李芳芳

摘 要：企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作質(zhì)量的好與壞，關(guān)系著企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。做好離退休服務(wù)管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休服務(wù)管理人員的重要職責(zé)。本文對(duì)此工作提出了自己的認(rèn)識(shí)與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休；服務(wù)；管理對(duì)策

在目前離退休服務(wù)管理工作專業(yè)化管理的時(shí)期，廣大離退休職工普遍進(jìn)入高齡、高發(fā)病期的“雙高期”的實(shí)際情況，探討離退休職工新的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬離退休服務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，是值得探討的問(wèn)題。

一、企業(yè)離退休服務(wù)管理工作面臨的難點(diǎn)

國(guó)有老企業(yè)，建廠早時(shí)間長(zhǎng)，所以擁有一支人員數(shù)量龐大的離退休職工隊(duì)伍。服務(wù)管理好這支隊(duì)伍的工作，在當(dāng)前企業(yè)的全盤(pán)工作中，雖然不是生產(chǎn)一線，但卻能在很大程度上影響到企業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展與和諧穩(wěn)定。因此，離退休服務(wù)管理工作就面臨著以下難點(diǎn)：

一是離退休職工大部分進(jìn)入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長(zhǎng)期治療花費(fèi)較大，造成了家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。

二是離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會(huì)交往變少了，集體活動(dòng)一般不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾患。進(jìn)入了高齡期、高發(fā)病期的“雙高期”后，子女大多也不在身邊，社會(huì)交往少了，還有體力和精力方面的原因不愿參加集體活動(dòng)的現(xiàn)象，也產(chǎn)生了一些消極的態(tài)度和情緒。

三是離退休黨員普遍年齡偏高，身體較差，后續(xù)黨員力量又小，所以出現(xiàn)了人員遞減、班子難選、出席不全的局面，影響了黨支部組織生活質(zhì)量。同時(shí)，有些離退休黨員雖然對(duì)參加各種活動(dòng)的愿望和積極性較高，但由于身體方面的原因無(wú)法參加，所以組織活動(dòng)形式較為單一或參加人員不全。由于離退休黨員和黨支部的特殊性，基層黨委對(duì)離退休黨支部進(jìn)行管理時(shí)普遍存在著對(duì)離退休黨員提要求難；選好離退休支部委員難。

二、企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的對(duì)策

針對(duì)企業(yè)離退休服務(wù)管理的難點(diǎn)，企業(yè)要堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)作為指導(dǎo)思想，圍繞“穩(wěn)定、和諧、健康、快樂(lè)”的目標(biāo)，為離退休職工辦好事、辦實(shí)事。

（一）強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)管理水平

做好離退休服務(wù)管理工作，穩(wěn)定離退休老職工隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。也就要求工作人員要把為老服務(wù)工作當(dāng)成一項(xiàng)崇高的事業(yè)去做，讓親情服務(wù)成為一種理念。努力提高離退休服務(wù)管理人員的自身素質(zhì)。不斷提高對(duì)離退休管理、服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立起做好離退休服務(wù)工作的自信心和責(zé)任感。堅(jiān)持定期走訪，調(diào)查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。做好日常的接待工作，在細(xì)節(jié)上下功夫，強(qiáng)調(diào)本職崗位體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。

首先是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。在日常工作中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立離退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)離退休人員服務(wù)管理信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度。同時(shí)，還要強(qiáng)化離退休服務(wù)管理人員對(duì)離退休人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)和管理，針對(duì)在服務(wù)管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)或不好應(yīng)對(duì)的難點(diǎn)、問(wèn)題，調(diào)整和充實(shí)離退休人員信息內(nèi)容，做到機(jī)器上有記錄、員工心里有數(shù)；其次是合理調(diào)整人員布局。從政治上，思想上關(guān)心老年人。對(duì)工作人員要明確職責(zé)，精通本崗，熟悉他崗。樹(shù)立關(guān)心今天的老人就是關(guān)心明天的自己的理念。工作人員要更新觀念，重新認(rèn)識(shí)離退休服務(wù)管理工作的重要性。離退休服務(wù)管理工作要根據(jù)老年人新的需求有針對(duì)性地做好工作，并結(jié)合實(shí)際有所創(chuàng)新。經(jīng)常性的進(jìn)行政治時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，通過(guò)這些培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使每位離退休服務(wù)管理的員工都能做到精通本崗，熟悉他崗，在為老同志服務(wù)的時(shí)候就會(huì)顯得游刃有余。尤其是在宣傳方針政策、企業(yè)精神的時(shí)候，工作人員更是要有理有據(jù)、循循善誘、鼓勵(lì)開(kāi)導(dǎo)、靈活機(jī)動(dòng)。

