郇延紅

摘 要：本文從圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了學(xué)科服務(wù)在高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展過程中存在的問題，進(jìn)而從學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建等方面提出了高校圖書館開展和提升融入教學(xué)科研的學(xué)科服務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

高校圖書館是服務(wù)于教學(xué)和科研創(chuàng)新的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的不斷推進(jìn)，用戶需求和信息獲取方式逐漸轉(zhuǎn)變，我們必須打破傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)思維，積極探索新的服務(wù)模式，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。這時(shí)“走出圖書館、走到用戶群體中”的理念和“融入課題、服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的做法為高校圖書館的服務(wù)提供了新的方向。

1 圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)是以用戶為核心，圍繞教學(xué)科研中的個(gè)性化信息需求，以學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來組織圖書館的信息資源和服務(wù)，以學(xué)科館員為紐帶，面向一線用戶，向用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)，提升用戶的信息能力，為教學(xué)科研提供有力地保障與支撐。它與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在于它是一種基于用戶需求的、主動(dòng)融入用戶的、服務(wù)到人的個(gè)性化服務(wù)，是一種知識(shí)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)以用戶需求為核心，結(jié)合院校實(shí)際，主動(dòng)融入用戶的教學(xué)和科研工作中，充分挖掘館藏資源的潛力，快速、準(zhǔn)確的為用戶提供所需信息，真正成為用戶教學(xué)和科研中的重要組成部分，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

2 高校圖書館在融入學(xué)科服務(wù)開展中存在的問題

2.1 學(xué)校對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)識(shí)和重視不夠

學(xué)科服務(wù)是圖書館為學(xué)校教學(xué)和科研提供的知識(shí)支持，是一種知識(shí)服務(wù)，它具有很強(qiáng)的專業(yè)性，其成果也是隱性的，以致許多高校沒有真正認(rèn)識(shí)到圖書館開展學(xué)科服務(wù)的必要性，缺乏相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，缺少學(xué)校的資源配備和技術(shù)等方面的支持和保障，使學(xué)科服務(wù)的深度和廣度開展受到制約，用戶需求得不到滿足，最終形成惡性循環(huán)。

2.2 圖書館自身學(xué)科服務(wù)建設(shè)不完善

1、服務(wù)理念比較傳統(tǒng)，創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)力不足

目前，大多數(shù)院校的圖書館服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的借還書、學(xué)科服務(wù)的淺層次階段，文獻(xiàn)信息的的深層次加工、學(xué)科化深層次、個(gè)性化服務(wù)等的創(chuàng)新性工作較少。圖書館中也沒有形成服務(wù)創(chuàng)新的氛圍，傳統(tǒng)的服務(wù)理念仍占思想主流。

2、學(xué)科館員隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，服務(wù)能力有限

學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺，服務(wù)深度不夠，學(xué)科服務(wù)層次較低、水平較差。學(xué)科服務(wù)一直停留在學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)、專業(yè)文獻(xiàn)檢索等低層次服務(wù)水平，而諸如定題服務(wù)、科研跟蹤服務(wù)、參與式服務(wù)等深度信息服務(wù)開展較少，融入式服務(wù)不能很好的完成。

3、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)功能不全面

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)須由專門的具有一定專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員滲透到用戶的教學(xué)和科研中，了解他們的需求，整合各種資源，尋找更多可用的信息，為用戶提供有效的信息資源和服務(wù)，它既能實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與用戶的互動(dòng)交流，也能實(shí)現(xiàn)用戶的自助服務(wù)等功能。但是大多數(shù)院校圖書館缺少必要的技術(shù)支持，僅以圖書館網(wǎng)站為基礎(chǔ)，融入學(xué)科服務(wù)模塊極為簡(jiǎn)易，各學(xué)科的資源整合度較低，更新又不及時(shí)，功能開發(fā)也不全面等，造成信息內(nèi)容的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、實(shí)用性不能得到保障，，這樣就在一定程度上給學(xué)院用戶了解、反饋學(xué)科服務(wù)信息造成了障礙，降低了學(xué)科用戶的接納度。

2.3 用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)了解不足，缺少信任和支持

融入式學(xué)科服務(wù)的核心是以用戶為中心，所以要想服務(wù)順利的開展必須得到用戶的認(rèn)可和支持。高校圖書館用戶平時(shí)很少登陸圖書館網(wǎng)頁，對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)庫資源和服務(wù)等以及使用并不熟悉，即使他們有信息需求，也不會(huì)花時(shí)間到圖書館網(wǎng)站查閱資料，而習(xí)慣于自行解決教學(xué)科研中的信息需求。

