（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)研究中心 河南鄭州450046）

在電影《拯救大兵瑞恩》中，三名士兵陷入了對(duì)峙，兩人都把槍指向了下一個(gè)人的腦袋，就在這僵持不下之際，在一旁的指揮官米勒上尉坦言自己在戰(zhàn)爭(zhēng)前是一名教英語(yǔ)作文的中學(xué)教師，他的坦白打破了僵局，兩名士兵放下槍轉(zhuǎn)而聽他講故事。由此可見講故事有時(shí)能收到意想不到的效果，難怪美國(guó)原住民有一句諺語(yǔ)：“會(huì)講故事的人將統(tǒng)治世界”。可以想象，講故事的能力對(duì)于政治家、推銷員、影視編劇、幼兒園教師等都非常重要，但是對(duì)于以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健著稱的會(huì)計(jì)也很重要嗎？以企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)決策為主要服務(wù)對(duì)象的管理會(huì)計(jì)應(yīng)該怎樣講故事呢？

一、管理會(huì)計(jì)為什么要學(xué)會(huì)講故事

（一）管理會(huì)計(jì)的溝通能力非常重要

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。良好的溝通可以減少組織內(nèi)部的交易成本，提高管理效率，增強(qiáng)員工凝聚力和創(chuàng)新能力。財(cái)務(wù)部門是企業(yè)的神經(jīng)中樞，每個(gè)部門和員工都不可避免地要跟財(cái)務(wù)部門打交道。因此，無(wú)論是對(duì)外提供會(huì)計(jì)信息的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，還是對(duì)內(nèi)提供決策支持的管理會(huì)計(jì)，良好的溝通技能都非常重要。美國(guó)會(huì)計(jì)界非常重視財(cái)務(wù)人員的溝通能力，其會(huì)計(jì)教育界和實(shí)務(wù)界均認(rèn)為有效口頭和書面溝通技能是會(huì)計(jì)職業(yè)成功的必要條件（Simons 和 Riley，2014），會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者更是將書面溝通和口頭溝通能力的重要性分別排在第1和第3位（Albrecht和 Sack，2002）。

與核算型的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相比，溝通能力對(duì)于以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的管理會(huì)計(jì)更為重要。這是因?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)的一個(gè)重要應(yīng)用原則是業(yè)財(cái)融合，而溝通是實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合的重要途徑。溝通之于業(yè)財(cái)融合的重要性具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：首先，加強(qiáng)溝通有助于取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)財(cái)融合的支持，進(jìn)而推進(jìn)管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用；其次，加強(qiáng)溝通有助于業(yè)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到管理會(huì)計(jì)的價(jià)值，從而愿意與財(cái)務(wù)部門合作共同創(chuàng)造價(jià)值；第三，加強(qiáng)溝通有助于財(cái)務(wù)部門獲悉業(yè)務(wù)部門的需求，了解自身知識(shí)和能力上的不足，從而為提高自身的業(yè)務(wù)服務(wù)能力指明方向，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)財(cái)融合；第四，缺乏充分溝通的、行政命令式的、強(qiáng)制的、形式上的業(yè)財(cái)融合，必定不能產(chǎn)生預(yù)期的績(jī)效，甚至還會(huì)有負(fù)面的影響，只有參與各方經(jīng)過(guò)充分溝通且自覺主動(dòng)地進(jìn)行融合，才能產(chǎn)生良好的績(jī)效。

鑒于溝通能力對(duì)于管理會(huì)計(jì)的重要性，英國(guó)皇家特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)（CIMA）和美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) （IMA）等管理會(huì)計(jì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)紛紛將溝通能力納入管理會(huì)計(jì)師的能力框架之中。CIMA和美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）于2012年聯(lián)合發(fā)布的《全球特許管理會(huì)計(jì)能力框架》提出管理會(huì)計(jì)師應(yīng)具備四個(gè)方面的職業(yè)技能，分別是技術(shù)技能、商業(yè)技能、人際技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，而“溝通技能”是其中“人際技能”的組成部分之一。IMA于2016年11月發(fā)布的《管理會(huì)計(jì)勝任能力框架》提出管理會(huì)計(jì)應(yīng)具備規(guī)劃與報(bào)告、決策、科技、營(yíng)運(yùn)和領(lǐng)導(dǎo)力五大能力，“溝通技能”是其中“領(lǐng)導(dǎo)力”的組成部分之一。

