徐曙光?徐玉紅?趙磊

摘 要：共筑中國(guó)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，全民倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的當(dāng)今時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館的開(kāi)拓建設(shè)提出了全新要求。與時(shí)俱進(jìn)、銳意改革是管理機(jī)制運(yùn)行發(fā)展的根本保障；資源優(yōu)化、推陳出新是完善服務(wù)機(jī)制的核心理念；擴(kuò)大服務(wù)層面、完善服務(wù)內(nèi)容、巧用計(jì)算機(jī)媒體技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)手段等是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探索發(fā)展的必經(jīng)之路，更是圖書(shū)館久遠(yuǎn)發(fā)展的決策因素。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；創(chuàng)新探索；以人為本；服務(wù)品牌

1 嶄新別致的現(xiàn)代化設(shè)施，是圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的亮點(diǎn)工程

圖書(shū)館的硬件建設(shè)足以反應(yīng)出一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和精神文明建設(shè)的風(fēng)貌，隨著物質(zhì)生活的提升，人們對(duì)知識(shí)的苛求與日俱增，手不釋卷成為新時(shí)代的一種風(fēng)尚。作為形象工程的圖書(shū)館肩負(fù)著時(shí)代賦予的神圣使命。

①、圖書(shū)館建筑嶄新別致，內(nèi)部設(shè)施現(xiàn)代齊全，資金投入雄厚及時(shí)，人員配備專(zhuān)業(yè)睿智，是圖書(shū)館前景規(guī)劃的基本條件；②、創(chuàng)設(shè)一個(gè)清新高雅的讀書(shū)環(huán)境，真正讓讀者在這坐擁百城的書(shū)山里體驗(yàn)到知識(shí)的魅力，以達(dá)到求知若渴的賞讀效果。美輪美奐的華麗建筑，令人依依不舍；燈光如晝的室內(nèi)布局，彰顯出出濃濃的書(shū)香氣息，讓人浮想聯(lián)翩；再有那浩如煙海的文獻(xiàn)書(shū)籍；足以激起讀枯苗望雨的讀書(shū)熱望；③、大廳內(nèi)的大屏幕，是不可或缺的靚麗窗口，隨時(shí)變更顯示館內(nèi)運(yùn)作的最新消息以及入館讀者的確切數(shù)據(jù)，大有鼓舞人心之效應(yīng)；④、最值得一提的是館內(nèi)設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室、快捷方便的智能悅讀機(jī)，最能呈現(xiàn)出座無(wú)虛席，萬(wàn)籟無(wú)聲的學(xué)習(xí)氛圍；⑤、廳內(nèi)大量的書(shū)籍查找機(jī)，具備信息存儲(chǔ)與檢索的快易功能，近百萬(wàn)冊(cè)的館藏?cái)?shù)據(jù)，借助檢索系統(tǒng)所需書(shū)籍觸手可見(jiàn)，成為廣大讀者為之點(diǎn)贊的信息武器；⑥、圖書(shū)館的每一個(gè)借閱室都要配備圖書(shū)自動(dòng)借還機(jī)，既省心又省力，深受讀者歡迎；⑧、每層樓的兩邊長(zhǎng)廊定期更換懸掛名人書(shū)法墨寶，字畫(huà)丹青，足以彰顯出圖書(shū)館濃郁的書(shū)香氣息和美妙絕倫的藝術(shù)魅力；⑨、在長(zhǎng)廊最醒目的地方借助名言效應(yīng)，創(chuàng)設(shè)讀書(shū)情景，開(kāi)啟心靈情感：“書(shū)籍是人類(lèi)知識(shí)的總結(jié)，書(shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品”。—莎士比亞 ；“理想的書(shū)籍是智慧的鑰匙”?！?托爾斯泰；如此簡(jiǎn)介而富有哲理的名句，恰似心靈的鑰匙，開(kāi)啟了知識(shí)的閘門(mén)，又如一泓清泉，沖刷去愚昧與無(wú)知。

