梅玫

摘 要：近年來信息化系統(tǒng)的建設(shè)在個(gè)各行各業(yè)發(fā)展迅猛，隨著2015年7月初，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，在后勤管理領(lǐng)域引入"互聯(lián)網(wǎng)+"的概念對(duì)我們物業(yè)管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設(shè)意見。本文的實(shí)踐過程在經(jīng)過前期調(diào)研起到了科學(xué)合理的決策，再來有序的合理規(guī)劃部署方案，在確保必要條件滿足的前提下開展后勤信息系統(tǒng)的部署和應(yīng)用，最終取得了良好的效果達(dá)到提升整體服務(wù)滿意度的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：后勤管理；物業(yè)化；信息系統(tǒng)；后勤信息系統(tǒng)

0 引言

近年來信息化系統(tǒng)的建設(shè)在個(gè)各行各業(yè)發(fā)展迅猛，尤其是一些服務(wù)性行業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并取得了良好的效果。尤其是最近幾年，國(guó)家倡導(dǎo)的將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的建議更是深入到了現(xiàn)代化的后勤管理中。隨著2015年7月初，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》下達(dá)到各級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)后，對(duì)于后勤管理的信息化建設(shè)提出了新的指導(dǎo)意見，這也對(duì)我們物業(yè)管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設(shè)意見。本文的將分析，目前后勤服務(wù)信息化建設(shè)的一些需求，以及應(yīng)用信息系統(tǒng)滿足需求提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到提升整體服務(wù)滿意度的目標(biāo)。

對(duì)于后勤信息化建設(shè)，首先要明確其建設(shè)范圍和建設(shè)目標(biāo)。在后勤化管理信息化建設(shè)中，其各個(gè)服務(wù)層次和方面的需求有所差異，總體來說包括行政管理、執(zhí)行決策管理、后勤保障管理、物業(yè)管理、與外部子系統(tǒng)的信息化集成等需求范圍。其次，建設(shè)需要考慮IT設(shè)施和信息系統(tǒng)的建設(shè)部署，包括計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息產(chǎn)品和信息技術(shù)。隨著近年提出的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型的技術(shù)形態(tài)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是目前后勤管理中信息技術(shù)升級(jí)需要考慮的方面。最后，利用信息技術(shù)和信息資源對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系升級(jí)、優(yōu)化建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到提升整體服務(wù)滿意度的目標(biāo)。

1 后勤信息系統(tǒng)建設(shè)分析

目前，我們的后勤信息化建設(shè)很不均衡，在信息的處理上差別較大，后勤工作者和后勤服務(wù)對(duì)象也存在較大差異。例如，有的后勤部門在一些局部管理中引入了Word、Excel等電子化的信息處理辦法，有的部門還在處理紙質(zhì)信息。在比如，IC卡或非接觸類磁卡已經(jīng)普及到食堂、超市等管理范圍，水、電、門禁、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)等一些物業(yè)化的設(shè)備也在使用。上述情況很明顯，當(dāng)前的問題是一方面信息化的程度不均衡，另一方面缺乏一個(gè)統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，信息孤島化比較嚴(yán)重。

一般后勤信息系統(tǒng)建設(shè)分為IT及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)幾個(gè)層面。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一般要求建設(shè)后勤信息內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)后勤部門的職能劃分，一般有管理部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門、物業(yè)服務(wù)部門、餐飲后勤部門、外部接待部門等，會(huì)根據(jù)職能部門劃分物理網(wǎng)絡(luò)，還可以利用VLAN、VPN等劃分邏輯網(wǎng)絡(luò)，控制網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限。同時(shí)對(duì)于像財(cái)務(wù)部這樣特殊的部門還需控制訪問其網(wǎng)絡(luò)共享的權(quán)限，可以通過VPN只讓管理部門共享其信息，對(duì)信息讀寫訪問做嚴(yán)格的控制。而對(duì)于外部接待部門一般作為信息門戶對(duì)外提供服務(wù)，需要通過專用防火墻，防止外部潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需要加入防病毒、安全事件管理、安全審計(jì)流程等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

應(yīng)用系統(tǒng)建主要是借助在線的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作流程化，通過電子化的作業(yè)替代紙質(zhì)辦公。一般在應(yīng)用系統(tǒng)的選型上要考慮安裝軟件工程的流程化管理，從需求分析、系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)分析、程序結(jié)構(gòu)分析、代碼管控、測(cè)試驗(yàn)收等環(huán)節(jié)做好系統(tǒng)的整體把握。從技術(shù)選型來講，現(xiàn)在一般采用B/S的技術(shù)架構(gòu)，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等資源通過云計(jì)算機(jī)平臺(tái)搭建，做到這幾點(diǎn)就可以高效的建立組織管理模式。顯然，建設(shè)后勤信息管理信息化的意義是非常重大的，也是符合后勤管理網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì)。

2 信息系統(tǒng)的應(yīng)用分析

從后勤管理信息系統(tǒng)建設(shè)的角度來講，一個(gè)系統(tǒng)上來在完成前期探討，并對(duì)各個(gè)部門的需求做深入分析之后，就是對(duì)分散在各個(gè)部門的信息化需求匯總形成一個(gè)完善的大系統(tǒng)。部署與應(yīng)用這樣一個(gè)大系統(tǒng)是一個(gè)科學(xué)規(guī)劃的過程。規(guī)劃中需要分析各個(gè)職能部門以納入管理的信息數(shù)據(jù)、資產(chǎn)狀態(tài)、資金狀態(tài)、收益分析、人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核情況等信息，利用系統(tǒng)的查詢和分析功能在平臺(tái)上快速摸清情況規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造效益最大化模型重組各種資源一體化管理。

要做到資源一體化管理，就需要投入建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，信息可以互聯(lián)互通?？紤]現(xiàn)在手機(jī)終端的使用頻率高，還應(yīng)該將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)納入到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中。同時(shí)在建設(shè)中還需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全防范網(wǎng)絡(luò)攻擊等問題。在下層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善的條件下，就需要將管理數(shù)據(jù)納入其中，需要建設(shè)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)中心，在數(shù)據(jù)中心中搭建云存儲(chǔ)環(huán)境減少IT重復(fù)投入，共享數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)資源。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心可以建立統(tǒng)一的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不僅減少了人員統(tǒng)計(jì)的工作量，還有效避免了計(jì)算公式不統(tǒng)一和統(tǒng)計(jì)方式不一致等導(dǎo)致的信息無效信息不準(zhǔn)確等問題，從而大大提升了后勤管理的整體效果。

在系統(tǒng)的功能劃分上，可以從模塊角度來科學(xué)規(guī)劃。一般包括，行政管理模塊、決策輔助模塊、外部系統(tǒng)訪問開放接口、服務(wù)后勤管理模塊、物業(yè)管理模塊、外部子系統(tǒng)納管模塊等。另外，在系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，還需要考慮系統(tǒng)的維護(hù)工作。維護(hù)工作就包括，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、程序功能維護(hù)、技術(shù)升級(jí)維護(hù)、IT設(shè)施維護(hù)、安全防護(hù)維護(hù)等工作。

3 總結(jié)

在后勤管理領(lǐng)域引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念對(duì)我們物業(yè)管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設(shè)意見。本文的實(shí)踐過程在經(jīng)過前期調(diào)研起到了科學(xué)合理的決策，再來有序的合理規(guī)劃部署方案，在確保必要條件滿足的前提下開展后勤信息系統(tǒng)的部署和應(yīng)用，最終滿足需求提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平達(dá)到提升整體服務(wù)滿意度的目標(biāo)。

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