王佳薇

摘 要：電力行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人們的生產(chǎn)生活都密切相關(guān)，隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中有著重要的作用，電力企業(yè)應(yīng)不斷的完善生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，并且向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

社會(huì)的發(fā)展對(duì)電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對(duì)這一市場(chǎng)需求，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的策略，注重開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，根據(jù)用戶的實(shí)際需求制定用電方案，改變傳統(tǒng)的供電方式，由于客戶對(duì)電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時(shí)，必須要保證服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一方面是為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力獲得更多的業(yè)務(wù)資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現(xiàn)，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，所以企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷(xiāo)工作，以更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，企業(yè)逐漸意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念的認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展不夠得當(dāng)，另一方面電力企業(yè)原來(lái)的發(fā)展方式是由國(guó)家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習(xí)慣被動(dòng)的發(fā)展方式，一些部門(mén)的設(shè)置也不夠健全，而且員工在工作的過(guò)程中一直都是被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有主動(dòng)地去挖掘市場(chǎng)資源的意識(shí)，企業(yè)對(duì)用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長(zhǎng)此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

二、我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

我國(guó)的電力行業(yè)在過(guò)去是壟斷性的行業(yè)，計(jì)劃型的經(jīng)濟(jì)體制模式已經(jīng)被應(yīng)用，電力市場(chǎng)基本上是為賣(mài)方提供服務(wù)的，電力企業(yè)能生產(chǎn)出多少電量，用戶只能用多少，但是電力企業(yè)的建設(shè)發(fā)展十分緩慢，無(wú)法滿足用戶日益增加的電量需求，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，而且政府還提供一系列的能源優(yōu)先政策，使得電力市場(chǎng)不再是壟斷，電力市場(chǎng)服務(wù)于買(mǎi)方市場(chǎng)，從過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，在這種情況下，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向，并加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。

現(xiàn)在的我國(guó)人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，用戶對(duì)供電雙方的責(zé)權(quán)有力深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)提出很高的要求，加大對(duì)電力企業(yè)不合法行為的投訴，所以電力企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)在發(fā)電、供電的潛力很大，電力企業(yè)應(yīng)加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到電力的影響，所以電力消費(fèi)增長(zhǎng)率與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)有很大的關(guān)系，電力供電量的增長(zhǎng)有效的促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1. 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展意識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大，而且價(jià)格因素是其中最重要的一點(diǎn)，針對(duì)這一情況，電力企業(yè)的內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一供電價(jià)格的方式進(jìn)行，這樣既是為了企業(yè)著想也是為了用戶考慮，如果一味地壓低價(jià)格，供電的質(zhì)量肯定就得不到保證，所以價(jià)格因素既是可以改變的又是不能改變的，但是在具體的工作中，可以變通的采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整，比如一些大型的重工企業(yè)，在發(fā)展中的用電量比較大，電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而正常的居民用戶，可以根據(jù)不同的時(shí)間段進(jìn)行電價(jià)定位，這樣既能達(dá)到用戶的滿意，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

2.品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)品牌形象的樹(shù)立，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也是如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，樹(shù)立品牌形象也是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性價(jià)比高的電力資源，提升客戶的滿意度，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，這樣通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也是如此，所以在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)可以針對(duì)用戶的實(shí)際用電需求，制定不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，改變傳統(tǒng)的千篇一律的業(yè)務(wù)形式，這樣用戶就可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇業(yè)務(wù)，這樣既滿足了自己的用電需求，還節(jié)約了資源，而且工作人員要定期對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是電力企業(yè)的發(fā)展中心，企業(yè)必須要改變?cè)械挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，打破壟斷的發(fā)展局面，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展必須要形成以市場(chǎng)為主導(dǎo)的發(fā)展模式，隨著改革的不斷深入，這一重點(diǎn)更是體現(xiàn)得淋漓盡致，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)發(fā)展的自身要求，企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變?cè)谟脩粜闹械男蜗?，隨著用戶對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，電力企業(yè)要把握好用戶的自身需求，盡可能地滿足其要求的條件，為其提供更加貼心的業(yè)務(wù)類(lèi)型，而且電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，它與社會(huì)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，所以企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要以社會(huì)利益為主，通過(guò)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

五、 電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展

1.轉(zhuǎn)變思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)劑信譽(yù)度的提高，電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是，應(yīng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是，企業(yè)應(yīng)充分的轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立以客戶為核心的營(yíng)銷(xiāo)策略，并落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)中。

2.充分保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行

對(duì)于電力的輸送應(yīng)保證變電運(yùn)行及用電設(shè)備的安全、可靠，有效保障為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以電力生產(chǎn)、運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，禁止出現(xiàn)違規(guī)操作的情況，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系的建立

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力中的重要手段，電力企業(yè)為了滿足電力用戶的需求，應(yīng)建立有企業(yè)特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)向著現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化的方向發(fā)展，其中電流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括負(fù)荷、流程、合同、電費(fèi)、電能表的資產(chǎn)運(yùn)行及付費(fèi)等多項(xiàng)管理內(nèi)容，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)用戶的電力量、可能面臨的問(wèn)題等進(jìn)行分析，有效的拓展服務(wù)項(xiàng)目、充分滿足用戶的電力需求，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，使電力企業(yè)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展方針。

結(jié)語(yǔ)：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，市場(chǎng)格局發(fā)生很大的變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念變化也十分巨大，有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念開(kāi)始，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，建立一套完整的流程，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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