高成吉

摘 要：隨著新型電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)運營模式也在不斷推陳出新，O2O模式就是當(dāng)前最為流行的一種電子商務(wù)運營模式，在短短的幾年內(nèi)O2O模式在我國就得到了快速發(fā)展，眾多電商平臺也開始致力于高校校園電子商務(wù)O2O模式的運營和開發(fā)。運用文獻資料、訪問調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計等研究方法，對當(dāng)前我國高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，同時指出發(fā)展中存在的主要問題，并根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測其發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：高校校園；O2O；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；主要問題

中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）18-0171-02

引言

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生和高速發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持。首先是新型電子產(chǎn)品不斷微型化、智能化、廉價化，實現(xiàn)了手機、電腦、導(dǎo)購機等終端設(shè)備的高普及率，再加上網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的不斷升級、價格不斷下降，這使得人們隨時隨地借助現(xiàn)代高科技電子設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)參與商業(yè)活動成為可能。隨著人們消費理念和消費方式的不斷轉(zhuǎn)變，各種電子商務(wù)運營平臺發(fā)展迅猛，運營模式也不斷推陳出新，O2O模式就是當(dāng)前最為流行的一種電子商務(wù)運營模式，在短短的幾年內(nèi)O2O模式在我國就有了非常巨大的發(fā)展。

大學(xué)生對新技術(shù)的掌握較快，也更容易接受和體驗新的消費方式，電子商務(wù)在高校的應(yīng)用十分廣泛。因此，眾多電商平臺也開始著力于我國高校校園電子商務(wù)O2O模式的運營和開發(fā)。為此，筆者研究運用文獻資料、訪問調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計等研究方法對當(dāng)前我國高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀進行了調(diào)查，同時提出發(fā)展中存在的主要問題，并根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測了其發(fā)展趨勢。

一、O2O的基本概念

O2O是一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新型的商業(yè)營銷模式，O2O概念最早來自美國，所謂O2O，也就是Online（在線或線上）和 Offline（離線或線下）建立的交流互動行為。O2O是一種較為寬泛的概念，只要是借助互聯(lián)網(wǎng)進行的涉及線上和線下的各種行為我們都可以稱之為O2O模式。自然涉及商業(yè)行為的O2O我們就稱其為電子商務(wù)O2O模式。完整的O2O電子商務(wù)模式主要由五個環(huán)節(jié)構(gòu)成：一是合法的網(wǎng)站認證，二是獨立的網(wǎng)上商城，三是線上商業(yè)推廣，四是商家與客戶在線交流建立聯(lián)系，五是基于線上的線下營銷系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和微型智能終端設(shè)備是實現(xiàn)O2O營銷模式的基礎(chǔ)，在線支付是O2O營銷模式實現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展主要經(jīng)歷過1.0、2.0、3.0等階段。1.0階段主要實現(xiàn)了線上與線下的對接，這一階段主要體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)的宣傳行為，具體表現(xiàn)為團購模式的促銷行為。電子商務(wù)O2O模式2.0階段主要的特征是線上線下服務(wù)性生活化消費暴增，這一階段是O2O呈“井噴”式發(fā)展的時期，無論是消費人數(shù)還是消費頻率都有了較大幅度的增長，消費方式也呈現(xiàn)出多元化；具體表現(xiàn)為：送餐上門、上門服務(wù)、網(wǎng)約車等等。3.0階段主要表現(xiàn)為線上線下服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，主要表現(xiàn)為消費者個性化消費需求得到進一步滿足。

二、我國高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)O2O模式在我國高校的發(fā)展前景

我國高校的數(shù)量居世界第二，但高校在校生的數(shù)量居世界第一位，據(jù)統(tǒng)計我國目前有3 700余萬大學(xué)生。在校大學(xué)生是一個龐大的消費群體，如果按每位學(xué)生每年消費3 000元計算，大學(xué)生的消費總規(guī)模將超過千億元，如果O2O模式能搶占其中1/10，也是一個超過百億規(guī)模的市場。另外，大學(xué)生對新事物的接受能力較強，敢于嘗試新的消費方式，各種電子商務(wù)形式在高校使用較為廣泛，這也為O2O電子商務(wù)在高校發(fā)展提供了有利的條件。因此，電子商務(wù)O2O模式出現(xiàn)之后就迅速出現(xiàn)在高校，各大電子商務(wù)O2O營銷平臺迅速搶占高校市場份額。有人將高校電子商務(wù)稱之為商業(yè)發(fā)展的“新藍?！?，有巨大的發(fā)展空間，問題的關(guān)鍵在于如何進一步拓展O2O模式的消費人數(shù)和消費額度。

