鄭艷芳+姚興梅

【摘要】目的：探究在基礎(chǔ)的護(hù)理教育中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的學(xué)習(xí)教育，培養(yǎng)提高護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識和對病患負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，以便能夠更好地適應(yīng)臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理發(fā)展的需要。方法：抽取200名護(hù)理專業(yè)的臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生，隨機(jī)分為兩組，一組為實(shí)驗(yàn)組，另一組為對照組。實(shí)驗(yàn)組設(shè)置干預(yù)措施來提高其優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識，對照組根據(jù)傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)教育。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的理論成績和實(shí)踐成績均高于對照組。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)在基礎(chǔ)護(hù)理教育中的開展將更好地培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理技能，提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)臨床護(hù)理工作越來越高的要求。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ； 基礎(chǔ)護(hù)理 ； 護(hù)理教育

【中圖分類號】R-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）04-0250-01

基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)是指以自然科學(xué)和社會科學(xué)為依托，以各種醫(yī)學(xué)和人文科學(xué)為基礎(chǔ)的一門融合理論與實(shí)踐為一體的學(xué)科。培養(yǎng)具有良好的專業(yè)素質(zhì)、扎實(shí)的理論知識、規(guī)范的實(shí)踐操作能力的未來護(hù)理工作人員是所有護(hù)理專業(yè)教育院校的目標(biāo)。護(hù)理專業(yè)學(xué)生未來的其服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平等將直接影響到病患對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的信任度和滿意度，也同時(shí)直接影響著醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果，因此在基礎(chǔ)護(hù)理教育中深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是非常有必要的。本文根據(jù)對多個(gè)院校護(hù)理專業(yè)的教學(xué)情況的調(diào)查了解，結(jié)合臨床基礎(chǔ)護(hù)理中出現(xiàn)的問題，并且通過實(shí)驗(yàn)對比分析不同教育模式對學(xué)生最后綜合成績的影響，試論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基礎(chǔ)護(hù)理教育中的開展。

1.資料與方法

1.1 研究對象

200名即將于2017年7月份畢業(yè)的臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生（全部為女生），平均年齡在19歲至22歲之間，隨機(jī)將他們分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各100名。這兩百名同學(xué)此前的基礎(chǔ)課程相同，專業(yè)理論成績差異不大，實(shí)踐操作能力也水平相當(dāng)。

1.2 方法

對照組的同學(xué)嚴(yán)格按照護(hù)理專業(yè)傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行培訓(xùn)。不設(shè)置任何障礙干擾正常護(hù)理工作。

實(shí)驗(yàn)組的同學(xué)要經(jīng)歷許多護(hù)理過程中障礙問題的干預(yù)以加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。首先，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一專題開展系列講座，以各種關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范性文件為標(biāo)準(zhǔn)，并且邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)士親臨指導(dǎo)。其次，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)征集實(shí)驗(yàn)組同學(xué)的建議和意見，標(biāo)準(zhǔn)的制定者應(yīng)當(dāng)與同學(xué)共同探討何為優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。最后，將臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的種種問題進(jìn)行模擬教學(xué)，同學(xué)們之間互相充當(dāng)患者并制造干預(yù)障礙，使護(hù)理的一方真實(shí)情景中模擬護(hù)理現(xiàn)場并隨機(jī)應(yīng)變解決所遇到的問題，同時(shí)將問題和解決方案歸納整理，以此通過換位感受來強(qiáng)化同學(xué)們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。

1.3 評價(jià)效果

在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和集體交流之后，同學(xué)們均需要參加理論知識的筆試和現(xiàn)場模擬測試，并有專業(yè)老師和臨床護(hù)士進(jìn)行綜合評分，總分為100分，以60分為及格分。

2.結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組同學(xué)的筆試成績和現(xiàn)場模擬測試成績60分以上占98%，而對照組同學(xué)的成績僅為67%，通過各方面成績分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的成績均高于對照組的成績。

