陳曉丹

摘 要：心理和諧，是指員工保持一種健康、積極、樂(lè)觀、向上的心理狀態(tài)。心理和諧體系是一個(gè)開(kāi)放的多元化系統(tǒng)，受氣質(zhì)、性格等先天因素的影響，但更重要的取決于后天環(huán)境和文化。中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)下發(fā)生重大變化，重視員工的精神心理需求，不僅是企業(yè)履行自身社會(huì)責(zé)任的基本要求，也是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，確保企業(yè)充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工；心理；調(diào)研

企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)員工的積極努力；而員工的工作熱情，需要良好的身心狀態(tài)來(lái)保障。隨著社會(huì)快速發(fā)展，多元化生活影響，員工的心理狀態(tài)在不斷變化，工會(huì)要做好員工關(guān)愛(ài)工作，努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，就要?jiǎng)討B(tài)地、實(shí)時(shí)地、實(shí)務(wù)地把握員工群體的心理變化，推動(dòng)和諧心理體系建設(shè)，更好促進(jìn)員工和企業(yè)共同的、良性的發(fā)展。

1調(diào)研內(nèi)容

車(chē)橋廠現(xiàn)有用工1164人，其中合同工513人，勞務(wù)及技校生651人。在市場(chǎng)需求拉動(dòng)下，工廠生產(chǎn)任務(wù)繁忙，用工規(guī)模較大，人員管理難度高。為了及時(shí)掌握員工的思想脈搏，全面、客觀地了解和掌握員工心理狀態(tài)，預(yù)防性、針對(duì)性做好員工隊(duì)伍和諧建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，分會(huì)采取個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查、集體座談、個(gè)人訪談三種方式，對(duì)員工心理狀態(tài)進(jìn)行了專題調(diào)研。

1.1問(wèn)卷調(diào)查及訪談實(shí)施覆蓋情況

1.2問(wèn)卷調(diào)查及訪談內(nèi)容分析

1.2.1針對(duì)一線操作人員群體，圍繞工作動(dòng)機(jī)、離職原因兩項(xiàng)主要內(nèi)容進(jìn)行封閉式的問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)輔助開(kāi)放式的員工集體座談，收集工作改進(jìn)意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行調(diào)研。

2問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查

2）根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)表明，一線員工離職前5位原因集中為：

①員工薪酬福利期望與實(shí)際收入差距較大，物價(jià)上漲等因素引起生活成本增加與企業(yè)人工成本矛盾加劇。

②工作壓力、倒班、延長(zhǎng)工作時(shí)間頻繁問(wèn)題。

③工作環(huán)境、安全、舒適原因，反饋集中在焊接作業(yè)環(huán)境粉塵、弧光等職業(yè)健康危害、裝配車(chē)間噪音、橋殼產(chǎn)品零件重等。

④家庭、健康、工作地點(diǎn)原因，反饋集中在焊接職業(yè)健康危害、周邊租房子比較貴等。

⑤職業(yè)發(fā)展，反饋集中在工作單2枯燥，發(fā)展?jié)摿^低、自我不增值等。

2、針對(duì)工程技術(shù)人員群體，圍繞工作及團(tuán)隊(duì)滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容，從歸屬感、團(tuán)隊(duì)氛圍及員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、整體評(píng)價(jià)4個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查；同時(shí)輔助個(gè)人訪談方式進(jìn)行。個(gè)人訪談按群體10%-15%比例進(jìn)行抽樣，采用一對(duì)一訪談方式，從團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自身工作狀態(tài)、自身發(fā)展5個(gè)方面進(jìn)行訪談。

1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查

2）個(gè)人訪談提綱

①試著評(píng)價(jià)您所在的工段或部門(mén)？?jī)?yōu)勢(shì)是什么？劣勢(shì)是什么？

②如何評(píng)價(jià)您周?chē)耐?？同事間是相互幫助還是互不往來(lái)？

③請(qǐng)用一個(gè)動(dòng)物來(lái)形容您的領(lǐng)導(dǎo)——工段長(zhǎng)/主管的個(gè)性。也可從工作能力、溝通能力、性格脾氣等方面談。

④從積極和消極兩方面歸納您目前的工作狀態(tài)。

⑤你覺(jué)得自己有希望在企業(yè)中得到發(fā)展嗎？

3）參加訪談的工程技術(shù)人員的基本情況

4）工程技術(shù)人員對(duì)工作及團(tuán)隊(duì)滿意度情況

5）分析工程技術(shù)人員問(wèn)卷調(diào)查及個(gè)人訪談收集的信息，該群體心態(tài)相對(duì)理性平和，職業(yè)動(dòng)機(jī)更傾向長(zhǎng)遠(yuǎn)性，但他們與一線員工群體的短期、急性心理情緒爆發(fā)不同，一定程度上隱藏了對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作交付效率、效果隱性影響，短期性自我調(diào)整甚至壓抑隱藏了后續(xù)的問(wèn)題，其中前五位主要問(wèn)題集中于：

