張永生+郭玉俠

（宿州學院，安徽 宿州 234000）

【摘 要】隨著電子商務的發(fā)展，快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。但從目前的情況看，我國農村快遞發(fā)展模式還存在著一定缺陷。文章采用文獻分析法、訪談法等方法，針對淮北古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展模式的問題進行研究，指出了其存在問題，并提出相應的解決對策。

【關鍵詞】古饒鎮(zhèn)；農村快遞；發(fā)展模式

引言：

由于互聯(lián)網的普及和電商行業(yè)的飛速發(fā)展，以及商家的各種促銷活動，造成了物流繁忙的局面。我國快遞行業(yè)在互聯(lián)網行業(yè)快速發(fā)展的今天得到了迅猛的發(fā)展，尤其是農村快遞行業(yè)，正在經歷從無到有并蓬勃發(fā)展的過程。本文以淮北古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展為例，對農村快遞的發(fā)展模式進行研究。圍繞淮北古饒鎮(zhèn)農村快遞的發(fā)展模式進行分析，提出構建更為合理的農村快遞發(fā)展模式的方法和策略。

一、淮北市古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展現(xiàn)狀

（一）淮北市古饒鎮(zhèn)概述

古饒鎮(zhèn)位于淮北市烈山區(qū)，烈山區(qū)的煤炭資源較為豐富，早在20世紀末期就已經得到較好的開發(fā)利用，所以古饒鎮(zhèn)的交通環(huán)境較為便利，這為其農村快遞的發(fā)展提供了良好環(huán)境。除此之外，隨著經濟的不斷發(fā)展，古饒鎮(zhèn)需要物流行業(yè)的支持，且需求較大，農村快遞在古饒鎮(zhèn)有著較大的發(fā)展前景和發(fā)展市場。另一方面，目前的古饒鎮(zhèn)是原古饒鎮(zhèn)與原趙集鄉(xiāng)結合而成的，在村落的分布以及交通設施、快遞點的設置方面也需要進行新的布局，使其更適于目前古饒鎮(zhèn)的快遞業(yè)發(fā)展。為了研究古饒鎮(zhèn)農村快遞的發(fā)展模式，本文重點就淮北市古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，指出存在問題并針對其提出對策。

（二）古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析

問卷調查結果表明，目前古饒鎮(zhèn)農村快遞：在操作便捷性方面，有54%的村民覺得快遞取件和寄件操作是較為簡便的，42%的村民認為操作流程一般，4%的村民認為操作流程較為復雜；在快遞配送速度方面，有38%的村民覺得快遞取件速度較快，50%的村民認為快遞取件速度一般，12%的村民認為快遞取件速度較慢，很不方便；在快遞人員的專業(yè)性方面，有高達40%的村民認為快遞人員的專業(yè)性較差，而在快遞人員的服務態(tài)度方面，認為其服務態(tài)度不好的村民人數(shù)最多。

從這一調查的數(shù)據(jù)結果可以分析得知，古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展在配送速度、快遞人員專業(yè)性以及快遞人員服務數(shù)量方面還存在較大問題。這些問題的存在也極大地影響了村民對農村快遞的客戶滿意度?！笆欠窠邮苓\費微漲”這題的結果顯示，有63%的客戶不愿意接受運費上漲，這表明客戶認為目前農村快遞所提供的商品的價值與其價格是等同的，說明農村快遞整體的服務上還有極大的進步空間。

二、古饒鎮(zhèn)快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題分析

（一）農村快遞配送體系不完善

通過問卷調研及訪談，了解到古饒鎮(zhèn)快遞配送體系不完善，目前采取的是派送模式，即有村民使用了快遞服務，在其快遞到達時，快遞人員會在某一時間送到村民手中，但具體是什么時候，這個時間是不確定的。除了派送植物，農村快遞并沒有一個固定的取件點及收件點，這對快遞服務造成了巨大的影響，是農村快遞配送體系不完善的重要體現(xiàn)。

