羅志云

摘 要：圖書(shū)館是城市標(biāo)志性的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，高校圖書(shū)館是城市泛閱讀的基礎(chǔ)，是每所高校的必備元素，人才培養(yǎng)的基地，高校師生成長(zhǎng)的搖籃，如何為師生和廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們圖書(shū)館管理人員面臨的重要問(wèn)題

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)管理；創(chuàng)新

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在新的環(huán)境下，高校圖書(shū)館不斷向著多元化、信息化、全面化方面發(fā)展，但是圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，倘若存在了如人員的素質(zhì)不高，創(chuàng)新服務(wù)的理念不夠，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境管理的滯后等方面的問(wèn)題，都將會(huì)嚴(yán)重的影響到高校圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程。圖書(shū)館是科學(xué)文化知識(shí)的殿堂，是精神文明建設(shè)的重要陣地和窗口，學(xué)校圖書(shū)館更是在校學(xué)生的第二課堂，作為一名高校圖書(shū)館的工作者，我們更加有理由相信只有提高了服務(wù)的創(chuàng)新和質(zhì)量，才能為我們廣大的城市閱讀者提供更為上乘的服務(wù)。

1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入新世紀(jì)，我們也逐步跨入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科技發(fā)展一日千里，特別是在高等教育的大環(huán)境中、在這樣的大背景影響下，全國(guó)的高等教育事業(yè)亦迎來(lái)了發(fā)展的春天。最近幾年，中國(guó)一直圍繞在以習(xí)近平總書(shū)記所提出的“科教興國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”為主旨去打造強(qiáng)國(guó)之路，高等教育也在不斷地做深化改革的探索，在各種教育的模式和理念上都發(fā)生了很多重大的變變和調(diào)整，而對(duì)于高等學(xué)校的重點(diǎn)窗口單位----圖書(shū)館，當(dāng)中各項(xiàng)為師生和廣大讀者服務(wù)的工作任務(wù)就顯得尤為艱巨和繁重了，更需要在新的社會(huì)發(fā)展時(shí)代，不斷的與時(shí)俱進(jìn)，緊跟前進(jìn)的步伐，更加的要在不同的環(huán)境，不同的條件下，適時(shí)的調(diào)整我們的服務(wù)意識(shí)，用新形態(tài)下的服務(wù)管理理念幫助我們提高服務(wù)和管理，保留傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，調(diào)整原有的一些舊的、過(guò)時(shí)的老體制，引入先進(jìn)的新的服務(wù)概念，及時(shí)準(zhǔn)確地更新服務(wù)管理思維模式、服務(wù)管理理念和意識(shí)，努力地踐行科學(xué)發(fā)展觀，并積極地投身到建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，為高校師生和廣大社區(qū)市民提供更完善的服務(wù)。

2 提升人員素質(zhì)，選擇合適的定位服務(wù)

隨著信息迅猛發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，使得高校圖書(shū)館的工作人員在現(xiàn)階段的工作狀態(tài)和要求跟以往已經(jīng)有了天壤之別，現(xiàn)在的工作人員必須具備有能夠從海量信息中去快速搜集資料、高效處理和分析資源的能力，并且能把最有價(jià)值的東西及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到師生中，[1]能想他們所想、急他們所急，換位思考，給他們提供最貼心的服務(wù)。如：我校的性質(zhì)是屬于地方上的非普通高校類單位，學(xué)生大多以業(yè)余學(xué)習(xí)的為主，白天班的學(xué)生相對(duì)較少，那學(xué)生就是以成人類的居多了，他們的學(xué)習(xí)方式大多是采用以邊工作邊學(xué)習(xí)的形式，所以在校的時(shí)間肯定就少于全日制的學(xué)生，而且基本在校學(xué)習(xí)的時(shí)間都會(huì)是集中在晚上和周末的時(shí)間，那我們的服務(wù)時(shí)間也就必須的相應(yīng)作出調(diào)整，對(duì)應(yīng)著學(xué)員們的到校時(shí)間，做到兩頭兼顧，圖書(shū)館的工作人員既要保證白天的正常工作，也要經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)外的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，我校還自覺(jué)地參照了教育部新修訂的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，[2]圖書(shū)館在學(xué)校教學(xué)時(shí)間內(nèi)開(kāi)館每周不低于90小時(shí)的規(guī)定，假期也有相應(yīng)的開(kāi)放時(shí)間，大大方便了師生們?cè)趫D書(shū)館的閱讀和學(xué)習(xí)。再如：我校與當(dāng)?shù)貓F(tuán)市委共同合辦的“圓夢(mèng)”教學(xué)班，在讀的學(xué)生都是在工廠企業(yè)上班的一線工人，工作時(shí)間是三班倒，能到圖書(shū)館的機(jī)會(huì)微乎其微，我們采取了比較積極主動(dòng)的做法是，圖書(shū)館的工作人員親自到企業(yè)中去分別使用了訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法去征集學(xué)生的閱讀意見(jiàn)，把學(xué)生的意見(jiàn)帶回到校內(nèi)，然后盡可能地在校內(nèi)館給他們查找信息，滿足他們的實(shí)際需要，這也是我們工作中的一點(diǎn)小改進(jìn)吧，把服務(wù)送出校外，第三種就是我們的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育類學(xué)生，這個(gè)我們就借助了一下網(wǎng)上的管理平臺(tái)作為我們服務(wù)的輸出口，形成資源的一個(gè)共享。第四種是第三年齡教育的學(xué)員們，他們是我們校園內(nèi)再學(xué)習(xí)最積極的學(xué)員，而且也是需要我們付出最大耐心的一組人群，從最基礎(chǔ)的辦證、借閱、計(jì)算機(jī)基本操作等簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始講解、演示，到他們的最后順利掌握。第五種是自助聯(lián)合館的開(kāi)放服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的對(duì)接管理，只要是社區(qū)居民，都能憑借身份證自由進(jìn)出館舍，享受服務(wù)

