李海生

（北京市海淀區(qū)疾病預(yù)防控制中心，北京 100036）

[摘 要] 精細(xì)化管理是一種新型的醫(yī)院管理模式，將精細(xì)化管理融入醫(yī)院管理工作中，有利于提高管理效率與管理水平，取得更顯著的管理效果。本文主要分析精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值，便于為醫(yī)院日后的管理工作提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理；醫(yī)院管理；實(shí)踐

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 057

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0109- 02

0 引 言

所謂精細(xì)化管理，就是利用數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化手段，促使各組織單元持續(xù)、協(xié)同、精準(zhǔn)、高效運(yùn)行。目前，醫(yī)院的競爭越來越激烈，要想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，必須對管理模式進(jìn)行改革，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式已經(jīng)無法滿足患者的需求，為了提高患者滿意度，贏得患者信任，醫(yī)院必須改變傳統(tǒng)管理方式，將精細(xì)化管理應(yīng)用于其中。

1 精細(xì)化管理的特征

精細(xì)化管理的主要特征表現(xiàn)為精細(xì)管理、精細(xì)操作，充分展現(xiàn)了精益求精的理念。在精細(xì)化管理模式的應(yīng)用中，落實(shí)責(zé)任、規(guī)范行為是核心內(nèi)容，這種管理方式轉(zhuǎn)變了以往的粗放型管理形式，使醫(yī)院管理工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，有利于增強(qiáng)各科室間的聯(lián)系，為患者提供更滿意的服務(wù)。

精細(xì)化管理是醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的成果，近幾年，很多公立醫(yī)院都選擇了該管理模式，服務(wù)能力與過去相比大大提升，群眾醫(yī)療需求也得到滿足，有利于保障群眾利益。精細(xì)化管理符合科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，能落實(shí)、分解、細(xì)化各個管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的實(shí)踐應(yīng)用

精細(xì)化管理的應(yīng)用是醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展的必然趨勢，有利于改善服務(wù)流程，促使醫(yī)院管理服務(wù)質(zhì)量提升，提高患者滿意度。為了對醫(yī)院管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升醫(yī)院的管理效率以及服務(wù)水平，我院引用了精細(xì)化管理模式，在管理過程中充分凸顯醫(yī)療文化、醫(yī)學(xué)技術(shù)、管理機(jī)制的優(yōu)勢，致力于滿足患者需求。

2.1 將各崗位的責(zé)任精細(xì)化

在精細(xì)化管理實(shí)施中，首先要將各崗位責(zé)任精細(xì)化，根據(jù)要求重新設(shè)置崗位，并進(jìn)行優(yōu)化組合，可推行護(hù)理人員、臨床醫(yī)師分組管理，在病區(qū)內(nèi)，分兩個護(hù)理組以及兩個診療組，護(hù)理組由三名護(hù)士進(jìn)行管理，診療組由1名診療醫(yī)師管理，針對層級不同的崗位，均需細(xì)化崗位責(zé)任。除明確崗位責(zé)任外，醫(yī)院還要制定科學(xué)的考核指標(biāo)，定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，激發(fā)其工作積極性，從而提高醫(yī)院管理的服務(wù)水平，提升工作效率。

2.2 醫(yī)療服務(wù)流程的精細(xì)化

醫(yī)院精細(xì)化管理堅持以患者為中心，遵循以人為本的管理理念，充分理解、尊重患者。為了進(jìn)一步提升管理效果，醫(yī)院管理人員還需重視醫(yī)療服務(wù)流程的精細(xì)化，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。在精細(xì)化管理實(shí)施過程中，醫(yī)院要定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，梳理以往的管理制度，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化要求，完善管理制度，確定各崗位的職責(zé)、工作范圍，提出合理的考核指標(biāo)，促使服務(wù)流程更精細(xì)化。各科室都要遵循醫(yī)院的管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，積極引入先進(jìn)的管理技術(shù)與方法，例如可將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院精細(xì)化管理中，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的再造與整合，同時為群眾就醫(yī)也提供了良好的條件。實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的精細(xì)化可以使患者待診時間縮短，控制醫(yī)療糾紛風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，具有多種優(yōu)勢。

2.3 細(xì)節(jié)管理的精細(xì)化

精細(xì)化管理最主要的作用就是提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營成本，提高患者滿意度，然而在醫(yī)院管理中，很多細(xì)節(jié)管理工作并不盡如人意，例如在門診掛號時，部分患者及其家屬抱怨排隊時間過長，針對這種細(xì)節(jié)問題，必須要應(yīng)用精細(xì)化管理模式。首先，醫(yī)院要明確當(dāng)天的掛號人次，并根據(jù)掛號時間，制定掛號時間分布表，然后，管理人員要分析患者掛號的時間特點(diǎn)，一旦就診患者集中于某一個時間段掛號待診，管理人員便需合理分配人力資源，提高診療效率，縮短患者的排隊等待時間。另外，掛號收費(fèi)人員還要不斷提高自身的專業(yè)技能，醫(yī)院也要完善硬件設(shè)施，促使運(yùn)營效能提高。

2.4 管理質(zhì)量體系的精細(xì)化

近年來，為了使患者需求得到最大限度的滿足，我院制定了精細(xì)化的質(zhì)量管理體系。精細(xì)化質(zhì)量管理體系具有運(yùn)行有序、責(zé)任范圍明確、層次清楚等特征，能在很大程度上提高醫(yī)院的整體管理水平。我院各科室內(nèi)均設(shè)置了質(zhì)量管理小組，在小組內(nèi)選取1名觀察員，1名管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)督科室的醫(yī)療質(zhì)量管理情況。完善管理質(zhì)量體系，可提高各科室的工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

3 結(jié) 語

精細(xì)化管理是一種科學(xué)化、規(guī)范化的醫(yī)院管理模式，對推動醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義，有利于簡化醫(yī)院的管理服務(wù)流程，提高管理水平與效率，降低醫(yī)護(hù)人員的工作難度。這種管理模式堅持以人為本的原則，充分體現(xiàn)了對患者的尊重，有利于保持良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，是一種理想的管理模式。

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