高珊珊

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求早已不僅僅是紙質(zhì)圖書(shū)的借還，還要求圖書(shū)館能夠提供更及時(shí)、更便捷、更全面、更有針對(duì)性的圖書(shū)推薦服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)平臺(tái)等途徑不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，面向讀者提供更全面和更有針對(duì)性的的圖書(shū)推薦服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；移動(dòng)平臺(tái)；服務(wù)創(chuàng)新

一、圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館和圖書(shū)最直接的途徑之一，它不應(yīng)局限于發(fā)布各類(lèi)通知新聞、更新電子資源、查詢(xún)圖書(shū)等傳統(tǒng)功能，還應(yīng)該面向讀者提供更多更全面的圖書(shū)推薦以及圖書(shū)咨詢(xún)服務(wù)。

（一）定期發(fā)布圖書(shū)借閱排行榜

目前絕大部分高校圖書(shū)館使用的現(xiàn)代化的圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，都可以統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)的指定分類(lèi)圖書(shū)借閱排行榜，有針對(duì)性的圖書(shū)借閱排行榜可以給讀者提供豐富多樣的圖書(shū)借閱參考：當(dāng)讀者初步涉及某一專(zhuān)業(yè)或某個(gè)領(lǐng)域時(shí)，對(duì)相關(guān)的圖書(shū)不是非常了解，分專(zhuān)業(yè)做出的圖書(shū)借閱排行榜能給讀者提供更多的圖書(shū)借鑒；普及讀物以及文學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史等讀物的分類(lèi)借閱排行可以讓讀者更直觀的了解當(dāng)前借閱的熱點(diǎn)以便參考借閱；圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者的特殊要求作出有針對(duì)性的借閱排行榜，給讀者提供更個(gè)性化更適合特定讀者的圖書(shū)推薦服務(wù)。

（二）提供新書(shū)、好書(shū)推薦

1.定期對(duì)新上架圖書(shū)進(jìn)行新書(shū)推薦。根據(jù)歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各大高校紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量都在逐年下降，在這樣的背景下，要想提升紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量，就需要尋找更多的途徑向讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)的推薦服務(wù)。

可以定期將圖書(shū)館新上架的圖書(shū)以列表的形式統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在圖書(shū)館展示，并且發(fā)布到圖書(shū)館主頁(yè)供讀者查看，然后對(duì)新書(shū)中的部分圖書(shū)做重點(diǎn)推薦，對(duì)重點(diǎn)推薦圖書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦理由等信息做詳細(xì)介紹，標(biāo)識(shí)出該圖書(shū)在館內(nèi)的索取號(hào)，將推薦信息上傳至圖書(shū)館主頁(yè)新書(shū)推薦的相應(yīng)位置，方便讀者參考借閱。

2.好書(shū)推薦。圖書(shū)館可定期有針對(duì)性的對(duì)圖書(shū)進(jìn)行好書(shū)推薦，例如：讀書(shū)月活動(dòng)的圖書(shū)推薦、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的相關(guān)圖書(shū)的推薦、茅盾文學(xué)獎(jiǎng)的相關(guān)圖書(shū)推薦、長(zhǎng)征勝利80周年的相關(guān)圖書(shū)推薦、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)圖書(shū)推薦等，還可以結(jié)合實(shí)時(shí)的新聞大事，推薦相關(guān)圖書(shū)并上傳至圖書(shū)館主頁(yè)的好書(shū)推薦欄目，這樣可以方便讀者查詢(xún)借閱與新聞、熱點(diǎn)等有關(guān)的圖書(shū)。

（三）提供更多的咨詢(xún)途徑

圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)提供更多的咨詢(xún)途徑供讀者選擇，除了傳統(tǒng)的到館咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)之外，還應(yīng)提供圖書(shū)館網(wǎng)站留言板功能，以及QQ咨詢(xún)、微信咨詢(xún)、微博咨詢(xún)等多種服務(wù)途徑，并安排專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行消息回復(fù)和問(wèn)題處理，使讀者能隨時(shí)隨地了解圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，咨詢(xún)和解決相關(guān)問(wèn)題。

（四）提供學(xué)科相關(guān)圖書(shū)推薦

高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合各個(gè)專(zhuān)業(yè)，有針對(duì)性的提供圖書(shū)推薦，這就要求我們培養(yǎng)更多、更專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員，這些學(xué)科館員可以是圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員，也可以是各系推薦的與圖書(shū)館保持密切聯(lián)系的兼職學(xué)科館員，亦可以是兩者共存的模式。無(wú)論哪種模式，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)有深入了解的學(xué)科館員能向讀者提供更有針對(duì)性的圖書(shū)推薦咨詢(xún)服務(wù)，在讀者學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)論文、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)研究等過(guò)程中提供更有效的借鑒。