（二）我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)人員不夠重視也不擅長(zhǎng)溝通

長(zhǎng)期以來(lái)財(cái)務(wù)工作者一直被認(rèn)為是一個(gè)簡(jiǎn)單的、不需要太多溝通能力的“數(shù)豆者”，在業(yè)務(wù)人員眼中，財(cái)務(wù)人員“只會(huì)寫寫算算，不創(chuàng)造價(jià)值”，“不善言辭，不茍言笑，不善溝通，不好溝通”，“辦事呆板，缺少靈活性，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，不顧及業(yè)務(wù)部門需求”。華為總裁任正非怒斥其財(cái)務(wù)部門一事表明，即使在華為這樣優(yōu)秀的企業(yè)中，財(cái)務(wù)部門的溝通能力也同樣有待提高。導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的主要原因可能在于財(cái)務(wù)人員對(duì)溝通重視程度不夠，不知道該如何進(jìn)行溝通。

首先，我國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者、教師和學(xué)生對(duì)溝通能力不夠重視。林志軍等 （Lin et al.，2005）面向我國(guó)會(huì)計(jì)界的185名實(shí)務(wù)工作者、43名教師和876名大學(xué)生就書面溝通和口頭溝通能力的重要性進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：實(shí)務(wù)工作者將二者分別排在了第3和第8位，教師將二者的重要性分別排在了第4和第6位，學(xué)生僅將二者分別排在了第9和第10的位置。這就不難理解為什么在高校轉(zhuǎn)專業(yè)面試時(shí)問(wèn)及轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)專業(yè)的原因時(shí)常聽到的回答是 “我比較內(nèi)向，適合干會(huì)計(jì)”。

其次，財(cái)務(wù)人員不善于使用通俗易懂的語(yǔ)言與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通?！案粜腥绺羯健?，財(cái)務(wù)人員可能不懂業(yè)務(wù)；同樣，業(yè)務(wù)人員可能也不懂會(huì)計(jì)，即使是具有MBA背景的高管也未必真正了解會(huì)計(jì)。正如北京華宇時(shí)尚購(gòu)物中心總經(jīng)理史紅云所指出的那樣：“財(cái)務(wù)部門通常不懂業(yè)務(wù)，不知道業(yè)務(wù)部門需要什么；業(yè)務(wù)人員也往往不懂財(cái)務(wù)，不知道財(cái)務(wù)能給他提供什么”（林境，2007）。然而，財(cái)務(wù)人員在與業(yè)務(wù)人員或高管溝通時(shí)總是習(xí)慣于用會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)以及一些財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)解釋會(huì)計(jì)問(wèn)題，在后者聽不懂時(shí)，又不知道該如何用通俗的語(yǔ)言去解釋。時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢就形成了溝通上的障礙。

（三）講故事有助于管理會(huì)計(jì)改善溝通效果

故事是通過(guò)敘述的方式講述一個(gè)帶有寓意的事件。故事特有的傳奇性、曲折性、沖突性、戲劇性、傳播性和傳承性，使其成為搶占人心最有效、最持久的工具（汪濤等，2011）。因此，管理會(huì)計(jì)如果通過(guò)講故事的方式來(lái)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通將可以取得良好的溝通效果。

1.講故事可以吸引業(yè)務(wù)人員或高管的注意力和持久關(guān)注。管理會(huì)計(jì)在與業(yè)務(wù)人員或高管進(jìn)行溝通時(shí)，無(wú)論是書面溝通還是口頭溝通，重要的是吸引對(duì)方的注意力，激發(fā)其聽或看的興趣，并使之持久?？茖W(xué)家的研究表明，當(dāng)人們聽到新的、有趣的故事時(shí)，大腦的各個(gè)區(qū)域都會(huì)被持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的激活，因此，故事能使聽者的注意力迅速集中且持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間（Widrich，2012）。一些知名企業(yè)都非常重視培養(yǎng)其管理者講故事的能力，如IBM、可口可樂(lè)、殼牌石油等公司曾分別聘請(qǐng)好萊塢著名編劇和商學(xué)院教授來(lái)專門訓(xùn)練公司經(jīng)理如何講故事 （段兆順，2005）。管理會(huì)計(jì)也應(yīng)學(xué)會(huì)以講故事的方式來(lái)吸引業(yè)務(wù)人員或高管持久的注意力。CFO雜志社和IBM公司 （2013）合作開展的調(diào)查結(jié)果表明，60%的美國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)跟過(guò)去相比在敘事性分析上花費(fèi)了更多的時(shí)間，“財(cái)務(wù)總監(jiān)已經(jīng)充當(dāng)了公司故事講述者的角色”。