3.討論

在各項(xiàng)考核中，實(shí)驗(yàn)組同學(xué)無論是理論成績還是操作技能都更加優(yōu)于對照組的同學(xué)，這可以說明，實(shí)驗(yàn)組同學(xué)對于深入掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際緊密結(jié)合，能夠仔細(xì)體察病患的需求，積極主動(dòng)為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2017年的4月23日上午，在南京市溧水區(qū)的某衛(wèi)生院一位護(hù)士的所作所為體現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念就相當(dāng)?shù)轿?。事情的?jīng)過是這樣：朱某帶著3歲多的女兒去衛(wèi)生院輸液，由于其女兒年齡很小，血管比較細(xì)，兩名護(hù)士蹲在地上扎了兩針才將針頭扎進(jìn)患兒腳腕處的血管。但是朱某由于心疼女兒就突然站起來，接連兩腳將兩名護(hù)士踹翻在地。但是，負(fù)責(zé)扎針的護(hù)士被踹倒在地后，第一反應(yīng)還是坐起來將留在患兒腳上的針頭拔出。被踹護(hù)士首先想到的是病人，她當(dāng)時(shí)就去抓住患兒的腳腕，因?yàn)榛純耗_腕上打了針在上面，她要把它拔出來，生怕患兒流血。這個(gè)案例中的護(hù)士所體現(xiàn)的就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。

只有通過強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，了解臨床上對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，才能使未來從事護(hù)理工作的同學(xué)能夠以“一切為患者服務(wù)”為理念，更加重視對于基礎(chǔ)護(hù)理相關(guān)知識的整合學(xué)習(xí)以及臨床實(shí)踐操作技能的熟練。學(xué)校護(hù)理專業(yè)的教育旨在把學(xué)生培養(yǎng)成為有責(zé)任心的認(rèn)真細(xì)致的臨床護(hù)理。模擬臨床上實(shí)際情景和并且讓學(xué)生身臨其境感受護(hù)理工作，有助于學(xué)生對護(hù)理工作的神圣感和責(zé)任感的體會和對病患需求的理解。

心理疏導(dǎo)：護(hù)理人員針對每位患者的心理狀態(tài)量身制定個(gè)性化心理干預(yù)方案，每日查房時(shí)與患者細(xì)心溝通，交流感受，并記錄患者的不滿意以及滿意之處，不滿意的地方及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)，并開會討論解決方案。此外，管床護(hù)士在空閑時(shí)間到病房與患者及家屬進(jìn)行自行護(hù)理指導(dǎo)教育，借此機(jī)會，做一個(gè)親切的傾訴對象，在患者不察覺的情況下，進(jìn)行目的式心理詢問，了解心理狀況。

創(chuàng)造舒適環(huán)境：護(hù)理人員可在病房播放輕音樂使患者始終處于放松狀態(tài)，舒緩緊張、焦慮情緒，并指導(dǎo)患者隨著音樂的節(jié)奏調(diào)整呼吸頻率，定期召開健康交流大會，采用自主發(fā)言的方式讓患者主動(dòng)發(fā)表如在患病期間緩解疼痛、調(diào)整心態(tài)等建議。

現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是人性化、專業(yè)化以及科學(xué)化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基礎(chǔ)教育中的開展是非常有必要的，因?yàn)榛A(chǔ)護(hù)理教育中的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生將來大多都是要走上臨床護(hù)理崗位的。從基礎(chǔ)階段對其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的強(qiáng)化能夠使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念深入人心，從而提高這些未來的護(hù)理工作人員的責(zé)任意識和對病患的關(guān)愛情懷。從學(xué)習(xí)階段就讓學(xué)生們以尊重病人為根本，對病患所提出的問題耐心解釋，主動(dòng)關(guān)心病人的實(shí)際需要，對病患從心理上關(guān)懷和疏導(dǎo)，以減輕病痛為患者帶來的心理壓力和痛苦，這就是所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。

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