蔡曉玲

【摘要】：目的：探討分析在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性。方法：選擇人性化護(hù)理管理前后各120例患者作為研究對(duì)象，依次為對(duì)照組和觀察組，比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度均顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理管理能夠顯著提高護(hù)理管理的護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的滿意度，具有重要的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義。

【關(guān)鍵詞】：人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

【引言】：人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，其核心是為提高人的工作積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，從而制定合理的工作目標(biāo)。護(hù)理管理工作中需要應(yīng)用人性化的管理，對(duì)護(hù)理工作人員嚴(yán)格要求，并予以充分的理解和尊重，從而使護(hù)理人員的工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，工作積極性得到提高，改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高工作效率。本研究旨在探討人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用及效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1、數(shù)據(jù)與方法

1.1一般數(shù)據(jù)

選擇該院自2016年1月開始實(shí)施人性化管理后收治的120例患者作為觀察組，其中，男性63例，女性57例，年齡51～78歲，平均年齡（61.42±11.78）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者60例，神經(jīng)系統(tǒng)39例，內(nèi)分泌系統(tǒng)21例。選擇此前未實(shí)施人性化管理時(shí)的120例患者作為對(duì)照組，其中，男性61例，女性59例，年齡50～80歲，平均年齡（62.19±11.24）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者61例，神經(jīng)系統(tǒng)41例，內(nèi)分泌系統(tǒng)18例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料的比較，其差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。排除因精神障礙、特殊重大疾病等不能完成此次研究的患者，所有患者均為自愿參加，同時(shí)簽署知情同意書。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并且對(duì)其進(jìn)行護(hù)理技能考核。對(duì)觀察組護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理，具體如下。

1.2.1提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)

護(hù)理管理人員應(yīng)該在自己的工作崗位做好自己的本質(zhì)工作。而護(hù)理管理人員則應(yīng)該以正確的管理理念對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，讓護(hù)理人員能夠在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，將人性化管理理念護(hù)理工作的始終，立足于患者的角度，根據(jù)患者的實(shí)際病情和對(duì)護(hù)理的需求進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理。此外，護(hù)理管理人員應(yīng)該樹立“榜樣觀念”，以身作則，完善護(hù)理知識(shí)體系的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高護(hù)理專業(yè)水平，以較高的工作能力對(duì)其他護(hù)理人員造成良好的影響，激勵(lì)其他護(hù)理人員不斷完善自我。最后，護(hù)理人員之間應(yīng)該相互尊重、相互理解，創(chuàng)建和諧良好的工作環(huán)境，進(jìn)而打造良好的醫(yī)院工作氛圍。

1.2.2完善人性化護(hù)理管理制度

在醫(yī)院的制度管理中也應(yīng)該進(jìn)行人性化管理，首先，要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并同時(shí)確保管理制度具有人性化?；诖?，醫(yī)院的管理制度應(yīng)該立足于醫(yī)院的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。其次，管理制度應(yīng)該具有創(chuàng)新性，要能在滿足護(hù)理人員的內(nèi)心需求的同時(shí)，也要讓護(hù)理人員部隊(duì)工作有所懈怠。最后，制定激勵(lì)制度，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，讓護(hù)理人員能夠全身心投入到狐貍工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

1.2.3激勵(lì)機(jī)制的建立

為了提高護(hù)理管理的有效率，可以在管理的過程中采用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，遵循多勞多得的原則，確保護(hù)理管理的公正性與公平性，每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，采用獎(jiǎng)金激勵(lì)的方式對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量高、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，將其他護(hù)理人員的工作積極性與主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來。對(duì)于入職時(shí)間較短的新職員，護(hù)士長(zhǎng)要以其工作能力與個(gè)人性格特點(diǎn)作為依據(jù)，幫助其制定一個(gè)合理的護(hù)理目標(biāo)，對(duì)護(hù)理目標(biāo)完成的質(zhì)量與時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，在護(hù)理人員工作完成合格的情況下，要給予其適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì)。

1.2.4排班彈性化

為了保障護(hù)理工作的有效性，管理人員應(yīng)該嚴(yán)格遵循公平合理的原則，以護(hù)理人員的個(gè)性特點(diǎn)作為依據(jù)，對(duì)護(hù)理人員的臨床護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)、合理的安排，確保護(hù)理排班的彈性化，避免護(hù)理人員長(zhǎng)時(shí)間工作，進(jìn)而產(chǎn)生疲勞感。在護(hù)理工作量較大的情況下，可以將護(hù)理人員編制適當(dāng)增加，在工作量較小的情況下，可以根據(jù)實(shí)際情況安排護(hù)理人員休假。除此之外，在排班方面，要給予護(hù)理人員適當(dāng)自主權(quán)，使其共同參與到排班表的制定過程中來，如果護(hù)理人員在工作過程中遇到了特殊的情況，則要與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交流與溝通，對(duì)其交換班進(jìn)行合理安排。

2、結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組和對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果見表1。由表1可知，在實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護(hù)患溝通能力和書寫規(guī)范性均得到了顯著提升，且與未實(shí)施前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護(hù)理人員的滿意度比較

兩組護(hù)理人員的滿意度比較結(jié)果見表2。由表2可知，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3、結(jié)論

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理模式也在不斷變化，為了改善醫(yī)患關(guān)系，需要針對(duì)醫(yī)療技術(shù)要求以及患者的自身需求對(duì)護(hù)理管理進(jìn)行調(diào)整。人性化管理模式以人為本，重視精神、心理關(guān)懷在患者康復(fù)過程中的作用，凸顯出人文精神關(guān)懷的本質(zhì)。醫(yī)院護(hù)理管理是當(dāng)前人性化管理的基本要求，也是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。人性化管理模式不僅體現(xiàn)在護(hù)理人員的優(yōu)化配置，還體現(xiàn)在充分發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性上，改善工作環(huán)境，參與管理，加強(qiáng)相互之間的溝通與交流，使人力資源的效益得到充分發(fā)揮，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的價(jià)值。

該次研究通過比較實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，其結(jié)果顯示，在實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、均得到了顯著提升，護(hù)理滿意度也明顯提高，且與未實(shí)施前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。因此，說人性化護(hù)理管理顯著提高了護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，增強(qiáng)了護(hù)理過程中的主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，同時(shí)也提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度，是一種具有重要應(yīng)用意義的現(xiàn)代護(hù)理新理念，值得臨床推廣應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】：

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