（南京大學(xué)商學(xué)院）

【摘要】現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)管理，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)和努力方向，而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理能夠在很大程度上發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的過(guò)程中，激勵(lì)是最有效的手段之一，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高工作效率。本文以阿里巴巴公司為例，研究團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重要作用，并指出一些行之有效的激勵(lì)措施。

【關(guān)鍵詞】阿里巴巴 團(tuán)隊(duì)管理 績(jī)效 激勵(lì)

阿里巴巴團(tuán)隊(duì)在我國(guó)眾多的企業(yè)中可以說(shuō)是最有效率的團(tuán)隊(duì)之一，這與該企業(yè)獨(dú)具特色的績(jī)效管理體系有很大的關(guān)系，這也是阿里巴巴持續(xù)取得高績(jī)效的關(guān)鍵因素。阿里巴巴的績(jī)效管理體系建立之初是借鑒通用電氣的經(jīng)驗(yàn)，并且在此基礎(chǔ)上形成了自己的特色，制定高目標(biāo)、把價(jià)值觀納入績(jī)效考核體系、成立“政委”體系落實(shí)績(jī)效考核的公正和公平。此外，阿里巴巴還制定了能夠激發(fā)員工工作熱情的激勵(lì)制度，運(yùn)用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)、彈性福利、股權(quán)和期權(quán)等激勵(lì)手段，通過(guò)多種途徑激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的潛力。

1團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的重要性

1.1影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是為了使團(tuán)隊(duì)的整體工作更高效，讓團(tuán)隊(duì)成員在共同的目標(biāo)指引下發(fā)揮最大潛力，從而企業(yè)組織的最終目標(biāo)得以有效完成。因此，團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的成功與否直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗，甚至影響到整個(gè)企業(yè)人力資源管理的成敗，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位，每個(gè)崗位形成與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)與績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，這樣就可以把每個(gè)崗位員工的工作目標(biāo)加以有效的整合，形成合力，有效地促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2績(jī)效管理促進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種手段，在阿里巴巴，效率已經(jīng)成為一種企業(yè)文化，并且經(jīng)過(guò)多年的倡導(dǎo)已經(jīng)被員工認(rèn)同和內(nèi)化，阿里巴巴的員工已經(jīng)將效率作為自己的第一工作準(zhǔn)則，在無(wú)形中影響員工的行為，員工會(huì)自覺(jué)地把自己的行為與績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)相比較，一旦發(fā)現(xiàn)自己的行為與企業(yè)價(jià)值觀不一致，會(huì)自覺(jué)的調(diào)整自己的行為，從而達(dá)到自我調(diào)節(jié)和自我控制，在全體員工的共同努力下，績(jī)效文化已經(jīng)成為阿里巴巴的形象代表之一。

1.3激發(fā)員工的工作熱情

在阿里巴巴，價(jià)值觀考核的標(biāo)準(zhǔn)之一就是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，要求團(tuán)隊(duì)共享共擔(dān)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)平凡人做不平凡的事，要求團(tuán)隊(duì)成員積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，積極主動(dòng)的完成自己的工作，還要善于和不同類型的同事合作，

主動(dòng)給與他人幫助，善于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量分析和解決問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)里要有主人翁意識(shí)，帶給團(tuán)隊(duì)正面的積極的影響，不給團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面的影響。

2阿里巴巴公司的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理策略

2.1團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理當(dāng)做日常管理

注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是阿里巴巴的企業(yè)文化，阿里巴巴一共25000名員工，這么龐大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要多少人進(jìn)行績(jī)效管理？答案是一人。因?yàn)榘⒗锇桶偷膱F(tuán)隊(duì)績(jī)效管理已經(jīng)成為日常管理的一部分，從新人培訓(xùn)、文化理念宣貫、鼓勵(lì)輪崗都將團(tuán)隊(duì)績(jī)效的意識(shí)灌輸給員工，形成了強(qiáng)有力的績(jī)效文化，

2.2建立高目標(biāo)