2.講故事可以使溝通雙方處于同一“頻道”，有助于業(yè)務(wù)人員和高管更好地理解管理會(huì)計(jì)。業(yè)務(wù)人員和高管經(jīng)常抱怨或批評(píng)財(cái)務(wù)人員講話 “術(shù)語(yǔ)成堆，晦澀難懂”，二者溝通時(shí)常常出現(xiàn)“雞同鴨講”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了溝通效果?？茖W(xué)家的研究表明，講故事時(shí)，講者與聽者的大腦活動(dòng)區(qū)可在一定程度上同步（Widrich，2012）。因此，如果管理會(huì)計(jì)能以講故事的方式與業(yè)務(wù)人員或高管進(jìn)行溝通，則后者能更好地理解前者所要表達(dá)的內(nèi)容，并產(chǎn)生共鳴。華住集團(tuán)高級(jí)副總裁兼CFO項(xiàng)大瓏認(rèn)為，管理會(huì)計(jì)講故事是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，不僅要講，而且要講得生動(dòng)；不僅要給同事講，還要給老板講，給董事會(huì)講。

二、管理會(huì)計(jì)如何講故事

盡管每個(gè)人都喜歡故事，但并不是每個(gè)人都能講好故事。關(guān)于如何講好故事，美國(guó)溝通學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)莫瑞教授提出了五項(xiàng)建議：一是故事要簡(jiǎn)短，二是主題要相關(guān)，三是要有自己的觀點(diǎn)、感受與感情，四是要用鮮活、吸引人的語(yǔ)言，五是故事的主角要有所領(lǐng)悟（段兆順，2005）。除應(yīng)遵從上述建議外，管理會(huì)計(jì)可以從以下三個(gè)方面著手講故事。

（一）用通俗易懂的語(yǔ)言解釋會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)

晦澀難懂的會(huì)計(jì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)是橫亙?cè)跇I(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)人員之間的主要溝通障礙。如果財(cái)務(wù)人員能深入淺出地向業(yè)務(wù)人員解釋會(huì)計(jì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，則可有效改善業(yè)財(cái)溝通效果。會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)的通俗化解釋方法沒(méi)有一定之規(guī)：可以將會(huì)計(jì)科目翻譯成生活中的俗語(yǔ)，比如將貨幣資金簡(jiǎn)稱為現(xiàn)金或者錢，應(yīng)收賬款說(shuō)成他人欠款，固定資產(chǎn)說(shuō)成買的具體的機(jī)器設(shè)備，等等；也可以借用網(wǎng)上一些 “段子”來(lái)通俗地比喻會(huì)計(jì)科目，如“身體是固定資產(chǎn)，年齡是累計(jì)折舊；愛情是無(wú)形資產(chǎn)，吵架是減值準(zhǔn)備；離婚是破產(chǎn)清算，再婚是資產(chǎn)重組”等。當(dāng)然這些比喻可能不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但這不影響非財(cái)務(wù)人員對(duì)相關(guān)術(shù)語(yǔ)有個(gè)大致的了解。

此外，還可以采用財(cái)經(jīng)影視片段等可視化手段來(lái)解釋會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)。凱斯特等（Kester et al.，2011）的研究發(fā)現(xiàn)，《門口野蠻人》《開水房》《屋內(nèi)聰明人》《別人的錢》和《魔鬼營(yíng)業(yè)員》等好萊塢電影的相關(guān)片段可分別用來(lái)解釋代理成本、資本預(yù)算、資本結(jié)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任等會(huì)計(jì)專業(yè)名詞（如表1）。

表1 部分好萊塢電影與會(huì)計(jì)術(shù)語(yǔ)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

財(cái)務(wù)人員可以多讀一些通俗易懂的會(huì)計(jì)書籍，如《賣竹竿的小販為什么不會(huì)倒》（山田真哉，2007），《餃子館和高級(jí)餐廳，哪個(gè)更賺錢》（林總，2008），《會(huì)計(jì)拉面》（伊藤洋，2008）等，從中學(xué)習(xí)如何向非財(cái)務(wù)人員解釋會(huì)計(jì)問(wèn)題的技巧。

（二）講述數(shù)據(jù)背后的故事

沒(méi)有“故事”的數(shù)據(jù)，只是一堆毫無(wú)意義的數(shù)字而已。因此，管理會(huì)計(jì)不僅要會(huì)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，更要會(huì)講述數(shù)據(jù)背后的故事。荷蘭皇家殼牌公司財(cái)務(wù)經(jīng)理安東·布羅爾斯認(rèn)為，“有能力將數(shù)字演繹為一個(gè)商業(yè)故事”是有效業(yè)財(cái)融合所需具備的五大行為特征之一（CGMA，2015）。華住集團(tuán)的財(cái)務(wù)總監(jiān)項(xiàng)大瓏說(shuō)：“老板希望你能多講些他看不見的內(nèi)容，報(bào)表里沒(méi)有體現(xiàn)的內(nèi)容，他想聽的不是本月銷售收入比上月增長(zhǎng)了多少，而是什么原因?qū)е铝诉@一增長(zhǎng)。這才是老板要聽的故事?！?/p>

