王涵祎

摘要：“走動式管理”是當今企業(yè)界流行的一種變革性的管理方式[1]，它打破了以往的企業(yè)高層們管理的高壓態(tài)勢與垂直式組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)常性的深入一線，觀察現(xiàn)場，深度了解員工日常工作的真實情況，給一批企業(yè)創(chuàng)造了輝煌。本文基于新時代背景下高校輔導員工作所面臨的諸多挑戰(zhàn)，將企業(yè)“走動式管理”模式引用到高校輔導員的工作過程中，提倡輔導員“走動式”深入學生課堂、學生活動、學生宿舍，切實起到學生日常管理和思想引導的重要作用，從而進一步肯定“走動式管理”在高校輔導員工作中存在的意義。

關(guān)鍵詞：走動式管理；輔導員工作；深入

現(xiàn)今，一些高校的學生工作者安于坐在寬敞舒適的辦公室中接收和布置工作，不能走出去體察學情，深入課堂、深入活動以及其學生宿舍，使得一些問題和現(xiàn)象不能被及時解決和反饋，管理者與被管理者之間的心理距離給管理造成了難度。而在所有高校學生工作隊伍中，輔導員作為學生日常管理工作的最前沿，肩負著學生的常規(guī)管理和德育教育的雙重任務(wù)，因此只有將“走動式管理”模式引入到輔導員的工作中，使得輔導員經(jīng)常性的深入學生課堂、學生活動、學生宿舍，才能真正起到學生日常管理和思想引導的重要作用。

一、“走動式管理”理念在輔導員工作中的重要作用

（一）“走動式管理”理念在西方企業(yè)管理中的運用。1982年美國著名的管理學者湯姆·彼得斯（T. J. Peters）與羅伯特·沃德曼（R. H.， Jr. Waterman）出版了《追求卓越》（In Search of Excellence）一書，在書中正式提出了“走動式管理”的理念[1]，建議企業(yè)的高層管理者不僅僅局限于坐在寬大的辦公室中，等待下屬匯報上來的訊息，而是在常規(guī)工作之余，勤于到各個部門走動，深入到基層員工隊伍中，了解員工們的工作狀態(tài)，體驗各部門的工作情境，傾聽最直接的信息反饋，與員工們情感交融，從而彌補正式溝通過渠道所造成的信息偏差或疏漏，提高管理效果。一些企業(yè)家將“走動式管理”理念很好的消化后運用到企業(yè)管理中，不但打造出一個彼此信任、團結(jié)融洽的工作團隊，還將企業(yè)的業(yè)績提升到一個新的高度。從麥當勞創(chuàng)始人克羅克鋸掉所有管理層的椅背，鼓勵管理層們走出辦公室，進行“走動式管理”的良苦用心，到日本著名企業(yè)家士光敏夫深入東芝電器公司基層車間，關(guān)心員工們的生活瑣事，傾聽員工聲音的親民之舉，再到美國著名沃爾瑪集團的管理者經(jīng)常下到商場巡視，在現(xiàn)場實施有效的管理，在30年內(nèi)便締造出零售業(yè)龍頭老大的輝煌局面。在一段時期的西方國家，“走動式管理”理念在企業(yè)界備受推崇，幾乎是“卓越”的代名詞[2]。因此，根據(jù)輔導員工作的性質(zhì)和特點，將西方提出的“走動式管理”理念其中，可以很大程度上提高管理的效果。

（二）“走動式管理”理念在輔導員開展學生工作中具有重要意義。從2006年至2016年，就筆者所在的北京地區(qū)教育考試院粗略統(tǒng)計，北京地區(qū)高考報名人數(shù)由12.55萬人減少到6.14萬人，10年間北京地區(qū)高考報名人數(shù)大約減少了將近一半。反觀錄取率，確是逐年遞增，特別是本科錄取率，2016年本科錄取率高達71.8%，再創(chuàng)歷史新高。由于高校的不斷擴招，高校的入學門檻越來越低，學生學習能力和自主性越來越低，在日常生活中學生的團隊合作意識和奉獻精神越來越薄弱，給學生的人際關(guān)系、學習效率、行為規(guī)范、價值觀等問題都帶來了很多負面的影響，因心理問題造成不能按時完成學業(yè)的學生越來多，大學生自殺率的逐年攀升成為現(xiàn)代高校關(guān)注的重點。而輔導員作為學生思想教育工作的第一線人員，作為與學生朝夕相伴的生活導師，被賦予了更多的責任和義務(wù)，也為新時代背景下的輔導員工作管理帶來了諸多挑戰(zhàn)?！吨腥A人民共和國教育部第24號令》第一章第三條又為高校輔導員隊伍又明確了角色定位，需要輔導員做好學生思想政治教育和常規(guī)管理工作的執(zhí)行者、組織者和引導者，這就要求輔導員必須打破常規(guī)的高壓式教育和垂直性的管理模式，采用“走動式管理”的理念，經(jīng)常性的深入到學生的課堂、課余活動、學生宿舍，做到多觀察、多傾聽、多詢問、多參與、多思考、多分析，與學生產(chǎn)生共情，獲得學生的認可和信任，才能有效的掌握學生的思想動態(tài)，將一些學生問題及時發(fā)現(xiàn)并防患于未然，才能真正成為學生發(fā)展路上的領(lǐng)路人和生活上的知心朋友[3]。