3 圖書館提升融入教學(xué)科研學(xué)科服務(wù)的對(duì)策

3.1 學(xué)科服務(wù)的開展要得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的開展具有重要的作用。要做好圖書館的學(xué)科服務(wù)工作，不僅需要圖書館自身的不懈努力，更需要支持和認(rèn)可。因此，圖書館和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要做好密切的協(xié)調(diào)和溝通，要通過一系列的宣傳推廣措施向院領(lǐng)導(dǎo)介紹推廣學(xué)科服務(wù)開展的必要性和緊迫性。

3.2 圖書館要加強(qiáng)和完善學(xué)科服務(wù)建設(shè)

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立新的服務(wù)理念和思維方式

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館不再是唯一的可供用戶獲取信息的途徑，通過對(duì)海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘來開展大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)將成為院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新方向。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，由以館藏為中心的圖書館服務(wù)模式向以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，融入用戶，開展個(gè)性化服務(wù)。

2、針對(duì)院校實(shí)際需求和本館條件，制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

高校圖書館應(yīng)根據(jù)本院校教學(xué)和科研的實(shí)際需求和本館資源，因地制宜、實(shí)事求是的設(shè)計(jì)切實(shí)可行的學(xué)科服務(wù)的項(xiàng)目和方案，要穩(wěn)妥扎實(shí)，力爭(zhēng)開展一項(xiàng)就做好一項(xiàng)。

3、培養(yǎng)用戶信任的學(xué)科館員隊(duì)伍，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

加強(qiáng)和完善學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)也是高校圖書館開展融入式學(xué)科服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。融入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員必須具有圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和獲取文獻(xiàn)的能力，熟悉館藏結(jié)構(gòu)和對(duì)口專業(yè)需求，另外還應(yīng)具備較高的計(jì)算機(jī)能力和外語水平，還要有很好的個(gè)人修養(yǎng)，這樣才能很好的為教學(xué)科研用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館要為建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造盡可能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)，全面提升館員的綜合素質(zhì)；在管理上，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)科服務(wù)的業(yè)績考核，實(shí)施相應(yīng)的績效評(píng)定機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)學(xué)科館員的潛能，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，做到優(yōu)勝劣汰，穩(wěn)定隊(duì)伍。

4、抓住用戶需求，創(chuàng)新并完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系學(xué)科用戶與學(xué)科館員的媒介，它既能實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與用戶的互動(dòng)交流，又能實(shí)現(xiàn)用戶的自助服務(wù)等功能。只有建立基于用戶驅(qū)動(dòng)的資源豐富、管理高效、服務(wù)實(shí)時(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)工具性與價(jià)值性的統(tǒng)一。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以通過多種形式來建立，可以利用已有的數(shù)字圖書館平臺(tái)、成熟的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，還可以通過軟件自行開發(fā)，或直接購買專門的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。另外還要做好服務(wù)平臺(tái)的管理和維護(hù)，及時(shí)更新平臺(tái)內(nèi)容，為用戶提供實(shí)效和最有價(jià)值的特色服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)宣傳工作，和用戶做好溝通交流

圖書館要加大學(xué)科服務(wù)宣傳工作，積極宣傳自己的圖書館學(xué)科服務(wù)以及服務(wù)平臺(tái)，保證學(xué)科服務(wù)能被廣大用戶了解和熟悉，才能得到他們的配合，得到他們的支持和認(rèn)可。主要的宣傳形式有①制作宣傳材料貼合學(xué)科實(shí)際，要給用戶留下深刻印象。②要不斷拓展宣傳渠道，盡可能的向用戶開展宣傳工作。③要保證優(yōu)秀的服務(wù)效果，以便吸引用戶。④要認(rèn)準(zhǔn)切入點(diǎn)，組織高校各個(gè)層次的用戶廣泛參與合作，并且借助服務(wù)成功案例擴(kuò)大宣傳。做好宣傳的同時(shí)還要深入用戶，加強(qiáng)和用戶的溝通，加深感情，及時(shí)了解用戶的困難和需求，保證真正融入教學(xué)科研過程中去。

4 結(jié)語

融入教學(xué)科研的學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，是高校圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，使圖書館成為促進(jìn)學(xué)院學(xué)科發(fā)展的有效推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)了圖書館的價(jià)值。同時(shí)，融入式學(xué)科服務(wù)的開展也為教學(xué)科研人員節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，更加快捷方便的開展教學(xué)科研活動(dòng)。