管理會(huì)計(jì)要想講述數(shù)據(jù)背后的故事，需要“知戰(zhàn)略、懂業(yè)務(wù)、精財(cái)務(wù)”，并將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)三者融為一體。例如李寧公司2010年創(chuàng)造的價(jià)值為694.13億元，次年卻變成了毀滅價(jià)值40.37億元，這背后隱藏著什么故事呢？盧闖和鮑睿 （2016）經(jīng)過(guò)深入分析后發(fā)現(xiàn)有三個(gè)原因使然：（1）“跑馬圈地”式的分店擴(kuò)張使資金占用成本劇增；（2）規(guī)模導(dǎo)向的營(yíng)銷模式使得庫(kù)存高企，推高了資金占用成本；（3）“渠道復(fù)興計(jì)劃”所帶來(lái)的高額變革費(fèi)用和巨額廣告費(fèi)支出并未帶來(lái)預(yù)期的收入效應(yīng)。又如，上市公司 “國(guó)光瓷業(yè)”2000年民營(yíng)化以后業(yè)績(jī)反而進(jìn)一步惡化，朱紅軍等（2007）通過(guò)深入挖掘，發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象背后的故事：國(guó)光瓷業(yè)民營(yíng)化后的大股東“上海鴻儀”及其關(guān)聯(lián)方通過(guò)利用國(guó)光瓷業(yè)為其大量貸款提供擔(dān)保，并占用國(guó)光瓷業(yè)大量資金等方式對(duì)后者進(jìn)行大肆“掏空”，導(dǎo)致國(guó)光瓷業(yè)的業(yè)績(jī)不斷惡化。

（三）講述案例公司的故事

推動(dòng)管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)用，既需要不斷學(xué)習(xí)標(biāo)桿公司的成功經(jīng)驗(yàn)，也需要汲取其他公司的失敗教訓(xùn)，因此管理會(huì)計(jì)需要注意積累和研究相關(guān)案例，用于說(shuō)服管理層或業(yè)務(wù)部門同意或支持財(cái)務(wù)部門所提出的改革建議。案例的主要來(lái)源包括：出版的書籍和期刊上登載的案例，中國(guó)管理案例共享中心和中國(guó)專業(yè)學(xué)位教學(xué)案例中心等機(jī)構(gòu)建立的案例庫(kù)中收錄的案例，以及財(cái)務(wù)人員通過(guò)調(diào)研撰寫的案例等。

談多嬌（2015）講述了蘋果、臉書網(wǎng)、愛馬仕等19家全球知名科技公司和奢侈品公司的財(cái)務(wù)故事。除了這些國(guó)際知名企業(yè)外，國(guó)內(nèi)也有許多值得學(xué)習(xí)和借鑒的公司財(cái)務(wù)故事。例如，針對(duì)一些公司CEO只關(guān)注利潤(rùn)而不重視現(xiàn)金流的問(wèn)題，管理會(huì)計(jì)可以利用TCL總裁李東生所講的故事來(lái)說(shuō)服CEO重視現(xiàn)金流。李東生在2015中國(guó)綠公司年會(huì)上說(shuō)：“在20世紀(jì)90年代中后期，公司每年都在盈利，但經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流都是負(fù)的。我最關(guān)心的是利潤(rùn)，而不是現(xiàn)金流。當(dāng)時(shí)我的財(cái)務(wù)總監(jiān)再三提醒我，‘現(xiàn)金流為負(fù)的情況必須立即改善，否則可能會(huì)出大問(wèn)題，很少有企業(yè)是因?yàn)樘潛p而倒閉的，多數(shù)都是因?yàn)楝F(xiàn)金流枯竭而倒閉的?！犃素?cái)務(wù)總監(jiān)的一席話，我才開始關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。也正因?yàn)檫@樣，公司才安全渡過(guò)了2005、2006年的困難時(shí)期。”

通過(guò)講述案例公司的故事，管理會(huì)計(jì)可以利用案例公司的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)作為與業(yè)務(wù)部門或高管溝通時(shí)的支持證據(jù)，從而使后者能更好地理解管理會(huì)計(jì)的溝通意圖，提高溝通效果。