張蓉

摘要：接待工作直接影響到大局，具有政治性和敏感性等特點(diǎn)，要充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。尤其是中央八項(xiàng)規(guī)定頒布后，更要以大局觀念指導(dǎo)公務(wù)接待工作，統(tǒng)籌兼顧，確保接待工作有序進(jìn)行。文章主要從接待工作的“四個(gè)堅(jiān)持”出發(fā)，對(duì)如何以大局觀念，指導(dǎo)公務(wù)接待工作進(jìn)行了分析，希望能為公務(wù)接待工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大局觀念；指導(dǎo)；公務(wù)接待工作

公務(wù)接待工作即是針對(duì)其他單位的公干人員進(jìn)行相關(guān)的接待工作，同時(shí)也是各級(jí)政府辦公室的日常工作，是政府辦公室“三服務(wù)”職責(zé)的主要構(gòu)成部分，直接關(guān)系到地方政府部門(mén)的工作面貌與地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。因此在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，區(qū)域之間的溝通交流日漸頻繁，公務(wù)接待工作的任務(wù)不斷增加，以大局觀念，指導(dǎo)公務(wù)接待工作，確保接待工作有序進(jìn)行，具有重要意義。

一、公務(wù)接待工作的“四個(gè)堅(jiān)持”

在實(shí)際公務(wù)接待工作過(guò)程中，工委辦公室接待人員應(yīng)做到“四個(gè)堅(jiān)持”，具體表現(xiàn)為：（1）堅(jiān)持公務(wù)接待工作是政治、大局。公務(wù)接待是一項(xiàng)服務(wù)于大局的重要項(xiàng)目，具有敏感性與政治性。這就要求公務(wù)接待工作打破傳統(tǒng)的接待工作模式，放眼全局，體現(xiàn)接待的政治性。（2）堅(jiān)持公務(wù)接待工作是形象、窗口。接待工作是當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，也是體現(xiàn)接待工作的作風(fēng)與干部的精神面貌的主要窗口。尤其是接待賓客，做好公務(wù)接待工作，對(duì)展示當(dāng)?shù)匦蜗蠛徒榻B特色文化具有重要意義。（3）堅(jiān)持公務(wù)接待工作是橋梁、紐帶。通過(guò)公務(wù)接待工作，不僅為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解下級(jí)鋪設(shè)渠道，也為下級(jí)匯報(bào)工作搭起溝通交流的橋梁與紐帶。（4）堅(jiān)持公務(wù)接待工作是服務(wù)、管理。接待工作以服務(wù)為基準(zhǔn)，堅(jiān)持以人為本、以客為尊的原則，從細(xì)節(jié)人手，通過(guò)有效的管理，為公務(wù)接待工作提供有力依據(jù)，確保公務(wù)接待工作順利完成。

二、如何以大局觀念，指導(dǎo)公務(wù)接待工作

1.堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新公務(wù)接待方法

在進(jìn)行公務(wù)接待的過(guò)程中，工委辦公室相關(guān)人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本，從政務(wù)工作接待細(xì)節(jié)人手，對(duì)公務(wù)接待方法進(jìn)行創(chuàng)新，以此提高公務(wù)接待工作的服務(wù)水平與質(zhì)量。具體表現(xiàn)為：工委辦公室接待工作人員必須嚴(yán)格按照政府部門(mén)頒布的具體規(guī)章制度，細(xì)化公務(wù)接待的范圍、接待程序和接待標(biāo)準(zhǔn)，并明確落實(shí)到位，提高公務(wù)接待工作制度的可操作性與實(shí)效性。同時(shí)在接待過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持熱情、周到的服務(wù)宗旨，結(jié)合受接待者的合理要求與實(shí)際情況，采取針對(duì)性的接待工作措施，通過(guò)創(chuàng)新的接待工作方法與模式，提高公務(wù)接待工作的整體服務(wù)水平，保證接待工作的合理性。

2.放眼全局，提升責(zé)任意識(shí)

