韓敏

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，財務(wù)管理越來越趨向于時效性和預判性，傳統(tǒng)的僅局限于財務(wù)指標衡量企業(yè)業(yè)績的財務(wù)方法已不能滿足財務(wù)管理的需要。而平衡計分卡能有效將內(nèi)部流程、客戶、財務(wù)以及企業(yè)發(fā)展四個部分有機結(jié)合起來，從而體現(xiàn)企業(yè)的未來驅(qū)動因素，實踐表明這有利于企業(yè)的財管?；谄胶庥嫹挚ǖ钠髽I(yè)財務(wù)績效體系，強調(diào)了績效評價在企業(yè)管理中的重要地位，現(xiàn)代企業(yè)要想增強市場競爭力，必須實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型。本文將基于平衡計分卡的思想，對構(gòu)建企業(yè)財務(wù)績效評價體系提出合理性建議。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；企業(yè)財務(wù)；績效評價體系

管理模式是現(xiàn)代企業(yè)長久發(fā)展的軟指標，其不僅決定企業(yè)管理者的經(jīng)營戰(zhàn)略，也間接影響企業(yè)的經(jīng)營成果。在市場經(jīng)濟社會，同行企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)要想提升競爭力，就必須實現(xiàn)對運營現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及戰(zhàn)略規(guī)劃的準確把控與合理評估?，F(xiàn)階段在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建以平衡計分卡為核心的財務(wù)評價體系是實現(xiàn)這一目標的必由之路，首先它不但以數(shù)據(jù)形式客觀表現(xiàn)企業(yè)財務(wù)績效狀況，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)財務(wù)的充分評價，從而有助于企業(yè)管理水平的提升與模式的改進。

一、平衡計分卡的內(nèi)涵

平衡計分卡是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)績效管理體系的核心，其能有效涵蓋企業(yè)的內(nèi)外部、表象與深層以及短長期戰(zhàn)略目標等內(nèi)容。同時強調(diào)績效考核的落實，因其對于提高員工工作積極性和工作效率有很大作用，其次還能將企業(yè)管理的實際狀況及時反饋給企業(yè)管理者，便于其及時調(diào)整。

（一）財務(wù)角度

企業(yè)運經(jīng)營的目的是讓投資人獲得利益，財務(wù)循環(huán)良好，是其長足發(fā)展、提升市場競爭力的保障。平衡計分卡在關(guān)注企業(yè)運營各個方面的同時還是以財務(wù)管理為出發(fā)點。

（二）客戶角度

顧客所關(guān)注的無非是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、售后以及價格等，企業(yè)產(chǎn)品物美價廉就能有效保證市場依賴性。

（三）內(nèi)部流程

隨著社會生活變遷的加劇，顧客的需求不斷變化，為適應(yīng)多樣化的市場，企業(yè)必須不斷更新戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)內(nèi)部流程的更新?lián)Q代，以開發(fā)出符合市場要求的產(chǎn)品。只有得到市場的認可，企業(yè)的運作才有意義。

（四）更新與企業(yè)發(fā)展

為應(yīng)對急劇變化的社會環(huán)境，企業(yè)必須不斷地學習并進行創(chuàng)新，以創(chuàng)新的商業(yè)模式促進企業(yè)發(fā)展。平衡計分卡能有效減少企業(yè)的短期行為，并且更注重對員工協(xié)作和生產(chǎn)流程的投資。

二、平衡計分卡較傳統(tǒng)企業(yè)評價體系的優(yōu)勢

我國現(xiàn)存的企業(yè)績效評價體系一般尚未實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，注重企業(yè)投資結(jié)果，在特點上具有被動性，在性能上具有單一性，不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及管理手段相結(jié)合，因而在反映企業(yè)的真實情況上具有欠缺。而以平衡記分卡為核心的企業(yè)績效評價體系，則具備以下優(yōu)勢：

（一）符合財務(wù)與非財務(wù)評價體系并重的原則

因平衡計分卡可兼顧各項指標，一方面可用財務(wù)指標反映企業(yè)短期發(fā)展狀況，另一方面可用非財務(wù)指標揭示企業(yè)長期戰(zhàn)略地位。

（二）增強企業(yè)目標與績效管理間的關(guān)系

平衡計分卡運用而生的指標體系，既涵蓋過程指標又能體現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，架起結(jié)果與數(shù)據(jù)之間的橋梁。即在企業(yè)內(nèi)部將個人及部門績效與企業(yè)整體績效聯(lián)系起來，將整個企業(yè)凝集為一股向心力，也有利于企業(yè)團隊的建設(shè)。

（三）減少企業(yè)短期操作行為

一般的財務(wù)指標是依據(jù)會計數(shù)據(jù)，以此預判企業(yè)的未來發(fā)展?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃Ч芾眢w系采用非財務(wù)指標，可以體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵因素，并有助于企業(yè)制定長期戰(zhàn)略目標，增強目標預算的執(zhí)行力，還能通過因果關(guān)系鏈將長期目標分解為短期目標，使目標的實現(xiàn)有章可循。