精心打造金碧輝煌的圖書(shū)館建筑工程、配套齊全的現(xiàn)代化設(shè)施以及寬泛的文獻(xiàn)信息資源，恰是推動(dòng)和諧社會(huì)精神文明建設(shè)、圖書(shū)館文化服務(wù)建設(shè)以及提升公眾道德文化素質(zhì)的的有機(jī)載體。

2 “以人為本”的服務(wù)理念，是創(chuàng)設(shè)知識(shí)共享全新局面的根本保障

人性化管理與服務(wù)是圖書(shū)館公益性文化事業(yè)的發(fā)展根基。堅(jiān)持“以人為本， 讀者至上“是圖書(shū)館運(yùn)作過(guò)程中的定向宗旨，創(chuàng)設(shè)知識(shí)共享的人文環(huán)境，是履行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的善舉良策。人文價(jià)值與時(shí)代精神的融合是圖書(shū)館思想領(lǐng)域的久遠(yuǎn)之計(jì)，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的主導(dǎo)理念，公共文化的傳承要以體現(xiàn)圖書(shū)館人整體精神風(fēng)貌和文化形象為契機(jī)，凝心聚力，順勢(shì)而為，全面實(shí)施在“以人為本”的服務(wù)戰(zhàn)略。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館率先融入了現(xiàn)代化信息服務(wù)的行列，其一、通過(guò)新聞媒體、電視與社會(huì)各界搭建起圖書(shū)館信息共享鏈接， 并將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、電子信息資源等現(xiàn)代技術(shù)手段廣泛應(yīng)用到圖書(shū)管理過(guò)程，全方位地為用戶(hù)提供多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)；其二、抓好館藏與數(shù)字有機(jī)結(jié)合服務(wù)，巧用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬參考咨詢(xún)、網(wǎng)上借閱瀏覽、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航等服務(wù)舉措；其三、當(dāng)今國(guó)內(nèi)、外圖書(shū)館界率先以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)三網(wǎng)融合的多終端綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以用戶(hù)需求為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式，讓讀者用戶(hù)可以借助電視機(jī)、電腦、手機(jī)等隨時(shí)隨地獲取服務(wù)資源，只要進(jìn)入圖書(shū)館頁(yè)面，多個(gè)智能化的服務(wù)鏈接一目了然：服務(wù)指南、新書(shū)推介、圖書(shū)檢索、個(gè)人空間、書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借、數(shù)字雜志閱覽、視聽(tīng)欣賞、少兒頻道以及活動(dòng)一覽等泛在化服務(wù)任憑分享，這是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，也是未來(lái)公共文化服務(wù)走向繁榮的核心理念和必然形態(tài)。

另外，廣泛收集社會(huì)對(duì)圖書(shū)的需求信息，制定共性方略和個(gè)性需求的新舉措。①、建立圖書(shū)館網(wǎng)站并開(kāi)通館長(zhǎng)信箱，征尋讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的建議和圖書(shū)文獻(xiàn)資料的需求；②、通過(guò)建立圖書(shū)館讀者qq、微信群快速有效的反饋渠道，形成與讀者互動(dòng)的良性局面；③、在大廳內(nèi)建立讀者意見(jiàn)薄，集思廣益，改善不妥環(huán)節(jié)；④、定期印制讀者服務(wù)、宣傳手冊(cè)發(fā)放到社會(huì)各界，便于人們及時(shí)了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)大眾積極投身于閱讀的熱潮。

圖書(shū)館是一個(gè)充滿(mǎn)書(shū)香氣息的場(chǎng)所，構(gòu)建安靜優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，呈現(xiàn)崇尚知識(shí)的空前氛圍，真正把圖書(shū)館打造成令人心向往之，學(xué)子夢(mèng)寐以求的理想讀書(shū)場(chǎng)所。

3 順應(yīng)潮流的服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)是圖書(shū)館得以生存的根基