（五）開(kāi)放讀者推薦圖書(shū)的窗口

由于紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)局限性，紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者需求。雖然電子圖書(shū)越來(lái)越普及，但是依然不能代替紙質(zhì)圖書(shū)的方便查閱的優(yōu)點(diǎn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)放讀者推薦圖書(shū)的窗口，面向讀者征集其所需的圖書(shū)：各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師可向圖書(shū)館推薦教學(xué)研究類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)；各個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師、學(xué)生可向圖書(shū)館推薦專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、考試類(lèi)及其他專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)；廣大讀者可向圖書(shū)館推薦其他各種類(lèi)型圖書(shū)，并附上推薦理由；圖書(shū)館定期收集整理讀者的圖書(shū)推薦信息，并由圖書(shū)館采購(gòu)人員結(jié)合實(shí)際情況，有選擇的對(duì)推薦圖書(shū)進(jìn)行采購(gòu)，盡可能滿(mǎn)足讀者的讀書(shū)需求。

（六）圖書(shū)館網(wǎng)站移動(dòng)版的利用

目前讀者使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)平臺(tái)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用傳統(tǒng)電腦的時(shí)間，針對(duì)這一現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)移動(dòng)版的圖書(shū)館網(wǎng)站很有必要。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)入新的階段，用戶(hù)通過(guò)手持設(shè)備可以隨時(shí)檢索所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展的理想目標(biāo)，即任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書(shū)館的任何內(nèi)容[1]。

二、移動(dòng)平臺(tái)的利用

（一）QQ平臺(tái)的利用

QQ作為資深的即時(shí)通訊軟件，有著龐大的使用群體，圖書(shū)館應(yīng)充分利用QQ平臺(tái)向讀者提供更多的服務(wù)。

1.QQ咨詢(xún)服務(wù)。QQ的特點(diǎn)是即時(shí)通訊，使用QQ提供咨詢(xún)服務(wù)能更及時(shí)的解答讀者的提問(wèn)，更快捷的解決讀者的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)指派專(zhuān)人或者輪流向讀者提供QQ咨詢(xún)服務(wù)，圖書(shū)館可以將聯(lián)系方式置于圖書(shū)館及其網(wǎng)站的醒目位置，方便讀者使用，還可以將QQ咨詢(xún)服務(wù)細(xì)分為館藏紙質(zhì)圖書(shū)借閱咨詢(xún)、電子資源使用咨詢(xún)、學(xué)科咨詢(xún)、圖書(shū)館規(guī)章制度咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞咨詢(xún)、圖書(shū)推薦等細(xì)化的服務(wù)，更有針對(duì)性的服務(wù)讀者。

2.QQ空間的圖書(shū)推薦服務(wù)。圖書(shū)館的咨詢(xún)QQ也可以定期發(fā)布與圖書(shū)館主頁(yè)同步的內(nèi)容，使讀者在使用QQ咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也能通過(guò)QQ平臺(tái)了解各類(lèi)通知、新聞、圖書(shū)推薦，圖書(shū)借閱排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平臺(tái)的群聊功能，圖書(shū)館可以利用其設(shè)置針對(duì)性群組進(jìn)行信息溝通和討論。例如：設(shè)置學(xué)科QQ群，每個(gè)學(xué)科QQ群都設(shè)置有相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)讀者，讀者在該群可以進(jìn)行更有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，也可以對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，相關(guān)圖書(shū)進(jìn)行討論。

（二）微信平臺(tái)的利用

1.微信咨詢(xún)服務(wù)。與QQ平臺(tái)一樣，微信平臺(tái)也是即時(shí)通訊軟件，因此可以同QQ的咨詢(xún)服務(wù)一樣，圖書(shū)館可以將微信聯(lián)系方式置于圖書(shū)館及其網(wǎng)站的醒目位置，面向讀者提供微信咨詢(xún)服務(wù)。

2.微信查詢(xún)服務(wù)?？梢岳孟嚓P(guān)技術(shù)手段設(shè)置專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)查詢(xún)接口鏈接圖書(shū)館的圖書(shū)查詢(xún)系統(tǒng)，使讀者通過(guò)微信平臺(tái)也能直接實(shí)時(shí)的查詢(xún)圖書(shū)館館藏資源以及讀者本人的個(gè)人信息、圖書(shū)借還情況等。

3.微信公眾號(hào)的利用。微信公眾號(hào)可以提供定期推送功能，圖書(shū)館可以利用其向讀者提供新聞通知、圖書(shū)借閱排行、圖書(shū)推薦的消息推送，使讀者方便快捷的了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)和圖書(shū)推薦信息，向讀者提供更有效的服務(wù)。

（三）微博平臺(tái)的利用

微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端發(fā)布信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。圖書(shū)館可以加大微博宣傳力度，利用微博結(jié)合圖書(shū)館網(wǎng)站、QQ、微信實(shí)時(shí)同步的發(fā)布圖書(shū)館相關(guān)推薦信息，當(dāng)讀者關(guān)注圖書(shū)館微博賬號(hào)后，就可以在瀏覽微博的時(shí)候?yàn)g覽到圖書(shū)館的有關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為高等學(xué)校的重要組成部分，應(yīng)積極的、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更有效的圖書(shū)推薦服務(wù)。這就要求圖書(shū)館館員將讀者的需求放在首位，不斷學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中摸索創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭(zhēng)向讀者提供更全面詳實(shí)的圖書(shū)推薦信息，以最短的時(shí)間解決讀者的問(wèn)題，以最高效服務(wù)水平為高等學(xué)校的教職工和廣大學(xué)生服務(wù)。