李亞玲

摘要：本文整合創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、學習型組織、知識管理、氛圍管理、團隊溝通等多種管理學知識，以期在理論上為博物館系統(tǒng)更好更快推進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)工程探究現(xiàn)實途徑。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；學習型組織；反思；溝通

一、創(chuàng)新是博物館改革發(fā)展的核心和靈魂

創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)是未來一段時間博物館系統(tǒng)改革和發(fā)展的基礎(chǔ)工程。而創(chuàng)業(yè)不只是口號、宗旨，而是實實在在的戰(zhàn)略形成——創(chuàng)業(yè)導向。創(chuàng)業(yè)導向就是博物館系統(tǒng)基于內(nèi)外部資源、機會和環(huán)境的分析與整合，對博物館在深化改革中所需創(chuàng)新行為、風險承擔及超前行動高度關(guān)注，不僅注重滿足顧客（可以包括黨委政府、游客及社會各界）現(xiàn)有需求，而且還特別注重滿足顧客未來需求的戰(zhàn)略取向。而創(chuàng)優(yōu)——不只是態(tài)度、擔當，而是實實在在的戰(zhàn)略實施——質(zhì)量管理。質(zhì)量管理就是博物館系統(tǒng)有效管理整個組織，使其在對顧客（可以包括黨委政府、游客及社會各界）有重要作用的產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面都很優(yōu)秀，客觀標準應(yīng)為改革與發(fā)展、管理與服務(wù)等各個領(lǐng)域都進入全國博物館系統(tǒng)先進行列。創(chuàng)優(yōu)其實質(zhì)就是三全質(zhì)量管理：全面質(zhì)量——既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量；全程質(zhì)量——包括調(diào)研、決策、技術(shù)準備、征收、管理、檢查、督察等質(zhì)量環(huán)的全過程；全員參加，即不限于高層領(lǐng)導和中層骨干，而是全體工作人員都要參加，質(zhì)量第一，人人有責。

創(chuàng)業(yè)導向以創(chuàng)新作為內(nèi)生動力和基本手段。創(chuàng)新，就是博物館系統(tǒng)從事的產(chǎn)生新思想和新事物的活動。博物館系統(tǒng)二次創(chuàng)業(yè)其實就是圍繞著新背景、新要求、新構(gòu)想、新技術(shù)、新資源、新的管理方法等開展的重組資源的創(chuàng)新性活動。德魯克認為，創(chuàng)新是“改變資源的產(chǎn)出”；國內(nèi)外很多學者都把創(chuàng)新性當作是創(chuàng)業(yè)績效的最重要的內(nèi)容或者維度。創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)新，博物館再創(chuàng)業(yè)必定離不開創(chuàng)新的元素。

創(chuàng)優(yōu)管理也以創(chuàng)新作為內(nèi)生動力和基本手段。創(chuàng)優(yōu)意味著實現(xiàn)博物館事業(yè)全面質(zhì)量的持續(xù)改進和突破領(lǐng)先，這與創(chuàng)新的基本特征變革、進步、超越內(nèi)涵是完全一致的。熊彼特認為，創(chuàng)新是“創(chuàng)造性的毀滅”。博物館事業(yè)創(chuàng)優(yōu)的過程就是理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的過程，就是用新觀念研究新情況、用新思路落實新任務(wù)、用新辦法解決新問題、用新舉措開創(chuàng)新局面的過程。創(chuàng)優(yōu)的本質(zhì)就是創(chuàng)新，博物館創(chuàng)優(yōu)必定離不開創(chuàng)新的元素。