制定高目標(biāo)甚至是瘋狂的目標(biāo)是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特色之一，阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核通過(guò)打分制的形式分解到個(gè)人，采用5分打分制的形式，每個(gè)季度、每年對(duì)于員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，在阿里巴巴的績(jī)效考核中只有大概10%的員工可以拿到4分，拿到4分意味著付出12分的努力，要體現(xiàn)創(chuàng)新，按照常規(guī)的工作方法，連4分都拿不到，基本上沒(méi)有人可以拿到5分，這樣的打分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分結(jié)果體現(xiàn)了阿里巴巴高目標(biāo)的績(jī)效考核理念，如果目標(biāo)降低了，員工就會(huì)降低對(duì)自己的要求，這樣就會(huì)在整體上影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而高標(biāo)準(zhǔn)可以促使團(tuán)隊(duì)成員更加努力，即使拿不到滿分，但是出的努力卻是完全發(fā)揮自己的能動(dòng)性。

2.3價(jià)值觀考核納入績(jī)效考核

阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的另一法寶是納入價(jià)值觀的考核，并且提出了價(jià)值觀考核的六脈神劍，價(jià)值觀的考核與業(yè)務(wù)考核各占團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的50%，第一就是客戶第一的理念，將客戶當(dāng)做衣食父母，尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的企業(yè)形象，微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題。在與客戶交流的過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任也不推諉，站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意，還要具有超前的服務(wù)意識(shí)，防患于未然。第二是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，共享共擔(dān)，要求團(tuán)隊(duì)成員積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。在決策前要發(fā)表建設(shè)性的意見(jiàn)，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論，決策后要在言行上堅(jiān)決支持團(tuán)隊(duì)的決定。要積極主動(dòng)的分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給與同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決遇到的問(wèn)題和困難，還要有主人翁意識(shí)，帶給團(tuán)隊(duì)積極的影響。第三是擁抱變化，勇于創(chuàng)新。要求員工要適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的日常變化，不抱怨變化帶來(lái)的不適應(yīng)，面對(duì)變化要理性對(duì)待，充分溝通，加強(qiáng)與他人的合作，變化導(dǎo)致的困難要積極應(yīng)對(duì)，能自我調(diào)整，并影響和帶動(dòng)周圍人，還要在工作中有前瞻意識(shí)，運(yùn)用新方法，開拓新思路。第四是倡導(dǎo)誠(chéng)信，鼓勵(lì)員工誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩。鼓勵(lì)員工通過(guò)正確的渠道和流程表達(dá)自己的觀點(diǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)改正自己言行上的不當(dāng)之處，對(duì)損害團(tuán)隊(duì)利益的不誠(chéng)行為及時(shí)制止。

2.4獨(dú)特的“政委”體系

為了將績(jī)效考核的工作真正落實(shí)到位，阿里巴巴建立了獨(dú)特的“政委”體系，這一體系是阿里巴巴人力資源管理體系的重要組成部分，有超過(guò)一半的人力資源經(jīng)理做政委的工作，這些政委全部是阿里巴巴三年以上的員工擔(dān)任，他們直接接入績(jī)效考核過(guò)程，起到維護(hù)績(jī)效考核公正和調(diào)解分歧的作用。政委每周都要參加所對(duì)應(yīng)部分的業(yè)績(jī)考核溝通會(huì)，與被考核員工、直接上級(jí)一起討論并最終評(píng)定被考核員工的業(yè)績(jī)，在考核過(guò)程中，員工的自評(píng)分?jǐn)?shù)經(jīng)常與上級(jí)打分不一致，在這種情況下，政委起到了溝通協(xié)調(diào)的作用，在上級(jí)、政委、下屬三方協(xié)調(diào)一致的情況下達(dá)成一致意見(jiàn)，因此政委工作的重點(diǎn)是傾聽(tīng)和理解，并且要對(duì)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)持有客觀公正的態(tài)度，保證考核的公平性。

參考文獻(xiàn)：

[1]白明垠.變革型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效：模型與機(jī)理，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)，2013（05）.

[2]王新超.“霍桑研究”與阿里巴巴人力資源管理，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，2015（04）.

作者簡(jiǎn)介：俞佳成（1986.10-），男，漢族，籍貫：江蘇海門，學(xué)歷：本科，研究方向：工商管理。