摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、新媒體的興起，各行各業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，圖書(shū)館作為文化傳承機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著社會(huì)公眾素養(yǎng)教育的職能，在新的時(shí)代環(huán)境背景下也必須與時(shí)俱進(jìn)，探討符合社會(huì)背景的發(fā)展之路。本文在對(duì)新環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行分析闡述的基礎(chǔ)之上，提出圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)，及圖書(shū)館進(jìn)行新環(huán)境下能力提升的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；能力提升；趨勢(shì)

1 引言

圖書(shū)館的職能是為讀者創(chuàng)造價(jià)值，而所創(chuàng)造價(jià)值的大小取決于圖書(shū)館的服務(wù)能力。表面上看圖書(shū)館包含了物理實(shí)體圖書(shū)館藏和數(shù)字資源館藏，服務(wù)上包含服務(wù)規(guī)則、職業(yè)道德、文化知識(shí)等，但從深層次看來(lái)這些資源存在的意義和價(jià)值在于背后的能力，是圖書(shū)館本質(zhì)的真正體現(xiàn)，是圖書(shū)館服務(wù)能力為圖書(shū)館資源和知識(shí)賦予價(jià)值。

現(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書(shū)館提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持、豐富的信息資源和機(jī)遇挑戰(zhàn)并存的發(fā)展未來(lái)，使得圖書(shū)館服務(wù)有了較大的外延和內(nèi)涵的拓展，創(chuàng)新發(fā)展成為當(dāng)今社會(huì)圖書(shū)館發(fā)展的主旋律，服務(wù)創(chuàng)新是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和層次的不竭動(dòng)力，提升服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可續(xù)發(fā)展的必然選擇。各圖書(shū)館都應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新的觀(guān)念意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂(yōu)患意識(shí)，重視服務(wù)創(chuàng)新能力的提升，把握服務(wù)創(chuàng)新能力提升的方法和途徑，只有服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、保持自身持續(xù)發(fā)展、滿(mǎn)足讀者需求。

2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析

2.1 圖書(shū)館整體創(chuàng)新能力不強(qiáng)

數(shù)字社會(huì)背景下信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶(hù)需求逐漸個(gè)性化，圖書(shū)館能否保持持續(xù)發(fā)展，在于能否通過(guò)不斷創(chuàng)新為讀者提供優(yōu)質(zhì)和真正能解決“痛點(diǎn)”的服務(wù)。圖書(shū)館是傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，雖然一直致力于探索服務(wù)創(chuàng)新，但與發(fā)達(dá)國(guó)家、書(shū)店等相比，服務(wù)創(chuàng)新能力還存在較大差距。比如館員意識(shí)不足、缺乏專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)手段簡(jiǎn)單，等同于管理員；服務(wù)創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法與廣告、公關(guān)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的專(zhuān)業(yè)人才抗衡；創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)力不足，大多數(shù)圖書(shū)館工作屬于所謂的鐵飯碗，工作人員缺乏創(chuàng)新動(dòng)力和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，即使有好的想法，執(zhí)行中也有諸多阻礙。

2.2 對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力重視程度不足

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)獲取信息的方式發(fā)生了極大的變化，信息獲取日益方便、快捷，打破了時(shí)空限制。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然在積極引入新技術(shù)，不斷進(jìn)行革新，也面臨被邊緣化的境遇，圖書(shū)館惟有不斷提升服務(wù)創(chuàng)新能力，時(shí)刻存有憂(yōu)患意識(shí)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)能力。但是在看待服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)于圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量提升和發(fā)展的作用方面，很多圖書(shū)館難以轉(zhuǎn)變老舊的觀(guān)念，仍然按部就班沿用傳統(tǒng)的閉門(mén)辦館。

所謂的創(chuàng)新也不過(guò)是在借還書(shū)之外增設(shè)幾場(chǎng)培訓(xùn)、講座，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破，難以與用戶(hù)日益增加的個(gè)性化需求相匹配，難以根據(jù)用戶(hù)真正的期望和需求來(lái)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。部分圖書(shū)館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系之中，缺乏對(duì)外部環(huán)境的具體分析，不能把握?qǐng)D書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也就無(wú)法準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)于提高服務(wù)創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略。

3 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)

3.1 服務(wù)方式向著信息化方向發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展影響了圖書(shū)館的信息服務(wù)，除了技術(shù)，更多是對(duì)服務(wù)方式等的影響，使得圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新上有所變革，比如電子書(shū)借閱機(jī)、手機(jī)端app、微信段服務(wù)號(hào)等等，這些服務(wù)方式一方面影響著讀者的閱讀行為，一方面影響圖書(shū)館的藏書(shū)體系、電子資源的購(gòu)買(mǎi)比例及服務(wù)內(nèi)容方式。