立足現(xiàn)代科技的信息平臺(tái)和豐富多彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，是打造圖書(shū)館服務(wù)品牌的先決條件，所謂品牌經(jīng)營(yíng)模式，就是以獨(dú)特新穎的模式吸引大眾，以全心全意的態(tài)勢(shì)服務(wù)大眾。①、在圖書(shū)館內(nèi)增加一些綠色風(fēng)景和一些引領(lǐng)時(shí)代潮流的名詞詩(shī)句，給讀者以清新時(shí)尚的期待和陽(yáng)光愉悅的滋潤(rùn)；

②、圖書(shū)館員應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以讀者需求為己任，推銷(xiāo)高品位服務(wù)形象；③、為擴(kuò)展館藏規(guī)模，鼓勵(lì)職工為圖書(shū)館招進(jìn)圖書(shū)、字畫(huà)、典藏等援助；④、面對(duì)龐大的少兒群體，順應(yīng)崇尚科學(xué)時(shí)代的理念導(dǎo)向，潛移默化的對(duì)青少年讀者進(jìn)行人格塑造的啟迪教育。⑤、圖書(shū)館身處公眾型文化環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，讓讀者既能讀到書(shū)中的靈魂真諦，同時(shí)也能享受到館內(nèi)藝術(shù)甘露的熏陶；⑥、良好的管理模式，無(wú)非是創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境；打造一個(gè)健康陽(yáng)光的工作平臺(tái)；培養(yǎng)一個(gè)朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)；樹(shù)立一種團(tuán)結(jié)向上的工作風(fēng)氣；歷練一群甘于奉獻(xiàn)的時(shí)代新人；人人以主人翁的姿態(tài)投身于圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，甘當(dāng)傳承人類(lèi)文明、道德文化的心靈使者。

服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)自始至終要以別開(kāi)生面，獨(dú)辟蹊徑的嶄新姿態(tài)出現(xiàn)在公眾視野內(nèi)。①、走進(jìn)圖書(shū)館；賞心悅目的情景視覺(jué)，標(biāo)新立異的文化導(dǎo)向，獨(dú)樹(shù)一幟的超前模式，豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，尤其是醒目的“閱讀開(kāi)啟智慧人生”的讀書(shū)警言，無(wú)形中拉近了書(shū)與讀者的距離，極易激發(fā)讀者求知若渴的讀書(shū)欲望；②、讓社會(huì)各界真正了解關(guān)注圖書(shū)館，務(wù)必要打造開(kāi)放富有創(chuàng)意的多個(gè)文化服務(wù)窗口：如：尼山書(shū)院、農(nóng)民畫(huà)展覽館、文化自修室、國(guó)學(xué)講堂、書(shū)法、棋類(lèi)、茶藝、太極拳、古琴藝術(shù)以及定期舉行的書(shū)法繪畫(huà)展覽會(huì)等多彩多姿、富有文化內(nèi)涵的的活動(dòng)平臺(tái)目不暇接，讓圖書(shū)館服務(wù)品牌獲得社會(huì)的贊賞和認(rèn)可。

信息文明時(shí)代環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)設(shè)，仰仗的是開(kāi)辟新穎智慧、獨(dú)具匠心的多項(xiàng)文化藝術(shù)鏈接，陶冶廣大讀者以及少年兒童的高尚情操，點(diǎn)燃人們的求知之火，凈化完美無(wú)瑕的心靈深處。

4 結(jié)語(yǔ)

擁有完善設(shè)施的現(xiàn)代化信息服務(wù)的新格局凸顯出圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程中的內(nèi)在潛力，信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)已成為時(shí)代發(fā)展的潮流，時(shí)時(shí)關(guān)注文化動(dòng)態(tài)，處處把握信息脈搏，全面開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)工程，密切探索人文價(jià)值取向，汲取文化精髓，弘揚(yáng)道德文明，正是圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)發(fā)展的靈魂所在。

參考文獻(xiàn)

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