吳子龍

摘 要：2011年2月根據(jù)中央政府下達(dá)的文件，公共圖書館開始免費(fèi)開放。然而當(dāng)今社會(huì)這個(gè)信息時(shí)代，圖書館的發(fā)展思路和管理方式發(fā)生了革命性的變化，圖書館不再僅僅追求自身發(fā)展，而是將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在信息時(shí)代，科技的高速發(fā)展、技術(shù)的相互滲透，使知識(shí)呈網(wǎng)狀分布，讀者對(duì)信息的需求量更大，現(xiàn)在的公共圖書館把傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，主動(dòng)地利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)，并利用相關(guān)技術(shù)人員在信息管理技術(shù)方面的成熟理論，對(duì)從網(wǎng)絡(luò)上得到的各種信息資源進(jìn)行收集分類、存儲(chǔ)和整合。公共圖書館最大化地利用各種資源和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子文獻(xiàn)等。對(duì)信息進(jìn)行多次文獻(xiàn)信息的再開發(fā)、再創(chuàng)建，這是現(xiàn)代公共圖書館的一大優(yōu)勢(shì)所在。在此期間，還通過網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)圖書館的聯(lián)系起來，在保持自身館藏特色的同時(shí)尋求與其它圖書館的合作，以實(shí)現(xiàn)地區(qū)、國(guó)家、國(guó)際間的資源共享，最大限度地發(fā)揮傳播知識(shí)的作用。本文旨在通過分析在公共圖書館免費(fèi)開放的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)如何在圖書館日常工作中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；公共圖書館；應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，我國(guó)圖書館事業(yè)也在隨之發(fā)展，公共圖書館的免費(fèi)開放，同時(shí)也推動(dòng)了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，更方便了大眾讀者。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生活進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，從而突破了時(shí)間和空間的限制。公共圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識(shí)、承擔(dān)教育職能的公共文化設(shè)施。在人類文化發(fā)展史上占據(jù)著至關(guān)重要的地位。雖然時(shí)代在變遷，但是對(duì)于圖書館而言為一不變的主題和宗旨就是服務(wù)。然而，隨著以博客、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的等新型信息發(fā)布方式的不斷涌現(xiàn)以及云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，圖書館服務(wù)也步入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，對(duì)圖書館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。為了應(yīng)對(duì)其所帶來的轉(zhuǎn)變，就需要做好服務(wù)創(chuàng)新。

一、公共圖書館的免費(fèi)開放

2011年2月14日，中央政府發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，明確要求2011年底之前全國(guó)所有公共圖書館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。然而由于公共圖書館的免費(fèi)開放，各地圖書館雖然從規(guī)模、藏書量有了擴(kuò)大和增加，但同時(shí)在免費(fèi)開放的情況下也出現(xiàn)了許多的問題：公共圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足、管理難度加大、設(shè)備陳舊，難以拓展新的服務(wù)內(nèi)客和服務(wù)途徑、專業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)不熟練等問題阻礙著公共圖書館的繼續(xù)發(fā)展。這就要求我們圖書館工作人員找到切實(shí)可行的辦法去解決這些問題。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，我們的生活模式和信息獲取方式也獲得了天翻地覆的變化，隨之而來的也是各行各業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，為解決這些問題，公共圖書館對(duì)大眾的服務(wù)也必然會(huì)有突破性的改變。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)著重研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性和服務(wù)性的措施。

二、圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

圖書館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是社會(huì)文化發(fā)展程度的重要標(biāo)志。圖書館在經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有了豐富的文獻(xiàn)信息資源，而公共圖書館的館藏文獻(xiàn)更是由于其收藏上的豐富性，在數(shù)量和質(zhì)量上都有著其他行業(yè)不可取代的地位。圖書館的館藏文字?jǐn)?shù)字化后將成為網(wǎng)絡(luò)中的重要信息資源，而這些都是網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文化中所不具有的特性。圖書館在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的豐富館藏、管理信息資源的經(jīng)驗(yàn)，也可以在網(wǎng)絡(luò)信息管理上更加系統(tǒng)化專業(yè)化，這樣可使其所擁有的信息更加具有實(shí)用性和時(shí)效性，內(nèi)容上更加有具有針對(duì)性，分類上更加專業(yè)化，可以讓使用者能更加便捷迅速地獲取自己所需的各類信息。另一方面，由于圖書館在長(zhǎng)期的信息交流傳遞方面所取得的成績(jī)與社會(huì)作用，讓人們對(duì)圖書館有著良好的印象，使得圖書館更容易得到人們的信任，從而使圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中有著不容忽視的優(yōu)勢(shì)，并建立起自己的網(wǎng)絡(luò)形象與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，這為圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下生存創(chuàng)造了有利條件。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為重要信息中心的公共圖書館被越來越多的人們利用及依賴。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展情況

