朱敏

摘 要：2015年3月5日，在第十二屆全國人民代表大會上，李克強(qiáng)總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，代表著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)革命的到來。旅游模式不再像過去那樣因?yàn)闀r間和距離的限制而造成信息的落后和錯誤，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來推動變革，提高服務(wù)效率，豐富游客體驗(yàn)，促進(jìn)升級轉(zhuǎn)型?？缃缛诤弦呀?jīng)變成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方式，如今，只有把握住互聯(lián)網(wǎng)時代對旅游業(yè)的影響和演變，才能在新的時代獲得持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游產(chǎn)業(yè)；信息化；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）19-0158-02

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國民眾的收入水平和空閑時間都在增加，人們不再拘泥于自家的一畝三分地，外出旅游開始成為人們在節(jié)假日的共同選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，不少傳統(tǒng)行業(yè)都在積極地與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育等新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，推動著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變，煥發(fā)出新的生機(jī)與活力，引發(fā)新一批創(chuàng)業(yè)的浪潮。傳統(tǒng)的旅游業(yè)也發(fā)出了新的生機(jī)，出現(xiàn)了新的消費(fèi)形式。這是時代的產(chǎn)業(yè)革命，新的時代帶來了新的機(jī)遇，旅游產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該重新認(rèn)識自身的優(yōu)劣，開拓新的發(fā)展方向，尋求解決策略，謀求“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的聯(lián)合。

一、新時代的互聯(lián)網(wǎng)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》中顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億人，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%；其中，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，并習(xí)慣在手機(jī)上進(jìn)行各種支付。這些數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)的普及不可阻擋，前景光明，其中的市場發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)價值極高。

從當(dāng)前的趨勢看，手機(jī)的價格正持續(xù)走低，無線網(wǎng)絡(luò)的價格也日趨低廉，越來越多的游客開始在手機(jī)上查看航班、火車、酒店、景點(diǎn)的旅游信息，直接在線預(yù)訂、購買，并用手機(jī)支付。而隨著微博、微信的大量使用，人們喜歡在旅游中用手機(jī)自拍，或拍下美景，或與朋友合拍，并發(fā)表到微信或微博上，與大家分享自己的旅游經(jīng)歷和感受。

從年齡段看，我國網(wǎng)民中20～29歲年齡段所占比例最高，達(dá)到了30.4%。從收入結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)民中月收入在2 001～3 000元及3 001～5 000元的群體占比較高，分別為16.2%和22.7%。而這些年齡段與收入水平，也與旅游行業(yè)的客戶年齡段與收入水平相重疊。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的支持下，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大發(fā)展的背景下，一個地區(qū)可以依托互聯(lián)網(wǎng)形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，可以有效降低旅游業(yè)信息交流的成本，消除產(chǎn)業(yè)鏈中重復(fù)、無效的環(huán)節(jié)，以較低的成本實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)價值的最大化。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)及發(fā)展趨勢

過去傳統(tǒng)旅游業(yè)中，缺少及時、準(zhǔn)確的信息一直是游客最大的痛點(diǎn)，也是旅社和景點(diǎn)“宰客”的手段。旅社走到哪里，游客只能跟到哪里；景點(diǎn)售出什么商品，游客只能消費(fèi)什么商品。旅游的地點(diǎn)都是陌生的地方，旅社和游客的流動性使得游客受騙后很難找到投訴的地方，損失也難以挽回。而游客與游客之間互不相識，缺少溝通的渠道，無法吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。即使游客遇到好的旅社和景點(diǎn)時，也缺少評價和向他人推薦的空間。

在過去，因?yàn)槿鄙傩麄髑溃糜螤I銷只能通過發(fā)放傳單、宣傳會、電視廣告等少量手段來招攬游客。而在網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷，傳播信息。旅社和景點(diǎn)的各項(xiàng)信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，消費(fèi)者事先就可以仔細(xì)挑選，認(rèn)真比較，從中選擇自己最喜歡的和性價比最高的路線，掌握主動權(quán)。游客旅行途中和歸來后，都可以把一路的所見所感發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，供后來者參考。旅游變得更加方便、快捷、舒適，互聯(lián)網(wǎng)給旅游產(chǎn)業(yè)增加了多樣化選擇。而對于旅社和酒店賓館等服務(wù)單位來說，互聯(lián)網(wǎng)上大量的數(shù)據(jù)使得服務(wù)單位對消費(fèi)者的要求更容易掌握，可以針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，不再千篇一律，而是多樣化、個性化，使得游客可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，也可以降低服務(wù)行業(yè)的成本，增加收益。

從前旅游時大多跟隨旅行團(tuán)，如果單獨(dú)出行很難找到志同道合的旅伴。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了眾多的交流平臺，各種數(shù)據(jù)分析軟件可以挑選出需求相似的群體推薦給用戶。旅游中的安全問題也一直是游客關(guān)注的重點(diǎn)?，F(xiàn)在的手機(jī)都有定位功能，即使是在陌生的地方，無論迷路還是發(fā)生意外，游客都可以盡快報警或?qū)で髱椭?，增加了安全性。各種支付平臺的盛行，使游客不需要帶過多的現(xiàn)金出行，降低了遇竊的幾率。

