宮小曼+周慧

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)和信息化水平的高速發(fā)展，高校教務(wù)管理人員的信息素養(yǎng)和開(kāi)展工作依賴(lài)各種應(yīng)用軟件的程度也在增強(qiáng)，特別是對(duì)于教務(wù)運(yùn)行而言，教務(wù)管理信息系統(tǒng)在教務(wù)管理中發(fā)揮著重要的作用，有著舉足輕重的地位。然而，隨著高等教育改革的不斷深入和學(xué)分制管理的靈活多樣，日常教務(wù)管理活動(dòng)對(duì)教務(wù)管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求，同時(shí)存在一些問(wèn)題，為了使教務(wù)管理系統(tǒng)有效的運(yùn)行，本文對(duì)于如何完善教育管理信息系統(tǒng)提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校；教務(wù)管理；信息系統(tǒng)

一、教務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

（一）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和升級(jí)不到位

由于教育教學(xué)改革的不斷深入，原有的教務(wù)系統(tǒng)已不能完全適應(yīng)新的教務(wù)管理的需要。主要表現(xiàn)在：系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序編寫(xiě)過(guò)程中存在先天不足；新的功能需求不能得到及時(shí)響應(yīng)；系統(tǒng)升級(jí)時(shí)可能解決了已經(jīng)存在的部分問(wèn)題，但是又會(huì)出現(xiàn)不少意想不到的新問(wèn)題。這些都挑戰(zhàn)著管理者和使用者的智慧，大家都期待著能有更完善的系統(tǒng)。但是，教務(wù)信息系統(tǒng)的復(fù)雜和龐大決定了它不可能一蹴而就，所以就只能邊使用邊維護(hù)，邊維護(hù)邊研發(fā)，在不斷地修正和補(bǔ)充中完善。

（二）系統(tǒng)信息安全未得到保護(hù)和重視

目前，由于各級(jí)管理員（包括系統(tǒng)管理員）的專(zhuān)業(yè)背景和整體素質(zhì)參差不齊，再加上部分高校領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，以及系統(tǒng)本身的缺陷和漏洞，這些人為原因和技術(shù)原因都對(duì)系統(tǒng)的信息安全構(gòu)成了很大的威脅。信息系統(tǒng)的安全主要包括服務(wù)器安全、網(wǎng)絡(luò)安全、管理安全和用戶(hù)安全。系統(tǒng)潛在的主要安全威脅來(lái)自于以下幾個(gè)方面：一是全校師生使用過(guò)程中對(duì)服務(wù)器有意或者無(wú)意的破壞，甚至通過(guò) Web 端使服務(wù)器感染上病毒；二是服務(wù)器的軟硬件故障，比如說(shuō)，硬件損壞、未及時(shí)給操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁、殺毒軟件過(guò)期、SQL 注入等；三是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施遭到意外破壞或者整個(gè)系統(tǒng)遭到惡意攻擊，如基建時(shí)挖斷光纖、分布式拒絕服務(wù)攻擊、IP 源地址欺騙攻擊、洪水攻擊等；四是管理制度不健全、不規(guī)范、執(zhí)行不到位所帶來(lái)的制度性安全隱患。

（三）教務(wù)管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、整體素質(zhì)不高

目前，各高校教務(wù)管理人員，尤其是基層的教學(xué)秘書(shū)，工作任務(wù)艱苦繁雜，工作責(zé)任重大且容易出錯(cuò)，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、身心疲憊，再加上職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)發(fā)展等方面的原因，在編教師幾乎無(wú)人愿意從事教務(wù)管理，已經(jīng)做了教學(xué)秘書(shū)或者其他教務(wù)管理人員，一有機(jī)會(huì)便調(diào)離崗位，部分高校甚至出現(xiàn)外聘專(zhuān)科生做教學(xué)秘書(shū)的情況。以上這些因素，造成了教務(wù)管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、整體素質(zhì)不高的局面。

（四）教務(wù)管理人員與師生溝通不暢

從管理對(duì)象來(lái)看，教務(wù)管理主要是對(duì)與師生相關(guān)的培養(yǎng)方案、專(zhuān)業(yè)計(jì)劃、教育研究、教學(xué)質(zhì)量、選排課、學(xué)籍、成績(jī)、考試等進(jìn)行管理，工作千頭萬(wàn)緒，聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，涉及教務(wù)管理人員與學(xué)校其他部門(mén)間的溝通、教務(wù)管理人員之間的溝通、教務(wù)管理人員與全校師生的溝通。因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，事務(wù)繁雜，人員素質(zhì)參差不齊，溝通過(guò)程中難免存在這樣那樣的問(wèn)題，信息共享與交換過(guò)程中難免會(huì)有一些磕磕碰碰，這些因素難免會(huì)影響整個(gè)教務(wù)管理信息系統(tǒng)效用的發(fā)揮，阻礙了教務(wù)管理信息化進(jìn)程。