（二）我國高校電子商務(wù)O2O模式涉足的領(lǐng)域

電子商務(wù)O2O模式自從進入高校校園，就在不斷進行業(yè)務(wù)拓展，從目前的情況來看主要涉足了便利商超、餐飲外賣、物流配送、各種生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及兼職服務(wù)等幾個領(lǐng)域。據(jù)資料調(diào)查顯示，當(dāng)前我國高校電子商務(wù)O2O模式運營平臺各種營銷的份額中各行業(yè)排名依次為：大學(xué)生兼職、培訓(xùn)服務(wù)類，校園物流配送類，校園餐飲外賣類，校園便利商超類，生活服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)金融類；所占大概的份額依次為33%、33%、12%、8%、8%、6%。

（三）我國高校電子商務(wù)O2O平臺發(fā)展?fàn)顩r

目前，我國高校電子商務(wù)O2O平臺有很多個，其中最主要的有4個，分別是“8天在線”“宅米”“59 Store”“俺來也”。其他很多校園電子商務(wù)O2O平臺也和上述4個平臺存在投資或是合作伙伴的關(guān)系。自從電子商務(wù)O2O進入高校市場以來發(fā)展十分迅猛，具體表現(xiàn)為：校園O2O的融資規(guī)模越來越大，拓展的校園越來越多，市場的占有率也越來越高。

1.“8天在線”?！?天在線”于2013年4月上線，成為最早涉足高校電子商務(wù)的O2O平臺?！?天在線”經(jīng)過2015年3月、6月和2016年1月三輪融資，已經(jīng)獲得超過3.3億元人民幣的資金支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋面全國30多個城市超過600所高校，校園零售O2O是最為主要的經(jīng)營方式和項目，素有“校園網(wǎng)上超市”的美譽。

2.“宅米”。“宅米”于2014年12月上線，經(jīng)過2015年3月、5月、9月三輪融資，已經(jīng)獲得超過3億元人民幣的資金支持，校園生活服務(wù)是“宅米”的主要業(yè)務(wù)，比如寢室便利店、校園物流、校園分期金融等；目前，“宅米”業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋面全國70多個城市超過800所高校。

3.“59 Store”?！?9 Store”也是于2014年12月上線，經(jīng)過2015年3月、8月兩輪融資，已經(jīng)獲得超過2.3億元人民幣的資金支持。校園餐飲外賣、小商品零售、校企合作等業(yè)務(wù)是“59 Store”的主營業(yè)務(wù)，通過“59 Store”的APP，就可以方便地選擇多種商品，還可以提供5分鐘到貨的快遞服務(wù)?！?9 Store”的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴展到全國200多座城市的2 500所學(xué)校。

4.“俺來也”?！鞍硜硪病庇?015年3月上線，雖然是4個龍頭中上線最晚的，但是發(fā)展十分迅猛，經(jīng)過2015年3月、7月、12月三輪融資獲得3.4億元人民幣的資金支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國40余個大中城市的700多所高校?！鞍硜硪病币脖蛔u為“校園‘輕生活掌門”，借助微信和“俺來也”APP可以便捷地選購上千種生活用品，還可以通過學(xué)生兼職快遞迅速完成配送。

三、當(dāng)前我國高校校園電子商務(wù)O2O模式存在的主要問題

O2O模式進入中國后發(fā)展迅猛，多家電子商務(wù)平臺利用O2O模式拓展業(yè)務(wù)，高校也成為商家競相爭奪的重要市場。高校校園電子商務(wù)O2O模式經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，建立了較為完整的商業(yè)營銷鏈條。在蓬勃發(fā)展的同時，我們也要看到其中存在的主要問題。