①新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間緊，任務(wù)重，工作壓力大。

②技術(shù)人員出現(xiàn)斷層，老員工忙不過(guò)來(lái)，新人缺乏經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)指導(dǎo)不足。

③內(nèi)、外部溝通協(xié)作扯皮及阻礙等。

④與技術(shù)中心、外部技術(shù)人才等同類(lèi)工程技術(shù)人員工作壓力及薪酬方面比較心理。

⑤團(tuán)隊(duì)缺乏激情，工作氣氛略沉悶。

3、針對(duì)班段長(zhǎng)等現(xiàn)場(chǎng)管理人員群體，采用問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談內(nèi)容及方式與工程技術(shù)人員群體相同。

1）參加訪談的現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本情況

2）現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)工作及團(tuán)隊(duì)滿意度情況

3）分析現(xiàn)場(chǎng)管理人員問(wèn)卷調(diào)查及個(gè)人訪談收集的信息，心理狀態(tài)影響因素前三位問(wèn)題是：

①現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)性大，人員管理壓力大。

②部分職責(zé)不明確，扯皮，配合不和諧等。

③車(chē)橋廠生產(chǎn)長(zhǎng)期性高產(chǎn)、高抗壓形勢(shì)，讓人身心疲累。

3調(diào)研分析及應(yīng)策

3.1三類(lèi)群體的心理狀態(tài)及影響因素

3.2指導(dǎo)思想及改進(jìn)策略

工會(huì)法規(guī)定：“企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)支持工會(huì)依法開(kāi)展工作，工會(huì)應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)、事業(yè)單位依法行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)?！边@一規(guī)定，確定了我國(guó)企業(yè)和企業(yè)工會(huì)之間的相互依存關(guān)系。員工心態(tài)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，有的是緩慢形成的，有的是突發(fā)積聚的；有的是一因多果，有的是一果多因，有的是多果多因，工會(huì)在員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展之間，如何推動(dòng)和諧心理體系建設(shè)？

1、建立員工心理狀態(tài)調(diào)研、溝通、反饋三位一體的常態(tài)化機(jī)制。就與員工切身利益相關(guān)的重大決策事項(xiàng)和員工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)管理工作提出合理的建議，及時(shí)反映工作過(guò)程中的意見(jiàn)，有效落實(shí)反饋制度。建立企業(yè)管理層與基層員工之間順暢的溝通渠道，采用座談、訪談、微信群、文體活動(dòng)交流、飯?zhí)昧粞韵涞榷喾N形式，及時(shí)掌握員工需求和思想動(dòng)向，傾聽(tīng)和識(shí)別員工抱怨較深同時(shí)自身不能解決的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)和化解，正確引導(dǎo)員工注意自我情緒的調(diào)節(jié)，從而預(yù)防一些矛盾的激化和問(wèn)題的發(fā)生。

2、充分調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在積極因素，采用認(rèn)知調(diào)解法和轉(zhuǎn)移原理，積極正強(qiáng)化、消極負(fù)強(qiáng)化，通過(guò)各類(lèi)競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)等多元化形式，在自我展現(xiàn)、愉悅身心中緩解釋放來(lái)自各方面的壓力，同時(shí)讓員工找到成就感。

3、協(xié)同人力資源，改進(jìn)員工管理。其一完善工作分析，建立合理的崗位規(guī)范和可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，清晰地定義崗位的角色、職責(zé)、任務(wù)，科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，合理分配與完成工作相關(guān)的各種資源。其二加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工處理問(wèn)題的能力，使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手，培訓(xùn)員工管理時(shí)間的技巧，讓員工更為有效地管理時(shí)間；培訓(xùn)員工的溝通技巧等等。其三在職業(yè)生涯規(guī)劃中，幫助員工改善思維，淡化不切實(shí)際期望值太高的目標(biāo)，建立現(xiàn)實(shí)、客觀的發(fā)展目標(biāo)；保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通，讓不同類(lèi)型的員工都有自己的發(fā)展通道。其四是向員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，建立有效的績(jī)效薪酬方案，加強(qiáng)薪酬福利政策宣貫，減少員工對(duì)報(bào)酬的不確定性和不安全感。

3.3工廠具體應(yīng)

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果來(lái)看，保證員工心態(tài)的主要措施就是將心理疏導(dǎo)作為思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)開(kāi)展，向員工普及心理健康知識(shí)，組織心理培訓(xùn)，提高員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。開(kāi)設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告，端正員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的方法，鼓勵(lì)他們遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

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