張小平

第一次知道方文山作詞的《月牙泉》，是和某國(guó)內(nèi)大型制造企業(yè)的一名高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理聊天時(shí)聽說的。他正是借著這一曲動(dòng)人心扉的歌，成功主導(dǎo)了一次完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

事情是這樣的：一次，這位產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師們一起到云南森林露天浴場(chǎng)去采訪、調(diào)研。晚上，彎彎的月亮掛在空中，很亮、很美，月光從天空中揮灑而下，傾瀉在溫泉中，耳邊奏響的正是這首《月牙泉》。

如果能將這奢華而浪漫的“月光溫泉”搬到家中，讓心愛的人能享受在這愛海之中，是一件多么美妙的事情！產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師一起探討，想讓正在設(shè)計(jì)開發(fā)的熱水器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這一神奇的效果。經(jīng)過一次次的頭腦激蕩，決定在新產(chǎn)品中開創(chuàng)性引入“月芽柔光技術(shù)”，用戶隨時(shí)可以沐浴在“月牙形”光帶內(nèi)，仿佛置身于郊外明亮、柔美的月光之下。

產(chǎn)品經(jīng)理又考慮到，大多數(shù)人在使用熱水器時(shí)，經(jīng)常遇到儲(chǔ)存的熱水用完，溫度就會(huì)瞬間降低，熱水變成冷水的情況。而傳統(tǒng)的儲(chǔ)水式熱水器在這方面沒有設(shè)置任何提示，使得用戶往往是在猝不及防的情況下遭遇冷水，洗浴所帶來的舒適感自然也會(huì)被破壞。

為了解決這一問題，設(shè)計(jì)師利用可視光顏色的變化來提示熱水量的供給情況和溫度——當(dāng)月芽柔光顯示為橙色時(shí)，說明水溫較高，提醒用戶謹(jǐn)防燙傷；而當(dāng)月牙柔光變?yōu)樗{(lán)色時(shí)，提醒用戶水溫適中。

這些極富想象力的實(shí)用技術(shù)，大大提升了產(chǎn)品的人文內(nèi)涵。在產(chǎn)品正式上市后，又借鑒了“把月亮摘下來，我就嫁給您！”這句電影中經(jīng)常出現(xiàn)的經(jīng)典告白，撰寫了另外一段情深意切的廣告語(yǔ)：買一臺(tái)**熱水器，我就嫁給您！產(chǎn)品一上市，就大受消費(fèi)者的青睞……

在講完這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)例之后，這位產(chǎn)品經(jīng)理感嘆道：“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，光靠我們的左腦已經(jīng)不行了，中國(guó)制造業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了‘右腦競(jìng)爭(zhēng)的年代?！?/p>

他的這句感嘆觸發(fā)了我的思考。大家都知道，左腦是智商、記憶、已知、現(xiàn)實(shí)的腦，而右腦則是情商、聯(lián)想、未知、感覺的腦。人們用左腦來分析，卻用右腦來感覺。當(dāng)感覺對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為決策起的作用越來越大時(shí)，意味著企業(yè)應(yīng)該越來越習(xí)慣于用右腦思維，而這一趨勢(shì)卻還沒有得到大多數(shù)企業(yè)的足夠重視。企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“左腦競(jìng)爭(zhēng)”到“右腦競(jìng)爭(zhēng)”的跨越，實(shí)現(xiàn)由“科技比拼”到“創(chuàng)意互聯(lián)”的升級(jí)，這意味著，企業(yè)開始需要對(duì)過去的成功經(jīng)驗(yàn)做深度反思。

企業(yè)如何把握準(zhǔn)未來的方向？在企業(yè)經(jīng)管與營(yíng)銷領(lǐng)域，有兩位大家用兩本書給出了自己的答案：一個(gè)是阿爾·里斯（Al Ries）和他的《董事會(huì)里的戰(zhàn)爭(zhēng)》；另一個(gè)則是菲利普·科特勒（Philip Kotler）和他兩位學(xué)生共同撰寫的《營(yíng)銷革命3.0》。

阿爾·里斯提到：邁向卓越的企業(yè)必須具有健全、平衡的企業(yè)左右腦，能夠良好地協(xié)調(diào)和利用“管理思維”及“營(yíng)銷思維”。而菲利普·科特勒等則提到：現(xiàn)在，我們正在目睹的是營(yíng)銷3.0，即價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代的興起。在這個(gè)時(shí)代中，營(yíng)銷者不再把顧客僅僅視為消費(fèi)的人，而是把他們看作具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體。

消費(fèi)者渴望企業(yè)的產(chǎn)品既能滿足其實(shí)際需求，又能滿足其精神需求。這種呼喚對(duì)企業(yè)提出了極高的要求，企業(yè)必須順應(yīng)這一大趨勢(shì)，否則就會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗，成為新浪潮下的受害者。endprint