王娟

摘要：旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生好奇心與信賴(lài)感，從而產(chǎn)生想一覽其風(fēng)采的旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。正所謂“祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導(dǎo)游講解中存在的問(wèn)題，提高導(dǎo)游講解質(zhì)量，提升旅游景區(qū)形象，是樹(shù)立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問(wèn)題之一。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；導(dǎo)游講解；影響

導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中是不可忽視的一部分，而導(dǎo)游講解又是導(dǎo)游各個(gè)工作的重中之重。但導(dǎo)游講解本身對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)具有雙面影響。即良好的導(dǎo)游講解能夠更為有效的傳達(dá)景區(qū)形象，便于景區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。但不良的導(dǎo)游講解也會(huì)使得景區(qū)形象受損，大大降低了游客旅游體驗(yàn)，不利于景區(qū)旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于導(dǎo)游素質(zhì)、景區(qū)管理等多個(gè)方面的原因，相對(duì)于正面影響來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游講解的負(fù)面影響在當(dāng)前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負(fù)面影響的基礎(chǔ)上，提出改善目前現(xiàn)狀的策略。

1 導(dǎo)游講解

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過(guò)程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對(duì)游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能為游客提供新的信息、滿(mǎn)足游客多種多樣的需求。導(dǎo)游講解是對(duì)景觀形象的描述，也是對(duì)景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點(diǎn)進(jìn)行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時(shí)了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。

2 導(dǎo)游講解對(duì)于景區(qū)的影響

2.1 有利于景區(qū)形象的宣傳

在整個(gè)旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游是各個(gè)游客直接接觸的人員，而導(dǎo)游本身也肩負(fù)了引導(dǎo)游客旅游并介紹景區(qū)的旅游產(chǎn)品等職能。因此，導(dǎo)游講解在很大程度上決定了景區(qū)在游客心目中的形象。在很多旅游景區(qū)，導(dǎo)游本身就有義務(wù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。一個(gè)旅游景區(qū)要想在旅游市場(chǎng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期的吸引游客前來(lái)旅游，那么必然會(huì)要求景區(qū)的導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游講解的同時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行必要的廣告包裝，將景區(qū)的特征介紹給游客。綜合來(lái)說(shuō)，利用導(dǎo)游講解在游客群體中宣傳旅游景區(qū)已經(jīng)成為了各個(gè)景區(qū)的常態(tài)，并且良好的導(dǎo)游講解確實(shí)能夠在這方面達(dá)到非常好的效果。

2.2 增強(qiáng)景區(qū)品質(zhì)的塑造

景區(qū)品質(zhì)在游客群體的心目中主要由兩個(gè)方面顯現(xiàn)，一方面是景區(qū)本身的硬件建設(shè)，主要是配套設(shè)施的建設(shè)；另一方面則是景區(qū)的軟件建設(shè)，即景區(qū)文化、人文風(fēng)俗等。景區(qū)的硬件品質(zhì)是一種既定的品質(zhì)，建設(shè)完工以后很難改變。但軟件品質(zhì)則可以通過(guò)一些旅游項(xiàng)目來(lái)提升，同時(shí)這也是導(dǎo)游講解所能影響的重要方面。導(dǎo)游講解能夠利用景區(qū)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情讓游客對(duì)于旅游景區(qū)有更深層次的了解，從而增強(qiáng)旅游景區(qū)的軟實(shí)力。實(shí)際上，目前吸引游客的主要品質(zhì)就是景區(qū)的軟件品質(zhì)。如果景區(qū)能夠利用導(dǎo)游講解不斷發(fā)掘當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和民俗風(fēng)情，那么硬件環(huán)境根本無(wú)需過(guò)多建設(shè)也能夠提高景區(qū)在旅游市場(chǎng)中的地位。

2.3 專(zhuān)業(yè)性缺乏使得景區(qū)形象受損

目前我國(guó)很多景區(qū)的導(dǎo)游本身并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，很多導(dǎo)游人員對(duì)于導(dǎo)游講解也是一知半解，僅僅以為導(dǎo)游講解就是對(duì)旅游景點(diǎn)的介紹。這種現(xiàn)象也使得很多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，往往只會(huì)單方面的向外傳輸導(dǎo)游詞，整個(gè)講解過(guò)程非常僵硬，大大降低了導(dǎo)游講解的效果。這種專(zhuān)業(yè)性的缺乏使得導(dǎo)游講解的效果很難表現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，導(dǎo)游講解本身就是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，也要求導(dǎo)游能夠靈活的運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言特點(diǎn)選擇合適的語(yǔ)言。但導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)性不足使得導(dǎo)游講解很難對(duì)景區(qū)形象進(jìn)行宣傳，反而會(huì)因?yàn)榻档陀慰托闹械木皡^(qū)形象。

2.4 刻板、老套

人們外出旅游，不僅僅是為了度假、休閑，更多的是以體驗(yàn)異域文化、獲取異地知識(shí)為目的。因此，求新求異、求知求美就成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中旅游者重要的旅游需求。而導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明、生動(dòng)、優(yōu)美的特點(diǎn)也正好滿(mǎn)足了當(dāng)前的旅游需求?，F(xiàn)實(shí)工作中，一些導(dǎo)游總是按部就班的依詞而講，講解沒(méi)新意，沒(méi)特色，使游客喪失聆聽(tīng)講解的興趣，從而產(chǎn)生厭惡、不配合工作等一系列行為，進(jìn)而影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

3 提高導(dǎo)游講解質(zhì)量、提升景區(qū)形象的對(duì)策

3.1 提升導(dǎo)游自身素質(zhì)

導(dǎo)游要在平時(shí)要多積累關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識(shí)點(diǎn)。把知識(shí)點(diǎn)融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，而有些可以作為知識(shí)儲(chǔ)備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問(wèn)題。另外，在講解當(dāng)中有的旅游者有興趣對(duì)某一問(wèn)題或者文化現(xiàn)象進(jìn)行深層次的探討。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒(méi)有游客知道的多。這時(shí)作為導(dǎo)游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.2 豐富導(dǎo)游的講解形式

在講解過(guò)程中，訴說(shuō)同一件事情有的導(dǎo)游會(huì)給游客留下難忘的印象，而有的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)以后游客反映平平，聽(tīng)過(guò)就忘。這其中一個(gè)重要的原因是有無(wú)講解風(fēng)格。要想形成自己的講解風(fēng)格，首先導(dǎo)游在平時(shí)需要多看看語(yǔ)言性強(qiáng)的節(jié)目，如相聲、評(píng)書(shū)等。注意吸取各家訴事能力的長(zhǎng)處。其次，導(dǎo)游在平時(shí)要多練習(xí)朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語(yǔ)感、提高發(fā)聲水平。最后導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于使用無(wú)聲語(yǔ)言，如肢體語(yǔ)言、目光語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言等。所以，導(dǎo)游員平時(shí)還要多讀名著，唐詩(shī)宋詞、多聽(tīng)古典音樂(lè)，這在無(wú)形當(dāng)中都會(huì)提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。

綜上所述，本文通過(guò)研究目前導(dǎo)游講解對(duì)景區(qū)形象的作用及目前導(dǎo)游講解中存在的不足之處，提出改善意見(jiàn)。為規(guī)范我國(guó)導(dǎo)游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)形象建設(shè)都有著可操作性改善意見(jiàn)。導(dǎo)游人員注重個(gè)人素質(zhì)與形象的培養(yǎng)，提升自我專(zhuān)業(yè)化，不斷充實(shí)，通過(guò)提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)，進(jìn)而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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