摘要 ：高校圖書館志愿者是圖書館人力資源的構(gòu)成部分，如何建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定志愿者團(tuán)隊(duì)，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，是高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。本文將雙因素理論與圖書館志愿者管理理論相結(jié)合，提出了幾點(diǎn)完善高校圖書館志愿者激勵(lì)機(jī)制的建議。

關(guān)鍵詞：志愿者，雙因素理論，激勵(lì)措施

【中圖分類號(hào)】G251

高校圖書館志愿者是一個(gè)以自愿、無(wú)償為原則向圖書館用戶提供服務(wù)來(lái)完善自身綜合素質(zhì)的特殊群體，他們積極參與圖書館業(yè)務(wù)工作，是圖書館人力資源的補(bǔ)充，能夠提高圖書館工作人員的工作積極性。

一、雙因素理論

雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論（hygiene-motivational factors）”，是激勵(lì)理論的代表之一，由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感 。具體來(lái)說(shuō)，雙因素理論認(rèn)為：人們的工作需求可以被分為激勵(lì)因素和保健因素，激勵(lì)因素能夠?qū)T工形成較強(qiáng)的工作滿意感和積極的工作激勵(lì)，加強(qiáng)這些內(nèi)在因素能夠提高人的積極性，從而推動(dòng)工作效率的提高 ；在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力，也難以激發(fā)員工的工作積極性，即消除導(dǎo)致不滿意的因素，并不能導(dǎo)致滿意的產(chǎn)生。圖書館志愿者需求也可以分為兩類：參與志愿者基礎(chǔ)活動(dòng)，佩戴一定的標(biāo)示上崗，圖書館為志愿者提供培訓(xùn)、認(rèn)可志愿者工作等可視為志愿者保健因素的滿足；而通過(guò)一定的措施留住志愿者，則是激勵(lì)因素的滿足。

二、激勵(lì)因素與保健因素的相互作用

雙因素理論認(rèn)為，要在管理過(guò)程中，要區(qū)別對(duì)待保健因素和激勵(lì)因素。當(dāng)工作人員最基本的需求得到滿足時(shí)，只會(huì)消除不滿意的情緒，但不能產(chǎn)生滿意的情緒；激勵(lì)因素是指能夠?qū)T工或者組織帶來(lái)積極態(tài)度并且產(chǎn)生積極作用的因素。管理者一方面充分調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，同時(shí)要注意保健因素，以防止不滿情緒的發(fā)生 。

高校圖書館志愿者在招新、培訓(xùn)以及各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與指導(dǎo)老師的溝通和交流，開(kāi)展各種志愿者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，可以使志愿者從中獲得知識(shí)，豐富見(jiàn)識(shí)，滿足志愿者對(duì)工作的基本需求，增加志愿者團(tuán)隊(duì)的吸引力。同時(shí)，每個(gè)高校志愿者團(tuán)隊(duì)都應(yīng)有相應(yīng)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)志愿者認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作，留住志愿者，穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍。

三、高校圖書館志愿者建立激勵(lì)措施的建議

高校圖書館志愿者大多由本校各院系的學(xué)生組成，可塑性較強(qiáng)，通過(guò)培訓(xùn)可勝任圖書館工作，但學(xué)生的作息時(shí)間、課程規(guī)劃以及個(gè)人興趣等原因，部分學(xué)生參加志愿者工作僅局限在熱情高漲的一段時(shí)間。如何利用激勵(lì)措施留住志愿者，是高校圖書館必須積極面對(duì)的難題。

（一）加強(qiáng)志愿者專業(yè)培訓(xùn)

高校圖書館針對(duì)志愿者設(shè)置了不同的崗位，不用崗位的需求不同。高校圖書館應(yīng)積極開(kāi)展不同崗位的培訓(xùn)，尤其是館員培訓(xùn)。志愿者在參加不同崗位的培訓(xùn)，既可以提高服務(wù)技能，豐富知識(shí)；與館員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，又可以提高志愿者的主人翁意識(shí)，增加志愿者對(duì)圖書館的認(rèn)同感。高校圖書館應(yīng)從志愿者的接受程度、行為程度等方面對(duì)專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，積極完善培訓(xùn)過(guò)程，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

高校圖書館應(yīng)為志愿者工作建立考核機(jī)制，從多方面綜合考評(píng)志愿者工作，將志愿者工作與學(xué)校實(shí)踐課程相結(jié)合，出具相關(guān)證明，以便志愿者可以將其服務(wù)經(jīng)歷作為其將來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)，從而促使更多大學(xué)生投身志愿服務(wù)活動(dòng)。在國(guó)內(nèi)，成都理工大學(xué)率先于2006年實(shí)行義工學(xué)分制，南京理工大學(xué)、山東大學(xué)、吉林大學(xué)等高校也將大學(xué)生志愿服務(wù)納入本科生學(xué)分制。

（三）崗位內(nèi)容多樣化

雙因素理論的核心貢獻(xiàn)就是讓人們意識(shí)到，工作本身是人產(chǎn)生工作滿意感的最主要因素 。崗位內(nèi)容多樣化要求高校圖書館設(shè)置豐富多彩、具有挑戰(zhàn)性的工作崗位，讓志愿者能夠通過(guò)取得工作成就來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值，以此調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。崗位內(nèi)容多樣化可以通過(guò)輪崗或增加工作的挑戰(zhàn)性來(lái)實(shí)現(xiàn)。

輪崗可以調(diào)動(dòng)圖書館志愿者的積極性，激發(fā)其工作熱情，避免志愿者因崗流失的弊端，保持志愿者隊(duì)崗位的新鮮感，激發(fā)志愿者的創(chuàng)新精神；在志愿者團(tuán)隊(duì)的管理中，指導(dǎo)老師應(yīng)鼓勵(lì)志愿者積極參與與其相關(guān)的決策，認(rèn)真考慮志愿者們的建議；在工作中，給予志愿者合適的自由裁量權(quán)，幫助志愿者認(rèn)識(shí)到個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的重要性，增加其成就感和責(zé)任感。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的組織與管理是圖書館領(lǐng)域研究的一個(gè)重要課題。其作為一個(gè)特殊的群體，在管理過(guò)程中應(yīng)更注重激勵(lì)因素的使用。通過(guò)對(duì)激勵(lì)因素的分析與完善，合理使用激勵(lì)措施，才能保障高校圖書館這一后備力量的穩(wěn)定，為高校圖書館的發(fā)展發(fā)揮作用。

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作者簡(jiǎn)介：李蘭 （1985-），女，漢族，貴州貴陽(yáng)人， 貴州民族大學(xué)（碩士）endprint