗。這種營銷方式的出現(xiàn)成了很多傳統(tǒng)企業(yè)和老牌企業(yè)的突破點。

一、信息時代的顧客特征和企業(yè)理念

（一）服務宗旨發(fā)生變化

傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的服務宗旨為“顧客就是上帝”，為消費的客人提供服務。本來是正確的服務方式，但是這樣的想法放到互聯(lián)網(wǎng)上卻會屢屢吃癟，網(wǎng)絡上的用戶數(shù)不勝數(shù)，一個網(wǎng)上的企業(yè)一次性接待的顧客遠勝于實體店，而且根本就不能夠提供實體的服務，只能夠通過網(wǎng)絡上的只言片語來展示自己的產(chǎn)品。倘若一個企業(yè)只注重于“顧客就是上帝”的理念，給每一個顧客都服務的無微不至，那么在消耗了大量人力物力精力的同時，確實你能夠得到一批忠實的回頭客，但是現(xiàn)在的電子商務更需要的是大批的人流量，在沒有實體店的情況下只有擁有響亮的名聲才能夠吸引顧客，這樣對于一些中小型企業(yè)來說只注重一批回頭客的培養(yǎng)是遠遠不夠的，一些新的顧客相比于沒有知名度的中小型商品來說更傾向于知名品牌。長此以往中小型企業(yè)只會被大型企業(yè)逐漸打壓，進而銷聲匿跡，永遠無法壯大。因此首先要擴大知名度，提高宣傳力度，當然也不能忽略產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的體驗。

（二）顧客更注重自身體驗

因為信息時代的來臨，開網(wǎng)店的門檻低，一大批人聞風而動，網(wǎng)店如雨后春筍般瘋狂出現(xiàn)。顧客在消費的時候面對琳瑯滿目的商品確實很難抉擇，因此現(xiàn)在消費者最注重的則是消費過程和售后的服務體驗。那些欺騙消費者的網(wǎng)店自然不談，無法長久。僅對于正常的店家來說因為無法現(xiàn)場觀察商品，體驗服務，所以很多消費者都是從已經(jīng)光顧過的人的評價和店家的服務態(tài)度中來判斷是否值得消費。同時雖然沒有現(xiàn)場的體驗，但是消費者通過網(wǎng)絡瀏覽商品的速度變快，加上網(wǎng)絡上信息的透明化，各個商品經(jīng)過消費者貨比三家也很少會出現(xiàn)價格與價值不符的情況，消費者借助網(wǎng)絡逐漸掌握了買賣的主動權(quán)，因此變得愈來愈注重消費體驗。沒有實體店好處讓消費者遇到不滿意的店家完全可以迅速的切換到下一家店鋪，反而賣家逐漸淪為被動的一方。當然真正物美價廉的店鋪也會得到消費者免費的宣傳，這是一種隱性的投資，當下信息的傳播速度驚人，形式簡單，消費者很樂意分享自己愉快的消費經(jīng)歷，商家在這方面大做文章，努力提高自己的服務水平，會得到意想不到的宣傳效果。

二、OTO營銷模式的創(chuàng)新舉措

（一）線上線下協(xié)同發(fā)展

當下電子商務對市場營銷的影響力逐步擴大，OTO成了一種傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的新模式。網(wǎng)購的崛起已成定式，無法阻擋，但是傳統(tǒng)的實體店面也不會消失。畢竟還是有一部分人消費是為了享受過程的愉悅，同時這樣逛街形式的消費也是一種交際方式，能夠加深人與人之間的感情。所以將兩者結(jié)合才是將來商業(yè)營銷的趨勢，而OTO則是這種模式的一種實踐，也確實受到了積極的回應。想要將這樣的營銷模式發(fā)展壯大，首先在線上要注重宣傳，擴大宣傳力度，增加自己店面的人流量，其次要注重實體店的客戶體驗，對于服務人員要有嚴格的培訓過程，專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能都要過關(guān)。畢竟實體店的服務是一個企業(yè)的招牌，消費者滿意服務過程，不僅僅多了一個固定的忠實客戶，也變相地在消費者的生活圈里為你做了一次宣傳。久而久之，整個企業(yè)的運營也會蒸蒸日上。消費者的服務體驗仍然是商家的第一宗旨，物美價廉，誠實可靠的企業(yè)在行之有效的宣傳手段下，日益興隆自然是水到渠成的事情。

（二）樹立品牌意識打造特色項目

一定要有品牌意識，尤其是中小型企業(yè)。對于傳統(tǒng)企業(yè)或是老品牌來說，影響力在過去已經(jīng)打響，很早之前就擁有了一批忠實的客戶。當他們的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的時候，也不需要在宣傳上多花工夫，很多消費者面對充斥眼球的各色產(chǎn)品，優(yōu)先會選擇有名的品牌，這是一個殘酷的事實。所以這些大型企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時關(guān)注的重點應該放在實體店的服務品質(zhì)上，讓已有的顧客不流失，新來的顧客變成老顧客。那么對于中小型企業(yè)來說就壓力劇增了，不僅僅要在宣傳上面加大力度，在顧客服務體驗上也要狠下功夫。但是這兩點大企業(yè)也擁有，因此想要打造自己的品牌，吸引顧客，就需要他們推陳出新，給顧客帶來新的體驗。例如將顧客群體不多的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，可以針對性地提供服務，當下消費群體對大眾的事物不再追逐，更期望獲得個性化的服務。中小型企業(yè)可以根據(jù)這一點，提供個性化的服務，慢慢打造出屬于自己的特色項目，最終形成自己的品牌。這種將線上消費和線下服務完美結(jié)合的營銷方式會讓整個營銷市場取得事半功倍的效果。

總之，時代在發(fā)展，經(jīng)濟也在隨之進步。市場上的營銷手段不斷地更新變化。OTO這種營銷形式為很多傳統(tǒng)企業(yè)打開了一扇新的大門，當然事物發(fā)展的過程始終是從青澀趨于成熟，OTO環(huán)境下的營銷模式仍需要一段時間來完善和發(fā)展，不同的企業(yè)也需要針對自身的實際情況采取相應的措施來適應不斷變化的市場。然而唯一不變的事物同樣存在，即是給消費者帶來多角度，多層次上豐富的服務和體驗，這才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心。

參考文獻：

[1]徐健.OTO運營模式下的市場營銷創(chuàng)新探索[J].經(jīng)營管理者，2015（31）

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