在以模式競爭為主的市場環(huán)境中，財務(wù)體系顯然不能準確反映出企業(yè)績效的全動態(tài)特點，這在上個世紀八九十年代就被國外的一些大企業(yè)所認識到，基于數(shù)字財務(wù)的企業(yè)績效管理具有局限性和風險性，但是據(jù)美國Fortune雜志報道所示，絕大多數(shù)企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的財務(wù)指標控制體系，既定戰(zhàn)略無法被成功實現(xiàn)，因此如何有效構(gòu)建基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系是一道世界性問題，各國各企業(yè)都應(yīng)積極努力探索。

三、基于平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)財務(wù)績效評價體系的方法

信息時代應(yīng)引進一些先進的信息技術(shù)和業(yè)績衡量方法來反映目標和戰(zhàn)略，例如采用作業(yè)成本法企業(yè)有助于企業(yè)更好地計算和管理成本；利用商務(wù)智能系統(tǒng)中的分析模塊可以對假設(shè)、預測等進行相關(guān)風險及效益分析等，除此之外還能提高企業(yè)與市場聯(lián)系和協(xié)同的效率。因此我國企業(yè)應(yīng)積極實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以平衡計分卡為核心的企業(yè)財務(wù)績效評價體系，本文提出以下建議：

（一）財務(wù)指標與目標管理相聯(lián)系

財務(wù)指標以各種會計信息為依據(jù)，具體規(guī)定了企業(yè)采取的特定舉措，績效的結(jié)果，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標執(zhí)行的結(jié)果，以及企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的效益狀況。因此評價指標的高低往往和企業(yè)獲利能力聯(lián)系在一起，在財務(wù)績效評價體系中，評價指標主要有收入增加、成本控制和生產(chǎn)率以及資本利用率等各項指標，它們?yōu)槎壷笜?，銷售收入增加率、成本費用率及營運資金周轉(zhuǎn)率等為三級指標。

（二）選取及計算客戶指標

市場競爭環(huán)境日益激烈，企業(yè)主管越來越注重客戶在經(jīng)營活動過程中的體驗與評價，因此從客戶角度來評價企業(yè)績效對于企業(yè)的發(fā)展也有重要意義?？蛻魧ζ髽I(yè)的評價主要體現(xiàn)在市場占有率、客戶滿意度與獲利度等方面。首先市場占有率反映了產(chǎn)品在市場上的競爭力，它表明企業(yè)在營銷中所占市場份額的大小，間接反映客戶對企業(yè)的產(chǎn)品依賴度，同時還有利于經(jīng)營者對企業(yè)在市場中做出正確的定位；客戶滿意度是企業(yè)長足發(fā)展的根本，客戶滿意度不斷提高是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的根本，開拓客戶有助于提升企業(yè)的市場占有率；客戶獲利率是客戶所獲產(chǎn)品及其服務(wù)的產(chǎn)品凈利潤。

（三）選取和計算內(nèi)部操作指標

企業(yè)要發(fā)展首先應(yīng)使內(nèi)部操作流程秩序井然，使各項工作變得合理和高效，這有利于提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而能更好地適應(yīng)外部環(huán)境。首先企業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)新，積極挖掘客戶的潛在需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量與效率；其次是經(jīng)營，經(jīng)營活動包括接受訂單到交付客戶及配套服務(wù)的實現(xiàn)的整個過程。在經(jīng)營過程中，績效評價是評估企業(yè)產(chǎn)品各項狀況的有效指標；再次是售后服務(wù)，企業(yè)的營銷方式以及服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響企業(yè)的市場競爭力與客戶的依賴性。售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品三包服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)提供，如銷售產(chǎn)品的環(huán)境等。

（四）選取和計算發(fā)展及學習指標

企業(yè)的發(fā)展水平取決于信息、人才、技術(shù)及資源的競爭，其中人才起著決定性作用。所以企業(yè)應(yīng)對管理人員、重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵員工進行再培訓和教育，使其具備現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)所要求的能力。并且從企業(yè)長期發(fā)展角度來看，企業(yè)在績效評價上務(wù)必做到公平公正，加強有效監(jiān)管。

四、結(jié)束語

平衡計分卡說到底是一種管理工具，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，對企業(yè)做出準確定位，并制定科學可行的發(fā)展戰(zhàn)略計劃，有選擇性地應(yīng)用平衡計分卡，實現(xiàn)對企業(yè)財務(wù)的績效管理，而不應(yīng)盲目跟風。其次，完成企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的績效考核，不只是某個部門或某個環(huán)節(jié)的責任，企業(yè)整體每位員工都有責任與義務(wù)，只有大家共同努力，才有可能制定出科學合理的戰(zhàn)略計劃，并最終實現(xiàn)企業(yè)價值的提升。

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（作者單位：山東國為會計師事務(wù)所（普通合伙））