二、學習型組織是創(chuàng)新型組織的基礎(chǔ)保證和核心機制

文化體制改革步伐的加快，公眾對精神文化需求的迅速增長，以及與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)、與社會主義法制相協(xié)調(diào)、與民族傳統(tǒng)美德相承接的道德規(guī)范體系和中華民族共有精神家園的建設(shè)的推進，都給博物館事業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇。由此，我們需要的不是靈光閃現(xiàn)、天馬行空、一蹴而就的創(chuàng)新，我們需要的是對內(nèi)外部環(huán)境的及時響應(yīng)、快速進行產(chǎn)品創(chuàng)新和有效協(xié)調(diào)與重新配置內(nèi)外部資源的持續(xù)創(chuàng)新。相比于一般意義上的創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新具有三個基本特性，包括時間的持續(xù)性，效益增長的持續(xù)性和組織發(fā)展的持續(xù)性。不言自明，持續(xù)創(chuàng)新是博物館系統(tǒng)在動態(tài)和不穩(wěn)定環(huán)境中存在和發(fā)展的基本方式和根本任務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新才能真正成為我們意識中、實踐中期望和設(shè)想的創(chuàng)新型組織。

學習型組織并沒有特定唯一的定義和內(nèi)涵。學習型組織大致是指組織成員不僅能夠不斷突破自己的能力上限，培養(yǎng)全新的、具有前瞻性的思考方式，全力實現(xiàn)共同目標，而且能夠一起學習如何共同學習的組織。理想的學習型組織應(yīng)具有以下五個基本特征：濃烈的學習氣氛；把學習放到重要的戰(zhàn)略地位；有機整合的組織內(nèi)部；人性化的組織結(jié)構(gòu)；對環(huán)境的高度適應(yīng)能力。

我們認為，學習型組織是創(chuàng)新型組織的基礎(chǔ)保證和核心機制。

理由主要在于，任何組織本質(zhì)上就是一個知識系統(tǒng)，組織的一切活動實質(zhì)就是對知識的獲取、轉(zhuǎn)移、共享和運用。學習型組織創(chuàng)建其實質(zhì)就是組織行為主體針對內(nèi)外部戰(zhàn)略核心資源——知識資源客體，展開一系列的有關(guān)知識資源獲取及價值挖掘應(yīng)用的行為及活動，以有效推進組織內(nèi)知識資源的積累、創(chuàng)新與增值，并進而推進組織整體戰(zhàn)略發(fā)展目標的可持續(xù)達成。

學習型組織是創(chuàng)新型組織的基礎(chǔ)保證和核心機制的理由還在于：

——塑造創(chuàng)新心態(tài)。組織學習意味著在開闊的視野下，以開放的心態(tài)接納新的必要知識和思維，并據(jù)此沖擊固有的思維做法，給積極、務(wù)實、平和、創(chuàng)新之組織心態(tài)以足夠的時間空間萌芽生長繁盛。

——確定創(chuàng)新方向。組織學習必須在組織的戰(zhàn)略指導下，監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和確認外部環(huán)境的變化、機遇及組織內(nèi)部存在的問題，據(jù)此獲得新知識，并促進組織成員對新知識的研究、實驗、學習、利用，從而獲得現(xiàn)實背景下最優(yōu)的創(chuàng)新方向。

——凝聚創(chuàng)新愿景。在組織學習中，創(chuàng)新方向與創(chuàng)新重點的確定以及創(chuàng)新知識的傳播共享，有利于組織成員達成高度共識；從而形成組織中人們共同持有的、能成為組織成員心中愿望的遠景，并孕育出強大的創(chuàng)造力和內(nèi)動力。

——培植創(chuàng)新能力。通過組織學習，可以增強博物館工作人員收集、分析、加工、應(yīng)用相關(guān)信息的能力和素質(zhì)，更好促進創(chuàng)新工作的開展；通過組織學習，將博物館行之有效的思路、經(jīng)驗、規(guī)程等進行固化，降低組織績效對少數(shù)或個別人員經(jīng)驗的依賴。

正因為如此，彼得·圣吉指出，如果學習型組織只能做到一件事的話，那就是幫助人們擁抱變革。

正因為如此，卡拉揚尼斯等指出，在經(jīng)濟學中，學習被認為是可觸摸的、可量化的價值增值活動；在管理學中，學習被看作是持續(xù)競爭效率的源泉；而在創(chuàng)新理論中，學習則被認為是創(chuàng)新效率的源泉。

