7月14日，中國國際公共關系協(xié)會會員管理部舉辦2017年度第六期會員講座，思玳國際創(chuàng)始人王麗麗應邀作了題為“社交媒體下危機管理的變與不變”主題演講。協(xié)會副秘書長同享出席講座并為演講嘉賓頒發(fā)證書。

王麗麗在講座伊始提出商業(yè)競爭的核心是品牌，是客戶心智的占領。品牌的重要性被提到一個新的高度。移動互聯(lián)時代，品牌營銷渠道變得多元化、移動化、草根化、娛樂化，同時也帶來了品牌戰(zhàn)略影響維度的變化。

新媒體時代，可以說危機是品牌的超級殺手，社交媒體上企業(yè)的一條負面消息可能會被快速刷屏，并呈幾何級數(shù)增長。危機應對關乎企業(yè)和品牌的生死存亡。如何行之有效地應對新媒體時代下的危機？危機公關戰(zhàn)略又包括哪些內容，這是每一個新聞發(fā)言人、企業(yè)管理者必須面對的問題！王麗麗通過美聯(lián)航暴力逐客事件等多個案例為我們進行了危機管理的實戰(zhàn)教訓分享。講座最后，她指出新媒體時代危機管理傳播不變的是對受眾的深度了解，是處理危機時的態(tài)度：真誠+責任+人性化。endprint