3.2與讀者的關(guān)系向著互動(dòng)強(qiáng)鏈接方向發(fā)展

新媒體環(huán)境下，讀者在網(wǎng)絡(luò)空間擁有更多的自主發(fā)言權(quán)利，既是信息接收者也是信息發(fā)布者，而且實(shí)時(shí)、不間斷互動(dòng)成為可能和需要，圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系變得越來(lái)越強(qiáng)，這種情況下只有不斷創(chuàng)新才能保持這種強(qiáng)鏈接互動(dòng)關(guān)系，為讀者創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。

3.3 圖書(shū)館館員及工作人員角色向著多樣化方向發(fā)展

數(shù)字時(shí)代背景下，圖書(shū)館工作人員職責(zé)細(xì)分，這里不再是所謂機(jī)關(guān)部門(mén)看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間的地方，而是館員和工作人員除了要做好傳統(tǒng)的工作，還要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新平臺(tái)，調(diào)研新時(shí)代讀者的需求，不斷進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，擁抱新潮流。

4 圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)能力提升對(duì)策

4.1 創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書(shū)館要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)提升能力，就要突破固有的刻板機(jī)構(gòu)印象，將讀者看作用戶(hù)，建設(shè)以用戶(hù)為主體的知識(shí)共享模式，積極引入新的技術(shù)手段提升服務(wù)。如書(shū)香中國(guó)與每個(gè)圖書(shū)館的合作，提供后臺(tái)管理可以發(fā)布活動(dòng)、通過(guò)微信等即時(shí)通訊媒體端組織讀者進(jìn)行讀書(shū)打卡、進(jìn)度比拼、閱讀之行評(píng)選投票等活動(dòng)。

4.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書(shū)館雖然是公益社會(huì)機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代必須拋棄舊的閉門(mén)辦館的理念，利用新思維形成新的服務(wù)理念和方式。如電子閱讀、互動(dòng)書(shū)、移動(dòng)終端閱讀等現(xiàn)代化科技的引入和應(yīng)用；文化衫、非書(shū)類(lèi)文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等等，提升能力必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中宣傳和品牌建立的意識(shí)引入圖書(shū)館推廣和宣傳。

4.3 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境方面，現(xiàn)代化的書(shū)店是很好的參考對(duì)象，比如夢(mèng)山書(shū)屋、方所、言幾又、先鋒書(shū)店、鐘書(shū)閣等等，集書(shū)店、藝術(shù)展廳、講座沙龍、咖啡廳于一體，每個(gè)區(qū)域都有特色的布置，環(huán)境吸引讀者來(lái)進(jìn)行閱讀、文化審美教育等，圖書(shū)館也可以打造不同的閱讀區(qū)域、服務(wù)平臺(tái)，作為主體舉辦活動(dòng)等，通過(guò)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化來(lái)提升能力。

4.4 提升館員素質(zhì)

傳統(tǒng)環(huán)境中很長(zhǎng)一段時(shí)間，用戶(hù)都把館員和圖書(shū)館工作人員簡(jiǎn)單等同，沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的深層次價(jià)值，而館員的良好素養(yǎng)是圖書(shū)館服務(wù)的體現(xiàn)之一，館員的正確認(rèn)知也是社會(huì)整體信息素養(yǎng)提升的表現(xiàn)。要提高圖書(shū)館服務(wù)能力，應(yīng)該借助數(shù)字環(huán)境下各種宣傳途徑引導(dǎo)用戶(hù)意識(shí)到館員存在的意義，從而將圖書(shū)館的服務(wù)層次提升。

5 總結(jié)

無(wú)論在哪個(gè)階段，創(chuàng)新都是發(fā)展的主題，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展速度和量級(jí)不可估量，競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為公益機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館如果止步不前也難逃優(yōu)勝劣汰的命運(yùn)。因此，圖書(shū)館有必要不斷加深和探索服務(wù)創(chuàng)新之路，開(kāi)放思想，汲取新的技術(shù)、信息、平臺(tái)，聆聽(tīng)新環(huán)境下的評(píng)價(jià)和反饋，增強(qiáng)圖書(shū)館活力，提升圖書(shū)館服務(wù)能力和價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介

林秀燕（1973-），女，漢族，福建福州人，福建教育學(xué)院圖書(shū)資料與信息中心，館員，目前主要從事圖書(shū)分類(lèi)、編目，信息的采編及閱讀指導(dǎo)等服務(wù)工作。