在中國(guó)特色社會(huì)主義不斷建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，政府公務(wù)接待工作已經(jīng)被注入了新的血液。新時(shí)期的公務(wù)接待工作，在各級(jí)政府部門(mén)的日常工作中起到舉足輕重的作用。通過(guò)工委辦公室接待工作，能夠?qū)⒌貐^(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成果展示出來(lái)，詳細(xì)介紹開(kāi)發(fā)區(qū)的歷史、認(rèn)為與資源優(yōu)勢(shì)。因此工委辦公室相關(guān)接待人員應(yīng)放眼全局，打破傳統(tǒng)接待工作的思維模式，精確把握接待的定位，提高自身接待的意識(shí)。此外，接待工作人員在實(shí)際接待工作中，應(yīng)堅(jiān)持做到“四個(gè)堅(jiān)持”，將其轉(zhuǎn)變成開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，通過(guò)公務(wù)接待工作的精確定位，帶動(dòng)公務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

3.圍繞中心工作，做好公務(wù)接待

為了提升公務(wù)接待工作的服務(wù)水平，工委辦公室接待處應(yīng)科學(xué)配置接待資源，合理安排接待力量，認(rèn)真做好每一項(xiàng)接待工作，統(tǒng)籌安排，明確接待人員的工作職責(zé)，人員之間相互配合，形成合力。而對(duì)于承接大的接待任務(wù)，工委辦公室接待處應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通交流，團(tuán)結(jié)起來(lái)共同負(fù)責(zé)接待工作，將接待工作的職責(zé)落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人手中。例如某開(kāi)發(fā)區(qū)召開(kāi)的會(huì)議，8個(gè)不同省的代表團(tuán)參加會(huì)議，參加人員總共20人，會(huì)議規(guī)格較高、規(guī)模重大、接待任務(wù)繁重。工委辦公室接待處作為會(huì)議接待與服務(wù)保障的負(fù)責(zé)人，和其他政府管理部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，安排人員走訪賓館酒店，按照賓客的需求，確定3家賓館為賓客駐地。同時(shí)抽調(diào)7部工作用車(chē)，并編印駕駛手冊(cè)，通過(guò)人車(chē)?yán)壏绞竭M(jìn)行管理，保證用車(chē)安全，做到符合公務(wù)接待要求的同時(shí)，滿足不同賓客的需求，圓滿完成會(huì)議后勤服務(wù)保障任務(wù)，受到上級(jí)部門(mén)的贊揚(yáng)，為做好公務(wù)接待服務(wù)工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接待流程

為了讓公務(wù)接待工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，工委辦公室接待處應(yīng)結(jié)合自身需求，建立完善《接待值班工作程序》、《干部暑期療養(yǎng)工作程序》、《內(nèi)賓接待工作程序》以及《大型會(huì)議、活動(dòng)接待服務(wù)程序》，規(guī)范公務(wù)接待服務(wù)程序。并建立完善信息反饋制度，將相關(guān)問(wèn)題與意見(jiàn)收集起來(lái)，及時(shí)反饋給上級(jí)主管部門(mén)，讓公務(wù)接待工作真正成為對(duì)外聯(lián)系的紐帶。對(duì)于重大的公務(wù)接待工作，工委辦公室接待處應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，對(duì)收接待者的基礎(chǔ)情況進(jìn)行了解，掌握具體信息，做到心中有數(shù)。并制定公務(wù)接待方案，結(jié)合收接待者的預(yù)期要求，提出備用預(yù)案。此外接待工作人員還應(yīng)加強(qiáng)常規(guī)服務(wù)管理，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，從而提升公務(wù)接待工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，工委辦公室接待處應(yīng)注重公務(wù)接待工作，從細(xì)節(jié)人手，以大局觀念對(duì)公務(wù)接待工作進(jìn)行指導(dǎo)，放眼全局，緊緊圍繞中心工作，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新公務(wù)接待方法，充分發(fā)揮公務(wù)接待工作的職能作用，從而提高公務(wù)接待工作的服務(wù)水平與質(zhì)量。