吳強

摘 要：隨著在電力營銷活動中，電力企業(yè)產(chǎn)生的風險逐漸加大。營銷稽查工作是風險控制的主要手段，而營銷稽查環(huán)節(jié)的營銷稽查工作，是自設(shè)獨特的見解和電力企業(yè)發(fā)展格局的，有效控制其潛在的電力營銷風險要結(jié)合當前電力市場運行狀況，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷風險；作用

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）16-0172-02

營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風險管理和精益化管理進行強化。為了確保風險評估工作則相關(guān)人員應對營銷業(yè)務(wù)風險監(jiān)控、風險評估過程進行分析，可以對風險預測和應急預案進行完善。電力企業(yè)為了促使營銷業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)和規(guī)范可以實施營銷稽查工作。相關(guān)人員可以處理營銷過程中存在的經(jīng)營風險，在風險體系管理的影響下降低其影響，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1 電力營銷風險

1.1 電力產(chǎn)品的市場銷售處于薄弱的環(huán)結(jié)

電價監(jiān)管以及線損管理、電費收取、電量管理等電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)均為電力經(jīng)營的關(guān)鍵所在。這是電力企業(yè)自身發(fā)展營業(yè)業(yè)績的有效手段，也是必不可少的基礎(chǔ)內(nèi)容。簡而言之，電價監(jiān)管能否根據(jù)標準的電費來實施電費收取、能否準確的識別客戶所對應的用電類別；線損管理中的風險包括客戶的違章用電、抄表、漏抄、錯抄等造成點亮的損失或者計量裝置的誤差、電壓損失超出正常范圍等。應該制定相關(guān)線損制度，提高線損制度的完善程度，同時實施線損管理的統(tǒng)計行為是否具備真實性，竊電查處是否有效開展。

1.2 服務(wù)意識的淡薄

服務(wù)方式和項目不能適應客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象屢見不鮮，沒有推出適應客戶的多樣化需求的服務(wù)項目，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)等表面現(xiàn)象，沒有觸及更加快捷的辦電速度、提高供電的穩(wěn)定性、減少停電帶來的損失等更深層次的問題。

1.3 營銷意識的淺顯

供電企業(yè)以及員工營銷意識淡薄，是有多方面造成的。傳統(tǒng)觀念認為供電企業(yè)是壟斷經(jīng)營的，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷的作用認識不足，對其必要性缺乏足夠了解；其次，部分供電企業(yè)員工認為電供不應求，是商品短缺。

1.4 對風險的理解薄弱

電力營銷風險比較容易發(fā)生，而有的企業(yè)員工風險意識薄弱，他們認為反正供電企業(yè)是國企，他的損失與自己沒有關(guān)系，這就導致了電力企業(yè)損失擴大化。員工不能識別風險，遇到風險后不能做出有效地制止方法，這樣更容易導致企業(yè)損失擴大化。有些企業(yè)明知道自己的企業(yè)，在某項業(yè)務(wù)上存在漏洞，卻不能及時的去補救，能以最小的代價去完善修補，卻不去做，等到這個漏洞無限擴大的時候卻悔之晚矣。最后花費很大的代價去填補這個漏洞。因此我們加強規(guī)避風險的意識，強化員工，企業(yè)對風險的意識，對每一項業(yè)務(wù)區(qū)認真核實，認真對待，盡自己的可能把風險最小化。

2 營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

2.1 營銷稽查可以對識別出的電力營銷風險進行準確估測

電力稽查最主要的目的就是對電力企業(yè)的經(jīng)營方面開展細致的全面檢查與監(jiān)督。能夠有效地識別風險是降低風險的基礎(chǔ)與前提。電力的營銷方面涉及范圍很廣，營銷人員需要監(jiān)督都每一個業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，并且針對一些風險做出有效的識別。營銷稽查是通過日常的稽查和專項稽查等多種方式對電力營銷工作中的各項業(yè)務(wù)進行詳細的監(jiān)督。能及時的找出一些可以管理并修補的漏洞，處理各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，從而有效的解決這些營銷風險。在識別風險后，需要進行精確的風險評估，由此來預判風險發(fā)生給企業(yè)帶來的危害和損失程度。由此可見營銷稽查對企業(yè)業(yè)務(wù)風險識別有一定的保障作用。在此基礎(chǔ)上，完全可以對風險進行精確估測。風險估測的主要目的是確定風險后的受損大小，這樣就可以更好地制定風險預案，最大化的降低風險過后企業(yè)的損失。高度重視風險監(jiān)控工作同時，提高工作人員抵御風險的能力，從而促進電力營銷工作快速發(fā)展。

