杜秀霞+陳尚志

摘 要 如今，雖然社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，但是醫(yī)患矛盾卻越來(lái)越突出。究其原因，與醫(yī)務(wù)工作人員的人文素質(zhì)不夠有密切關(guān)系。因此，醫(yī)院必須加強(qiáng)人文培育工作，提高醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)素質(zhì)，使得醫(yī)療服務(wù)水平獲得提升。筆者針對(duì)人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用進(jìn)行了分析，具體如下。

關(guān)鍵詞 水平 人文培育 文化建設(shè) 作用

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

一、醫(yī)院人文建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越商業(yè)化

患者是醫(yī)院的消費(fèi)主體，同時(shí)也是醫(yī)院收入的來(lái)源。然而醫(yī)院腐敗現(xiàn)象卻逐漸增多，很多醫(yī)務(wù)人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫(yī)院的人文精神喪失，醫(yī)療保健制度也成為了獲取利潤(rùn)的渠道，醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越商業(yè)化。

（二）醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張

醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率增多，醫(yī)患關(guān)系也越來(lái)越緊張。在這樣的狀況下，患者對(duì)醫(yī)生失去了信賴(lài)，認(rèn)為醫(yī)生不可信。醫(yī)院不重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生在診治的過(guò)程中，缺乏人文關(guān)懷，容易和患者之間產(chǎn)生一些矛盾。

（三）醫(yī)院只注重技術(shù)的提升

在進(jìn)行診治的時(shí)候，醫(yī)生僅僅只是將患者看成是技術(shù)運(yùn)用的對(duì)象，沒(méi)有和患者進(jìn)行溝通，更沒(méi)有關(guān)心患者。醫(yī)院只注重技術(shù)的提升，使得醫(yī)生也將重點(diǎn)放在了分析數(shù)據(jù)、病因等方面。不僅如此，醫(yī)生關(guān)注的核心也在化驗(yàn)單的數(shù)字和結(jié)果上，因?yàn)槿狈θ宋木瘢恍┗颊呖赡軙?huì)認(rèn)為醫(yī)生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

（一）人文培育可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張

醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，可以使得醫(yī)生更加關(guān)愛(ài)患者，和患者進(jìn)行溝通交流。因?yàn)橐粋€(gè)合格的醫(yī)生除了是技術(shù)過(guò)關(guān)的醫(yī)師，更應(yīng)該是患者的心理觀察者，能對(duì)患者的不安情緒進(jìn)行安撫。

（二）人文培育可以滿(mǎn)足患者的需求

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫(yī)院治療疾病，更加注重的是醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和過(guò)程，以及在就診過(guò)程中主要的體驗(yàn)，這也是醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。很多患者對(duì)醫(yī)院的診療水平的評(píng)價(jià)不是很在行，但是對(duì)于醫(yī)療人員的服務(wù)水平卻是十分的關(guān)心和在意。

（三）人文培育可以提高醫(yī)生的素質(zhì)

隨著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)生素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。要求醫(yī)生除了具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)也要擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等方面的知識(shí)，這樣才能適應(yīng)診治工作的需要。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生除了關(guān)注疾病本身，也關(guān)注患者的情況，對(duì)患者體貼入微，提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量。

（四）人文培育可以提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

到了如今，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了每一個(gè)行業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)系到醫(yī)院自身的發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)力等。醫(yī)療行業(yè)同樣也屬于服務(wù)行業(yè)，每個(gè)醫(yī)院比拼的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更是服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量很高，那么就會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）人文培育有利于優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境

醫(yī)院的人文環(huán)境關(guān)系到醫(yī)院在行業(yè)中的發(fā)展，醫(yī)院通過(guò)人文培育，優(yōu)化自身的人文環(huán)境，有利于醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。所以，醫(yī)院需在合理的基礎(chǔ)上，對(duì)人文環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而使醫(yī)院和患者的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境起到優(yōu)化的作用。

三、醫(yī)院如何做好人文培育工作

（一）將人文培育結(jié)果納入考核體系

醫(yī)院除了要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文培育，更要將培育的結(jié)果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與之掛鉤。為此，醫(yī)院需要建立隨訪(fǎng)中心，對(duì)出院的患者進(jìn)行一定的隨訪(fǎng)，了解和關(guān)心患者的情況。在診治的過(guò)程中，還需要對(duì)醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督醫(yī)生的精神風(fēng)貌、用語(yǔ)、紀(jì)律以及其他表現(xiàn)，將監(jiān)督結(jié)果放入到績(jī)效考核里，使得監(jiān)督起到良好的作用。

（二）在醫(yī)院的格局布置中展現(xiàn)出人文關(guān)懷

醫(yī)院需要對(duì)每一個(gè)科室進(jìn)行調(diào)整，使得患者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，為了方便患者，醫(yī)院可以建立檢查科室，將常規(guī)檢查項(xiàng)目安排在一個(gè)樓層當(dāng)中。而且也要增加一些指示牌，使得護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)?？偠灾?，醫(yī)院要使得自身的環(huán)境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿(mǎn)意程度。

（三）加強(qiáng)文化宣傳工作

為了做好人文培育工作，醫(yī)院需要建立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，打造一個(gè)文化小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳和展示。在平時(shí)，除了要經(jīng)常帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展義診活動(dòng)、公益活動(dòng)，更要多多舉行一些文化活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富醫(yī)生的業(yè)余生活，做好醫(yī)院文化建設(shè)的工作。

四、結(jié)語(yǔ)

人文精神是醫(yī)院的重要文化資源，其不但能優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，而且能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)人文精神的培育，促進(jìn)醫(yī)院的大力發(fā)展，為醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

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