（二）加大為老服務(wù)力度，精細(xì)日常服務(wù)工作

要進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的為老服務(wù)意識(shí)，逐步在工作人員中形成尊老、敬老、愛(ài)老的工作氛圍，以親情服務(wù)增強(qiáng)與離退休老同志的關(guān)系。使離退休人員隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，健康向上。提高為老服務(wù)水平和質(zhì)量，秉承精、細(xì)、善、互動(dòng)的工作理念，加強(qiáng)離退休人員信息系統(tǒng)的管理和日?；A(chǔ)工作。本著宣傳到位、效果突出、針對(duì)性強(qiáng)、參與率廣的目標(biāo)，堅(jiān)持“正面引導(dǎo)、自我教育”的原則，有效地進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)離退休老同志關(guān)注社會(huì)管理、關(guān)注社會(huì)建設(shè)、關(guān)注企業(yè)發(fā)展，極大的發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們積極參加力所能及的文娛活動(dòng)，倡導(dǎo)老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。加強(qiáng)支部建設(shè)和聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展以“幸福晚年生活、低碳環(huán)保生活”為主題的有益身心的文娛活動(dòng)，滿足老同志的身心需求。通過(guò)學(xué)文化、學(xué)政策、聽(tīng)講座、講健康，調(diào)動(dòng)老同志的積極性，逐步的調(diào)整心態(tài)，讓老同志樹(shù)立起積極向上的精神風(fēng)貌。

首先是完善文體活動(dòng)設(shè)施，開(kāi)展特色文化體育活動(dòng)。為離退休職工活動(dòng)創(chuàng)造良好的活動(dòng)條件，通過(guò)健康有益、安全性強(qiáng)的群體性活動(dòng)，使他們精神充實(shí)，生活愉快，身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂(lè)?？梢园凑侦`活多樣、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長(zhǎng)、量力而行、適當(dāng)鼓勵(lì)的目的，組織開(kāi)展老年文藝活動(dòng)。根據(jù)老同志的愛(ài)好，成立老年興趣協(xié)會(huì)，并結(jié)合離退休職工身體狀況，適當(dāng)減少競(jìng)技性文體活動(dòng)，以安全為前提開(kāi)展大眾性文體、娛樂(lè)活動(dòng)，真正把大多數(shù)離退休職工吸引到活動(dòng)場(chǎng)所，以增強(qiáng)離退休職工的體魄和身心健康，達(dá)到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。讓老同志從家里走出來(lái)，參與進(jìn)來(lái)，真正的動(dòng)起來(lái)，樂(lè)起來(lái)；其次是強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮離退休職工的人力資源；再次是結(jié)合工作站實(shí)際情況組建離退休服務(wù)管理工作網(wǎng)絡(luò)；最后要給予離退休職工精神慰藉和必要的幫助。例如針對(duì)“鰥寡孤獨(dú)”的離退休職工，他們所面臨是“空虛感和孤獨(dú)感”，工作人員要摸清情況，定期上門(mén)走訪，及時(shí)了解他們的需求以及他們的身體情況和思想動(dòng)態(tài)。

（三）充分發(fā)揮黨支部作用，促進(jìn)離退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定

做好老黨員的工作，使他們退休不退志、離崗更愛(ài)黨，繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)是非常有必要的。做好離退休黨支部的相關(guān)建設(shè)工作，提高黨的基層組織建設(shè)水平有著重要的意義。不僅如此，做好離退休黨支部的建設(shè)，還能夠加強(qiáng)離退休黨員之間的團(tuán)結(jié)，有利于離退休黨員繼續(xù)發(fā)揮余熱，有利于企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，有利于推動(dòng)以人為本的社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，離退休黨支部又是基礎(chǔ)中的重點(diǎn)。加強(qiáng)離退休黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情，不斷提高離退休黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)黨性觀念，自覺(jué)關(guān)心和支持企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，永葆共產(chǎn)黨人的革命本色。這些離退休黨支部在協(xié)助做好離退休職工的思想政治工作、分析離退休職工思想動(dòng)態(tài)、化解矛盾、上門(mén)走訪、互幫互助，開(kāi)展活動(dòng)和維護(hù)穩(wěn)定等方面能夠發(fā)揮積極作用，成為做好離退休服務(wù)管理工作的一支不可替代的力量。