二、解決教務(wù)管理信息系統(tǒng)問(wèn)題的對(duì)策

（一）構(gòu)建教務(wù)系統(tǒng)信息安全機(jī)制

信息安全是教務(wù)系統(tǒng)管理中非常重要的組成部分，要構(gòu)建教務(wù)系統(tǒng)信息安全堡壘，必須從以下幾方面著手：一是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和備份服務(wù)器應(yīng)相互分離，并在交換機(jī)、路由器、網(wǎng)橋接口處安裝不同版本的防火墻，以抵御和過(guò)濾不同類(lèi)型的攻擊和病毒；二是嚴(yán)格進(jìn)行用戶(hù)密碼管理和用戶(hù)權(quán)限管理，任何用戶(hù)都必須擁有強(qiáng)度足夠的密碼，且只能使用密碼進(jìn)行登錄；三是對(duì) IIS 進(jìn)行安全配置，并定期進(jìn)行備份、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、升級(jí)殺毒軟件、進(jìn)行入侵檢測(cè)并形成分析報(bào)告、妥善管理操作日志、關(guān)閉不必要的開(kāi)放端口、對(duì)重要操作（如學(xué)生選課、成績(jī)錄入與修改）建立觸發(fā)器等；四是建立信息安全規(guī)章制度，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理?xiàng)l例、系統(tǒng)管理員職責(zé)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)備份流程等。五是明確信息安全職責(zé)，除系統(tǒng)管理員外，還應(yīng)指定學(xué)校、教務(wù)處、學(xué)院各級(jí)信息安全責(zé)任人。

（二）建立評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

高校要根據(jù)教育部、教委的相關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合高校教務(wù)管理的實(shí)際情況科學(xué)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有組織地對(duì)教務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在教務(wù)管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，最好能與職稱(chēng)評(píng)定和職務(wù)晉升掛鉤并形成制度性文件。要在全校展示他們的管理成果、科研成果、信息化成果，推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)教務(wù)管理過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題、突出性的問(wèn)題，要群策群力，及時(shí)切實(shí)解決。

（三）提高管理人員的技術(shù)水平

高?？梢蠊径ㄆ谶M(jìn)行分層次培訓(xùn)，如為系統(tǒng)管理員進(jìn)行服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等方面的深度培訓(xùn)，為子系統(tǒng)管理員和教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行客戶(hù)端和Web 端使用培訓(xùn)，深入高校為教師和學(xué)生進(jìn)行 Web 端操作培訓(xùn)等。學(xué)校也應(yīng)當(dāng)定期安排各級(jí)教務(wù)管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的培訓(xùn)，以提升教務(wù)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提升教務(wù)管理人員的整體素質(zhì)。

（四）規(guī)范管理制度

首先，教務(wù)處的各個(gè)科室要制訂本科室具體事務(wù)的工作流程，如選課、排課，網(wǎng)上報(bào)名，網(wǎng)上借教室，網(wǎng)上預(yù)約成績(jī)單打印，免修重修、退選補(bǔ)選課程，留級(jí)、降級(jí)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等的工作流程，除了形成相關(guān)文件外，還要形成工作流程圖。將工作流程圖與常見(jiàn)問(wèn)題解答，一起放在教務(wù)處網(wǎng)頁(yè)下載區(qū)，供全校師生隨時(shí)查閱。其次，要規(guī)范管理制度。為了確保教務(wù)管理工作有章、有法、有序，教務(wù)管理制度必須兼具規(guī)范性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)明確并執(zhí)行到位。只有這樣，教務(wù)管理信息系統(tǒng)才能發(fā)揮最大效用。再次，還要不斷提高解決問(wèn)題的能力。教務(wù)管理除了常規(guī)化管理外，在系統(tǒng)使用的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，這就需要教務(wù)管理人員，尤其是系統(tǒng)管理員除了要具備較高的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)，能站在系統(tǒng)的高度，解決始料未及的問(wèn)題。教務(wù)管理信息系統(tǒng)在高校數(shù)字化校園建設(shè)中處于關(guān)鍵地位，它涉及面廣，千頭萬(wàn)緒，內(nèi)容復(fù)雜，子模塊間聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，對(duì)系統(tǒng)的離散度和耦合度都有著極高的要求。需要各級(jí)教務(wù)管理人員深入鉆研業(yè)務(wù)，在熟悉教務(wù)管理工作流程的基礎(chǔ)上，以良好的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、信息意識(shí)、合作意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，做到教務(wù)管理的制度化、規(guī)范化、技術(shù)化和信息化，發(fā)揮教務(wù)管理信息系統(tǒng)的最大效用，提升教學(xué)管理的質(zhì)量與水平，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

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