摘 要：在手機端信息洪流的沖擊之下，高校圖書館需要適應并迎合新型的用戶行為習慣，全面提升實體館舍、網(wǎng)站及手機端微信與移動圖書館的信息質(zhì)量，構(gòu)建統(tǒng)一的新型信息形象，以增強用戶粘性，實現(xiàn)虛擬端與實體館舍的雙贏，使圖書館實現(xiàn)社會價值，增強競爭力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息形象；移動圖書館；圖書館微信端

Explore new information imaging construction in university libraries

Guo Juhua

（The Library of Haikou College of Economics，Haikou Hainan 571127）

Abstract：Under the impact of information tide on the mobile side， University libraries are required to adapt and cater to the new user behavioral habit， comprehensively enhance the information quality in physical buildings， on the websites and the library accessible by WeChat app and mobile phone， thus building a unified brand new information image to strengthen the user engagement and to achieve a win-win situation for both virtual terminal and physical library. Therefore， the library could realize its social value and enhance its competitiveness.

Keywords：University Library；Information Image；Mobile Library； Library WeChat

隨著手機和快速網(wǎng)絡的日益普及，人們對于手機和網(wǎng)絡的依賴性越來越強，同時也意味著人們對于信息的需求和依賴越來越強。在這種情況下，高校圖書館的信息中心地位受到了極大的挑戰(zhàn)。為了保證圖書館不被信息洪流沖擊乃至消亡，只能順流而上，逐步擴展圖書館在手機端的信息地位，不斷刷新存在感，更要準確定位，明確圖書館在信息端的無可替代性。目前，國內(nèi)很多高校圖書館開始逐步拓展手機端圖書館的信息陣地，從超星移動圖書館到各個微信公眾號，圖書館界做出了很多努力，收效顯著，但仍有不足。如何在日益激烈的信息競爭中，使圖書館成為新的信息中心，筆者試著進行一些探索。

1 手機端高校圖書館的信息地位有先天優(yōu)勢

高校圖書館本身就是信息的載體，信息優(yōu)勢無可厚非。而手機端信息的特點包括易獲取，快捷性[1]，跨平臺。基于手機的普遍性，如果高校圖書館與手機端結(jié)合，不僅與“圖書館保障信息公平獲取權(quán)利”這點相同，更能夠進一步實現(xiàn)“圖書館的信息能夠更為輕易方便獲取”[2][3]。高校圖書館與手機的天然親和力相結(jié)合，使得手機端圖書館信息優(yōu)勢更加凸顯。

傳統(tǒng)圖書館信息中心是基于基線網(wǎng)絡，用IP和電腦端實現(xiàn)圖書館信息資源的網(wǎng)狀輻射，在地理上存在區(qū)位限制；相對于電腦來說，手機方便快捷，隨身攜帶，用戶控制從IP擴大到賬號，服務范圍更加擴大，服務效率更加便捷。所以高校圖書館要重新確立信息中心的地位，與手機端合作是必經(jīng)之路。

2 目前手機端高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

手機端的高校圖書館陣地主要有移動圖書館APP和微信公眾號兩種方式。移動圖書館APP以超星學習通為主。以我館為例，移動圖書館可以說功能十分強大，帶來的數(shù)字資源使用影響可謂巨大，訪問量2145.9萬人次。包括館藏紙本圖書的查詢，電子圖書的閱讀與傳遞，電子期刊的獲取，報紙、講座、視頻、課程、有聲資源、在線書城等海量文獻資源。可以說傳統(tǒng)圖書館的所有資源都實現(xiàn)了手機端的自適應閱讀。手機端移動圖書館的開啟使圖書館的電子資源利用率有了很大的提高。

然而移動圖書館的推廣使用對于實體圖書館的到館率和館藏利用率帶動作用有限。為了加強虛擬端對實體資源的帶動作用，同時更多的貼近高校師生的信息需求，高校圖書館開始利用微信公眾號的方式，以一種更加親和、便捷的方式來融入到師生的日常信息環(huán)境當中。

但是，隨著手機端信息的日益豐富多樣，雖然是以微信公眾號和移動圖書館這樣最便捷的方式出現(xiàn)在用戶群中，高校圖書館的傳統(tǒng)信息形象依然與多樣化的用戶信息需求存在不小的差距，新的高校圖書館的信息形象急需重新定義。

3 新的高校圖書館信息形象內(nèi)容

新的高校圖書館信息形象應該由實體館舍、圖書館網(wǎng)站、移動圖書館以及微信公眾號等多方信息載體共同形成，必須要有統(tǒng)一的人性化設(shè)定，貼合用戶習慣的語言風格和正確積極的行為準則。要能夠快捷有效地滿足用戶的信息需要，能夠充分吸引用戶，讓用戶依賴圖書館；能夠?qū)嶓w館舍與圖書館網(wǎng)站、移動圖書館、微信公眾號有機結(jié)合成整體，協(xié)同發(fā)展。