3 圍繞服務(wù)的理念，提升環(huán)境的配套應(yīng)用

隨著人們生活水平的不斷提高，社會(huì)的日益進(jìn)步，廣大的閱讀愛(ài)好者的欣賞水平也是越來(lái)越高了，現(xiàn)在的圖書(shū)館大多還是保留了既往已有的館舍設(shè)備、館藏量、應(yīng)用的軟硬件等，基本上國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館的建設(shè)和館內(nèi)環(huán)境的布置大多數(shù)還是以傳統(tǒng)的風(fēng)格居多，甚少有一些比較另類的前衛(wèi)的布局和構(gòu)思，對(duì)于環(huán)境的配套應(yīng)用，我們可大膽的嘗試采取中西合璧、動(dòng)靜皆宜、內(nèi)外貫通的做法，力保大環(huán)境的得體，小環(huán)境的優(yōu)雅、美觀，既有藝術(shù)的觀賞性，也有功能發(fā)揮的實(shí)效性。對(duì)于圖書(shū)館的理解，我們不能再局限于以往的概念上的----只能安靜的閱讀、學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該引進(jìn)一些西方的新觀念和新做法，讓一些好的點(diǎn)子融入到高校圖書(shū)館的實(shí)際當(dāng)中去，可把圖書(shū)館的建設(shè)劃分成多個(gè)不同功能的區(qū)域，動(dòng)靜有機(jī)的結(jié)合和區(qū)分，[3]因應(yīng)不同的時(shí)間、內(nèi)容、節(jié)點(diǎn)分布各種不一樣的活動(dòng)，規(guī)劃出不同種類項(xiàng)目的場(chǎng)所空間加以配套設(shè)計(jì)，如：“聽(tīng)吧”，配以悠揚(yáng)的輕音樂(lè)，讓讀者不僅僅是用“眼”閱讀，還可用“耳”閱讀。

4 爭(zhēng)取社會(huì)各方的支持力量，加大力度，打造地方的服務(wù)特色

高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的一個(gè)重要部門(mén)，是一所高校不可缺少的一部分，它是高校的信息科技和文獻(xiàn)材料的資源中心，是為了人才的培養(yǎng)、科學(xué)文化研究和開(kāi)發(fā)的主要部門(mén)機(jī)構(gòu)，是為廣大師生在校園開(kāi)展學(xué)習(xí)和研究所提供的一方圣土、是政府和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，高校圖書(shū)館的建設(shè)和作用的發(fā)揮是學(xué)校發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。高校圖書(shū)館的重要任務(wù)是健全學(xué)校的信息資源，并構(gòu)建各種實(shí)施的渠道，形成完整的框架體系，統(tǒng)一為廣大師生和社會(huì)人士提供獲取信息的整體服務(wù)。在所有這些方方面面的資源構(gòu)建中，需要我們社會(huì)各方的大力支撐和扶持，需要我們各級(jí)政府和部門(mén)的協(xié)調(diào)和部署。高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)在高校的大力支持和配合下，能達(dá)到具有正常的運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展所必需的一切內(nèi)、外在條件的供給，高校圖書(shū)館能把資源充分利用，并盡可能的把自己的功能和特色發(fā)揮到極致，亦應(yīng)積極地參與到學(xué)校和地方的人才培養(yǎng)大計(jì)劃的工作當(dāng)中去，合理地分配資源，努力開(kāi)展學(xué)科性的服務(wù)，利用有利的陣地，多倡導(dǎo)校館與校館、校館與地方館、校館與新華書(shū)店、校館與各方單位等一些對(duì)口部門(mén)的全方位合作。政府、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)加大支持的力度，讓全民的學(xué)習(xí)和閱讀普及化、多樣化、具體化。實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)，任重而道遠(yuǎn)，科教興國(guó)需要科技文化知識(shí)的代代相傳，與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有強(qiáng)大的知識(shí)力量作為后盾，所有的努力都將付諸東流，正所謂“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，知識(shí)的不斷積累更新，人才的技術(shù)培養(yǎng)，需要我們舉國(guó)上下的共同努力，需要我們各級(jí)政府部門(mén)的大量投入和建設(shè)，且擁有源源不斷的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和經(jīng)費(fèi)的保障，保證全社會(huì)任何一個(gè)公民都能無(wú)條件的享用到各種資源的配給。

知識(shí)就是力量，閱讀無(wú)國(guó)界、無(wú)障礙，高等學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)提升將永無(wú)止境。

參考文獻(xiàn)

[1] 時(shí)艷萍：《新形勢(shì)下職業(yè)技術(shù)學(xué)校的圖書(shū)館管理實(shí)踐》，《青年時(shí)代》2015年第12期

[2] 馮佳：《公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的公共圖書(shū)館》，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2016年3月版

[3] 付宏偉：《優(yōu)化高校圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)的新設(shè)想》，《亞太教育》2016年第56期