韓　鋒

家居專賣店的店面設(shè)計(jì)非常重要。終端店面設(shè)計(jì)的好壞，直接決定這個店面接單的多少，壽命的長短。就像一對夫婦，生下了一個先天兔唇或小兒麻痹的嬰兒，不管嬰兒后天如何努力裝扮，他(她)成為明星的可能性都是微乎其微的。

對大多數(shù)家居品牌來講，終端店面設(shè)計(jì)很大程度上決定了家居品牌在消費(fèi)者心目中的品牌形象和品牌檔次。一般消費(fèi)者是靠終端店面(街邊專賣店或家居賣場中的專賣店)設(shè)計(jì)和裝修的風(fēng)格、好壞程度來判斷一個家居品牌是不是可以信賴的大品牌，是不是一個自己喜歡的品牌。店面設(shè)計(jì)的好壞有時直接決定店面的生死。一些廠家或?qū)Ｙu店的老板覺得自己的專賣店銷售不好，接單能力不強(qiáng)，往往在店面的導(dǎo)購、促銷、活動上使勁，而努力了半天成效也不大。其實(shí)是南轅北轍，店面銷售不好的真正元兇是店面設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致顧客流失和簽單率低下。

近日，一個在北京當(dāng)?shù)刈龅眠€不錯的家居品牌在一家頗負(fù)盛名的家居大賣場撤出了，原因是銷量一直上不去。為什么會這樣?筆者特意來到這個品牌的店面觀看，并最終找到了原因——是店面設(shè)計(jì)出了問題。這個店面設(shè)計(jì)得不倫不類，有點(diǎn)“后現(xiàn)代”感的鐵藝放在產(chǎn)品前面做為裝飾，這些鐵藝的風(fēng)格和這個店面陳列的產(chǎn)品風(fēng)格根本格格不入，明顯是“兩張皮”。更不可取的是，在顧客洽談區(qū)的位置也圍上了一圈鐵藝，猛一看好像是在囚籠里洽談。這種鐵藝設(shè)計(jì)給顧客的感覺可想而知了：生意冷淡，關(guān)門大吉，是早晚的事情。不能理解的是，這種不倫不類的設(shè)計(jì)，專賣店的老板一直沒有整改，直到關(guān)門大吉了事。其實(shí)，這家專賣店在店面設(shè)計(jì)的時候，違反了店面設(shè)計(jì)不能超前另類的原則，畢竟家居產(chǎn)品是要在家庭里擺放和使用的，要有居家的風(fēng)格和感覺，如果天馬行空、離家居的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)，離顧客可以接受的東西相去太遠(yuǎn)的話，被顧客唾棄是不可避免的。

在浙江，筆者也聽到了一位家居專賣店老板的感慨：顧客只是在門口轉(zhuǎn)一圈，基本看完第一套產(chǎn)品后扭頭就走了，對店里面陳列的其他六七套產(chǎn)品好像視而不見。

“為什么?”老板很詫異。

后來一分析才發(fā)現(xiàn)，這是店面在設(shè)計(jì)上存在“硬傷”——整個店面設(shè)計(jì)得太通透，沒有合理的顧客動線設(shè)計(jì)，沒有合理的遮擋，顧客站在門口，基本上時所有的產(chǎn)品都能一覽無余了，消費(fèi)者大多不會在深入到店里面“曲徑通幽”了，這樣店面成交的機(jī)會就明顯減少了。這個店面如不整改，最終死掉的可能性也非常大。這個失敗的店面設(shè)計(jì)違反了店面設(shè)計(jì)不能太通透的原則，一定要設(shè)計(jì)合理的消費(fèi)者店內(nèi)走動路線，讓顧客逐次看到不同的產(chǎn)品，增加顧客在店內(nèi)滯留的時間，增大成交的可能性。

店面設(shè)計(jì)還有一個重要的原則就是第一眼明星吸引原則。也就是說，顧客走進(jìn)店面第一眼能看到的嚴(yán)品，一定是這個品牌和店面的最好的明星產(chǎn)品，能馬上吸引消費(fèi)者的眼球，能讓顧客駐足觀看，能產(chǎn)生購買欲望更好了。如果違背了第一眼吸引原則，很多顧客就不會有走進(jìn)店面的沖動，只是在店外走馬觀花、浮光掠影的看一下，成交的可能性就大大降低了。

好的店面設(shè)計(jì)，可以讓產(chǎn)品自己會說話，能讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買沖動和購買欲望，有時強(qiáng)過導(dǎo)購的千言萬語。不好的店面設(shè)計(jì)，就是先天的“畸形”，靠后天的努力彌補(bǔ)是收效甚微的。先天“畸形”的店面設(shè)計(jì)往往成為店面走向最終死亡的隱形殺手。