王勝權(quán)

摘 要：文章闡述了圖書館工作對建設和諧社會的作用，在新形勢下如何做好圖書服務工作、強化服務意識、加快管理創(chuàng)新、提高業(yè)務素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書館工作；和諧社會；讀者服務工作；管理

圖書館是為滿足社會信息交流和讀者閱讀研究的需要而進行文獻收藏、整理、流通及情報服務的機構(gòu)。隨著自動化技術(shù)以及網(wǎng)絡、計算機和其他通訊設備為核心的信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的圖書館面臨著前所未有的新形勢，圖書館歷來有“終身教育的學校 ”“沒有圍墻的大學”等美稱，對人類的文明與進步起到其他機構(gòu)不可替代的作用，在社會的轉(zhuǎn)型時期，落實黨的十六大提出“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展”的要求，圖書館如何增強服務意識，提高服務能力與服務效率，是所有圖書館都面臨的一個重要課題，建設和諧社會，迫切需要把知識與文明注入社會建設中，需要營造健康、文明的文化氛圍。

一、圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用

1.圖書館是城市文明的標志

在建造文化精神生活工程中，圖書館起著不可替代的作用。圖書館珍藏的文化瑰寶，對每個閱讀者都發(fā)揮著潛移默化的規(guī)范塑造作用，這種作用是全面的、完美的，而是不受時間限制的。圖書館以“潤物細無聲”的方式，把人類最崇高的理想、最美好的感情、最新的知識傳授給人們，使人終生受益。

2.圖書館是塑造美好心靈的場所

培養(yǎng)人們高尚的道德情操、傳承人類文明是圖書館工作的核心。一個圖書館就是一座聳立在人們心中的文化豐碑。它是一塊磁石，吸引著每位公民去接受祖國母親的文化洗禮。人們來到圖書館如同進入一個巨大文化磁場，在這里會親身感受到優(yōu)秀文化的魅力，她使人們的精神世界豐富，使人們的胸懷寬廣，靈魂得以凈化，使人們凝聚力增強，使人們法制觀念加強。圖書館在弘揚社會主體文化、構(gòu)建和諧社會的進程中，將起到一個凈化社會肌體的作用。

3.圖書館是接受終身教育的陣地

圖書館擔負著“啟迪民智，普及教育”的職能。人的一生在學校受教育的時間是有限的，而時代的發(fā)展要求人們必須接受終身教育，這就要求圖書館為人們接受終身教育提供保障。圖書館教育具有終身性，由于圖書館藏書的連續(xù)性，使得圖書館教育也具有長期性和穩(wěn)定性，并且是無限發(fā)展的，受教育者可以長期地、自由地利用圖書館進行自學，從而具有了終身學習、持續(xù)發(fā)展的條件。

二、新形勢下圖書館建設與和諧社會中的服務工作

1.圖書館工作要體現(xiàn)在服務態(tài)度上

站在讀者的角度幫助解決難題，提供的服務全面而周到。如發(fā)現(xiàn)讀者借書有違規(guī)現(xiàn)象或虧損圖書的行為，應在維護他們自尊心的前提下，說服教育，心理服人，以誠相待，妥善處理，應善用真誠溫和得體的服務態(tài)度和語言進行勸說，用真情贏得讀者的理解和支持，使圖書館資料的潛在價值得到充分利用。圖書館的服務對象不同，他們對圖書館的需求也不同，圖書館工作者應因人而異開展服務，為廣大公民提供咨詢服務。

2.圖書館工作要體現(xiàn)在服務方式上

要改變傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書期刊資料等以紙質(zhì)載體文獻信息為主的淺層次服務，加快圖書館數(shù)字化建設，提高圖書館的服務現(xiàn)代化水平。圖書館作為學習資源的集散地，要實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享須向一個新領(lǐng)域邁進。在圖書館數(shù)字化進程中，為了構(gòu)建和諧圖書館，彌補數(shù)字圖書館技術(shù)化給圖書館人帶來的缺憾，在圖書館的網(wǎng)頁上可建立資源整合欄目，建立符合讀者要求的資源平臺和前臺界面，讀者希望以方便、快捷的方式獲取信息的愿望，如開展網(wǎng)上預約、催還和續(xù)借服務，網(wǎng)上新書報道，館藏新書評析、點傳互借、電子郵件等各種現(xiàn)代化的信息服務。通過多種方式為讀者提供全方位深層次服務，不斷改變圖書館的功能，提高圖書館的服務水平和服務質(zhì)量。

三、新形勢下圖書館工作構(gòu)建的主要途徑

1.強化服務意識

傳遞、查詢文獻是傳統(tǒng)圖書的基本功能之一，而參考咨詢服務則是現(xiàn)代圖書館的重要服務項目。國內(nèi)外有關(guān)專家認為，參考查詢工作是圖書館最能發(fā)揮文獻華用的一項工作，是圖書館服務的靈魂。圖書館及其管理充分認識到參考咨詢服務在圖書館中的重要地位和作用。以滿足讀者需求服務目標，轉(zhuǎn)變辦館觀念，通過擴大服務對象和服務功能，提高服務能力和服務水平，圖書館的生存和拓寬需要強化服務意識，與此同時，端正服務態(tài)度，加強溝通交流，研究讀者心理，加強宣傳教育，提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.加快管理創(chuàng)新

圖書館管理總體上來說比較落伍，在新世紀將成為圖書館生存與發(fā)展的靈魂。為此，必須不斷創(chuàng)新，引入新的理念，導入新的模式，圖書館管理創(chuàng)新是一種知識創(chuàng)新的過程，要在人事管理中引進契約制度，改變過長那種能進不能出、能開不能降的傳統(tǒng)人事管理制度，使每個圖書館管理者都能明確自己的責任與權(quán)力同時，改革分配制度建立起真正的市場機制和競爭機制，從而最大限度地發(fā)揮管理者的積極性，最后要根據(jù)特點與優(yōu)勢加強同其他圖書館的合作與聯(lián)系。消除障礙，形成合力揚長避短，才能發(fā)揮更大的作用。

3.提高業(yè)務素質(zhì)

圖書館的工作人員是圖書館一切活動的組織者、管理者，是最活躍，對所有活動起著重大影響的因素。提高館員的業(yè)務素質(zhì)，必須加大對館員的培訓，促進館員自覺地、不斷的學習和提高，因此，圖書館必須高度重視培訓和自學，把學習訓練作為提升員工素質(zhì)的第一要務，要堅持不懈，持之以恒，形成人人愛學習的風氣。為此，一方面要大力引進高素質(zhì)人才，另一方面應通過脫產(chǎn)培訓、在崗培訓和同學培訓相結(jié)合的方法，提高在職人員業(yè)務素質(zhì)，只有通過每個工作人員的長期不懈的努力，才能提高全體工作的整體素質(zhì)，才能在信息開發(fā)與服務中發(fā)揮主導作用，才能促進圖書館事業(yè)的繁榮和發(fā)展。

總之，圖書館工作者應充分認識自己工作的社會價值，以自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，要以飽滿的熱情積極地開展讀者服務，通過多種方式促進創(chuàng)建，要為讀者提供全方位、深層次的服務，為創(chuàng)建圖書館工作與和諧社會建設中作出應有的貢獻。

參考文獻：

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