三、博物館系統(tǒng)創(chuàng)建學習型組織之現(xiàn)實途徑

學習型組織號稱“組織中的組織，管理中的管理”。它具有生產(chǎn)新知識、新理念、新思維的功能，其本身是具有較高境界和抽象性的，由此，探尋創(chuàng)建學習型組織之現(xiàn)實途徑，實現(xiàn)“工作學習化，學習工作化”，十分必要，非常重要。

（一）選擇適合的學習型組織理念

學習型組織是以人為本理念在管理的主要體現(xiàn)，而由于人的復(fù)雜性以及不同理論對人的透視與抽象，學習型組織沒有統(tǒng)一的概念和固定的模式；不同的學習型組織的概念不是描述什么是學習型組織，而是探討如何建立學習型組織，選擇學習型組織理念本身就成為學習型組織現(xiàn)實的建立途徑。

本文選擇“學習型組織應(yīng)該能創(chuàng)造、獲取和傳播信息與知識，并因此使企業(yè)的行為方式發(fā)生改變，從而最終導致組織效果的改進”作為自己的學習型組織概念，是在于其可操作性：

其一，它的理念是與學習型組織相符的。信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的反映以及經(jīng)過傳遞的再現(xiàn)，而知識是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。任何人、任何組織之間產(chǎn)生聯(lián)系，形成積累，導致變化，實際已完全包含在信息知識四字內(nèi)。

其二，它回避太多難以實現(xiàn)的前提假設(shè)和修煉方式。視彼此為工作伙伴關(guān)系、建立共同愿景為學習提供焦點與能量等修煉，實際對人性和思維有相當嚴格，而一般組織短期內(nèi)難以達到要求。

其三，它回避中國與外國、政府與企業(yè)的差異的問題。學習型組織是誕生于發(fā)達國家的理論，我國組織層級更為森嚴、個人工作更多只為“飯碗”等實情，加之政府組織與企業(yè)組織之差異，使抽象的修煉難以落實。

其四，將學習型建立過程轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織內(nèi)部知識與信息的產(chǎn)生、加工、流通和應(yīng)用等，將使工作與學習更自然融合；也可以漸進方式為學習型組織的深入進行自然而必要之鋪墊。

其五，這個定義是與傳統(tǒng)管理模式的痼疾（信息分割、信息封閉和信息遲緩等）相對應(yīng)。

（二）學習型組織建設(shè)之方式選擇

學習型組織理論認為，組織學習系統(tǒng)可以由三個部分組成，以工作反思為基礎(chǔ)的組織學習系統(tǒng)，以信息溝通為基礎(chǔ)的組織學習系統(tǒng)和以信息共享為基礎(chǔ)的組織學習系統(tǒng)。我們認為，工作反思、信息溝通和信息共享是我們學習型理念之學習方式選擇，也是學習型組織的現(xiàn)實建立途徑。

從信息的觀點來考查，管理的過程，本質(zhì)上是一種信息過程。管理的過程，就是圍繞組織目標取得信息、加工信息和利用信息的過程。反思、溝通、共享則是有效的信息管理方式，也因而是有效地建立學習型組織途徑。

我們認為，反思與溝通能體現(xiàn)有效管理的要求，實現(xiàn)信息的準確性、有效性、及時性和經(jīng)濟性，因而，反思是最重要的學習，溝通是學習型組織保持生命力的關(guān)鍵。信息的本質(zhì)在于共享、在于共享后利用信息和共享后的再創(chuàng)造；因而，共享是反思與溝通的必有歸宿也是組織學習的實現(xiàn)形式。

