張永德

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式誕生了，這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，具有快捷、方便、內(nèi)容廣等諸多優(yōu)點(diǎn)，受到眾多企業(yè)人員和消費(fèi)者的關(guān)注，而在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人才的需要也發(fā)生了一些結(jié)構(gòu)性的變化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備哪些素質(zhì)，才能更好地勝任自己的工作，才能更有效地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，便成為廣大企業(yè)關(guān)心的一個(gè)重要話題。本文從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的思路和渠道等方面進(jìn)行分析，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 素質(zhì)研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）07（c）-047-02

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得當(dāng)，能夠使其獲得更多的利益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)有著極為深刻的意義。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物興起，電子商務(wù)也取得了顯著發(fā)展，而企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，為了更好地適應(yīng)時(shí)代需要，必須要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，這樣才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。下面筆者將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)這個(gè)論題進(jìn)行分析。

1 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展形勢(shì)

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展改變了人們的生活

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方式與過(guò)去相比，有著較為明顯的區(qū)別，工作人員在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，主要是依托信息技術(shù)來(lái)完成相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展十分迅猛，人們的生活基本上已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)了，利用網(wǎng)絡(luò)人們足不出戶(hù)可以了解到需要商品的各種形式和品質(zhì)，可以了解到各個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)與社會(huì)影響，從而能夠買(mǎi)到心儀的商品，電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了人們的生活。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度突飛猛進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度十分快，當(dāng)前我國(guó)有13億多人口，其中持有手機(jī)的用戶(hù)有8億多，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，人們?cè)谙M(fèi)和購(gòu)物的時(shí)候，僅憑智能手機(jī)就能夠完成一系列的支付活動(dòng)，而且隨著移動(dòng)支付的多樣化，人們?cè)诔鲂械臅r(shí)候，可以利用4G網(wǎng)絡(luò)或者是其他的一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)完成相應(yīng)的支付工作，這些技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也為電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以快速發(fā)展。

2 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)于零散

當(dāng)前，在信息技術(shù)的支持下，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然取得了較好的發(fā)展，市場(chǎng)前景也十分廣闊，但是在實(shí)際的發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中，電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r并不如設(shè)想的那樣理想。由于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展時(shí)間較短，不同企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也存在有一定的差異，比如說(shuō)，有的企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，具有前瞻性，能夠較為敏銳的感知到時(shí)代的變化，及時(shí)地調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，緊跟時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；但是，還有相當(dāng)一大批企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，并沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到當(dāng)前時(shí)代電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，還是比較注重傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式在企業(yè)中的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的不同，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展有著極為深刻的影響，這些認(rèn)識(shí)上的差異，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)于零散，在我國(guó)除了幾個(gè)較為大型的電商平臺(tái)（例如淘寶、京東、聚美優(yōu)品等）以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為依托的電子商務(wù)平臺(tái)以外，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展都不是很理想，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，缺乏有效的結(jié)構(gòu)性規(guī)劃。

2.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，區(qū)別較為明顯，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)思路還是營(yíng)銷(xiāo)策略等，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，都有一定的差別。但是，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，筆者對(duì)市場(chǎng)上部分企業(yè)作了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)并不是很全面，如有的工作人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用網(wǎng)絡(luò)將銷(xiāo)售信息發(fā)布出去，而有的營(yíng)銷(xiāo)人員則認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，只需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通，其他的事情與自己聯(lián)系不大，而且在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，部分工作人員更為注重運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。如有的營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，注重運(yùn)用線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于線上營(yíng)銷(xiāo)缺乏認(rèn)識(shí)和了解。

2.3 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)上投入力度不足

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)必將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的一種重要方式，在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，已經(jīng)有很多人，習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的商品，其中以80后和90后居多，而在未來(lái)這個(gè)群體必然會(huì)成為市場(chǎng)消費(fèi)的主流對(duì)象，因此，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作就顯得尤其重要，但實(shí)際上，部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，還是習(xí)慣性的用傳統(tǒng)思維思考問(wèn)題，喜歡使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的時(shí)候，資金投入有限，不是很注重相關(guān)工作的開(kāi)展，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是青年人一時(shí)的時(shí)髦，未必有多么大的生命力，這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展造成極大的影響。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的思路

3.1 注重營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變

在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要想真正發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先必須要轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是一線工作人員都應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)絡(luò)帶給生活的變化和影響，在工作中，要積極地轉(zhuǎn)變自己的觀念，改變營(yíng)銷(xiāo)的方式，要多站在用戶(hù)的角度想一想，他們?cè)谏钪邢Ｍ@得什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)，怎么樣才能幫用戶(hù)解決他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中遇到的種種難題。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要注意轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引用戶(hù)的注意。

3.2 從細(xì)節(jié)入手揣摩用戶(hù)需求

企業(yè)的服務(wù)對(duì)象就是社會(huì)上形形色色不同的顧客，這些顧客由于生活經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等差異，對(duì)于同一件商品的喜好也會(huì)有所不同。比如說(shuō)，有的顧客對(duì)于一件商品十分喜歡，購(gòu)買(mǎi)欲十分強(qiáng)烈，而有的顧客則對(duì)該商品不是很熱衷，并表現(xiàn)出了一定的反感之情。作為營(yíng)銷(xiāo)工作人員一定要注意觀察用戶(hù)身上的一些小細(xì)節(jié)，針對(duì)不同年齡段的顧客要制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，因?yàn)槔夏耆?、中年人、青年和孩子，由于?jīng)歷不同，喜歡的事物也會(huì)有所差別。所以在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候工作人員要注意從消費(fèi)者的消費(fèi)細(xì)節(jié)入手，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)方案，給客戶(hù)介紹清楚全面的產(chǎn)品性能與企業(yè)品質(zhì)等，盡可能使用戶(hù)滿(mǎn)意、商家盈利，以便促進(jìn)工作更為順利的展開(kāi)。