4 新的高校圖書館信息形象所要實現(xiàn)的功能

4.1 最大限度地實現(xiàn)用戶粘性

圖書館的資源利用者呈現(xiàn)非常強的目的性，主要表現(xiàn)在能夠在虛擬資源中獲取信息的極少會利用實體資源；所獲取的資源滿足了需求之后就會將圖書館擱置，直到下次需要期來臨。而對于非需要時期的用戶，圖書館的存在可有可無，被其他來源信息占據(jù)了陣地。對于非學術(shù)型的高校來說，這一種用戶行為對圖書館的地位造成了極大的沖擊，實體資源利用率的快速下降說明了這一點。圖書館資源如何滿足用戶各個時期的信息需求，最大限度地讓用戶對圖書館資源產(chǎn)生依賴，是新的高校圖書館要實現(xiàn)的目標。

4.2 最大限度的實現(xiàn)虛擬和實體的交互性

一個實體逐漸沒落乃至消亡的圖書館還能稱之為圖書館嗎？圖書館實體是存在的根基。如何振興圖書館實體資源，應該從用戶目前最依賴的虛擬信息入手，強化虛擬資源和實體資源的交互，由虛擬資源激活實體資源，構(gòu)造圖書館雙向循環(huán)。

5 新的高校圖書館信息形象應該具備的特點

5.1 親和性

新的高校圖書館信息形象應該讓用戶一想到圖書館就會覺得親切，而不是古板機械。圖書館所有的工作人員的親和力，圖書館所有對外信息塑造的活力，圖書館所有活動的親和力，圖書館管理的親和力，甚至圖書館虛擬形象的人性化設(shè)計，等等綜合起來形成統(tǒng)一的立體的形象氣質(zhì)。目前的高校學生基本都是90后，對于信息的需求不僅僅是滿足需要，更需要這些信息具有親和性，趣味性。而圖書館的信息具備了親和力，用戶在選擇信息來源時就有了明顯的傾向性。

5.2 主動性

基于高校圖書館服務對象的特殊性，高校師生在一定程度上的信息需求是重合的、階段性的，使得高校圖書館在探尋不同用戶每一時段特定的信息需求成為可能。準確把握每一時段師生信息需求，結(jié)合高校發(fā)展戰(zhàn)略，主動出擊，在用戶需要之前就已經(jīng)做好信息準備，在很大程度上能夠增加用戶的依賴性。

5.3 便捷性

所有信息資源的最終使命是能夠被利用。方便快捷地獲取信息資源才是提高信息生存周期，實現(xiàn)圖書館資源效用價值的有效捷徑。尤其是在手機端信息陣地爭奪中，快人一秒，獲取最為便捷的信息，才能更加高效地實現(xiàn)高校圖書館的信息資源價值，才不會被擠到角落。

5.4 融入性

處在如今的信息環(huán)境中，圖書館的信息資源服務不能僅僅是單向的信息流，被動的等待信息被挖取，需要多觸角多角度的融入到師生校園生活。而校園生活環(huán)境范圍較小，相對封閉，網(wǎng)絡信息快速便利，為圖書館能夠提供全面的校園信息，成為校園的信息中心提供了基礎(chǔ)。而圖書館的信息資源能夠融入到師生生活當中，才能增加用戶的粘性，而不是一次性消費。

5.5 思想性

圖書館的信息形象不能僅僅是功能性，還需要具備一定的思想性。不能僅僅滿足于成為便捷的工具，還應該在形象的內(nèi)涵上多多拓展，用內(nèi)涵和思想魅力來吸引用戶，弘揚正確的價值觀，引導積極的校園輿論，構(gòu)建良好的校園風氣。

6 新的高校圖書館信息形象建立的可行性策略探索

6.1 積極優(yōu)化實體館舍的功能設(shè)定，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的實體體驗，是高校圖書館新信息形象建立的基礎(chǔ)

圖書館信息形象是在實體館舍形象的基礎(chǔ)上擴展更新的，實體館舍的形象是圖書館信息形象的基礎(chǔ)[4]。目前很多高校館都建立了信息共享空間，并在圖書館界的創(chuàng)客運動浪潮中對信息共享空間進行了升級。圖書館界對實體館舍從未放棄，不斷從用戶角度來優(yōu)化舒適度和功能性。當實體館舍發(fā)展至一定瓶頸之后，我們應該轉(zhuǎn)向功能的設(shè)定上。

