羅紅

【摘要】目的：對小兒外科護理中進行人性化服務運用的效果進行分析研究，為小兒外科護理工作提供參考。方法：本次的研究對象為2016年1月1日實施人性化服務前的50例外科兒童患者，為對照組，以及實施人性化服務費后的50例科兒童患者，為研究組，對兩組患者的護理工作情況以及護理滿意度進行對比研究。結果：研究組患者的護理投訴、護理糾紛以及護理差錯的發(fā)生率明顯對于對照組患者。且研究組患者以及家屬的護理滿意度明顯高于對照組患者。P<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。結論：在小兒外科護理工作中，運用人性化服務，可以有效的減少護理糾紛、護理差錯事件的大聲，提高患者的護理滿意度，具有較高的臨床研究價值。

【關鍵詞】小兒外科；人性化服務；護理滿意度；護理投訴

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）07--02

小兒外科在醫(yī)院中是較為特殊的一個科室，由于患者均是年齡較小的兒童，因此在進行護理時，會出現(xiàn)許多的意外情況，病情的影響會使患者的情緒激動，容易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，這對患兒的治療有著極大的影響，而隨著醫(yī)學護理的不斷發(fā)展，人性化護理服務逐漸被應用在兒童外科的護理工作中，效果明顯[1]。正是基于這種情況，本文主要是對小兒外科護理中進行人性化服務運用的效果進行分析研究，為小兒外科護理工作提供參考。研究報告如下。

1.資料及方法

1.1 一般資料

2016年1月1日實施人性化服務前的50例外科兒童患者，為對照組，以及實施人性化服務費后的50例科兒童患者，為研究組。研究組50例患者的年齡在1～9歲之間，平均年齡（5.2±0.61）歲，男性患者30例，女性患者20例，體重5.15～19.41kg。對照組50例患者的年齡在2～10歲之間，平均年齡（4.27±0.51）歲，男性患者35例，女性患者15例，體重6.2～17.23kg。兩組患者在年齡。性別等一般資料上無顯著性的差異，p>0.05具有可比性。且所有的患者監(jiān)護人均簽署研究同意書，自愿入組參與研究。

1.2 實驗方法

對照組患者采取行規(guī)護理模式：1）對患者的房間進行清潔，定期進行消毒，注意通風，根據(jù)患者的病情調(diào)整溫度。2）定期對患者進行生命體征的檢測，密切關注患者的檢測結果，出現(xiàn)問題及時與醫(yī)師進行溝通[2]，3）遵照醫(yī)囑對患者用藥。

研究組患者在常規(guī)護理的基礎上，采取人性化護理服務：1）為保證護理人員對兒童患者的護理質(zhì)量，需要為護理人員創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，在面對苦惱的患兒，以及情緒波動較大的家屬時，可以保持冷靜解決問題，定其對護理人員進行召開民主生活會，傾聽護理人員的壓力傾訴，并幫助患者進行紓解。2）根據(jù)患者的病情以及住院區(qū)域等，對患者進行分區(qū)分級護理工作，制定責任制護理負責人，加強護理人員對患者的責任心，提高護理人員的工作效率，并根據(jù)患者的實際情況進行工作調(diào)整[3]。3）為了提高護理人員對患者的責任心以及護理水平，可以建立獎懲機制，對護理工作人員進行鼓勵，根據(jù)護理人員在護理工作中的工作表現(xiàn)，以及患者、患者家屬的評價，對患者進行獎勵和表揚，對工作中出現(xiàn)的問題，在會議上提出，并進行統(tǒng)計。4）對護理人員進行定期的護理水平測試以及培訓，尤其是護理的對象是兒童，意外事件的發(fā)生率較高，患者家屬的情緒波動較大，需要護理人員具有一定的專業(yè)水平以及應急處理能力，避免子啊護理的過程中，出現(xiàn)問題時，無法在第一時間進行處理，進而導致患兒出現(xiàn)問題，并造成護理糾紛。

1.3 觀察指標。對兩組患者在護理過程中的護理投訴事件、護理糾紛時間以及護理差錯事件進行統(tǒng)計記錄，并使用護理滿意度調(diào)查表對患者以及患者家屬進行護理滿意度調(diào)查，并將所有調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理分析。

1.4 數(shù)據(jù)處理。本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，兩組患者家屬的護理滿意度以及護理情況為計數(shù)資料，以率（%）表示，卡方檢驗比較。p<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

表1數(shù)據(jù)中顯示，研究組患者的護理投訴事件、護理糾紛時間以及護理差錯事件發(fā)生率明顯低于對照組患者。p<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

表2數(shù)據(jù)中顯示，研究組患者以及家屬的護理滿意度明顯高于對照組患者。p<0.05認為差異具有統(tǒng)計學意義。

3.結論

隨著近幾年我國人口不斷的上升，外科兒童患者的人數(shù)也在不斷的增加，患者的年齡較小，在進行治療以及護理的過程中，無法配合醫(yī)師進行治療，且患兒無法清晰表達自身的感受，家屬在進行陪同時，會因情緒的波動加大，加上對護理要求較高，與護理人員以及醫(yī)師極容易發(fā)生沖突，這也就更使得兒童外科護理工作的工作要求逐漸增高，需要護理人員在具備專業(yè)的護理工作能力以及豐富的經(jīng)驗之外，更需要極強的心理抗打擊能力以及應變處理能力[3]。

人性化護理服務，是近幾年出現(xiàn)的以人為本的護理模式，人性化護理服務在兒童外科護理工作中，不僅要求對患者進行全方面的護理，在此基礎上，最大限度的調(diào)動護理人員的工作熱情以及工作積極性，提高護理人員的責任心，進而提高對患者的護理質(zhì)量，減少護理糾紛事件的發(fā)生率[5]。

綜上所述，在小兒外科護理工作中，運用人性化服務，不僅可以減少護理工作中護理投訴、護理糾紛以及護理差錯事件的發(fā)生率，且可以有效的加強患者的護理滿意度，進而加強患者的治療效果以及對醫(yī)院的信任度，值得在今后小兒外科護理工作中進行推廣和應用。

參考文獻

[1]陳澤紅，陳玉英，李雪雁，甄毅貞，盧秀嫻.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].現(xiàn)代臨床護理，2009，08（12）：73-74.

[2]王敏霞.在小兒外科護理中談人性化服務運用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，22（15）：352-353.

[3]劉小慶.談人性化服務在小兒外科護理中的運用[J].中外婦兒健康，2011，06（20）：398-399.

[4]劉盼盼，李風，孫曉丹.探析人性化服務對于小兒外科病房護理管理滿意度的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，14（18）：60-62.

[5]劉錦梅，王麗婷，支山丹，王娟紅.小兒外科護理中人性化服務的運用[J].甘肅科技，2016，18（19）：112-113+140.