二、“走動式管理”在輔導員工作過程中的實際運用

王充的《論衡》中曾有：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”的觀點，可見，雖然“走動式管理”理念首次被西方管理者提出，但我國古代學者早已對這個管理理念有了很深的見解。而輔導員在與學生日常溝通和交流中，只有提高互動的頻率和實施現(xiàn)場的管理，才能有針對性的為學生解決實際困難，拉近與學生之間的距離。因此，一些高校明確規(guī)定輔導員每周必須入住學生公寓3次以上，并以此作為考核輔導員的標準，這實際就是在采取一些措施加強輔導員“走動式管理”的頻率。這種與學生同吃同住的幾率增加，無形中將輔導員與學生之間的關(guān)系更加緊密的聯(lián)系在了一起，學生對管理者有了一種親近感，愿意更多的傾訴自己的所思所想，這樣一來使得輔導員更好的成為學生與學校之間訊息傳遞的紐帶。

（一）“走動式”深入學生課堂。課堂是大學生進入校園后，提高自身專業(yè)知識和行為素養(yǎng)的重要平臺。現(xiàn)在各個學校都在主抓學風建設(shè)，就筆者所在的北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院為例，為了提高學生在課堂上的聽講質(zhì)量，改善課堂低頭族的狀況，于2014年10月16日起，在四校區(qū)強制推行“課堂無手機”政策，要求在上課前學生將手機依次放入對應(yīng)學號的手機帶中，并明確負責的干部，實行手機袋“隨班而動”。但一些學生出于僥幸心理，常找各種理由拒不交手機，給班干部的管理工作帶來了難度。而輔導員“走動式”深入課堂，正好解決了這一難題，輔導員每日隨機進班檢查課堂，隨時聽課，不僅可以掌握各班執(zhí)行“課堂無手機”的情況，還能有針對性的對個別學生進行思想教育，引導大家理解學院執(zhí)行此規(guī)定的用意。

同時除了管理者的角度，走動式深入課堂還包括隨時聽課，以學生的角度參與到課堂，對學生的出勤、聽課效果、完成作業(yè)的質(zhì)量、任課教師授課方式等方面，均有了更深程度的掌握。輔導員隨時將這些課堂訊息和存在的問題整理出來，通過與任課老師和學生干部的溝通，共同找到行之有效的解決對策，不光有助于任課老師提高授課質(zhì)量，也能幫助班級同學提高課堂學習效率，達到雙贏的結(jié)果。endprint

（二）“走動式”深入學生活動。輔導員應(yīng)積極參與學生實踐活動，以一個參與者的身份在每一個環(huán)節(jié)與學生有所互動，并在活動中對學生們予以幫助和指導。在高校中，學生們經(jīng)常組織開展各式各樣的活動，豐富課余生活，但輔導員由于平常事物繁雜，對學生活動的參與度和關(guān)注度不夠，只注重學生干部上交的策劃和最后的活動總結(jié)，并未及時到場全程參與活動，或是只匆匆出席一下，對活動過程中每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的具體問題、學生解決問題的方法、參與人員等一些情況了解不夠，因此會錯過發(fā)現(xiàn)和解決問題的最好時機，對一些好的經(jīng)驗方法推廣得也不及時。而且輔導員坐在辦公室中聽學生干部匯報上來的活動情況，還會出現(xiàn)一個問題，就是學生干部的匯報會帶著明顯的情感導向，一些小問題能遮掩就遮掩。如果輔導員不能走動式的深入其中，對現(xiàn)場了解的不夠全面，往往會對學生干部匯報的信息偏聽偏信，這往往會導致在日后的評優(yōu)、推薦入黨、獎助學金認定等嚴重涉及學生利益的方面做出有失公允的判斷，嚴重打擊學生的積極性。

因此，輔導員應(yīng)花大部分時間和精力走動式的深入至少70%的學生活動，與學生們團結(jié)一心共同完成一個目標，并在現(xiàn)場實施幫助和予以鼓勵，這有助于輔導員更深層次的掌握學生性格特征、工作能力、奉獻程度，甚至人際關(guān)系、家庭狀況等一些平時不容易被發(fā)現(xiàn)的問題，將一些有隱患的問題防患于未然，同時，輕松愉快的活動環(huán)境，也拉近了管理者與被管理者心理上的距離，增加了彼此的信任感和親密度，提高了輔導員培養(yǎng)學生自主意識的效果。

