丁超+曹立梅+聶鵬

【摘要】目的：探討與分析人性化護(hù)理服務(wù)模式對提升眼科患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量的作用。方法：選取2016年2月至2016年10月間我院所收治的80例眼科住院患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組與研究組，對照組患者給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，研究組給予人性化護(hù)理服務(wù)模式。對比分析兩組患者的滿意度與護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：兩組患者在護(hù)理前的護(hù)理質(zhì)量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量評分均提高，且研究組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組患者的護(hù)理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理服務(wù)以人為本，能夠顯著提高眼科患者的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；眼科；護(hù)理滿意度；護(hù)理質(zhì)量；服務(wù)模式

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07-0-01

眼睛是人體最重要的感覺器官，眼科疾病往往伴有不同程度的視力下降甚至視力喪失，有時還伴有全身性相關(guān)病理癥狀。因而患者受此方面的影響易產(chǎn)生焦慮、抑郁及恐懼等負(fù)面情緒。而且部分患者對治愈的期望值過高，進(jìn)一步導(dǎo)致了抑郁情緒的出現(xiàn)。眼科疾病的病情進(jìn)展與其最終療效間具有密切的聯(lián)系，良好的情緒也是確保治療有效性與治療質(zhì)量的關(guān)鍵所在。因而臨床治療過程中改善患者的負(fù)面情緒具有重大的意義。近年來伴隨著醫(yī)療體系的不斷改革和人們生活水平的提高，傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)今患者的需求，為此，本文選取我院收治的80例眼科住院患者作為研究對象，給予不同護(hù)理模式后，證實人性化護(hù)理

服務(wù)模式在提高患者護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度方面具有較好的效果，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年2月至2016年10月間我院所收治的80例眼科住院患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組與研究組，各40例患者。對照組男性患者28例，女性患者12例，年齡分布范圍為13～64歲，平均年齡為（37.88±10.41）歲；研究組男性患者26例，女性患者14例，年齡分布范圍為14～67歲，平均年齡為（38.23±10.52）歲。兩組患者在性別、年齡與病情發(fā)展程度等資料方面的對比無顯著統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對照組：常規(guī)護(hù)理干預(yù)，具體包括對患者的病情觀測與進(jìn)行用藥指導(dǎo)等。

研究組：人性化護(hù)理干預(yù)，具體包括：健康宣教，入院后考慮患者病情程度、心理狀況、文化水平等因素，通過面授答疑與知識講座形式，確?；颊哒_理解疾病，了解治療方案，減輕患者因?qū)膊∥粗a(chǎn)生的焦慮與恐懼情緒；環(huán)境護(hù)理，通過擺放裝飾品與播放音樂營造輕松、整潔、良好、干凈的環(huán)境；加強(qiáng)巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理中存在的問題并給予解決；心理干預(yù)，醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者的溝通聯(lián)系，取得患者信任，引導(dǎo)患者敘述心理與生理感受，通過心理支持與心理指導(dǎo)讓患者保持良好心態(tài)；手術(shù)患者在手術(shù)前及時給予鼓勵和安慰。

1.3 觀察指標(biāo)。利用護(hù)理質(zhì)量評分量表于護(hù)理前后測量護(hù)理質(zhì)量，具體內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理及時性與護(hù)理技術(shù)等。護(hù)理結(jié)束后，利用護(hù)理滿意度問卷進(jìn)行患者護(hù)理滿意度的調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理。利用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進(jìn)行研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，P<0.05則表明具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量對比

兩組患者在護(hù)理前的護(hù)理質(zhì)量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量評分均提高，且研究組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。如表1所示。

2.2 護(hù)理滿意度對比

研究組患者的護(hù)理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05），如下表2所示。

3.討論

傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理模式雖能夠緩解患者的生理傷害，但在患者負(fù)面情緒方面則沒有緩解作用，患者的護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量大打折扣，因而也在一定程度上造成了護(hù)患糾紛的發(fā)生。人性化護(hù)理模式以人為本，能夠有效改善護(hù)患關(guān)系，消除患者焦慮與抑郁等不良情緒，顯著改善患者護(hù)理質(zhì)量。本課題組，兩組患者在護(hù)理前的護(hù)理質(zhì)量評分無顯著差異（P>0.05）；兩組患者在護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量評分均提高，且研究組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組患者的護(hù)理滿意率為97.50%，顯著高于對照組的75.00%（P<0.05）。進(jìn)一步證實人性化護(hù)理服務(wù)以人為本，能夠顯著提高眼科患者的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度。

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