（一）對(duì)服務(wù)讀者工作的影響

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以館藏和借還書為主，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，讀者對(duì)信息的需求發(fā)生了極大的變化，所以，現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該更新服務(wù)觀念，樹立“讀者第一服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，由以館藏為主向以讀者為主的方向轉(zhuǎn)變，由一般文獻(xiàn)信息服務(wù)向深層次的文獻(xiàn)開發(fā)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由大眾服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一被動(dòng)服務(wù)形式向多元化主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變；傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)以館藏資源為中心，其服務(wù)的范圍和水平受到了藏書布局和規(guī)模的限制，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，采用。多手段傳遞多樣化的文獻(xiàn)信息，從而提高了讀者獲取信息的能力，更大限度的滿足在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文件信息的需求；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了重大的變化和更新，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)主要印刷型文獻(xiàn)為主，主要通過當(dāng)面咨詢和電話咨詢等方式，基本上是一對(duì)一服務(wù)的，隨著公共圖書館免費(fèi)開放，進(jìn)館人數(shù)的與日俱增，為方便讀者獲取信息，現(xiàn)代化讀者服務(wù)內(nèi)容變得復(fù)雜多樣，除了印刷型文獻(xiàn)之外，也向讀者提供搜索引擎、聯(lián)機(jī)公共目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書等網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，公共圖書館最大化地利用各種資源和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子文獻(xiàn)等。對(duì)信息進(jìn)行多次文獻(xiàn)信息的再開發(fā)、再創(chuàng)建，這是現(xiàn)代公共圖書館的一大優(yōu)勢(shì)所在；傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)由于受到各種條件限制，讀者僅限于某個(gè)地區(qū)某個(gè)圖書館，并需要親自到館和官員面對(duì)面咨詢，而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以隨時(shí)隨地獲取文件信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)圖書館的聯(lián)系起來，在保持自身館藏特色的同時(shí)尋求與其它圖書館的合作，以實(shí)現(xiàn)地區(qū)、國(guó)家、國(guó)際間的資源共享，最大限度地發(fā)揮傳播知識(shí)的作用服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出全球化和社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用存在的一些問題

網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用不夠：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源具有雜亂、繁多和無序的特點(diǎn)，讀者在利用這些龐雜無序的資源過程中很難快速準(zhǔn)確的找到，自己所需要的資源，這就需要圖書館工作人員認(rèn)真分析讀者的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分析、篩選、整理、加工，通過綜合性及專業(yè)性的檢索來滿足讀者的需求。另外，由于學(xué)科的交叉滲透，讀者對(duì)信息的需求往往是多層次多方面的，這就需要圖書館工作人員依據(jù)學(xué)科專業(yè)篩選有價(jià)值的信息并加以研究開發(fā)多次文獻(xiàn)。讀者的信息素質(zhì)不高：信息素質(zhì)是人們獲取評(píng)價(jià)和使用信息資源的一種能力。讀者由于年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)層次等方面的不同，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)檢索利用的不熟悉，從而使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率較低。圖書館工作人員服務(wù)水平相對(duì)落后：傳統(tǒng)的圖書館工作人員，被稱為“圖書管理員”主要對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、整理和傳遞。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理員主要以提供信息服務(wù)為主，這對(duì)其提出了更高的要求。然而圖書館工作人員的配置和知識(shí)更新落后，業(yè)務(wù)出現(xiàn)了斷代，業(yè)務(wù)技能熟練但不懂計(jì)算機(jī)的圖書館人員面臨退休，而且缺乏一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而懂計(jì)算機(jī)的年輕人員因種種原因進(jìn)不了圖書館，這就對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作開展產(chǎn)生了影響。

（三）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高多樣化服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)改變過去單一的被動(dòng)服務(wù)方式，樹立主動(dòng)的服務(wù)理念，認(rèn)真研究讀者的現(xiàn)實(shí)要求和潛在要求，增強(qiáng)主動(dòng)性和針對(duì)性，以讀者需求來決定服務(wù)方向，為互聯(lián)網(wǎng)用戶讀者提供越來越多、越來越完善的信息服務(wù)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全面普及，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化，因此，發(fā)展圖書館服務(wù)要將實(shí)體館藏和網(wǎng)上虛擬服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供多樣化服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)要做好，虛擬服務(wù)也不可怠慢。例如可以開展面向一般公眾的咨詢服務(wù)，面向其他專業(yè)性人才的咨詢服務(wù)，舉行公益性講座、培訓(xùn)與展覽服務(wù)，面向特殊群體的服務(wù)（老年人、少年兒童、殘障人士等），開展新媒體的服務(wù)（觸屏電腦、自助圖書館、移動(dòng)圖書館、電視圖書館等）。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)：隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)信息資源建設(shè)，一方面圖書館可以多購買一些電子出版物期刊全文數(shù)據(jù)庫等等，豐富館藏資源。另外，圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地收集整理互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，將分散無序的信息分析并加工成多次文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員由圖書管理員轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?dǎo)航員，這對(duì)工作人員提出了更高的要求。要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者引導(dǎo)工作，工作人員除了應(yīng)該掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和樂意奉獻(xiàn)的精神外，還應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，提高自己的信息化服務(wù)能力。因此，圖書館應(yīng)該利用休息時(shí)間或假期對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)，這樣才能準(zhǔn)確高效地完成讀者的服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，加強(qiáng)自身建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，切實(shí)做好公共圖書館讀者服務(wù)工作，盡量大限度地滿足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

四、小結(jié)

在公共圖書館免費(fèi)開放的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館日常工作中的應(yīng)用提供了很好的工具，圖書館的發(fā)展思路和管理方式發(fā)生了革命性的變化。這對(duì)圖書館工作人員來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展， 我們圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，埋頭苦干，專心研究，為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周健.公共圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一點(diǎn)思考.[J].《科技信息》.2013年7期

[2]趙敏. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的思考.[J]. 《決策與信息旬刊》.2016（4）

[3]張欣奇.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新思考.[J].《文學(xué)教育：中》.2015（11）

[4]劉珊萍.淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館如何為讀者服務(wù).[J].《科技信息：學(xué)術(shù)版》.2006（7）

[5]梁雙. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館發(fā)展策略的思考. [J].《信息系統(tǒng)工程》.2013（3）

[6]張娟. 應(yīng)加速公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的建設(shè)--圖書館信息化服務(wù)創(chuàng)新探討.[J].《科技藝：創(chuàng)業(yè)家》.2013（13）