（二）農村快遞業(yè)務量有限

與城市相比，農村人口的分布較為分散，快遞配送點設置不合理甚至沒有固定的配送點，那么就導致服務質量下降，不會帶來人們的過多青睞。雖然調查顯示人們對農村快遞有著較大需求，但是從現(xiàn)實情況看，人們對農村快遞的利用率還是不高。部分農村群眾對快遞取件寄件流程都不太明白，快遞對于這部分村民來說是一項難以被利用的新事物，所以這也導致了農村快遞業(yè)務量的局限性，造成業(yè)務量與其實際需求不符的情況。

（三）快遞從業(yè)人員專業(yè)性不強

快遞行業(yè)是一個涉及領域較廣的行業(yè)，因此必須有專業(yè)人才進行相關工作，才能保證快遞的良好服務質量并保證整個行業(yè)的良好發(fā)展。但由于農村快遞在我國起步較晚，古饒鎮(zhèn)開始引入農村快遞的時間更是比我國其他發(fā)達地區(qū)慢了幾年，在快遞專業(yè)人才的培養(yǎng)上還做得不夠，這就造成了古饒鎮(zhèn)高層次快遞行業(yè)人才的缺失，很多工作人員沒有接受過專業(yè)培訓，都是在實踐中自己摸索總結經驗。不管是在配送方式的選擇還是在配送時間的處理上，都沒有一套行之有效的處理方法，這對其業(yè)務的處理來說無疑是巨大的阻礙。

三、古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展對策

（一）加強農村快遞基礎設施建設

加快農村快遞基礎設施建設，提升投遞基礎設施網絡的靈活性，有利于給客戶帶來更好的服務，從而形成良性發(fā)展模式。提高投遞的基礎設施建設，比如民營快遞公司可以選擇與郵政等基礎設施配備較為完善的快遞合作，借助它們的力量擴大自身的服務范圍，并借鑒它們的做法提高自身基礎設施建設，使基礎設施與其提供的服務相匹配。另一方面，要提高民營快遞公司快遞員的專業(yè)素質，投遞基礎設施網絡靈活性的影響因素，除了基礎設施等硬性指標，使用基礎設施進行操作的工作人員也影響著其靈活性。因此要提高從業(yè)人員的專業(yè)素質，從而提升其網絡靈活性的軟實力，對基礎設施建設的投入更多。

（二）設置快遞固定取件點，增加快遞業(yè)務量

通過調查，農村快遞的業(yè)務量之所以不高，有很大一部分原因是農村快遞的配送方式較為復雜。如果想要收取一個包裹，所經歷的時間比較長，而且時間不固定。如果在村里設置快遞固定取件點，則可以極大地方便村民，節(jié)省其花在等待快遞上的時間。比如在村里的小賣部等交通比較便利、人口較為聚集的地方設置固定取件點，村民有時間時可以到小賣部自取。

由于村落間距離較遠，對快遞公司而言成本會增加，為了在降低快遞運營成本的同時滿足農村用戶的需求，可以發(fā)展農村小件快運業(yè)務，充分利用各種交通工具及交通網絡，使配送時間和配送地點變得更為靈活，提高農村快遞的配送效率和服務質量，促進農村快遞的良好發(fā)展。

（三）培訓快遞專業(yè)人員

針對專業(yè)快遞人員欠缺的問題，可以采取以下方式改善：1.建立健全快遞專業(yè)人員的培養(yǎng)體系。古饒鎮(zhèn)可以和本地職業(yè)學校進行合作，在職業(yè)學校中增設與快遞相關的專業(yè)，保證快遞專業(yè)人員的持續(xù)輸送。2.吸引外地人才到本地從事農村快遞相關工作?？梢酝ㄟ^設立一定的人才引進措施，給快遞專業(yè)人員提供更多便利和有利條件。

四、結論

隨著人們生活水平的不斷提高和電商行業(yè)的快速發(fā)展，快遞已經成為越來越多的人們生活中要接觸的行業(yè)，尤其是農村快遞行業(yè)已經成為影響經濟發(fā)展十分重要的一個環(huán)節(jié)。農村快遞發(fā)展模式的完善不僅是對快遞公司自身經濟效益的保障，在提高其農村居民的生活質量和工作效率方面也有重要作用。文章針對古饒鎮(zhèn)農村快遞發(fā)展的具體情況提出了：完善物流配送體系、設置固定快遞代取點以及加強快遞專業(yè)人才培養(yǎng)建議。

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