（三）“走動式”深入學生宿舍。大學宿舍是學生休閑娛樂的重要常所，現(xiàn)在大部分高校，除了大一新生有早操和晚自習外，其余年級的學生，除了上課，大部分時間都是在宿舍中度過的。因此，輔導員想要更多的接觸學生，學生宿舍是必到之地。輔導員需要摸清學生在宿舍最集中的時段，每周安排好時間進入3-4個宿舍進行深度談心，以服務(wù)者的心態(tài)與學生交朋友，可以從課堂教學、住宿、實踐活動、設(shè)施條件等多方面聽取學生的意見和建議，并做好記錄。走訪結(jié)束之后，將記錄及時歸納總結(jié)，具體分析，對學生關(guān)心的問題、亟待解決的困難、可行性強的建議按類分好，及時向上級主管學生工作的部門。對于這種情況，一些院校已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，就北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院而言，學生處制作了《輔導員走訪學生公寓記錄表》，記錄表包含走訪的時間、走訪宿舍的宿舍號、宿舍成員的基本信息以及在走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施等內(nèi)容，這樣既方便了值班輔導員做好相關(guān)的記錄，也能直觀的將輔導員走動式深入學生宿舍的結(jié)果及時反饋上去，將輔導員“走動式管理”中“以學生為本”的管理理念，清晰化的展示出來。輔導員還應(yīng)在每學期常規(guī)的班會、系會、學生讓你干部等大會上，針對宿舍走訪中學生提出的一些問題及上級部門的處理結(jié)果及時反饋給學生知曉，讓學生們徹底感受到，輔導員的關(guān)心和愛護體現(xiàn)在生活細節(jié)的各個方面，成為學生身邊知冷知熱的“貼心人”。

“走動式”深入學生宿舍還有一個好處就是可以隨時檢查出學生的不良行為習慣所帶來的安全隱患，對學院的安全穩(wěn)定工作起到很大助益?，F(xiàn)在，各個高校都在強調(diào)校園安全，而學生宿舍安全又是校園安全中的重點。但高校宿舍由于人員密集度高、流動性強、隱蔽性大等一些特征，給管理帶來了很大難度。據(jù)調(diào)查，宿舍安全主要存在宿舍火情和個人財務(wù)安全兩大類，而宿舍吸煙、大功率電器的使用、私拉電線等行為是引起的火災(zāi)的重要成因，輔導員通過經(jīng)常性的“走動式”檢查，可以做到早發(fā)現(xiàn)、早防范，將危險扼制在萌芽階段。對于一些個人財產(chǎn)保管不善的問題，例如：貴重物品隨便亂放，人不在時不關(guān)窗鎖門等問題在學生宿舍時有發(fā)生，而且如果一旦出現(xiàn)財物損失，還會造成室友之間、宿舍與宿舍之間相互猜忌，引發(fā)矛盾，因此輔導員在深入宿舍的過程中一旦發(fā)現(xiàn)這樣的全隱患，可以及時提醒，以朋友的身份講述一些案例，這樣既能增強學生的防范意識，也能讓學生切實感受到輔導員的關(guān)心滲透在生活瑣事的各個方面，達到育人的目的。

三、結(jié)論

“走動式管理”是管理者的行為藝術(shù)，這種非正式的溝通交流主張管理者及時有效的進行現(xiàn)場管理、人本管理、情緒管理[4] ，以便第一時間掌握信息，解決問題，這種理念滲透到輔導員工作的過程中，具有很大的意義。經(jīng)常性的“走動式管理”可以幫助輔導員形成多觀察、多傾聽、多詢問、多參與、多思考、多分析的辦事原則，多觀察學生在課堂、集體活動、宿舍中的表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)問題和實施現(xiàn)場管理，在傾聽和詢問的過程中，可以掌握問題的成因，在接下來的思考和分析中，可以完善工作方法，積累工作經(jīng)驗，提高育人成效。在“走動式管理”中做到人到、心到、情到[5]，才能做好學生的德育良師，才能讓學生與學校之間實現(xiàn)零距離的互動。

參考文獻：

[1]湯姆.彼得斯，羅伯特.沃夫曼.追求卓越[M].北京： 中信出版社，2006.

[2]熊學槐，鐘叔玉.走動式管理研究綜述[J].改革與戰(zhàn)略，2011，（10） ： 185～186.

[3]何樹全.走動式—高校輔導員工作范式初探[J].湖南農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版） 2008，（5）：56～57.

[4]黃兆全.在“走動”中管理[J].山東教育，2013，（30）.

[5]陶漫，胡文婧.“走動式管理”對高校輔導員能力建設(shè)的啟示[J].西南農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2112，（5）：156～157.endprint