晏善水

隨著QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交軟件的普及，“家長QQ群”“家長微信群”逐漸成了每個班級不可缺少的交流平臺。但帶來便利的同時，不少學(xué)校的家長QQ群、微信群也出現(xiàn)了很多“不和諧的聲音”———炫富的、曬娃的、拉投票的、代購的、做股票的等。另外，如果班主任或其他科任教師沒有及時回復(fù)家長的信息，難免會產(chǎn)生埋怨、矛盾，這就會影響班級工作的正常開展和家校關(guān)系的和諧。

那么，怎樣管理家長群內(nèi)的各種聲音并有效地進行家校溝通呢？

一、溫馨立群規(guī)

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓?！痹诎嗉壢航⒅?，我們可以制定QQ群、微信群使用公告，提醒家長們：班級QQ群、微信群是公共交流平臺，主要用來發(fā)布即時消息，如班級動態(tài)、各種通知、保存有價值的照片等，不得在這個平臺上發(fā)布任何廣告和與本班學(xué)習(xí)管理等無關(guān)的信息。

另外，我們可以給家長寫一封溫馨的信：“網(wǎng)絡(luò)時代，溝通最美！為了保持家校暢通，促進孩子成長，構(gòu)建綠色溝通平臺，特制訂以下公告，廣而告之?！痹诠嬷?，將要注意的事項一一強調(diào)清楚，包括要求家長們在群內(nèi)使用實名制，命名格式為“孩子姓名+爸爸/媽媽”；各科老師發(fā)布的通知，如果沒有特別提示“收到請回復(fù)”，一般不用評論回復(fù)，保證重要通知被所有人看到等。

“營造幸福的教育，應(yīng)該成為我們的共識。”為了贏得家長們的理解，我們可以在“群規(guī)”中強調(diào)這一點。同時，還可以充分地運用許多接地氣的語言，爭取家長的認同，避免家長的反感和抗拒，如“對于我來說，‘××媽媽是我最自豪最幸福的稱號，勝過一切的新奇網(wǎng)名和榮譽稱號”“你看或不看，通知就在那里，不刪不撤；你評或不評，感情就在那里，只增不減”，無形中拉近學(xué)校和家長溝通的距離，獲得家長們的支持。

而且，在“群規(guī)”的最后，還可以再一次溫馨提示：“某某班是大家的，應(yīng)該是一個正能量的場所，如有負面情緒或矛盾爭端，請單獨聯(lián)系老師或者相關(guān)家長解決———讓我們對負能量說不！不發(fā)布、不相信、不傳播，做網(wǎng)絡(luò)時代理性的網(wǎng)民！”建議家長對班級或者學(xué)校有好的建議或意見，可以及時私信與老師聯(lián)系，學(xué)校和老師都會一一進行答復(fù)。

二、溫暖促和諧

作為家長，誰不關(guān)心自己的孩子在學(xué)校的一舉一動？作為班主任，我們每天都可以在QQ群里發(fā)討論貼，把孩子們在學(xué)校的表現(xiàn)寫在里面，使家長能及時了解孩子們在學(xué)校的表現(xiàn)，同時對于家長的提問堅持一一回復(fù)，雖然這很辛苦，但對家長來說是莫大的鼓勵和欣慰。我們在論壇上可以聽到一些家長的真實聲音，家長也能及時了解學(xué)校的情況。尤其在與班上問題孩子的家長交流時，班主任應(yīng)傾注更多的關(guān)注與愛心，因為這些孩子的家長也是特別敏感的！我們應(yīng)多贊美，少批評，時刻關(guān)注學(xué)生的成長。孩子都是父母心目中的寶貝，沒有一個家長喜歡聽老師只訴說罪狀。所以，我們要多表揚孩子的優(yōu)點、每天的點滴進步，例如：“這孩子長得很可愛！”“今天孩子的作業(yè)寫得可工整啦！并且全做對了哦！”家長在聽了這些好話后，自然就比較聽得進去孩子的缺點。

同時，我們要注意交流時的措辭與語氣。QQ群、微信群里交流時看不到對方表情，所有的印象都來自文字，不論家長的語氣如何，我們都要控制自己的情緒，自始至終以禮貌、親切、自然、流暢的語調(diào)，心平氣和地與家長交談。

另外，作為班主任，還要將學(xué)生家長對科任教師的意見與要求，及時靈活地向每位科任教師反饋，以便科任教師改進教學(xué)工作，適應(yīng)學(xué)生的要求，達到教學(xué)相長；如果家長與某位科任教師產(chǎn)生誤解或矛盾，班主任也應(yīng)及時做好解釋、溝通與回復(fù)工作，讓雙方互相諒解，消除矛盾。

三、溫情做家訪

家訪既是教師的一種教育手段，更是一種感情投資。它可以加固家庭、學(xué)校之間的橋梁，縮短教師和家長的距離，拉近教師、學(xué)生、家長間的關(guān)系，促進學(xué)校與家庭共同擔(dān)負起培養(yǎng)學(xué)生成才的責(zé)任。當我們發(fā)覺線上的交流不夠深入、不夠順暢的時候，可以適時延伸到線下交流———即面對面的家訪。

班主任和每位學(xué)生的家長都應(yīng)是知心朋友，在家訪時更應(yīng)誠心誠意、溫情款款。我們有時與家長談班級管理，請家長提出意見和建議；有時與家長談孩子的身體、智力、學(xué)習(xí)成績、興趣與愛好等，以便實施有的放矢的教育；有時與家長談教育規(guī)律，共同探索科學(xué)的教育方法；有時與家長談孩子的進步，促進家長對孩子教育的重視。我們在交談中逐漸了解家長的性格特征、文化素質(zhì)、教育水平與手段、家庭生活狀況等，以便全面分析影響學(xué)生身心發(fā)展的因素。

與此同時，家長們好的教育經(jīng)驗也適時推薦到群里與大家分享，加強了家長之間的互動交流，得到肯定的家長也更加信任班主任了。特別是當學(xué)生犯了比較嚴重的錯誤需要和家長溝通時，我們更應(yīng)心平氣和、愛意滿滿。例如六年級某位女生早戀，和男生在校園內(nèi)的出格舉動被其他學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，我先讓學(xué)生本人主動和家長講，然后再和家長見面溝通?？紤]到家長在得知孩子在學(xué)校里“闖禍”了，往往會忐忑不安，在剛與家長見面時，我先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。然后我適時播放一部有關(guān)早戀的紀錄片，此時再與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。

網(wǎng)絡(luò)平臺是把雙刃劍，可以使家校溝通更細致、更平常、更快捷，也可以讓負面情況得以迅速擴散，造成很大的麻煩。班主任要善于運用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢進行積極有效的溝通，必要時采取面對面交流的方式，及時準確地把握孩子成長的脈搏，為形成教育合力、促進學(xué)生全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：岳陽市岳陽樓區(qū)岳成小學(xué)）