6.1.1與校內(nèi)眾多社團合作，成為社團活動集中場域

高校社團活動向來是學生課余活動的重點區(qū)域。隨著校園社團的蓬勃發(fā)展，很多社團的活動場地變成緊缺資源。圖書館的IC空間的設(shè)立，很大程度上成為了社團會議、活動的首選地。在如此良好的基礎(chǔ)上，圖書館與校園社團合作，直接劃分出部分場域成為社團活動地點，讓圖書館成為學生群體的活動中心，大大提高人氣，促進高校圖書館新信息形象的樹立，同時拉動實體館舍的利用率。

6.1.2與校園眾多創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)團體合作，成為校園創(chuàng)意成果展示中心

創(chuàng)客運動的影響力已在高校落地開花。以海口經(jīng)濟學院為例，到2016年底，全校共有100多家創(chuàng)業(yè)團體。圖書館與創(chuàng)客團體合作，一方面創(chuàng)客團體能夠向更大范圍展示自己的成果，擴大影響力，同時吸引同好和人才，更加積極的發(fā)展自身實力；另一方面圖書館利用自身豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源為這些創(chuàng)客團體提供種種服務，更好地實現(xiàn)自身價值，同時成為校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要展示窗口，以積極地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形象促進校園建設(shè)。

6.2 提高微信端公眾號的內(nèi)容質(zhì)量，是圖書館重塑信息形象的重要窗口

相對圖書館網(wǎng)站最具功能性，移動圖書館最具便捷性而言，微信公眾號最具親和力和融入性，是圖書館最活躍的輿論窗口。以?？诮?jīng)濟學院圖書館為例，本學院總計師生約23000人，本館微信公眾號關(guān)注人數(shù)達到了13800人?；竞w了所有學院師生，甚至部分外校學生。如此大范圍的受眾，是經(jīng)過幾次大型活動聚集的人氣。

6.2.1通過舉辦活動聚集人氣，以較高的更新頻率來保持關(guān)注熱度，以親和的口吻，有趣的描述來貼近用戶的閱讀習慣，吸引用戶。

6.2.2專題化微信窗口，擴展微信公眾號內(nèi)容，使其不僅僅是公告的集合，資源的展示，還應該是各種思想的碰撞，不斷擴充其思想內(nèi)涵，引導用戶閱讀與思考。

6.2.3微信公眾號還是圖書館與用戶零距離交流互動的極佳窗口，真誠地與用戶交流，打動用戶的內(nèi)心，建立起親密的用戶群體，形成自己的影響效應。

6.3 移動圖書館保持穩(wěn)定性，開發(fā)多樣性使用指導，增強圖書館信息形象的可靠性和多樣性

移動圖書館是圖書館信息形象建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是圖書館在手機端的核心信息陣地。圖書館資源在移動端實現(xiàn)便捷利用是圖書館在手機端搶占信息陣地的核心競爭力。移動圖書館功能穩(wěn)定，能夠最大限度地鞏固用戶習慣，以可靠性增加用戶粘性。在核心功能不變的基礎(chǔ)上拓展資源類型，使資源多樣化，契合了用戶多樣化的使用方式，提高利用效率。

6.4 圖書館網(wǎng)站構(gòu)建新型校園地圖，融入校園生活方方面面

圖書館網(wǎng)站是高校圖書館新型信息形象的建設(shè)門戶。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)新型校園地圖，包括媒體地圖、學習地圖、創(chuàng)新地圖、美食地圖、購物地圖、物流地圖等等；囊括校園官方媒體、自媒體、校園APP，校內(nèi)外各種學習機構(gòu)、學習日歷，校內(nèi)外各種學生社團及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團體，等等；貼近用戶生活的方方面面，便捷用戶信息使用。

6.5 制定學習激勵措施，促進校園學風建設(shè)，引導正確的價值觀和行為習慣

高校的學風對圖書館影響甚大。高校圖書館要成為師生們的信息中心，必須積極推動和引導校園學風建設(shè)，制定激勵學生學習的獎勵措施，為個人或是小組學習創(chuàng)造條件，提倡榜樣的作用，以熱愛學習為榮。

7 結(jié)語

高校圖書館如何在日益激烈的信息競爭中突圍，除了不斷優(yōu)化原有的信息陣地，更要積極拓展手機端的信息服務方式，更加貼合用戶的行為習慣，建立起新型的信息形象，才能更好地實現(xiàn)社會價值，增強競爭力。

參考文獻

[1]姚真真.基于手機媒體的大學生核心價值觀教育研究[J].學理論，2014，（18）：170-171.

[2]趙春英.高校手機圖書館實踐創(chuàng)新構(gòu)想[J].大學圖書情報學刊，2013，（05）：26-28+54.

[3]蘭小媛.信息公平研究[D].華東師范大學，2007.

[4]劉瑞華.公共圖書館形象塑造研究[D].遼寧師范大學，2008.

作者簡介

郭菊華（1989-），漢族，女，山西長治人，本科，助理館員，研究方向：學科服務。