2.2 營銷稽查可以對估測出的電力營銷風險進行有效處理和控制

營銷稽查具有處理電力營銷風險的作用。在實際處理過程中通過這種方式促進工作人員實際風險管理水平的提升，需要通過營銷稽查為供電企業(yè)人員樹立風險管理意識并使得工作人員具有良好的抵御風險能力，在這種情況下，供電企業(yè)可以從電力營銷活動中獲得更多的經(jīng)濟利潤。供電企業(yè)還可以從營銷稽查工作中得出合理的整改措施通過電力營銷風險事項的閉環(huán)管理，并對整改措施的執(zhí)行情況加以重視且對電力營銷活動中存在的各種風險進行有效控制和防范。除此之外，營銷稽查還可以結(jié)合事前預測、事中控制、事后評估提升電力營銷風險管理的有效性，促進供電企業(yè)全面風險管理的實施保證電力營銷活動的順利進行，使得供電企業(yè)才電力營銷活動中，來獲得更多的經(jīng)濟效益。

2.3 加強對電力營銷稽查工作的監(jiān)督管理力度

在供電企業(yè)開展營銷稽查管理工作中，需要突出對電價電費管理的重要性。在日常性的營銷稽查管理工作中，需要供電企業(yè)面向營銷單位，以電費收取、營業(yè)報表等相關(guān)內(nèi)容為對象，通過定期的檢查與不定期抽查的方式，提高監(jiān)督管理工作的質(zhì)量。在實際工作中，只要發(fā)現(xiàn)問題，就需要及時向相關(guān)的營銷稽查管理工作部門進行上報和處理來確保企業(yè)所獲取的營銷數(shù)據(jù)的真實與可靠。在營銷稽查的工作中，需特別重視對營銷工作實施過程整體性的質(zhì)量的監(jiān)督與檢查工作力度。通過全程性的營銷管理監(jiān)督工作提高電力營銷管理水平，確保供電企業(yè)能夠，在展開營銷稽查工作的過程當中兼顧減損與增效以及電力營銷服務(wù)質(zhì)量。管理的重點在于：將針對被營銷單位而言，用信息集中管理制度引入稽查管理工作中，來確保用電信息能夠在信息系統(tǒng)中得到可靠的高度共享。

2.4 運用營銷稽查建立完善的風險管理體系

供電企業(yè)應該結(jié)合應營銷稽查通過有效風險管理標準以及目標的制定，對電力營銷活動中存在的風險因素進行科學分析將全面風險管理理念引入電力營銷互動中，找出相應的防范措施和控制措施為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。供電企業(yè)需要建立完善的風險管理體系提升客戶的滿意度來促進自身聲譽的提升。營銷稽查通過風險識別作用的有效發(fā)揮使得電力營銷活動變得更加規(guī)范。除此之外，供電企業(yè)還可以通過營銷稽查對風險預警機制進行完善，進而促進電力營銷業(yè)務(wù)管理評價模型的建立以此實現(xiàn)電力營銷風險事項的合理控制。營銷稽查的實施可以促進電力營銷活動的順利進行有效降低電力營銷風險。

2.5 加強企業(yè)的營銷稽查工作

電力市場在不斷地改革發(fā)展，供電企業(yè)面向居民所開展配合分時段電價政策的深入落實，使得供電企業(yè)與用戶居民之間的關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變，想要做好供電企業(yè)營銷稽查管理工作，就需要對相關(guān)計量裝置進行必要的檢修和檢測。同時展開對電能計量信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善工作，對計量信息系統(tǒng)進行不斷地優(yōu)化與完善，以確保計量管理的準確性與有效性。不但如此，在供電企業(yè)營銷稽查管理工作開展過程中，構(gòu)建全面完善的用電用戶計量檔案，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行集中式記錄與管理。在整個計量信息管理系統(tǒng)的改進與完善過程中，還需要供電稽查工作部門加大對各環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，防止因計量裝置缺失問題而導致竊電問題，從而保障企業(yè)的經(jīng)濟利益。

3 結(jié)語

研究營銷稽查對降低電力營銷風險的作用是非常重要的，營銷稽查是保證電能產(chǎn)品銷售量不斷增長的基本前提。同時電費按照標準的計量方式核實后有發(fā)票制的繳納，保證了電力企業(yè)可以安全地開展各項業(yè)務(wù)。尤其是我國電力企業(yè)進入市場以來，營銷稽查也是維護電力企業(yè)安全經(jīng)營發(fā)展的重要保障。

參考文獻

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