陳慶蘭

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)整合性服務(wù)與資源共享是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新方向。圖書(shū)館應(yīng)該充分利用好有利條件，改變既有的發(fā)展思維、運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)方式，提高信息服務(wù)和資源共享的能力，以充分滿足當(dāng)前廣大讀者更加復(fù)雜的信息資源需求。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 整合性服務(wù) 資源共享

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

習(xí)近平總書(shū)記在寫(xiě)給2015年5月國(guó)際教育信息化大會(huì)的賀信中說(shuō)，“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)了全新的發(fā)展環(huán)境，整合性服務(wù)與資源共享正是在這一環(huán)境下圖書(shū)館變革與發(fā)展的新方向。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高信息資源共享的效率，提升信息資源服務(wù)的能力，降低信息服務(wù)及資源共享成本將是所有圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)圖書(shū)館正在接受顛覆性改造。

一、轉(zhuǎn)換思維：從“圖書(shū)館”為中心到以“讀者”為中心

思維是行動(dòng)的先導(dǎo)，轉(zhuǎn)換思維是實(shí)施變革的首要前提。傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)與終結(jié)點(diǎn)都是圖書(shū)館自身，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中推進(jìn)圖書(shū)館變革的首要步驟就是去“中心化”，即去除“圖書(shū)館”這一中心，進(jìn)而建立起一個(gè)以“讀者”為中心的圖書(shū)館模式。整合性服務(wù)與資源共享打破原有的“圖書(shū)館”中心，是加速建設(shè)并完善新型圖書(shū)館的重要戰(zhàn)略舉措，具有改善圖書(shū)館與讀者關(guān)系、打造和諧信息環(huán)境等多重價(jià)值。在現(xiàn)階段及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，圖書(shū)館整合性服務(wù)與資源共享體系都應(yīng)圍繞“讀者”中心進(jìn)行戰(zhàn)略管理和布局，在進(jìn)行總體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)時(shí)以部門業(yè)務(wù)或職能重組、整合，信息資源共享作為基本路徑，強(qiáng)調(diào)信息資源的整合和館內(nèi)各部門與館際之間的協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌全局的整合性服務(wù)與資源共享，提升圖書(shū)館信息資源服務(wù)的綜合實(shí)力，為讀者提供更加全面、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、重新定位：從“單兵作戰(zhàn)”到“橫縱聯(lián)合”

定位是協(xié)調(diào)好外部關(guān)系的關(guān)鍵，重新定位是應(yīng)對(duì)變化著的發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵舉措。同以往相比，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源的形態(tài)與傳播路徑都發(fā)生了巨大變化，圖書(shū)館在信息資源傳播鏈條上的定位也有重大調(diào)整。傳統(tǒng)圖書(shū)館模式下，信息資源主要以文獻(xiàn)的形式呈現(xiàn)，以文獻(xiàn)借閱的方式進(jìn)行傳播；圖書(shū)館是文獻(xiàn)的搜集、整理和流通集合地。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息資源則以虛擬數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，更多地借助網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)行信息資源共享。包括圖書(shū)館在內(nèi)的信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)組成網(wǎng)狀的信息共同體，某一圖書(shū)館可能只是這一網(wǎng)狀體系中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，信息流在網(wǎng)狀體系中流動(dòng)傳播。在這一狀況下，單個(gè)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，圖書(shū)館與其他信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作顯得更為密切和重要。圖書(shū)館只有重新定位，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更好地獲得發(fā)展，為廣大讀者提供更加豐富全面的信息資源服務(wù)，充分滿足廣大讀者的信息需求。

三、打造平臺(tái)：從側(cè)重“軟件”到“軟硬”兼顧

平臺(tái)是提供服務(wù)的載體，優(yōu)質(zhì)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，更多的偏重于軟件方面的建設(shè)，如服務(wù)理念的改進(jìn)、服務(wù)制度的完善、服務(wù)體系的構(gòu)建，等等。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館整合性服務(wù)與資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)必須兼顧軟件和硬件建設(shè)兩方面：一方面，要加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的硬件建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息資源主要借助信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行傳播，圖書(shū)館需要相關(guān)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化管理信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)、硬件升級(jí)等諸多方面的支持；另一方面，要加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的軟件建設(shè)。以服務(wù)于全體讀者的全局高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的科學(xué)規(guī)劃和全面可持續(xù)建設(shè)，要兼顧自身發(fā)展基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)狀況以及所處的綜合信息環(huán)境，系統(tǒng)地考慮圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題、全局問(wèn)題和長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題，避免造成服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)與實(shí)際需求間的脫節(jié)，提前規(guī)避資源浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)、初期投入與信息化需求高速增長(zhǎng)之間的不匹配等問(wèn)題。

四、暢通渠道：從“單向”、“低效”服務(wù)到“雙向”、“即時(shí)”

渠道是圖書(shū)館與讀者溝通的路徑，暢通渠道是雙方良性互動(dòng)的有效方式。整合性服務(wù)與資源共享提高了讀者的信息、獲取能力，是優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)型圖書(shū)館的最為重要的外部因素。傳統(tǒng)圖書(shū)館模式下，圖書(shū)館與廣大讀者之間的交流互動(dòng)是單向且低效的，如，圖書(shū)館發(fā)布館藏信息、開(kāi)設(shè)講座，或者是讀者提出某一文獻(xiàn)資源租借的要求，等等；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了更好為廣大讀者提供整合性服務(wù)與資源共享，就需要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的“雙向”、“即時(shí)”互動(dòng)，充分了解讀者真正的、即時(shí)性的需求，借助現(xiàn)有各種流行、用戶范圍廣、訪問(wèn)量大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手段，實(shí)現(xiàn)讀者定制信息資源、創(chuàng)建資源并與其他用戶實(shí)時(shí)分享。如，利用QQ群、微信群等信息軟件，依據(jù)讀者對(duì)信息資源的偏好、需求組建讀者群，在群組成員內(nèi)進(jìn)行信息資源分享；利用微信公眾號(hào)、微博等，隨時(shí)發(fā)布圖書(shū)館信息資源流通狀態(tài)，充分滿足廣大讀者個(gè)性化的信息資源需求。

五、鍛造隊(duì)伍：從“服務(wù)型”館員到“全能型”館員

館員是提供服務(wù)的實(shí)施者，高素質(zhì)的館員是圖書(shū)館服務(wù)的增值者。英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森認(rèn)為，一定的館藏資源與訓(xùn)練有素的圖書(shū)管理員，是圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)信息資源服務(wù)的兩大要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館館員從普通的文獻(xiàn)“借閱員”、“經(jīng)辦人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔T”、“數(shù)據(jù)專家”，館員收集、處理、傳遞信息的能力是讀者所看重的，甚至，高素質(zhì)的館員還可以向用戶提供基于信息資源的深度知識(shí)挖掘的服務(wù)。為了提高整合性服務(wù)與資源共享的質(zhì)量，要加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍的培養(yǎng)，鍛造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，以信息資源為工作核心對(duì)象，加強(qiáng)館員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的提升，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對(duì)讀者的隱私保護(hù)，強(qiáng)化館員的信息服務(wù)能力，使之為圖書(shū)館的整合性服務(wù)和資源共享提供人力保障。

信息時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館既有的外部形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)載體、運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，帶來(lái)新的用戶需求和期望以及用戶信息行為的變化。這在為圖書(shū)館帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館應(yīng)該充分利用好有利條件，為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的讀者需求，改變既有的發(fā)展思維、運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)方式，從而為讀者提供具有整合性的資源共享服務(wù)，充分提高圖書(shū)館信息資源的利用效率，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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