張?zhí)K霞

（中國(guó)人民解放軍第163醫(yī)院，湖南 長(zhǎng)沙 410003）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析

張?zhí)K霞

（中國(guó)人民解放軍第163醫(yī)院，湖南 長(zhǎng)沙 410003）

目的 研究分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果。方法 選取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各64例。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理，并分析對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理投訴率比對(duì)照組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果較理想，值得推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；應(yīng)用

本文對(duì)人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果進(jìn)行研究，選取2015年1月～2016年12月收治入院治療的128例患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各64例。觀察組男38例，女26例，年齡24～72歲，平均年齡（46.12±14.87）歲；對(duì)照組男36例，女28例，年齡27～72歲，平均年齡（46.54±14.03）歲。兩組患者性別、年齡等基礎(chǔ)資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施，包括常規(guī)健康宣教、生活護(hù)理等。觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理管理，其步驟主要為：①構(gòu)建健全護(hù)理管理制度：確定臨床護(hù)理工作相關(guān)制度，明確各個(gè)護(hù)理崗位相關(guān)職責(zé)，規(guī)范護(hù)理操作方法。制定規(guī)范培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度，確定入職培訓(xùn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修等內(nèi)容和時(shí)間，強(qiáng)化護(hù)理人員安全風(fēng)險(xiǎn)等方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。制定全面、科學(xué)護(hù)理質(zhì)量考核方法，建立工作檢查制度和工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度，定期開展考核和檢查，以保證護(hù)理工作質(zhì)量。制定護(hù)理人員業(yè)績(jī)檔案，將當(dāng)月各類護(hù)理工作情況記錄在案。②層級(jí)管理：應(yīng)用新型APV連續(xù)排班制度，護(hù)理人員等級(jí)分為N0～N3級(jí)，其中，N3級(jí)護(hù)理人員通常負(fù)責(zé)技術(shù)要求較高、病情比較復(fù)雜或危急的患者，同時(shí)負(fù)責(zé)病區(qū)患者護(hù)理計(jì)劃的制定和實(shí)施，并對(duì)下級(jí)護(hù)理人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。③加強(qiáng)學(xué)習(xí)：護(hù)理管理層積極鼓勵(lì)護(hù)理人員開展相關(guān)科學(xué)研究，參加學(xué)術(shù)交流會(huì)以及進(jìn)修、參加繼續(xù)教育等，不斷改善自身素質(zhì)，為護(hù)理工作質(zhì)量提高奠定良好基礎(chǔ)。④營(yíng)造人性化氛圍：護(hù)理管理層積極與護(hù)理人員進(jìn)行交流和溝通，了解護(hù)理人員心理狀態(tài)，積極掌握護(hù)理人員工作方面存在的問題以及難題等，及時(shí)協(xié)調(diào)各類工作，調(diào)節(jié)工作糾紛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。

1.3 觀察指標(biāo)

采用自制調(diào)查問卷調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，分?jǐn)?shù)范圍0～100分，其中，超過90分為滿意，70～90分為一般滿意，低于70分為不滿意。總滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴情況

觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理投訴率比對(duì)照組低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴情況比較[n(%)]

觀察組對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較（n，%）

3 討 論

隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的重視程度也不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，在此背景下，醫(yī)療服務(wù)需要突破傳統(tǒng)和常規(guī)，應(yīng)用新型、滿足臨床需求的理念來開展臨床醫(yī)療服務(wù)工作，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[1]。人性化護(hù)理管理是在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行深化，更加重視人性化服務(wù)，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)患關(guān)系的目的[2]。本次研究中，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理投訴率比對(duì)照組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。可見，人性化護(hù)理管理能有效減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，改善護(hù)理工作滿意度。人性化護(hù)理管理制定了更為健全的護(hù)理工作制度，護(hù)理人員開展各項(xiàng)護(hù)理工作均有據(jù)可依，能促使護(hù)理工作更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有助于減少護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生[3]。人性化護(hù)理管理應(yīng)用分層管理模式，能讓各個(gè)層次、不同經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員充分發(fā)揮自己的能力，使得護(hù)理資源的配置更為合理，有助于提高護(hù)理工作質(zhì)量。同時(shí)人性化護(hù)理管理加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，能積極提高護(hù)理人員護(hù)理水平，同時(shí)營(yíng)造人性化護(hù)理氛圍，有助于改善護(hù)理工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終有助于提高護(hù)理工作質(zhì)量?？傊?，人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果較理想，值得推廣應(yīng)用。

[1] 任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,13(7):157-160.

[2] 馬變青.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理研究,2013,27(18):1905-1906.

[3] 黃曉蘭.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,21(37):222-223.

本文編輯：張 鈺

Application and effect analysis of humanistic nursing management in clinical nursing work

ZHANG Su-xia
(The 163rd Hospital of PLA,Hunan Changsha 410003,China)

Objective To study the application and effect of humanized nursing management in clinical nursing. Methods Of 128 patients admitted in our hospital as the research object of this study, all patients admitted to hospital for between January 2015 and December 2015, divided the patients into two groups by random indicator method comparison research, observation group 64 cases, 64 cases and control group of routine nursing management measures, the control group patients with application of humanization nursing management, analysis, contrast observation group and control group in clinical nursing effect. Results The incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). The patient's satisfaction in nursing was higher than the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). Conclusion The application of humanized nursing management in clinical nursing work is more than ideal.

Humanistic nursing management; Clinical nursing; Application

R473.5

A

ISSN.2096-2479.2017.23.7.02