手機(jī)的廣泛應(yīng)用使得旅游企業(yè)大力開發(fā)移動旅游應(yīng)用軟件，目前可以看出主要有兩個發(fā)展方向，一方面是功能細(xì)化，軟件針對一個領(lǐng)域或功能深入研究，使用戶能夠得到詳盡的信息或服務(wù)；另一方面是平臺化，其是針對擁有大量用戶的企業(yè)。平臺化可以將旅行可能用到的各方面功能集中在一起，使用戶獲得更全面的了解和服務(wù)。在當(dāng)前的形式下，新興的旅游企業(yè)可以針對第一種，搞創(chuàng)新發(fā)展，吸引長期用戶；歷史久、規(guī)模大的旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫中大量的用戶發(fā)展平臺，開發(fā)各種功能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游模式在我國已有先例。2015年7月15日，騰訊網(wǎng)與龍門石窟合作的“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”正式開始運(yùn)行。龍門石窟是中國四大石窟之一，歷史悠久，富有人文氣息，曾被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)。而騰訊網(wǎng)依托QQ，在中國網(wǎng)民中有著豐富的用戶資源。龍門石窟的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)和騰訊網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，為游客提供了更加全面、方便、快捷的服務(wù)，增加了趣味和互動，舊項(xiàng)目煥發(fā)出新光彩，這一成功合作為后來者提供了前例和榜樣。

三、旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的注意事項(xiàng)

旅游行業(yè)屬于比較傳統(tǒng)的行業(yè)，很多經(jīng)營者不能改變陳舊的經(jīng)營理念，對現(xiàn)代信息化認(rèn)識不足，對互聯(lián)網(wǎng)營銷的重視不夠，只在網(wǎng)上簡單地建立了一個宣傳網(wǎng)站，內(nèi)容不全面，信息滯后，游客不能從中找到自己想要了解的東西。一些旅游企業(yè)思想保守，不肯將自己的信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上與同行共享、合作，使得很多地方的旅游產(chǎn)業(yè)無法建立一條龍式的服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)信息是完全虛擬的，現(xiàn)在的技術(shù)條件還不能做到完全真實(shí)化，相關(guān)旅游負(fù)責(zé)部門的監(jiān)管也不到位，一些不法人士在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，騙取游客支付的酒店、景點(diǎn)預(yù)付款。另外，也有一些惡意的用戶訂購旅游服務(wù)時，只下單不付款，消耗了大量人力、物力資源，干擾了旅游企業(yè)的正常運(yùn)行。

互聯(lián)網(wǎng)時代帶來方便的同時也帶來了安全隱患，由于訂購火車、飛機(jī)、酒店等都需要輸入消費(fèi)者的真實(shí)信息，存在個人隱私泄露的風(fēng)險。自互聯(lián)網(wǎng)普及以來，已經(jīng)曝光了多起企業(yè)竊取、使用甚至出售客戶信息的案件。如果手機(jī)用戶下載安裝的旅游APP存在安全隱患，不但會泄露個人隱私，甚至?xí)槐I取錢財(cái)。這些問題需要及時建立相關(guān)法律法規(guī)，也需要整個旅游行業(yè)的監(jiān)督和維護(hù)。否則，一旦失去了消費(fèi)者的信任，完全依靠游客存在的旅游行業(yè)將走向消亡。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展同時涉及到了網(wǎng)絡(luò)信息、市場營銷、旅游、人力資源管理等很多項(xiàng)技術(shù)，需要具有綜合知識的人員。而互聯(lián)網(wǎng)興起的時間并不太長，同時擅長互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)技術(shù)，又有旅游知識的人才非常缺乏，這也造成了網(wǎng)站或旅游應(yīng)用軟件與企業(yè)實(shí)地服務(wù)人員之間溝通不良，信息滯后，旅客對企業(yè)的信賴度低，這也是限制新時代旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。旅游網(wǎng)站和軟件的開發(fā)不充分，致使浪費(fèi)了很多資源。

四、信息時代的旅游方式——虛擬旅游

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，虛擬旅游的可行性越來越大。所謂的虛擬旅游，是用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，把現(xiàn)實(shí)的旅游景觀虛擬化，構(gòu)建出一個三維立體的超現(xiàn)實(shí)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在室內(nèi)游遍地球各處的不同美景，可以自由地選擇旅游路線，隨意調(diào)節(jié)速度，甚至可以上到火山，深入海底，前一刻欣賞朝陽，下一刻觀賞晚霞。

北京故宮博物院就嘗試了一項(xiàng)虛擬旅游項(xiàng)目——“超越時空”，3D技術(shù)讓游客不用親身去北京就可以觀賞紫禁城。虛擬環(huán)境使得游覽形式更加豐富多樣，游客可以用新的身份游覽紫禁城，比如將自己的身份設(shè)定為皇子、宮女等。不了解故宮也不要緊，環(huán)境中會有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游為人帶路、講解。如果喜歡某個景點(diǎn)，不需要動用手機(jī)或者照相機(jī)，只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以拍照留念。

目前我國的虛擬技術(shù)還不完善，公眾對虛擬旅游還不了解。但隨著科技的發(fā)展，不需要消耗時間和精力，也不會污染景點(diǎn)環(huán)境、耗費(fèi)資源的虛擬旅游一定會是旅游行業(yè)的一個新方向。

五、結(jié)語

隨著信息化時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”已經(jīng)成為新時代旅游企業(yè)發(fā)展的必然方向。移動客戶端與無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不但給旅游的消費(fèi)者帶來方便，也給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和發(fā)展空間。旅游企業(yè)只有合作起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，聯(lián)合服務(wù)，才能更加地吸引消費(fèi)者?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游還在摸索中前進(jìn)，沒有形成一定的模式，發(fā)展中出現(xiàn)的問題急需解決與完善。隨著時間的推進(jìn)，我們將擁有更加成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更加普及的移動設(shè)備和更加安全的手機(jī)支付方式，旅游行業(yè)也將更加發(fā)展完善。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]