3.3 適當(dāng)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

營(yíng)銷(xiāo)從表面上來(lái)看，是一項(xiàng)極為簡(jiǎn)單的工作，在工作中營(yíng)銷(xiāo)人員只需要與用戶(hù)協(xié)商好，將手中的商品出售給顧客，所有的工作就完成了，但是實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員需要考慮的問(wèn)題是多方面的，而且有些問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能并沒(méi)有辦法有效的解決，而是需要其他營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行配合才能完成。在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，工作人員既需要運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還需要與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法相結(jié)合，做好相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工作，比如商品與企業(yè)官網(wǎng)的鏈接，商品的質(zhì)量與企業(yè)社會(huì)影響等。

4 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人員需具備的綜合素質(zhì)

4.1 營(yíng)銷(xiāo)人員要具備較強(qiáng)的溝通和交流能力

溝通和交流能力是營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中必須要具備的一項(xiàng)能力，不論是運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還是運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在推銷(xiāo)一款產(chǎn)品的時(shí)候都離不開(kāi)溝通與交流，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行交流，能夠知悉用戶(hù)的喜好和購(gòu)買(mǎi)需求，要根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略和制定的營(yíng)銷(xiāo)方案。試想一下，如果營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中缺乏必要的溝通和交流能力，表達(dá)能力差，那么在銷(xiāo)售一款產(chǎn)品的時(shí)候，即使這款產(chǎn)品有諸多優(yōu)點(diǎn)，不能很好地宣傳介紹產(chǎn)品的性能與形象品質(zhì)等，必然無(wú)法很好地將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法吸引用戶(hù)的注意。所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)候，要選取溝通能力比較強(qiáng)的銷(xiāo)售人員，在工作中，也要注重鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)銷(xiāo)售人員的溝通和交往能力，以及對(duì)各種產(chǎn)品的全面熟悉掌握能力，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

4.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人員要具有前瞻性

所謂的前瞻性，指的就是能夠用發(fā)展的眼光看待一件事物，比如說(shuō)，同一件事物有的人從中看出了其積極有利的一面，而有的人則從中看出了其不利的一面，但是具有前瞻性思維的人，則能夠從中看到積極和不利的兩方面。在今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然得到了前所未有的發(fā)展和重視，但是，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也并沒(méi)有因此而退出歷史舞臺(tái)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和創(chuàng)新也有其過(guò)人之處，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，人們也不能完全拋棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，而是要用辯證的思維來(lái)思考問(wèn)題，充分利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，將其與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，變成傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要用發(fā)展的眼光、前瞻的眼光去看待傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要看到傳統(tǒng)延伸出來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要有這樣清晰的認(rèn)識(shí)，要觀察事物的兩面性，用發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合問(wèn)題，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是相互交織、互相轉(zhuǎn)變的。所以在發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員還要具有前瞻性，在工作中，要學(xué)會(huì)站在更高的角度思考問(wèn)題，做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

4.3 營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)換位思考

所謂換位思考，指的就是在平時(shí)的生活中，一個(gè)人能夠站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，去解決問(wèn)題，而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也需要具備換位思考的能力。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中主要的對(duì)象就是一些消費(fèi)的客戶(hù)，而這些客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和關(guān)注點(diǎn)也會(huì)有所差別，營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的時(shí)候，如果能夠站在對(duì)方的角度，進(jìn)行換位思考，解決其在工作和生活中遇到的種種問(wèn)題，而不是生硬地銷(xiāo)售產(chǎn)品，要和客戶(hù)聊天交談，慢慢揣摩用戶(hù)的意圖，切不可站在對(duì)立的售賣(mài)立場(chǎng)，這是任何客戶(hù)都不會(huì)接受的。先了解需求再量體裁衣，推薦合適的產(chǎn)品，這樣才能貼近客戶(hù)，粘著客戶(hù)，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.4 營(yíng)銷(xiāo)人員要具有創(chuàng)新精神

信息時(shí)代，世界的發(fā)展變幻莫測(cè)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在信息時(shí)代抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作需要從多方面入手，營(yíng)銷(xiāo)人員除了需要具備較強(qiáng)的溝通和交流能力、具有前瞻性、換位思考以外，還需有一項(xiàng)更為重要的內(nèi)容，那就是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的不竭動(dòng)力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)代在變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也在發(fā)生變化，面對(duì)這些變化的時(shí)候，如果只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在工作的時(shí)候做出了調(diào)整，而其他的工作人員則視而不見(jiàn)，充耳不聞，那么企業(yè)是很難發(fā)展好的。比如客戶(hù)的需求發(fā)生變化時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的新需求，創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)。大多營(yíng)銷(xiāo)人員是直接向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，其實(shí)可以創(chuàng)新思路，與客戶(hù)慢慢溝通交流，再站在客戶(hù)的角度挑一款產(chǎn)品，這樣會(huì)令人感到更加滿(mǎn)意舒服。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，身處一線的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員才是企業(yè)發(fā)展的主力，他們對(duì)于企業(yè)的相關(guān)工作最為了解，在工作中培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，雖然網(wǎng)絡(luò)不是直面客戶(hù)，但是同樣可以給客戶(hù)直銷(xiāo)的感受，才能夠使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，也有助于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

總之，時(shí)代在不斷的發(fā)展和變化，信息技術(shù)的應(yīng)用給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)了較大的變化，在信息時(shí)代，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，積極地培養(yǎng)對(duì)電子商務(wù)有充分了解、具有創(chuàng)新精神的新型營(yíng)銷(xiāo)人才，才能更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，為企業(yè)以后的發(fā)展做好準(zhǔn)備，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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