（一）規(guī)范化管理問題

首先，關(guān)于O2O平臺的管理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，認證門檻不斷降低，各種O2O平臺層出不窮花樣繁多，各種手機APP應(yīng)用軟件更是數(shù)不勝數(shù)；目前，高校電子商務(wù)O2O平臺中各種合作、兼并、收購等現(xiàn)象十分常見，發(fā)展變化較快。

其次，電子商務(wù)O2O平臺與各個實體商家的管理，對于各個實體商家的監(jiān)管是管理的關(guān)鍵，也是最容易出問題的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)平臺對商家上線資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)把握不一，很容易讓一些無照商戶上線營業(yè)，這嚴(yán)重的影響了高校周邊正常的商業(yè)活動；商戶誠信經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)控，尤其是從事餐飲外賣的商戶；對一些違法經(jīng)營行為更難以監(jiān)控。

再次，解決糾紛的各種機制還不夠健全，諸多地方亟待完善。建立健全各種售后糾紛是制約高校電子商務(wù)O2O平臺可持續(xù)發(fā)展的重要因素，必須公正合理地保護好消費者和商戶的正當(dāng)權(quán)益。

因此，必須加強對電子商務(wù)O2O上線平臺和線上商戶的監(jiān)管，建立健全相關(guān)規(guī)定，并有效落實，確實保護廣大校園消費者的權(quán)益。

政府有關(guān)部門及監(jiān)管部門，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)、加強監(jiān)管工作，保護消費者權(quán)益。并且，聯(lián)合高校對校園O2O企業(yè)從嚴(yán)管理，對財政補貼、專項基金的使用進行有效監(jiān)管。校園O2O企業(yè)也應(yīng)加強對買賣雙方的信用進行核查與實際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價格或其他擾亂市場秩序的行為，讓不法商家無機可乘。

（二）經(jīng)營業(yè)務(wù)問題

目前我國高校各種電子商務(wù)O2O平臺的業(yè)務(wù)范圍十分相似，同質(zhì)化情況較為突出，O2O平臺的業(yè)務(wù)特色不夠鮮明。網(wǎng)上零售業(yè)、餐飲外賣、校園快遞、兼職培訓(xùn)服務(wù)是最為主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)，其實還有很多事情可以借助校園電子商務(wù)O2O平臺來解決。目前，高校校園O2O平臺之間的競爭十分激烈，有時候很難保障平臺和商戶的利益，容易引起惡性競爭，制約行業(yè)的健康發(fā)展。因此，高校校園O2O平臺走特色化發(fā)展道路是當(dāng)前發(fā)展過程中十分有必要的。著力從學(xué)生和高校發(fā)展的層面拓展業(yè)務(wù)，更能凸顯O2O平臺的作用和價值，也是電子商務(wù)O2O實現(xiàn)更大發(fā)展的途徑。

（三）校園壁壘問題

目前，高校對校園電子商務(wù)O2O的態(tài)度并不統(tǒng)一，有的支持、有的不支持、有的則還沒有明確地表態(tài)。但從現(xiàn)行的制度來看，并不利于電子商務(wù)O2O平臺的發(fā)展。一是校園門禁制度限制了商品的流通。有的學(xué)校執(zhí)行較為嚴(yán)格的校門或宿舍門禁制度，不允許非本校人員進入，送貨只能依靠校內(nèi)學(xué)生兼職。二是校內(nèi)商業(yè)保護。眾所周知，校內(nèi)各種商業(yè)行為要么是校后勤集團所有，要么屬于私人所有，O2O如果壯大了勢必會影響某些人的利潤。所以，O2O的進一步發(fā)展還有賴于學(xué)校政策的支持和去商業(yè)壁壘行為的落實。完全可以將學(xué)生創(chuàng)業(yè)同校園電子商務(wù)O2O模式結(jié)合起來，既發(fā)展了O2O平臺，又可以提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

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[責(zé)任編輯 李曉群]