團隊反思是組織成員對組織目標、策略（如決策）和程序（如溝通）進行公開反思，以使它們適應(yīng)當前或預(yù)期的環(huán)境變化。反思學習是個體或組織對整個學習型組織建立過程的監(jiān)控及調(diào)節(jié)，它是對我們圍繞組織目標取得信息、加工信息和利用信息的理念與方式進行主動審視，主動評價和主動調(diào)節(jié)。團隊反思有助于團隊自我反省和檢查原定目標的可行性、實施這些目標過程合理性以及思索外部環(huán)境情況等，并為應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境變化調(diào)整工作目標、計劃以及行動方案提供依據(jù)，進而增強團隊對外部環(huán)境適應(yīng)能力。團隊反思核心是抓好反省——反思學習的第一環(huán)節(jié)和首要環(huán)節(jié)。團隊反省應(yīng)在任務(wù)前、任務(wù)中和任務(wù)后全員全方位全程抓。任務(wù)前反省主要從總體上考慮團隊目標、戰(zhàn)略和程序；任務(wù)執(zhí)行中反省主要審視團隊是否在用正確的方法做正確的事情；任務(wù)執(zhí)行后反省主要是評價團隊取得的成績和團隊的工作方法。

團隊工作的基本特性是團隊內(nèi)成員間有溝通 、協(xié)作 、激勵 、啟發(fā)等相互促進的互動過程 。團隊是超越發(fā)揮其潛在生產(chǎn)力還是遠低于其實際生產(chǎn)力 ，很大程度上取決于團隊內(nèi)部的互動過程。以人為本的組織氛圍是信息溝通的核心和基礎(chǔ)。以人為本的組織氛圍應(yīng)該在相當程度上滿足組織成員的生存需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。將其中高層次愛和歸屬需要、尊重需要與自我實現(xiàn)需要發(fā)散開來，便可推知以人為本組織氛圍的大致營造途徑：在激勵與約束的管理架構(gòu)中以激勵為主；建立和諧的人際關(guān)系與工作環(huán)境；重視員工培育，員工和人才的培育是員工自我實現(xiàn)的需要也是組織立身之本；時刻不忘與員工溝通，滿足了員工需要應(yīng)予提醒，未能滿足應(yīng)坦誠說明緣由；尊重員工之間的差異，而給他們確定適宜的崗位以充分發(fā)揮。

共享是組織學習的根本宗旨，是使個人的知識成為組織知識的一部分，使個人學習過程轉(zhuǎn)化為組織學習過程。推進共享學習有利于增加和盤活組織知識的存量；有利于促進轉(zhuǎn)化、應(yīng)用知識以提升工作的績效以及組織整體的競爭力；有利于指導組織知識創(chuàng)新的方向；有利于形成知識創(chuàng)新的文化與價值觀。豐富化與個性化、快速性與一致性、高效率與低成本、可追蹤可管理的電子學習（e-learning）是以全球化、信息化、知識化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟時代知識共享的必然選擇。電子學習重在抓好三個方面：挖掘知識倉庫。挖掘組織數(shù)字資源中深層次的知識內(nèi)容，以對數(shù)字資源的內(nèi)容進行知識化分析，并按照用戶個性化需求，利用整合工具對存儲的資源進行整合輸出。明細知識地圖。完善知識資源目錄，利用現(xiàn)代計算機信息技術(shù)和可視化技術(shù)，揭示組織內(nèi)知識資源的分布情況，描述各類知識間關(guān)聯(lián)關(guān)系，為員工持續(xù)學習和組織內(nèi)部知識共享提供良好環(huán)境。創(chuàng)建學習社區(qū)。在跨時空、開放的、自由的網(wǎng)絡(luò)虛擬學習社區(qū)（如論壇、博客、QQ群、微博、微信、云盤等），有共同興趣目的及良好溝通能力的社區(qū)成員，基于彼此信任和相互依賴在合理規(guī)則引導規(guī)范下，開展深度的專題研究、交互協(xié)作、資源共享。

參考文獻：

[1]傅玲燕.創(chuàng)業(yè)導向、創(chuàng)業(yè)學習與新創(chuàng)企業(yè)績效之間的關(guān)系研究.南京財經(jīng)大學碩士學位論文，2013.

[2]沈源清.創(chuàng)業(yè)導向、組織學習與戰(zhàn)略變化的關(guān)系研究.暨南大學碩士學位論文，2015.