涂君軍

店面的高坪效是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“我們想截?cái)嗑〇|的‘后路?！?012年，蘇寧一位高管對(duì)媒體談道。

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)電商正在經(jīng)歷慘烈的價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧宣布將把全國(guó)1800個(gè)線下門店拓展為網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)，同時(shí)逐步給4000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加配送功能，讓其成為快遞點(diǎn)。

這套連招的用意很明顯：清理兵線，阻擊當(dāng)時(shí)融資十幾億美元卻沒有盈利，打算在美國(guó)上市的京東。

在那時(shí)的價(jià)格戰(zhàn)中，京東很明顯的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是沒有門店成本。蘇寧大量的實(shí)體門店需要盈利來支撐，不敢像京東一樣虧本做生意，而京東高調(diào)的同時(shí)也在“猥瑣”發(fā)育，進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模和降低成本的嘗試。

幾年后，“老張”看到拿融資的“老劉”生意越做越大，于是拿了阿里283億元的投資，然后買了140億元的阿里股票。

而拿了騰訊的投資，公司搶在阿里前上市的“老劉”也反過來好好琢磨了下“老張”實(shí)體門店的生意：既然去實(shí)體店買東西的人能養(yǎng)活蘇寧、國(guó)美這一眾友商，京東做線下店又有何不可？

不過既然要做線下店，不玩出點(diǎn)新花樣怎么對(duì)得起廣大吃瓜群眾。所以第一次露面，京東之家就把數(shù)得上的“黑科技”都捋了一遍，并在自己占據(jù)優(yōu)勢(shì)的3C數(shù)碼品類進(jìn)行“未來零售”的探索。

在通州萬達(dá)廣場(chǎng)負(fù)一層，永輝超市入口處，京東之家門口的天花板上有幾個(gè)攝像頭，通過人臉識(shí)別記錄著店外的人流量，同時(shí)也記錄著進(jìn)店和離店的人數(shù)。據(jù)說，這家200平方米的店面，開業(yè)當(dāng)天上午進(jìn)店的人數(shù)就接近2000人。

顧客進(jìn)店，“刷臉”就能成為會(huì)員，之后再次到店時(shí)，京東之家就會(huì)知道會(huì)員用戶到店了。

店內(nèi)有一塊電子屏，顧客走近之后就會(huì)進(jìn)行人臉識(shí)別，根據(jù)識(shí)別出的性別、年齡等特征推薦顧客可能感興趣的產(chǎn)品，比如向男生推薦機(jī)械鍵盤、電腦外設(shè)，向女生推薦自拍桿、電動(dòng)牙刷，向老年人推薦智能電飯煲、掃地機(jī)器人，等等。

顧客走進(jìn)店內(nèi)遇到自己感興趣的產(chǎn)品會(huì)停下來觀賞把玩，而京東之家會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位顧客的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過行為數(shù)據(jù)分析進(jìn)行貨品的二次迭代。

京東之家里所有價(jià)簽使用的都是電子墨水屏，與店內(nèi)基站連接，所有商品與京東線上實(shí)時(shí)同價(jià)。用微信或京東App掃描價(jià)簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東商城頁面了解商品的詳細(xì)情況及用戶評(píng)價(jià)。店內(nèi)商品支持自動(dòng)結(jié)賬，顧客可選擇當(dāng)場(chǎng)提貨或由京東配送。

京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)也會(huì)為門店提供備貨推薦指導(dǎo)，完成自動(dòng)補(bǔ)貨和退貨，從而降低成本、提高效率。

目前，京東已經(jīng)開設(shè)了21家京東之家以及71家京東專賣店。雖然已經(jīng)初具規(guī)模，但京東在做智能零售體的這一年多時(shí)間里，也踩了不少坑。

去年4月，京東跟深圳聯(lián)通合作，希望通過掃碼購(gòu)物實(shí)現(xiàn)“未來零售”，但和當(dāng)年線下門店兼作網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)的蘇寧類似，并沒有抓到“未來超市”的重點(diǎn)，之后的手機(jī)、電腦多屏掃碼購(gòu)也以失敗告終。

京東零售創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張兵在看過全國(guó)多種零售形態(tài)后，回北京跟3C事業(yè)部總裁胡勝利說要做樓宇店，這樣在降低成本的同時(shí)還能夠解決銷售和體驗(yàn)的問題。但在嘗試后他們發(fā)現(xiàn)，樓宇店、店中店這兩種形式的店面，銷售效果均不理想。

2016年12月，京東在云南玉溪的一家臨街獨(dú)立店鋪，月銷售額做到了7萬元。此后，京東“未來零售”體驗(yàn)店的形態(tài)確定為兩種形態(tài)：核心商圈Shopping Mall內(nèi)面積200平以上的京東之家，以及位于次商圈臨街位置、面積在60平方米到120平方米的京東專賣店。

今年6月，京東專賣店全國(guó)60家門店單月共銷售商品2.7萬件，覆蓋的SKU卻達(dá)到了1.48萬。胡勝利談到，能實(shí)現(xiàn)這樣的效率有賴于京東商城在線上管理海量SKU的能力，同時(shí)，京東物流也為店鋪的高效周轉(zhuǎn)提供了保證。

據(jù)胡勝利介紹，京東之家和京東專賣店的毛利率只有8%，但在這種情況下依然可以實(shí)現(xiàn)盈利或盈虧平衡。把線上的運(yùn)營(yíng)能力復(fù)制到線下，做到店面的高坪效，是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，“618”活動(dòng)當(dāng)天河北保定京東之家萬博店開業(yè)，消費(fèi)者排出的長(zhǎng)隊(duì)超過了200米，營(yíng)業(yè)額118萬元。同一天，北京昌平永旺店甚至創(chuàng)造了線下市場(chǎng)罕見的單日下單1096單、成交額123萬元的紀(jì)錄。

值得一提的是，榮耀9、堅(jiān)果Pro、小米5X等未在線上開放購(gòu)買的機(jī)型，均可以在京東線下門店購(gòu)買到現(xiàn)貨。在場(chǎng)的工作人員表示，一些在線上難以搶到的首發(fā)爆品，或者專供線上的商品，京東都將優(yōu)先供應(yīng)京東之家和京東專賣店。endprint